Reklamácia Televízora a Obaly: Práva Spotrebiteľa a Povinnosti Predávajúceho

Pri nákupe elektroniky, ako sú televízory, počítače alebo domáce spotrebiče, často vzniká otázka, či je potrebné uchovávať originálny obal pre prípadnú reklamáciu. Tento článok sa zaoberá právami spotrebiteľa a povinnosťami predávajúceho v súvislosti s reklamáciou televízora a požiadavkou na originálny obal.

Povinnosť Predávajúceho Prijať Reklamáciu

Predávajúci je vždy povinný prijať reklamáciu a riešiť ju, aj keď spotrebiteľ nepredloží tovar v originálnom obale. Žiadny právny predpis neukladá kupujúcemu povinnosť odkladať si originálny obal pre prípad reklamácie chybného výrobku. Predávajúci nemôže podmieniť prijatie reklamácie odovzdaním originálneho obalu.

Ak predávajúci odmietne prijať reklamáciu, spotrebiteľ by mal tovar zabaliť, napísať reklamáciu so sprievodným listom a poslať predávajúcemu doporučene, preukázateľne. Nezabudnite priložiť doklad o kúpe.

Doklady Potrebné Pri Reklamácii

Aj keď originálny obal nie je pri reklamácii potrebný, doklad o kúpe áno. Nevyhnutný je teda doklad z registračnej pokladnice, a v prípade vydania záručného listu, aj ten. Vždy je potrebné pri reklamácii preukázať sa dokladom o kúpe. Poškodený tovar pritom môžete vrátiť v ktorejkoľvek prevádzke predávajúceho.

Lehota na Vybavenie Reklamácie

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia. Lehotu na vybavenie reklamácie nie je možné žiadnym spôsobom predĺžiť.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Zodpovednosť za Poškodenie Počas Prepravy

V prípade, že je televízor posielaný do servisu a počas prepravy dôjde k jeho poškodeniu, zodpovednosť nesie dopravca. Pri reklamácii je potrebné podrobne opísať závadu. Ak do servisu príde poškrabaný, je jasné, že sa tak stalo cestou. Povrchové vady je možné popísať v poznámke k reklamácii, aby to bolo jasnejšie, ak sa cestou niečo stane. Poistenie počas prepravy je práve nato.

Náklady na Dopravu Reklamovaného Tovaru

Ak servis neuzná náklady na dopravu tovaru, ktorý nebol poslaný v originálnom balení, nemôže ich predávajúci žiadať od kupujúceho. Na jednej strane zákon píše, že kupujúci nie je povinný ponechať originálne balenie, a na druhej strane, predávajúci musí nájsť spôsob, ako tovar zabaliť a vrátiť na reklamáciu.

Reklamácia Tovar Zakúpený Cez E-shop

Postup uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného cez e-shop je rovnaký ako v prípade nákupu v kamennom obchode. Záleží od toho, kto záruku poskytol, či výrobca alebo obchodník ako predávajúci tovaru. Ak záruku poskytol výrobca, práva vyplývajúce zo záruky si uplatňujte priamo u výrobcu.

Zamietnutie Reklamácie

Ak predávajúci zamietne reklamáciu, spotrebiteľ má možnosť osloviť znalca alebo akreditovanú, autorizovanú alebo notifikovanú osobu so žiadosťou o vypracovanie znaleckého posudku alebo odborného stanoviska. Ak znalecký posudok alebo odborné stanovisko bude znieť vo Váš prospech (preukáže sa ním zodpovednosť obchodníka za vadu, ktorú ste reklamovali), reklamáciu môžete uplatniť opätovne a obchodník ju nemôže zamietnuť. Od obchodníka môžete žiadať náhradu nákladov, ktoré ste vynaložili na vypracovanie znaleckého posudku alebo odborného stanoviska.

Svojich nárokov voči obchodníkovi sa môžete domáhať súdnou cestou alebo sa môžete pokúsiť dohodnúť s obchodníkom mimosúdne. Existuje viacero inštitúcií, ktoré vám v tomto prípade môžu pomôcť vrátane Európskeho spotrebiteľského centra (ak ide o cezhraničný spor), mediátora či spotrebiteľskej organizácie. Môžete využiť aj systém alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Práva Spotrebiteľa Pri Reklamácii

Reklamovať možno veci, ktoré majú vadu, t. j.:

• nie je v súlade s tým, čo si spotrebiteľ s obchodníkom dohodli v zmluve (tzv.
• nie je v súlade s tým, čo môže spotrebiteľ očakávať od veci rovnakého druhu (tzv.
• jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby (tzv.

Obchodník nezodpovedá za všetky vady, ktoré sa na veci prejavia. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má vec pri jej prevzatí spotrebiteľom alebo ním určenou osobou a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia veci. Obchodník nezodpovedá za vady, ktoré vzniknú kvôli nesprávnemu používaniu veci, nehode, opotrebeniu alebo iným okolnostiam, ktoré nastanú po dodaní veci. Obchodník však zodpovedá za vady, ktoré sa síce prejavia neskôr, avšak vec ich mala už v čase jej dodania spotrebiteľovi.

Ak ide o vec s digitálnymi prvkami, t. j. hnuteľnú vec, ktorá obsahuje digitálny obsah alebo digitálnu službu alebo je s nimi prepojená tak, že bez digitálneho obsahu alebo digitálnej služby nemôže plniť svoje funkcie (napríklad smartfón, smart televízia a pod.), obchodník zodpovedá za vady na veci aj za vady digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.

Zodpovednosť obchodníka za vady sa vzťahuje aj na zľavnenú vec alebo vec vo výpredaji. Ak však obchodník pri uzavretí zmluvy informoval spotrebiteľa, že určitá vlastnosť veci nie je v súlade s tým, čo môže spotrebiteľ očakávať od veci rovnakého druhu (nezodpovedá všeobecným požiadavkám) a spotrebiteľ s tým súhlasil, obchodník za takéto vady nezodpovedá.

Zároveň platí, že ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania veci, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase jej dodania (ak to je zlučiteľné s povahou veci a vady), a teda ide o vadu, za ktorú obchodník zodpovedá. Obchodník môže tento predpoklad vyvrátiť, je však jeho úlohou dokázať opak.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov, odkedy spotrebiteľ zistí, že vec má vadu, najneskôr do dvoch rokov od dodania veci (ak ide o použité veci a spotrebiteľ sa dohodol s obchodníkom na kratšej, napríklad jednoročnej dobe zodpovednosti za vady, najneskôr do uplynutia tejto kratšej doby).

Spotrebiteľ má predovšetkým právo na odstránenie vady formou opravy veci alebo jej výmeny. Spotrebiteľ má právo vybrať si medzi výmenou veci a opravou veci.

Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade, že sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

Spotrebiteľ má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu, ak obchodník za vadu zodpovedá.

Pri niektorých veciach sa výrobca alebo obchodník (predávajúci) dobrovoľne zaviazali vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu, vymeniť alebo opraviť predanú vec alebo zabezpečiť jej údržbu nad rámec ich zákonných povinností, t. j. poskytli spotrebiteľovi tzv. spotrebiteľskú záruku.

V potvrdení musí obchodník uviesť lehotu, v ktorej vadu odstráni. Má ísť o primeranú lehotu, teda o najkratší čas, ktorý obchodník potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady. Táto lehota môže byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (vytknutia vady) iba v prípade, ak existuje objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a pre ktorý nie je možné reklamáciu vybaviť v lehote 30 dní (napr.

Ak ide o dodávanie digitálneho plnenia, t. j. dodávanie digitálneho obsahu (napr. elektronické knihy, filmy či hudobné albumy poskytované spotrebiteľovi na CD, DVD, USB disku alebo na stiahnutie) alebo digitálnych služieb (napr. streamovacie služby, cloudové služby), zodpovednosť obchodníka za vady a postup uplatnenia reklamácie je podobný ako v prípade vád veci (tovaru). Obchodník je povinný vybaviť reklamáciu v primeranej lehote, pričom táto lehota môže byť dlhšia ako 30 dní iba v prípade existencie objektívneho dôvodu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. Obchodník je povinný bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.

Nedodržanie Lehoty na Vybavenie Reklamácie

Obchodník musí odstrániť vadu v primeranej lehote, teda v najkratšom čase, ktorý potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady. Táto lehota by nemala byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (vytknutia vady).

Ak obchodník informoval spotrebiteľa, že reklamáciu nestihne vybaviť v lehote, ktorú uviedol v potvrdení o vytknutí vady, spotrebiteľ má právo na odstúpenie od zmluvy v prípade, že obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote. V určitých prípadoch môže byť nedodržanie oznámenej lehoty odôvodnené, napríklad ak je na odstránenie vady potrebná výmena súčiastky a dodanie novej súčiastky sa oneskorilo z objektívnych dôvodov. Kontaktujte obchodníka so žiadosťou o vysvetlenie.

Sankcie pre Obchodníka za Nedodržanie Povinností

Za nedodržanie niektorých povinností obchodníka pri vybavovaní reklamácií mu môže príslušný orgán dohľadu, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (s výnimkou niektorých služieb - napr. pre reklamácie finančných služieb je príslušná Národná banka Slovenska, pre reklamácie týkajúce sa dodávok elektriny a plynu Úrad pre reguláciu sieťových odvetví, pre reklamácie elektronických komunikačných služieb Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb), uložiť sankciu. Ak vám vec spôsobila škodu (napríklad zranenie či poškodenie majetku), máte nárok na náhradu škody. Nárok na náhradu škody si môžete uplatniť súdnou cestou alebo mimosúdne.

Medzi vadou veci a škodou je príčinná súvislosť.

Reklamačný Poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje práva Kupujúceho zo zodpovednosti Predávajúceho za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode www.lg-e.sk, spôsob ich uplatnenia a vybavovania reklamácií ako aj ďalšie súvisiace práva (ďalej len „Reklamačný poriadok“).

Zodpovednosť Predávajúceho za Vady Tovaru

Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za to, že predávaný tovar doručí v objednanom množstve, akosti a dizajne. Ak tovar vlastnosti uvedené v predchádzajúcej vete nemá, vec je vadná. Pri použitých veciach Predávajúci nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením.

Uplatnenie Práva z Vád Tovaru

Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vád tovaru v zmysle čl. 4) Prípadné vady je Kupujúci povinný oznámiť Predávajúcemu bez zbytočného odkladu, t. j. najneskôr do desiatich (10) pracovných dní po tom, čo ich mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť. Ak ide vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru, bez zbytočného odkladu, tzn. do desiatich (10) pracovných dní po tom, čo ich mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvadsiatich štyroch (24) mesiacov odo dňa prevzatia tovaru.

Kontrola Tovaru Pri Preberaní

Kupujúci má povinnosť pri prevzatí prezrieť, či nedošlo pri preprave k poškodeniu tovaru. V prípade, že je Kupujúcemu doručená zásielka, pri ktorej došlo počas prepravy k viditeľnému poškodeniu, je Kupujúci povinný starostlivo skontrolovať zásielku a pri zistení poškodenia zásielky ihneď spísať s doručovateľom zápis o škode. Na neskoršiu reklamáciu poškodenia tovaru nemožno brať zreteľ. Príjemca svojim podpisom pri prevzatí zásielky potvrdzuje, že zásielku prevzal nepoškodenú. Kupujúci má v takomto prípade povinnosť zásielku prevziať tzv. „s výhradou“, t. j. do dokumentu potvrdzujúcemu doručovateľovi prevzatie uviesť poznámku „prevzatý s výhradou“. Rovnako tak môže na vyžiadanie balík pred prepravcom rozbaliť a svoj tovar skontrolovať.

Ak Kupujúci zistí poškodenie tovaru až po rozbalení zásielky, informuje Predávajúceho o tejto skutočnosti neodkladne, najneskôr však do 2 dní odo dňa prevzatia zásielky. Na neskoršie nahlásenie nemožno brať zreteľ.

Ak je na posúdenie dôvodnosti reklamácie potrebné tovar prezrieť, Predávajúci požiada Kupujúceho o spätné zaslanie poškodeného tovaru. Kupujúci má povinnosť vrátiť tovar späť do piatich (5) pracovných dní.

Ak je reklamácia vyhodnotená ako opodstatnená, tovar bude vymenený a zaslaný bez zbytočného odkladu späť Kupujúcemu najneskôr do troch (3) pracovných dní odo dňa, kedy Predávajúci uzavrie reklamáciu a rozhodne o výmene poškodeného tovaru.

Oznámenie Vady a Uplatnenie Nároku

Kupujúci oznámi Predávajúcemu vady tovaru a môže uplatniť konkrétne právo z vadného plnenia podľa čl. VII Reklamačného poriadku (ďalej len „Oznámenie“). môže uviesť, ktoré právo podľa bodu čl. na adresu sídla Predávajúceho: Josef Kružliak - ELLEX, Pražská tř.

Za deň oznámenia vady a uplatnenia nároku sa považuje deň doručenia Oznámenia Kupujúceho Predávajúcemu.

Práva Kupujúceho Pri Vade Tovaru

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená.

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má Kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.

Vybavenie Reklamácie

Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ods.

Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Ak k prevzatiu predmetu reklamácie Predávajúcim dôjde v neskorší deň, ako je deň uplatnenia reklamácie, tak lehoty na vybavenie reklamácie podľa tohto odseku začínajú plynúť odo dňa prevzatia predmetu reklamácie Predávajúcim; najneskôr však od momentu, kedy Predávajúci znemožní alebo zabráni prevzatie predmetu reklamácie.

Ak Kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže Predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od Kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením.

Ak Kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a Predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže Kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša Predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak Kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný Kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady.

Pri dodaní nového tovaru vráti Kupujúci vopred Predávajúcemu na náklady Predávajúceho pôvodný tovar. V prípade spotrebovania tovaru alebo jeho časti je Kupujúci povinný uhradiť Predávajúcemu náhradu do výšky, v ktorej mal z použitia veci prospech. Prospech Kupujúceho odpovedá nákupnej cene, pokiaľ bol tovar spotrebovaný celý, alebo z časti nákupnej ceny zodpovedajúcej pomernej časti spotrebovaného tovaru.

Kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, pokiaľ tovar nemôže vrátiť v takom stave, v akom ho obdržal. ak Kupujúci spotreboval tovar pred objavením vady, alebo pozmenil tovar pri obvyklom použití. Ak sa tak stalo len sčasti, vráti Kupujúci Predávajúcemu, čo ešte vrátiť môže. Ak Kupujúci spotreboval tovar celý alebo jeho časť, je povinný zaplatiť Predávajúcemu náhradu do výšky, v ktorej mal z použitia veci prospech. Ak Kupujúci spotreboval celý tovar, má Kupujúci prospech vo výške nákupnej ceny spotrebovaného tovaru.

Predávajúci má povinnosť reklamáciu preskúmať, posúdiť, či je reklamácia opodstatnená a uzavrieť najneskôr do tridsiatich (30) dní od obdržania písomnej reklamácie Kupujúcim. Predávajúci môže požiadať Kupujúceho o zaslanie reklamovaného tovaru späť na náklady Predávajúceho. Predávajúci tiež môže požiadať dodatočne Kupujúceho o zaslanie presvedčivejšej fotodokumentácie vady tovaru alebo vrátenia tovaru, Kupujúci následne zašle fotodokumentáciu Predávajúcemu bez zbytočného odkladu do piatich (5) pracovných dní. Do doby, než Kupujúci tovar vráti Predávajúcemu na prehliadku alebo zašle fotodokumentáciu vady, nebežia lehoty pre plnenie povinnosti na strane Predávajúceho.

Reklamácia a uplatnené nároky musia byť vybavené a písomné potvrdenie obsahujúce údaje o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a dobe jej trvania, prípadne odôvodnenie zamietnutia reklamácie a ďalšie vhodné dodatočné informácie (napr. kedy a kde je tovar pripravený na vyzdvihnutie, a pod.) musí byť Kupujúcemu doručené bez zbytočného odkladu a najneskôr v lehote tridsať (30) dní odo dňa doručenia Oznámenia Predávajúcemu, ak nie je dohodnutá doba dlhšia, resp.

Záver

Spotrebitelia majú právo reklamovať tovar bez toho, aby museli predložiť originálny obal. Predávajúci je povinný reklamáciu prijať a riešiť v súlade so zákonom. V prípade zamietnutia reklamácie má spotrebiteľ právo brániť sa a využiť dostupné prostriedky na ochranu svojich práv.

tags: #reklamácia #televízora #a #obaly