Reklamácia potravinárskeho tovaru: Podmienky a práva spotrebiteľa

Reklamácia potravín je bežná situácia, s ktorou sa spotrebitelia stretávajú. Aj napriek tomu, že potraviny sú najčastejšie nakupovaným tovarom, mnohí spotrebitelia si neuvedomujú svoje práva a možnosti reklamácie. Tento článok poskytuje komplexný prehľad o podmienkach reklamácie potravinárskeho tovaru, právach spotrebiteľa a postupoch, ktoré je potrebné dodržiavať.

Právo na vrátenie tovaru

Kupujúci má právo stornovať elektronickú objednávku bez udania dôvodu kedykoľvek pred jej záväzným potvrdením zo strany predávajúceho, najneskôr však deň pred doručením. Nakoľko predmetom obchodu je potravinársky tovar s obmedzenou dobou trvanlivosti, môže kupujúci odstúpiť od kúpnej zmluvy (vrátiť tovar) pri prevzatí tovaru, ak dodaný tovar nezodpovedá kvalitatívne alebo kvantitatívne objednanému tovaru.

Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že predávaný tovar je v zhode s kúpnou zmluvou, najmä, že je bez vád. Právna úprava zodpovednosti predávajúceho za vady v prípade kupujúceho spotrebiteľa sa riadi Občianskym zákonníkom. Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Ak nejde o veci, ktoré sa rýchlo kazia, alebo o použité veci, zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí veci v záručnej dobe (záruka).

Záručná doba a dátum spotreby

Záručná doba je 24 mesiacov. Pri potravinách musí byť vyznačený dátum spotreby alebo dátum minimálnej trvanlivosti a lehota na uplatnenie reklamácie je daná týmto dátumom. Pri veciach, ktoré sú určené na to, aby sa užívali po dlhšiu dobu, môže byť záručná doba určená dlhšia ako 24 mesiacov. Záručná doba presahujúca 24 mesiacov sa môže týkať i len niektorej súčiastky veci.

Na potravinách musí byť uvedený buď dátum použiteľnosti, alebo dátum minimálnej trvanlivosti. Potraviny, pri ktorých uplynula doba použiteľnosti, nie je možné ďalej predávať, pretože sa už nepovažujú za bezpečné. Dátumom minimálnej trvanlivosti bývajú označené naopak tie potraviny, ktoré nepodliehajú rýchlej skaze.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Práva kupujúceho pri vadnom tovare

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.

Ako reklamovať potraviny

Spotrebiteľ by sa nemal báť pokazenú potravinu reklamovať v predajni. Musí sa však preukázať bločkom od nákupu. Po podaní reklamácie nasleduje reklamačné konanie. Spotrebiteľ môže uplatniť reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho.

Dôležité rady pri reklamácii

• Reklamujte bezodkladne: Čím skôr u predajcu podáte reklamáciu, tým ľahšie dokážete, že tovar bol pokazený. S reklamáciou potravín rozhodne nemeškajte a výrobok reklamujte čo najskôr. V opačnom prípade dávate predajcovi priestor, aby sa pokúšal argumentovať tým, že ste potravinu napríklad zle skladovali. Po zistení kazu je tak vhodné vrátiť sa do predajne ihneď a uplatniť práva z kazového plnenia.
• Uchovajte si doklad o kúpe: Pri reklamovaní vady je kupujúci povinný predložiť doklad o nákupe, záručný list (ak bol k predanej veci vydaný).
• Dbajte na správne skladovanie: Potravinársky tovar si musí zachovať svoju kvalitu a zdravotnú nezávadnosť do dátumu spotreby alebo dátumu minimálnej trvanlivosti vyznačeného na obale. Zákazník by si mal už pri nákupe všimnúť, či je potravina v obchode skladovaná tak, ako to vyžadujú informácie na obale potraviny. Následne by mal s potravinou manipulovať tak, aby čo najmenej porušil napríklad teplotný reťazec.
• Všímajte si obal a zmeny na potravine: Zákazník by si mal pri nákupe všímať, či potravina nemá porušený obal ako aj iné zmeny na potravine.

Postup pri zamietnutí reklamácie

Môže sa stať, že predajca reklamáciu neuzná. Spotrebiteľ by sa nemal ani v takomto prípade vzdávať. Môže podať podnet na kontrolu príslušnej Štátnej veterinárnej a potravinovej správe. Tá dohliada nad zdravotnou bezpečnosťou a neškodnosťou potravín. Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.

Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Reklamácia v reštaurácii

Aj v reštauráciách sa stretávame s nedostatkami, ktoré môžeme reklamovať. Môže ísť o nedodržanie účtovanej miery, hmotnosti, kvality, nízku úroveň prevádzkovej a osobnej hygieny, nevydanie dokladu o kúpe a nedodržiavanie zákona o ochrane nefajčiarov.

Ako postupovať pri reklamácii v reštaurácii

Je dôležité, aby ste nedostatky reklamovali ihneď, nie až po vypití nápoja alebo konzumácii jedla. Môže sa stať, že obsluha ponúkne návštevníkovi nové jedlo, dezert ako bonus, či zľavu z ceny na účte. Ak to urobí, môže sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.

V pohostinskej prevádzke, ako je bufet, občerstvenie, hostinec bez obsluhy alebo samoobslužná jedáleň, spotrebiteľ reklamuje ihneď po zistení chyby (nedomeranie, nedováženie, podanie studeného jedla, prílohy, nekvalitného - pokazeného, kyslého), alebo v rámci vyznačenej doby spotreby, ktorá je uvedená na obale výrobku. V reštaurácii, v kaviarni, vinárni, pivárni, bistre, espresse či v rôznych kluboch, je potrebné reklamovať nedostatky ihneď po zistení chyby jedla, či nápoja.

Práva spotrebiteľa v reštaurácii

Ak spotrebiteľ dostane v reštaurácii pokazené jedlo alebo mu nedolejú nápoj, má právo na výmenu za iný. Jedlo aj nápoj však treba reklamovať okamžite. Na nekvalitné jedlo obsluhu upozornite hneď, ako ho ochutnáte. Ak vám nové jedlo neprinesú a nápoj nedolejú, nemali by ste platiť.

Ak obsluha nie je ochotná nedostatky odstrániť a žiada, aby ste za jedlo zaplatili, podajte písomnú sťažnosť majiteľovi zariadenia. V prípade, že ju nevybavia do 30 dní, obráťte sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu. Dohľad nad zdravotnou neškodnosťou jedál má na starosti Úrad verejného zdravotníctva Slovenskej republiky.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. V prípade, ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „návrh“), a to príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „subjekt ARS“) v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Subjektom ARS je (i) Slovenská obchodná inšpekcia.

tags: #reklamacia #potravinarskeho #tovaru #podmienky