Reklamácia obuvi: Vzor a postup pre úspešné uplatnenie

Reklamácia obuvi je bežnou súčasťou spotrebiteľských vzťahov. Ak ste si zakúpili obuv, s ktorej kvalitou nie ste spokojní, máte právo uplatniť reklamáciu. Tento článok poskytuje komplexný prehľad o reklamácii obuvi, vrátane vzoru reklamácie, postupov a práv spotrebiteľa.

Právo na reklamáciu a záručná doba

Reklamácia je azda jedinou formou ochrany spotrebiteľa. Reklamáciu tovaru, teda aj obuvi, sa môže uplatniť podľa zákona do dvoch rokov od zakúpenia tovaru. Záručná doba začína plynúť prevzatím tovaru zákazníkom a je stanovená na 24 mesiacov. V niektorých prípadoch a pri špecifických druhoch tovaru môže byť reklamačný čas kratší, no v zásade platí, že zákazník má právo tovar reklamovať.

Záručnú dobu si nemožno zamieňať so životnosťou tovaru, t.j. dobou, po ktorej pri správnom užívaní a ošetrovaní môže tovar vzhľadom ku svojim vlastnostiam, danému účelu a rozdielnosti v intenzite jeho užívania vydržať.

Vady a zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci zodpovedá za to, že predávaný tovar je pri prevzatí kupujúcim v zhode s kúpnou zmluvou, i za vady, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru kupujúcim v záručnej dobe. Predávajúci zodpovedá kupujúcemu v záručnej lehote 6 mesiacov od prevzatia vecí kupujúcim, za to, že vec pri prevzatí nemá vady.

Za vadu sa nedá považovať zmena vlastnosti tovaru, ktorá vznikla v priebehu záručnej doby v dôsledku opotrebenia či nesprávneho používania, poprípade nesprávneho zásahu. Reklamáciu tovaru - vady musí kupujúci uplatniť u predávajúceho bez zbytočného odkladu ihneď po zistení vady, aby mohla byť reklamácia správne posúdená a vybavená.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Čo robiť, ak tovar pri prevzatí nie je v zhode s kúpnou zmluvou?

V prípade, že tovar pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou, má kupujúci právo na to, aby predávajúci dostal tovar do stavu, ktorý kúpnej zmluve zodpovedá a to podľa požiadaviek kupujúceho buď výmenou tovaru alebo jeho opravou, ak nie je takýto postup možný môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo od zmluvy odstúpiť.

Postup pri reklamácii obuvi

  1. Uplatnenie reklamácie: Ak tovar vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho. Ak ste obuv zakúpili na e-shope, prečítajte si reklamačný poriadok, ktorý nájdete na danom webe a topánky odošlite na uvedenú adresu spoločne s popisom nedostatku a faktúrou či iným dokladom o zaplatení. Nemusíte si schovávať krabicu ani visačky. Ak nemôžete pokladničný doklad nájsť, postačí vám aj iný doklad o zaplatení - napríklad výpis z účtu. A ak ani ten nemáte, zákon povoľuje ešte ďalšiu možnosť - svedka, ktorý bol fyzicky prítomný pri kúpe a dosvedčí vám ju.

  2. Miesto uplatnenia reklamácie: Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek svojej prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné, teda vo svojom sídle alebo u určenej osoby.

  3. Potvrdenie o uplatnení reklamácie: Pri odovzdaní tovaru vždy od predajcu požadujte reklamačný protokol. Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme a poučí spotrebiteľa o jeho právach, ktoré mu vyplývajú z Občianskeho zákonníka.

  4. Povinnosti kupujúceho: Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí tovaru. Reklamovaný tovar doručí kupujúci na adresu predávajúceho doporučene. Predávajúci odporúča kupujúcemu zásielku s tovarom si poistiť.

    Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

  5. Vybavenie reklamácie: Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv uplatňuje, je predávajúci alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

  6. Spôsoby vybavenia reklamácie:

    • Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
    • Ak vec nebola ešte použitá, môže kupujúci namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti.
    • Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť.
    • Ak sa vyskytne na tovare iná neodstrániteľná vada, ktorá nebráni v jeho užívaní, vzniká kupujúcemu právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

  7. Reklamácia po 12 mesiacoch od kúpy: Ak spotrebiteľ reklamáciu uplatnil počas prvých dvanástich /1-12 / mesiacoch od kúpy, môže ju predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby. Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po dvanástich / 13 - 24 / mesiacov od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie.

  8. Náklady na odborné posúdenie: Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova, pričom počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie t.j. účelne vynaložené náklady, (úhrada za vyhotovenie odborného posudku, úhrada poštovného, …).

  9. Práva spotrebiteľa po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie: Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar. Po uplynutí doby pre vybavenie reklamácie má kupujúci rovnaké práva, ako by išlo o vadu, ktorá sa nedá odstrániť.

    Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR.

Alternatívne riešenie sporu orgánmi alternatívneho riešenia sporov je bezodplatné. Oprávnená právnická osoba môže vo svojich pravidlách alternatívneho riešenia sporov stanoviť, že je oprávnená požadovať od spotrebiteľa poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu v sume, ktorú zverejní na svojom webovom sídle. Poplatok nesmie presiahnuť sumu päť eur vrátane DPH. Náklady spojené s alternatívnym riešením sporu znáša každá zo strán sporu samostatne bez možnosti ich náhrady.

Tipy pre úspešnú reklamáciu

  • Reklamujte bezodkladne: Kupujúci je povinný reklamovať vady bezodkladne po ich zistení.
  • Uchovajte si doklady: Uschovajte si doklad o kúpe (faktúru, pokladničný doklad) a reklamačný protokol.
  • Tovar riadne očistite: Vedúca predajne alebo ňou poverený pracovník príjme reklamáciu, ak je tovar kompletný, riadne vyčistený, vysušený a posúdeniu reklamácie nebránia všeobecné zásady hygieny.
  • Dbajte na správne používanie obuvi: Nesprávne obúvanie bez obúvacej lyžice, rozšnurovanie, rozopnutie upínacích pásikov, roztvorenie zipsu atď., môže viesť k narušeniu šitých spojov, k deformácii opätkov a pod.
  • Zvážte odborné posúdenie: Ak predávajúci reklamáciu zamietne, zvážte možnosť nechať si vypracovať odborný posudok.

tags: #reklamácia #obuvi #vzor

Ďalšie články