Reklamácia stavebného stroja: Podmienky a postupy

Tento článok sa zaoberá podmienkami a postupmi reklamácie stavebného stroja, pričom zohľadňuje legislatívny rámec a praktické aspekty tohto procesu. Cieľom je poskytnúť komplexný pohľad na problematiku reklamácií, ktorý bude zrozumiteľný pre široké spektrum čitateľov, od laikov až po odborníkov.

Právny rámec reklamácií

Právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia všeobecnými obchodnými podmienkami a ustanoveniami príslušných právnych predpisov, ako sú Občiansky zákonník, Obchodný zákonník, zákon o ochrane spotrebiteľa a zákon o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji.

Základné právne predpisy upravujúce reklamácie:

• Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník: Upravuje všeobecné ustanovenia o zodpovednosti za vady a práva spotrebiteľa pri reklamácii.
• Zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa: Definuje práva spotrebiteľa a povinnosti predávajúceho pri predaji výrobkov a poskytovaní služieb.
• Zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník: Upravuje obchodné záväzkové vzťahy, vrátane zodpovednosti za vady tovaru v obchodných transakciách.
• Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov: Umožňuje mimosúdne riešenie sporov medzi spotrebiteľom a predávajúcim.

Všeobecné obchodné podmienky spoločnosti MOLPIR, s.r.o.

Spoločnosť MOLPIR, s.r.o., so sídlom SNP 129, 919 04 Smolenice, zapísaná v OR Okresného súdu Trnava, odd. Sa riadia právne vzťahy medzi spoločnosťou MOLPIR, s.r.o.

Objednávka tovaru

V záujme rýchleho a presného vybavenia objednávky spoločnosť MOLPIR, s.r.o. odporúča použiť písomnú formu objednávky. Storno objednávky je možné vykonať len v prípade, ak objednávka nebola ešte predávajúcim akceptovaná. Predávajúci si vyhradzuje právo požadovať k akceptácii objednávky ďalšie potvrdenie, v závislosti od charakteru objednávky, alebo neodoslať akceptáciu v prípade zjavnej tlačovej chyby týkajúcej sa ceny, popisu a vyobrazenia tovaru.

Kúpna cena a platobné podmienky

Kupujúci je povinný za tovar, ktorý si objednal, zaplatiť kúpnu cenu uvedenú vo faktúre v plnej výške a v termíne splatnosti. Cena je uvádzaná vrátane DPH. Pri všetkých obchodoch, pri ktorých nebola cena za tovar zaplatená, pričom kupujúci obdržal dodávku tovaru, získa kupujúci vlastnícke právo k tovaru až po úplnom zaplatení. Kupujúci je povinný tovar riadne uskladniť, poistiť a označiť ako majetok predávajúceho. Ďalej je povinný podporovať predávajúceho na jeho výzvu pri uplatňovaní všetkých opatrení, ktoré sú potrebné na ochranu vlastníckeho práva predávajúceho. Nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia predmetu kúpy prechádza na kupujúceho odovzdaním predmetu kúpy. Predávajúci si ponecháva vlastnícke právo na dodaný tovar až do úplného zaplatenia kúpnej ceny a splnenia všetkých dohodnutých podmienok.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Dodacie podmienky

Tovar, ktorý je v čase prijatia objednávky na sklade predávajúceho, bude odoslaný kupujúcemu do 2 pracovných dní. Dodacia doba začne plynúť dňom uzatvorenia kúpnej zmluvy, ak je kúpna cena za tovar hradená v hotovosti, na faktúru alebo na dobierku. V prípade, že predávajúci nie je schopný dodať tovar v požadovanom termíne, ponúkne kupujúcemu iný termín dodania, prípadne výrobok porovnateľný s pôvodne objednaným. V tomto prípade si predávajúci vyžiada súhlas kupujúceho na zmenu v objednávke. V prípade požiadavky kupujúceho na osobný odber tovaru priamo v predajni predávajúceho (uvedenej v objednávke), sa predávajúci zaväzuje tento tovar kupujúcemu rezervovať po dobu 5 dní od odoslania akceptácie objednávky.

Záručné podmienky a reklamácia tovaru

Predávajúci poskytuje záruku za akosť dodaného tovaru, t.j. že si tovar zachová svoje dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti a funkčnú spôsobilosť.

Vylúčenie zo záruky

Záruka sa nevzťahuje na prípady, ak:

• Vada vznikla pri zástavbe.
• S dodaným tovarom sa, napriek písomnému upozorneniu uvedenému v návode na obsluhu tovaru, zachádzalo nevhodným spôsobom.

Postup pri reklamácii

V prípade nefunkčnosti tovaru je kupujúci povinný dať si zistiť príčinu jeho nefunkčnosti v niektorom z autorizovaných servisných stredísk predávajúceho alebo bez meškania oznámiť zistenú vadu písomne priamo predávajúcemu. Kupujúci je povinný sa v prípade výskytu akejkoľvek vady tovaru obrátiť so svojou reklamáciou tejto vady priamo na predávajúceho, prípadne na miestne najbližšie autorizované servisné stredisko predávajúceho. Pokiaľ sa jedná o zástavbu tovaru, napr. do stavebného stroja, pri ktorej nie je možné bez vynaloženia mimoriadnych nákladov reklamovať tovar priamo u predávajúceho alebo v jeho autorizovanom servisnom stredisku, je kupujúci povinný v tomto prípade kontaktovať reklamačné oddelenie predávajúceho a dohodnúť s ním spôsob, miesto a termín obhliadky vadného tovaru a jeho prípadnej opravy priamo na mieste u kupujúceho.

Práva kupujúceho pri reklamácii

V prípade výskytu vady na dodanom tovaru počas záručnej doby, je predávajúci povinný spôsobom podľa svojej voľby kupujúcim riadne reklamovanú vadu tovaru na svoje náklady odstrániť. Existencia akýchkoľvek vád na dodanom tovare, nezbavuje kupujúceho povinnosti zaplatiť predávajúcemu za tovar dohodnutú kúpnu cenu.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Výmena tovaru a nová záručná doba

V prípade, že dôjde zo strany predávajúceho k bezplatnej výmene reklamovaného tovaru, príp. jeho niektorej súčiastky, začne plynúť nová záručná doba na takto vymenený tovar odznova, a to odo dňa prevzatia tohto nového tovaru, príp.

Odstrániteľná vada

V prípade, že sa počas záručnej doby vyskytne odstrániteľná vada na dodanom tovare, predávajúci sa zaväzuje túto vadu bez zbytočného odkladu odstrániť kupujúcemu bezplatne, a riadne. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady tovaru požadovať jeho výmenu za rovnaký tovar bez vád.

Neodstrániteľná vada

Ak ide o takú, riadne reklamovanú záručnú vadu tovaru, ktorú nemožno odstrániť, a ktorá bráni jeho riadnemu užívaniu kupujúcim, má kupujúci právo na bezplatnú výmenu reklamovaného tovaru za rovnaký tovar bez vád alebo má právo od zmluvy odstúpiť.

Zástavba a používanie tovaru

Zástavba tovaru musí byť vykonaná vždy v súlade s dodaným Návodom na zástavbu tovaru, resp. Návodom na obsluhu tovaru, a tiež v súlade s Typovým schválením tovaru, ak je pre daný tovar k dispozícii. V prípade, že predávajúci dodal tovar kupujúcemu i s príslušným Návodom na jeho obsluhu, je tento návod pre kupujúceho záväzný. V prípade, že kupujúci konal v rozpore s návodom k zástavbe tovaru a/alebo návodom na obsluhu tovaru alebo ak kupujúci montáž tovaru nevykonal v autorizovaných servisných dielňach, vzniká reálne riziko vzniku škody na zdraví osôb a majetku v dôsledku takéhoto neodborného použitia alebo prevádzky tovaru. V tomto prípade predávajúci nezodpovedá za akékoľvek týmto spôsobom vzniknuté škody na majetku kupujúceho a/ alebo tretích osôb, škody na zdraví a následné škody. Predávajúci taktiež nezodpovedá za prípadné škody spôsobené opotrebovaním jednotlivých častí dodaného tovaru) pokiaľ ide o tzv.

Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci v internetovom a zásielkovom obchode má právo odstúpiť od zmluvy, ktorú týmto spôsobom uzavrel s predávajúcim, bez udania dôvodu, a to do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru, pričom svoje odstúpenie od zmluvy musí predávajúcemu riadne oznámiť písomnou formou v uvedenej lehote. Následne tovar, v jeho originálnom balení úplný a v nepoškodenom stave, so všetkými dokladmi, ktoré prevzal od predávajúceho pri kúpe tovaru, vráti osobne alebo doporučenou poštou predávajúcemu, na svoje náklady (t.j. nie na dobierku) na adresu predávajúceho: MOLPIR, s.r.o., Hrachová 30, 821 05 Bratislava. Povinnosťou predávajúceho, po prevzatí kompletného a nepoškodeného takto vráteného tovaru, je vrátiť kupujúcemu zaplatenú kúpnu cenu tovaru, a to na účet kupujúceho, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak. Kupujúci priamo v obchode predávajúceho, môže vrátiť zakúpený a prevzatý tovar, ktorý si prezrel pri kúpe, prípadne i vyskúšal, a to len so súhlasom obchodníka predávajúceho. V prípade, že na zaobstaranie tovaru, ktorý chce kupujúci vrátiť, vznikli predávajúcemu mimoriadne zvýšené náklady oproti ostatným tovarom, napr. z dôvodu špeciálnej objednávky alebo expresnej dodávky a pod., má predávajúci právo žiadať od kupujúceho plnú náhradu takto vzniknutých nákladov. V prípade, že zákazník nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, zákazník má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť zákazníka podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania zákazníkom, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Spätný odber a likvidácia tovaru

Predávajúci vykonáva spätný odber použitého tovaru určeného na ekologickú likvidáciu. Predávajúci môže spätný odber tovaru na likvidácii odmietnuť z dôvodu, že odovzdávaný tovar neobsahuje základné komponenty tovaru, t.j.

Technická dokumentácia

Všetky výkresy, popisy a iná technická dokumentácia týkajúca sa tovaru predávajúceho, patrí spoločnosti MOLPIR, s.r.o., pričom bez súhlasu predávajúceho nemôže kupujúci tieto dokumenty použiť na iný účel ako na montáž (resp. zástavbu) tovaru, jeho použitie alebo údržbu. Ak predávajúci zhotoví akékoľvek nové nástroje a prípravky, za účelom výroby atypického tovaru (t.j.

Záverečné ustanovenia

Tieto VOP predávajúceho sú pre kupujúceho záväzné odo dňa ich zverejnenia v sídle spoločnosti predávajúceho a na internetovej stránke predávajúceho: www.molpir.com. Odoslaním objednávky potvrdzuje kupujúci, že akceptuje výšku ceny za objednaný tovar, vrátane prepravných a expedičných nákladov, VOP, reklamačný poriadok v platnom znení v momente kúpy tovaru alebo odoslania objednávky kupujúcim v rámci internetového obchodu. Kupujúci zadaním objednávky so svojimi osobnými, resp. podnikateľskými údajmi, udeľuje predávajúcemu v súlade so zákonom č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov, svoj výslovný súhlas so spracovaním týchto údajov v informačnom systéme predávajúceho, za účelom plnenia kúpnej zmluvy v zmysle VOP. Zároveň kupujúci týmto povoľuje predávajúcemu, aby ho predávajúci oboznamoval o svojej činnosti, tovaroch a produktoch, elektronickým zasielaním informácii (t.j. do odvolania. Predávajúci sa zaväzuje archivovať kúpnu zmluvu uzavretú medzi predávajúcim a kupujúcim v elektronickej forme spolu so VOP po dobu 5 rokov. V prípade, ak ktorákoľvek časť týchto VOP sa stane neplatnou a/alebo neúčinnou, táto skutočnosť nemá žiadny vplyv na platnosť a účinnosť ostávajúcich častí týchto VOP, ktoré zostávajú naďalej platné a účinné, t.j. záväzné pre kupujúceho. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tieto VOP v prípade potreby ich zosúladenia s novou, záväznou legislatívou SR alebo z dôvodu vlastnej potreby ich budúcej aktualizácie. Tieto VOP sú platné a účinné odo dňa 01.10.2017. Prijatím týchto VOP sa zároveň ruší platnosť všetkých doterajších obchodných podmienok spoločnosti MOLPIR, s.r.o.

Reklamačný poriadok Miele s.r.o.

Rozsah platnosti reklamačného poriadku

Tento Reklamačný poriadok sa riadia všetky Reklamácie Tovaru, ktorý (i) bol zakúpený výhradne u Predávajúceho na území Slovenskej republiky v jeho kamennej predajni, (ii) prostredníctvom E-shopu, či (iii) na základe zmluvy uzatvorenej mimo priestorov Predávajúceho. Týmto Reklamačným poriadkom sa riadia aj Cudzie reklamácie výrobkov značky Miele, ktoré boli zakúpené u autorizovaného distribútora v Slovenskej republike, či v niektorom z členských štátov Európskej únie, Nórska či Švajčiarska, pričom Zákazník má záujem si uplatniť Reklamáciu v Slovenskej republike v súlade s § 622 zákona č. 40/1964 Zb.

Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou každej Zmluvy uzatváranej medzi Predávajúcim a Zákazníkom, a preto je pre Zákazníka v plnom rozsahu záväzný, ibaže sa Predávajúci a Zákazník písomne ​​dohodnú na niektorých podmienkach inak. V takom prípade má odlišné znenie Zmluvy pred týmto Reklamačným poriadkom prednosť. Pokiaľ Zákazník uzatvára s Predávajúcim Zmluvu prostredníctvom E-shopu, tento Reklamačný poriadok tvorí neoddeliteľnú súčasť Obchodných podmienok Miele s.r.o., a Zákazník vyjadrením súhlasu s Obchodnými podmienkami Miele s.r.o.

Tento Reklamačný poriadok je platný od 1. 7. 2024. Predávajúci je oprávnený tento Reklamačný poriadok jednostranne zmeniť. Právne otázky ktoré nie sú upravené týmto Reklamačným poriadkom, ani Zmluvou, sa riadia príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä, v prípade Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, ustanoveniami Občianskeho zákonníka, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon o ochrane spotrebiteľa“) a v prípade Zákazníka, ktorý je podnikateľom ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb.

Zodpovednosť za vady tovaru

Predávajúci zodpovedá Zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom, za dodanie Tovaru, ktorý je v súlade s dohodnutými požiadavkami (§ 616 Občianskeho zákonníka), ktoré sú obsiahnuté v Zmluve, a so všeobecnými požiadavkami (§ 617 Občianskeho zákonníka), ktoré sú stanovené právnymi predpismi, technickými normami, či ktoré možno dôvodne očakávať od obdobného tovaru alebo s vyhlásením Predávajúceho alebo výrobcu, a to najmä formou propagácie Tovaru.

Tovar má vady, ak Predávajúci dodá Tovar Zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľom, v rozpore s článkom 3.2 tohto Reklamačného poriadku. V prípade Zákazníka, ktorý je spotrebiteľom, Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má Tovar v čase jeho dodania Zákazníkovi, a ktorá sa prejaví do dvoch (2) rokov od dodania Tovaru. Ak je Tovarom použitý Tovar, Predávajúci zodpovedá za vady Tovaru po dobu dvanástich (12) mesiacov od jeho dodania.

Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa článku ‎3.5 tohto Reklamačného poriadku, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mal Tovar už v čase dodania, ak Predávajúci nepreukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou Tovaru alebo vady. Predávajúci nezodpovedá za vady, i) ak zodpovednosť za také vady nemožno pripísať Predávajúcemu.

Práva zákazníka pri reklamácii

Ak má Tovar vadu, ktorá je odstrániteľná, Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený si zvoliť či má záujem vadu Tovaru odstrániť výmenou Tovaru za iný tovar alebo jeho opravou. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti, najmä na hodnotu, ktorú by mal Tovar bez vady, na závažnosť vady a na skutočnosť, či by druhý spôsob odstránenia vady spôsobil Zákazníkovi značné ťažkosti. Predávajúci je oprávnený vykonať odstránenie vady v primeranej lehote, ktorou je lehota nevyhnutná na vykonanie výmeny či opravy Tovaru podľa možností Predávajúceho.

Ak má Tovar vadu, ktorá nie je odstrániteľná a ktorá bráni riadnemu užívaniu Tovaru, Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo na výmenu Tovaru alebo právo na odstúpenie od Zmluvy. Ak nemožno Tovar vymeniť za iný Tovar, Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, má právo na zľavu z Kúpnej ceny Tovaru. Výšku zľavy z Kúpnej ceny určí Predávajúci po zohľadnení hodnoty Tovaru s vadou a kúpnej ceny Tovaru, ako aj ďalších zákonných predpokladov.

Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, nie je oprávnený odstúpiť od Zmluvy, ak sa spolupodieľal na vzniku vady, ak to umožňujú platné právne predpisy, alebo ak ide o zanedbateľnú vadu. Ak sa Zmluva týka kúpy viacerých Tovarov, Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, môže od nej odstúpiť len vo vzťahu k vadnému Tovaru.

Uplatnenie reklamácie

Zákazník, ktorý je spotrebiteľom, je oprávnený uplatniť si Reklamáciu u Predávajúceho jedným z nasledujúcich spôsobov:

1. osobne, v ktorejkoľvek prevádzke Predávajúceho, resp.
2. prostredníctvom telefonickej linky,
3. formou pošty či prepravcu.

V prípade uplatnenia reklamácie prostredníctvom telefonickej linky, podľa článku ‎4.2‎a) tohto Reklamačného poriadku, Predávajúci vyšle na Zákazníkom oznámenú adresu technika, ktorý Tovar skontroluje, stanoví existenciu a príčinu vady, a v prípade, že zistí, že sa jedná o vadu, ktorú možno odstrániť v rámci Reklamácie, túto vadu bezplatne odstráni.

V prípade uplatnenia Reklamácie formou pošty či prepravcu, Zákazník, ktorým je spotrebiteľ, je povinný Tovar dôkladne zabezpečiť tak, aby pri jeho preprave nedošlo k jeho poškodeniu či znehodnoteniu, a zásielka s Tovarom musí byť viditeľne označená nápisom „REKLAMÁCIA“. Spolu s Tovarom je Zákazník, ktorým je spotrebiteľ, povinný zaslať Predávajúcemu tiež (i) dodané príslušenstvo Tovaru, (ii) kópiu dokladu o kúpe Tovaru, a (iii) písomnú informáciu o označení Tovaru, vade Tovaru (jej popis), požadovanom spôsobe vybavenia Reklamácie a svojich kontaktných údajoch.

Ak je Zákazník spotrebiteľom, Predávajúci alebo ním poverený pracovník, je poviný po obhliadke Tovaru, vybaviť Reklamáciu podľa voľby tohto Zákazníka, ak je to možné. Predávajúci vybaví oprávnenú Reklamáciu v primeranej lehote, najneskôr do tridsiatich (30) dní, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Po dokončení opravy alebo výmeny Tovaru Predávajúci dodá Zákazníkovi, ktorým je spotrebiteľ, opravený alebo vymenený Tovar alebo vec, alebo vyzve tohto Zákazníka na jeho prevzatie. Ak Zákazník, ktorým je spotrebiteľ, neprevezme vec v primeranej lehote po tom, čo ho Predávajúci informoval o možnosti prevziať vec po oprave, má Predávajúci nárok na poplatok za uskladnenie; ak sa strany nedohodnú na jeho výške, považuje sa za dohodnutú obvyklá výška. Ak Zákazník, ktorým je spotrebiteľ, neprevezme tovar v lehote šiestich (6) mesiacov odo dňa, kedy ho mal prevziať, môže Predávajúci Tovar predať.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady s ohľadom na všetky okolnosti. V prípade, že Predávajúci odmietne zodpovednosť za vady Tovaru, dôvody odmietnutia písomne oznámi Zákazníkovi, ktorý je spotrebiteľ. Zákazník, ktorý je spotrebiteľom je oprávnený opakovane vytknúť rovnakú vadu Tovaru Predávajúcemu len na základe znaleckého posudku alebo odborného stanoviska vydaného akreditovanou osobou, autorizovanou osobou alebo notifikovanou osobou, ktorým sa preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu Tovaru.

Reklamácie podnikateľov

Nároky z vád Tovaru Zákazníka, ktorý je podnikateľom, sa riadia ustanoveniami zákona č. 513/1991 Zb. Zjavné vady Tovaru musia byť Zákazníkom, ktorý je podnikateľom, oznámené najneskôr do piatich (5) kalendárnych dní odo dňa prevzatia Tovaru.

Cudzie reklamácie

Vlastník tovaru uplatňujúci si u Predávajúceho Cudziu reklamáciu má voči Predávajúcemu nárok iba na odstránenie vady opravou tovaru. Predávajúci v takomto prípade posudzuje oprávnenosť Cudzej reklamácie podľa pravidiel uvedených v tomto Reklamačnom poriadku, k bonusom a k predĺženiu záruk poskytnutých Distribútorom pritom neprihliada. V prípade nemožnosti vykonania opravy alebo výmeny tovaru.

Vady a zodpovednosť za ne

Reklamovať možno veci, ktoré majú vadu. Vada je definovaná ako stav, keď vec:

• Nie je v súlade s tým, čo si spotrebiteľ s obchodníkom dohodli v zmluve.
• Nie je v súlade s tým, čo môže spotrebiteľ očakávať od veci rovnakého druhu.
• Jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby.

Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má vec pri jej prevzatí spotrebiteľom alebo ním určenou osobou a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia veci. Obchodník nezodpovedá za vady, ktoré vzniknú kvôli nesprávnemu používaniu veci, nehode, opotrebeniu alebo iným okolnostiam, ktoré nastanú po dodaní veci. Obchodník však zodpovedá za vady, ktoré sa síce prejavia neskôr, avšak vec ich mala už v čase jej dodania spotrebiteľovi.

Ak ide o vec s digitálnymi prvkami, obchodník zodpovedá za vady na veci aj za vady digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. Zodpovednosť obchodníka za vady sa vzťahuje aj na zľavnenú vec alebo vec vo výpredaji. Ak však obchodník pri uzavretí zmluvy informoval spotrebiteľa, že určitá vlastnosť veci nie je v súlade s tým, čo môže spotrebiteľ očakávať od veci rovnakého druhu a spotrebiteľ s tým súhlasil, obchodník za takéto vady nezodpovedá.

Zároveň platí, že ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania veci, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase jej dodania (ak to je zlučiteľné s povahou veci a vady), a teda ide o vadu, za ktorú obchodník zodpovedá. Obchodník môže tento predpoklad vyvrátiť, je však jeho úlohou dokázať opak. Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov, odkedy spotrebiteľ zistí, že vec má vadu, najneskôr do dvoch rokov od dodania veci (ak ide o použité veci a spotrebiteľ sa dohodol s obchodníkom na kratšej dobe zodpovednosti za vady, najneskôr do uplynutia tejto kratšej doby).

Spotrebiteľ má predovšetkým právo na odstránenie vady formou opravy veci alebo jej výmeny. Spotrebiteľ má právo vybrať si medzi výmenou veci a opravou veci. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade, že sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

Spotrebiteľ má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu, ak obchodník za vadu zodpovedá. Pri niektorých veciach sa výrobca alebo obchodník (predávajúci) dobrovoľne zaviazali vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu, vymeniť alebo opraviť predanú vec alebo zabezpečiť jej údržbu nad rámec ich zákonných povinností, t. j. poskytli spotrebiteľovi tzv. spotrebiteľskú záruku.

V potvrdení musí obchodník uviesť lehotu, v ktorej vadu odstráni. Má ísť o primeranú lehotu, teda o najkratší čas, ktorý obchodník potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady. Táto lehota môže byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (vytknutia vady) iba v prípade, ak existuje objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a pre ktorý nie je možné reklamáciu vybaviť v lehote 30 dní.

Ak ide o služby (okrem digitálnych služieb), ktoré nemajú osobitnú úpravu reklamačného procesu (napríklad služby poskytované správcami bytových domov), obchodník je povinný bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a o lehote, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby, a to ani v prípade, ak by existoval objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

Obchodník je povinný vybaviť reklamáciu v primeranej lehote, pričom táto lehota môže byť dlhšia ako 30 dní iba v prípade existencie objektívneho dôvodu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. Obchodník je povinný bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.

Reklamácia cez e-shop a záruka výrobcu

Postup uplatnenia reklamácie cez e-shop je rovnaký ako v prípade nákupu v kamennom obchode. Ak záruku poskytol výrobca, práva vyplývajúce zo záruky si uplatňujte priamo u výrobcu.

Obchodník musí odstrániť vadu v primeranej lehote, teda v najkratšom čase, ktorý potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady. Táto lehota by nemala byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (vytknutia vady).

Spotrebiteľ má právo na odstúpenie od zmluvy v prípade, že obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote. V určitých prípadoch môže byť nedodržanie oznámenej lehoty odôvodnené, napríklad ak je na odstránenie vady potrebná výmena súčiastky a dodanie novej súčiastky sa oneskorilo z objektívnych dôvodov.

#

tags: #reklamacia #stavebneho #stroja #podmienky