Reklamácia tovaru v A3 Sport: Podmienky a postup

Reklamácia tovaru je bežnou súčasťou spotrebiteľského života. Ak ste si zakúpili tovar v A3 Sport a nie ste s ním spokojní, je dôležité poznať svoje práva a podmienky reklamácie. Tento článok vám poskytne komplexný prehľad o reklamáciách v A3 Sport, vrátane postupov, lehôt a práv spotrebiteľa.

Úvod

Spoločnosť A3 Sport, ako každý predajca, sa riadi platnou legislatívou Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa. Tieto zákony upravujú práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho v prípade, že zakúpený tovar vykazuje vady. Cieľom tohto článku je poskytnúť zákazníkom A3 Sport jasné a zrozumiteľné informácie o tom, ako postupovať pri reklamácii tovaru a na čo majú nárok.

Základné definície pojmov

Pre lepšie pochopenie problematiky reklamácií je dôležité definovať si základné pojmy:

• Predávajúci: Spoločnosť Sport Vision Slovakia s. r. o., ktorá prevádzkuje e-shop A3 Sport.
• Kupujúci: Zákazník, ktorý si objednal tovar a uzatvoril Zmluvu s predávajúcim, pričom je fyzickou osobou v postavení spotrebiteľa.
• Zmluva: Kúpna zmluva uzatvorená medzi predávajúcim a kupujúcim prostredníctvom e-shopu A3 Sport.
• Reklamácia: Uplatnenie práva kupujúceho na odstránenie vady tovaru alebo na inú kompenzáciu v prípade, že tovar nespĺňa dohodnuté alebo zákonom stanovené požiadavky.
• Občiansky zákonník: Zákon č. 40/1964 Zb.
• Zákon o ochrane spotrebiteľa: Zákon č. 250/2007 Z.z.

Všeobecné ustanovenia

Obchodné podmienky A3 Sport sa vzťahujú iba na zmluvy uzatvorené medzi predávajúcim a zákazníkom, ktorý je spotrebiteľom v zmysle ustanovenia § 52 ods. 4 Občianskeho zákonníka. Pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sa používajú Obchodné podmienky internetového obchodu www.a3sport.sk pre podnikateľov.

Predmet zmluvy

Predmetom plnenia zmluvy uzavretej medzi predávajúcim a kupujúcim sú jednotlivé položky tovaru, ktoré kupujúci zahrnul do svojej objednávky. Popis ponúkaného tovaru je uvedený na internetovej stránke e-shopu pri jednotlivých ponúkaných položkách tovaru. Prípadné bližšie údaje týkajúce sa tovaru môžu byť kupujúcemu poskytnuté na vyžiadanie.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Reklamačný poriadok A3 Sport

Reklamačný poriadok spoločnosti A3 Sport je spracovaný v súlade s Obchodným zákonníkom a Zákonom o ochrane spotrebiteľa. Upravuje postup pri uplatňovaní reklamácií na tovar zakúpený v e-shope alebo v predajniach A3 Sport.

Záručná doba

Zo zákona má zákazník na nový tovar nárok na 2-ročnú záruku podľa Občianskeho zákonníka. Pre právnicke alebo fyzické osoby - podnikateľov je záručná doba kratšia, 6 až 12 mesiacov, prípadne môže byť táto informácia uvedená pri detaile produktu. Na použitý tovar sa vzťahuje záruka 12 mesiacov. Pri použitých veciach nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Záručná doba na služby (oprava alebo úprava veci) je 3 mesiace. Záruka na náhradné diely pre firemných zákazníkov je 6 mesiacov odo dňa kúpy.

Pri výrobkoch, ktoré na svoje fungovanie využívajú akumulátor, resp. rôzne druhy batérií, sa bežné opotrebenie akumulátora, resp. batérie, nepovažuje za vadu tohto výrobku, nakoľko sa tu jedná o súčasti výrobkov, ktoré bežným používaním prirodzene strácajú svoju životnosť. Záruka na kapacitu batérie je 6 mesiacov.

Podmienky uplatnenia reklamácie

Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje chyby, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedá za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena. Záruka sa vzťahuje len na funkčné poruchy tovaru spôsobené výrobnou vadou.

Kupujúci je povinný prehliadnuť tovar bezprostredne po jeho prevzatí. Ak je zistené mechanické poškodenie obalu výrobku, je kupujúci povinný skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Zodpovednosť za poškodenie v priebehu prepravy nesie dopravca, nakoľko všetok tovar je poistený. Reklamácie mechanického poškodenia výrobku, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je nutné uplatniť okamžite po prevzatí zásielky. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia výrobku už nieje možné uznať.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Spoločnosť A3 Sport nezodpovedá za vady, ku ktorým došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach (chemicky agresívne, prašné, vlhké prostredie, v silnom magnetickom poli, …), zásahom do výrobku inou ako oprávnenou osobou (autorizovaným servisom), alebo ktoré boli spôsobené živelnou pohromou alebo nesprávnym napájacím napätím.

Postup pri uplatnení reklamácie

1. Zistenie vady: Ak zistíte na zakúpenom tovare vadu, máte právo ju reklamovať.
2. Oznámenie vady: Vadou trpiaci tovar môžete reklamovať písomne alebo osobne v predajniach predávajúceho. Na uplatnenie reklamácie použitého tovaru môže kupujúci využiť formulár na reklamáciu použitého tovaru zaslaný poštou.
3. Popis vady: Kupujúci je povinný presne označiť druh a rozsah vád tovaru.
4. Doklady: K reklamovanému tovaru je potrebné priložiť doklad o kúpe (faktúru alebo pokladničný doklad) a vyplnený reklamačný protokol (odporúča sa).
5. Odovzdanie tovaru: Tovar doručený na reklamáciu obsahujúci prístupové heslá do systému môže byť vrátený bez opravy, nakoľko nie je možná reinštalácia systému zariadenia a odstránenie systémovej poruchy. Zákazník je povinný dané heslá uviesť pri podaní reklamácie, alebo ich odstrániť pred doručením na reklamáciu. V prípade reklamácie produktu, spotrebiteľ bude znášať náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu. Tovar odporúčame poslať cez Slovenskú Poštu poistený. Zásielky na dobierku nepreberáme. V prípade zaslania vadného tovaru na reklamáciu je spotrebiteľ povinný odovzdať tovar kompletne a vo vhodnom obalovom materiály, ktorý vyhovuje prepravným požiadavkám dodaného tovaru - najlepšie v pôvodnom obale.
6. Potvrdenie o reklamácii: Predávajúci vydá kupujúcemu potvrdenie o prijatých reklamáciách, kedy kupujúci reklamáciu uplatnil, aký je obsah reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje.

Vybavenie reklamácie

Predávajúci alebo ním poverený zamestnanec alebo iná povinná osoba určená na opravu vybaví reklamáciu ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie vady. Naša firma sa zaväzuje vybaviť reklamáciu fyzickým osobám (záručné opravy) do 30-tich dní od dňa prevzatia reklamovaného tovaru. Reklamácia začína plynúť jeho doručením predávajúcemu. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci a je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.

Spôsoby vybavenia reklamácie

• Odstránenie vady: Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená.
• Výmena tovaru: Zákazník môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu tovaru, alebo ak sa vada týka len súčasti tovaru, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu produktu alebo závažnosť vady.
• Odstúpenie od zmluvy: Ak ide o vadu produktu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa produkt mohol riadne užívať ako vec bez vady, má zákazník právo na výmenu produktu alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú Zákazníkovi, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však Zákazník nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád produkt riadne užívať.
• Zľava z ceny: Ak vada nebráni riadnemu užívaniu tovaru, môže sa kupujúci s predávajúcim dohodnúť na zľave z kúpnej ceny.

Zamietnutie reklamácie

Ak uplatní kupujúci právo zo zodpovednosti za vady predaného tovaru riadne a včas (ak spĺňa základné podmienky uplatnenia reklamácie) a ako spotrebiteľ reklamáciu uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posudku, bez ohľadu na výsledok posudku nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova. Počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady.

Odstúpenie od zmluvy

Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej prostredníctvom e-shopu podľa obchodných podmienok Občianskeho zákonníka, a to do 30 dní odo dňa prevzatia tovaru, a to aj bez udania dôvodu. Na odstúpenie od kúpnej zmluvy môže spotrebiteľ využiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku. Po doručení odstúpenia od kúpnej zmluvy predávajúci potvrdí kupujúcemu jeho prijatie.

Súčasne s odstúpením od kúpnej zmluvy je kupujúci povinný dodať predávajúcemu nepoškodený tovar spolu s príslušenstvom. Kupujúci musí odovzdať predávajúcemu všetko, čo na základe kúpnej zmluvy dostal. Ak to už nie je možné (napr. tovar bol medzičasom zničený alebo spotrebovaný), kupujúci musí poskytnúť predávajúcemu peňažnú náhradu za to, čo už nie je možné dodať. V prípade, že spotrebiteľ nakladal s tovarom inak, než je nevyhnutné na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou, a došlo tým k zníženiu hodnoty tovaru, je predávajúci oprávnený požadovať náhradu zodpovedajúcu tomuto zníženiu hodnoty.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

V prípade odstúpenia od zmluvy je kupujúci povinný zakúpený tovar zaslať alebo odovzdať predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. V prípade, že kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy a dodá predávajúcemu zakupený tovar, vráti predávajúci kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po prevzatí vráteného tovaru, najneskôr však do 14 dní od doručenia odstúpenia od kúpnej zmluvy a doručení tovaru predávajúcemu rovnakým spôsobom akým predtým platba prebehla.

Alternatívne riešenie sporov

Dňom 1. februára 2016 nadobudla účinnosť zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len ako „Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov“). Cieľom tohto zákona je vytvorenie novej možnosti pre spotrebiteľov riešiť svoj spor s predávajúcim rýchlo, efektívne, menej formálne a predovšetkým bezplatne, resp. len s minimálnymi nákladmi. Ide o dosiahnutie zmierlivého riešenia.

V prípade, že kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, kupujúci má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť kupujúceho podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania kupujúcim, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s predávajúcim je (i) Slovenská obchodná inšpekcia, ktorú je možné za uvedeným účelom kontaktovať na adrese „Slovenská obchodná inšpekcia, Bajkalská 21/1, P. O. Box č. Možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá.

tags: #reklamacia #tovaru #a3 #sport #podmienky