Reklamácia Obuvi Alfa Sport: Postup a Práva Spotrebiteľa

Tento článok poskytuje komplexný prehľad o postupe reklamácie obuvi zakúpenej od spoločnosti Alfa Sport, pričom sa opiera o platnú legislatívu a obchodné podmienky spoločnosti Simply Vision, s.r.o., ktorá prevádzkuje internetový obchod Alfasport.sk. Cieľom je zrozumiteľne vysvetliť práva spotrebiteľa a povinnosti predávajúceho v reklamačnom konaní.

I. Identifikácia Predávajúceho a Základné Informácie

Spoločnosť Simply Vision, s.r.o., so sídlom zapísaným v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava, oddiel: Sro, vložka č. 39970/T, prevádzkuje internetový obchod Alfasport.sk. Pre účely reklamácie je dôležité poznať identifikačné údaje predávajúceho. Alternatívne, predávajúcim môže byť aj Štefan Kuchar - ROCK FAUN, Národná 16, 01001 Žilina, IČO: 32889798, DIČ: 1020507675.

II. Objednávanie Tovaru a Uzatvorenie Kúpnej Zmluvy

1. Výber a Objednávka

Klient si vyberá tovar zo sortimentu Simply Vision, s.r.o. a pridáva ho do nákupného košíka pomocou tlačidla „vybrať “. Kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku“ klient predkladá záväzný návrh na kúpu tovaru v nákupnom košíku.

2. Potvrdenie Objednávky

Simply Vision, s.r.o. potvrdí prevzatie objednávky. Potvrdenie obsahuje údaje objednávky, VOP spoločnosti Simply Vision, s.r.o. a ďalšie informácie v zmysle § 10 ods. 1 slovenského zákona č.108/2000 Z.z.

3. Uzatvorenie Kúpnej Zmluvy

K uzavretiu kúpnej zmluvy dochádza tak, že Simply Vision, s.r.o. prijme návrh klienta obstaraním vyskladnenia tovaru podľa objednávky klienta. Ak Simply Vision, s.r.o. návrh klienta neprijme, bude o tom klienta informovať.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

4. Nedostupnosť Tovaru

Ak klientom vybraný výrobok nie je trvalo možné dodať, Simply Vision, s.r.o. bezodkladne oznámi túto skutočnosť klientovi. V tomto prípade upustí od prijatia návrhu klienta a k uzavretiu zmluvy nedôjde. Ak klient už uskutočnil platby, budú mu bezodkladne vrátené. Spoločnosť nezodpovedá za prípadné škody, ktoré klientovi vzniknú tým, že vybraný výrobok nie je možné trvalo dodať. Za prípadné škody, ktoré klientovi vzniknú v dôsledku omeškania s oznámením o trvalej nemožnosti dodania, zodpovedá Simply Vision, s.r.o.. Ak klientom v objednávke označený výrobok nie je len prechodne k dispozícii, Simply Vision, s.r.o. bezodkladne oznámi túto skutočnosť klientovi. Pri omeškaní dodania tovaru o viac ako dva týždne je klient oprávnený svoj návrh na kúpu odvolať, čo však musí urobiť do jedného týždňa po oznámení o omeškaní dodávky. V takom prípade budú už vykonané platby klienta bezodkladne vrátené. Za prípadné škody, ktoré klientovi vzniknú na základe oneskoreného oznámenia o omeškaní dodávky, zodpovedá Simply Vision, s.r.o. len vtedy, ak bolo oneskorenie spôsobené úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou. Ak dodacia doba od výrobcu objednaného tovaru je viac ako 14 dní, Simply Vision, s.r.o. bezodkladne informuje klienta o tejto skutočnosti. Ak ani výrobca nepozná termín dodania tovaru, Simply Vision, s.r.o.

III. Dodanie Tovaru a Preberanie Zásielky

1. Spôsob Doručenia

Dodanie tovaru uskutoční dopravca, ktorého vyberie Simply Vision, s.r.o.

2. Neprevzatie Tovaru

Ak klient nemôže prevziať tovar na uvedenej adrese, musí bezodkladne kontaktovať dopravcu. Ak nie je dopravca zastihnuteľný, môže klient kontaktovať aj priamo Simply Vision, s.r.o. V prípade, že klient neprevezme tovar do štrnástich dní po prvom pokuse o jeho dodanie, vráti dopravca tovar Simply Vision, s.r.o.

3. Kontrola Pri Preberaní

Pri preberaní tovaru je kupujúci povinný skontrolovať, či obal nie je poškodený. Kupujúci má právo odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou. Za nepoškodenú sa považuje zásielka prelepená ochrannou páskou predávajúceho.

4. Prechod Nebezpečenstva Škody

Nebezpečenstvo škody na tovare prechádza na klienta odoslaním tovaru klientovi.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

IV. Záručné Podmienky a Reklamačný Postup

1. Zodpovednosť za Vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má predaná vec pri prevzatí kupujúcim. Pri použitých veciach nezodpovedá za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením.

2. Záručná Doba

Záručná doba je štandardne 24 mesiacov. Pre klientov, ktorí nie sú spotrebiteľmi v zmysle § 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa, je dohodnutá jednoročná záručná doba. Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list).

3. Uplatnenie Reklamácie

Ak má dodaný tovar vady, je klient v rámci zákonných ustanovení (§ 622 a nasl. slovenského Občianskeho zákonníka) oprávnený požadovať opravu, výmenu veci, primerané zníženie ceny, alebo odstúpiť od zmluvy. Ak klient nie je spotrebiteľom, má Simply Vision, s.r.o. právo určiť spôsob, akým sa záruka vykoná. Ak klient nie je spotrebiteľom, je povinný si uplatniť nároky zo záruky Simply Vision, s.r.o. do jedného mesiaca po zistení vady tovaru, inak je akákoľvek zodpovednosť Simply Vision, s.r.o. za vady vylúčená.

4. Postup Pri Reklamácii

• Stiahnutie a vyplnenie reklamačného formulára: Ak sa tovar v záručnej dobe javí ako chybný, stiahnite si reklamačný formulár, vyplňte ho a vložte do balíka spolu s dokladom o nákupe a reklamovaným tovarom.
• Čistota tovaru: Tovar musí byť čistý.
• Informovanie o zaevidovaní: Po prijatí balíka bude zákazník informovaný o zaevidovaní reklamácie.
• Adresa pre zaslanie reklamácie: Balík s reklamovaným tovarom je potrebné zaslať na adresu predajne, ktorá tovar doručila (uvedená na faktúre).

5. Vylúčenie Zodpovednosti za Vady

Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené:

• Mechanickým poškodením
• Opotrebením v dôsledku nesprávneho výberu obuvi
• Nedodržaním zásad účelovosti a nesprávnej údržby
• Prirodzenou životnosťou vymeniteľných častí (napr. šnúrovadlá)

6. Práva Spotrebiteľa pri Odstrániteľnej Vade

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

V. Odstúpenie od Zmluvy

1. Právo Odstúpiť

Ak je klient spotrebiteľom, môže od zmluvy odstúpiť do štrnástich dní odo dňa, keď obdrží tovar.

2. Postup Pri Odstúpení

V prípade účinného odstúpenia od zmluvy musia byť obojstranne poskytnuté plnenia vrátené. Simply Vision, s.r.o. vráti klientovi platby, ktoré klient už uhradil a nahradí klientovi nutné a účelné náklady, ktoré vynaložil v súvislosti s objednaním tovaru. Klient musí Simply Vision, s.r.o. vrátiť obdržaný tovar a ak tento tovar už používal, musí zaplatiť primeranú náhradu za jeho používanie vrátane náhrady škody za jeho prípadné znehodnotenie. Vrátenie tovaru sa uskutoční tak, že si ho Simply Vision, s.r.o. vyzdvihne. Náklady na vrátenie tovaru znáša klient ako spotrebiteľ len v tom prípade, ak výrobok plne zodpovedal kvalitatívnym požiadavkám a nebol vadný, pričom platí za dohodnuté, že tieto náklady predstavujú za dopravu + v prípade platby na dobierku aj sumu 1,50,- € znáša klient. Pre dohodnutie termínu vyzdvihnutia tovaru musí klient kontaktovať Simply Vision, s.r.o.

3. Výnimky z Práva Odstúpiť

Kupujúci nemá právo odstúpiť od zmluvy, ak tovar, ktorý si objednal (napr. bol upravený na mieru).

4. Lehoty pre Vrátenie Plnení

Plnenia vyplývajúce z odstúpenia od zmluvy musia byť vrátené do pätnástich dní. Táto lehota klientovi začína plynúť odoslaním oznámenia o odstúpení od zmluvy resp. odoslaním tovaru, ak sa to považuje za konkludentné odstúpenie od zmluvy; Simply Vision, s.r.o.

VI. Alternatívne Riešenie Sporov (ARS)

Ak predávajúci zamietne reklamáciu alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Zoznam subjektov ARS je možné nájsť na stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR.

VII. Ochrana Osobných Údajov

Spoločnosť Simply Vision, s.r.o. sa riadi zákonom č. 428/2002 Z.z. o ochrane osobných údajov v informačných systémoch a rešpektuje súkromie klientov. Za spracúvanie osobných údajov zodpovedá prevádzkovateľ webovej stránky podľa ustanovení Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochrane fyzických osôb v súvislosti so spracovávaním osobných údajov a voľnom pohybu týchto údajov (GDPR) a zákona č. 18/2018 z. z, z o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

Kupujúci udeľuje súhlas so spracúvaním osobných údajov na účely marketingu, zasielanie marketingových ponúk, newsletterov, informácii o produktoch a novinkách, a na účely priameho marketingu vrátane zasielania marketingových informácii všeobecného charakteru, v zmysle ustanovenia § 62 ods. 2 zákona č. 351/2011 Z. z. o elektronických komunikáciách v znení neskorších predpisov, a to najmä prostredníctvom pošty a/alebo elektronickej pošty. Kupujúci svoj súhlas so spracúvaním osobných údajov na účely vymedzené v týchto Obchodných podmienkach používania udeľuje uzatvorením kúpnej zmluvy alebo iným obdobným vhodným spôsobom. Tento súhlas môže kupujúci kedykoľvek bezplatne odvolať.

tags: #reklamacia #topanok #alfa #sport #postup