Ako úspešne reklamovať tovar z Bonprix.sk: Podrobný návod

Nákup oblečenia a doplnkov online je čoraz populárnejší, no občas sa môže stať, že tovar nesedí, nevyhovuje alebo má vadu. V takýchto prípadoch je dôležité poznať postup vrátenia a reklamácie tovaru. V tomto článku sa zameriame na postup reklamácie tovaru zakúpeného v internetovom obchode Bonprix.sk.

Bonprix.sk a reklamácie: Prehľadný proces pre spokojných zákazníkov

Bonprix.sk patrí medzi obľúbené internetové obchody s módou na Slovensku. Vrátenie tovaru a uplatnenie záruky je tu pomerne jednoduché a prehľadné. Ak chcete nakupovať s istotou, je dobré poznať detaily celého procesu reklamácie.

Vrátenie tovaru na Bonprix.sk: Podmienky, lehoty a postup

Bonprix.sk ponúka zákazníkom predĺženú lehotu na vrátenie tovaru, ktorá je až 100 dní od prevzatia posledného balíka z objednávky. To vám dáva dostatok času si tovar vyskúšať a rozhodnúť sa, či si ho ponecháte.

Hlavné pravidlá a podmienky vrátenia tovaru

• Tovar musí byť nepoškodený a použiteľný, bez viditeľných znakov opotrebovania okrem bežného vyskúšania (napr. nesmie byť praný, poškodený, silne nosený).
• Odporúča sa, no nie je povinné, tovar vrátiť v pôvodnom obale a priložiť doklad o kúpe (faktúru) pre urýchlenie spracovania.
• Kolekcie a súpravy (napríklad spodná bielizeň či pyžamo) možno vrátiť len ako celok.
• Výmena za iný tovar nie je možná priamo - je nutné vrátiť tovar a následne vytvoriť novú objednávku.
• Bonprix.sk si vyhradzuje právo uplatniť primeranú náhradu škody, ak sa predmet vracia v poškodenom stave alebo s nadmerným opotrebením, a túto sumu môže odpočítať z refundácie.

Postup na vrátenie tovaru

Môžete si vybrať, či postupujete cez zákaznícky účet alebo bez neho:

• Prihlásenie cez účet: Po prihlásení v sekcii „Odoslané objednávky“ vyberiete možnosť „Vrátiť produkty“ a zvolíte spôsob vrátenia. Návratkový formulár si môžete stiahnuť vo formáte PDF.
• Bez prihlásenia cez účet: Ak nemáte účet v Bonprix, stačí, ak pošlete produkty, ktoré vraciate. Priloženie dokladu o vrátení do zásielky nie je nevyhnutné, ale doklad môže urýchliť spracovanie vrátenia.

Kam tovar poslať a kto hradí dopravu

Balíček odošlite na vlastné náklady (dobierka nie je povolená), buď poštou na adresu: P.O.Box 3, 011 23 Žilina alebo kuriérom na: Bytčická 76, P.O.Box 3, 010 01 Žilina. Náklady na vrátenie hradí zákazník, pokiaľ nevraciate vadný - reklamovaný tovar.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Vrátenie peňazí

Bonprix.sk vráti peniaze do 14 dní od prijatia zásielky, a to rovnakým spôsobom, akým ste platili (pri dobierke si môžete zvoliť bankový prevod alebo poukážku na ďalší nákup). Vrátenie obnosu sa uskutoční do 14 dní od doby, kedy Bonprix dostane vyhlásenie o odstúpení od zmluvy. Obnos môže byť zadržaný dovtedy, kým Bonprix nedostane vrátený tovar alebo neoznámite dôvod jeho odoslania.

Ak ste si zvolili platbu kartou - peniaze vám vrátia rovnakým spôsobom. Ak ste si zvolili dobierku - priložte do zásielky informácie o čísle bankového účtu, na ktorý treba obnos poukázať. Pri dobierke si môžete ako formu vrátenia zvoliť aj nákupnú poukážku. Keď sa poukážka za vrátený tovar objaví na vašom účte, ďalšia vami zadaná objednávka bude znížená o jej hodnotu. Poukážka za vrátený tovar nie je termínovaná.

Reklamácia tovaru a záruka na Bonprix.sk: Ako postupovať

Ak sa po nákupe vyskytnú vady tovaru, máte právo na reklamáciu.

Postup pri reklamácii

1. Zistenie vady: Po doručení tovaru zistite, či je poškodený, nefunkčný alebo či ste dostali iný tovar.
2. Príprava dokladov: Pripravte si doklad o dodaní, faktúru a číslo objednávky.
3. Fotodokumentácia: Urobte si fotodokumentáciu poškodeného tovaru.
4. Kontaktovanie predajcu: Kontaktujte predajcu prostredníctvom zákazníckeho centra alebo reklamačného formulára. Opíšte presne vadu produktu a priložte fotodokumentáciu.

Adresa pre zaslanie reklamovaného tovaru

Ak chcete podať reklamáciu, pošlite produkt na adresu: bonprix, P.O.Box 3, 011 23 Žilina (adresa prostredníctvom Slovenskej pošty) alebo Slovenská pošta, a.s. bonprix, Bytčická 76, P.O.Box 3, 010 01 Žilina (adresa iným kuriérom). Do zásielky vložte dôvod reklamácie ako aj identifikačné údaje zákazníka (napr. č. objednávky alebo zákaznícke číslo).

Záručná doba

Na produkty sa vždy viaže istá záručná doba, alebo má predajca určené podmienky, dokedy môžete odstúpiť od zmluvy či vrátiť tovar bez udania dôvodu.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Pôvodný obal pri reklamácii

Žiadny predpis neurčuje, že kupujúci musí tovar vrátiť v pôvodnom obale. Takisto však žiadny predpis nenariaďuje, že predávajúci musí od kupujúceho žiadať pôvodný obal. Platí však, že ak ide o produkt, ktorý by sa mohol bez pôvodného obalu poškodiť, predajca ho od kupujúceho môže žiadať. Túto skutočnosť by však mal uviesť v záručnom liste, či kúpnej zmluve.

Možnosti riešenia reklamácie

Keď predajca vašu reklamáciu uzná, existujú viaceré možnosti, ako sa reklamácia vyrieši:

• Odstrániteľná chyba: Ak ide o odstrániteľnú chybu produktu, predajca môže tovar opraviť.
• Neodstrániteľná chyba: Ak ide o chybu, ktorá sa nedá opraviť, predajca vám môže vrátiť peniaze v sume, ktorú ste za tovar zaplatili, alebo vám produkt nahradí novým.

Pri mnohých e-shopoch si môžete spôsob vyriešenia reklamácie vybrať sami.

Neuznanie reklamácie

Môže sa vám stať, že vaša reklamácia nebude uznaná z rôznych dôvodov. Vtedy môžete tovar reklamovať znovu.

Ďalšie užitočné informácie

• Stav objednávky: Stav svojej objednávky môžete kedykoľvek skontrolovať po prihlásení sa do svojho účtu. Správa s informáciou o odoslaní zásielky obsahuje odkaz na sledovanie zásielky. Odkaz na sledovanie zásielky nájdete aj na svojom účte Bonprix.
• Poškodená zásielka: Ak dostanete poškodenú zásielku alebo došlo k chybe pri realizácii objednávky, pošlite reklamáciu a kontaktujte zákaznícke centrum.
• Neúplná objednávka: Ak ste dostali len časť objednávky, je pravdepodobné, že v čase odosielania zásielky neboli k dispozícii všetky objednané produkty. Informácie o príčine vzniku tejto situácie nájdete v histórii objednávok na svojom účte ako aj vo faktúre, ktorú nájdete v zásielke. V takom prípade zaplatíte len za prvú zásielku. Ak sa ukáže, že produkty sú vypredané, realizácia objednávky nebude pokračovať. V prípade predplatených objednávok budú finančné prostriedky za vypredané produkty vyplatené takým istým spôsobom, akým boli uhradené.
• Vrátenie tovaru bez účtu: Ak nemáte účet v Bonprix, stačí, ak nám pošlete produkty, ktoré vraciate. Priloženie dokladu o vrátení do zásielky nie je nevyhnutné, ale doklad môže urýchliť spracovanie vrátenia.
• Kombinovanie vrátených položiek: Podľa pravidiel Bonprix na vrátenie tovaru musí byť každá objednávka odoslaná samostatne v súlade s vygenerovaným formulárom na vrátenie. Pri vrátení objednávky iným spôsobom môžete kombinovať položky z viacerých objednávok. V takom prípade môže proces vrátenia peňazí urýchliť, ak balík bude obsahovať informácie o položkách, ktoré vraciate (číslo produktu a objednávky).
• Výmena tovaru: Výmena tovaru za iný produkt alebo veľkosť nie je možná. Ak vám zakúpené produkty nesedia alebo chcete iný produkt, tovar vráťte a zadajte novú objednávku.
• Náklady na vrátenie: Tovar vraciate na vlastné náklady. Náklady na dopravu vraciame len v prípade uznanej reklamácie.

Ako ušetriť pri nákupoch na Bonprix.sk

• Zľavové kódy: Zľavové kódy sa objavujú na webe počas promo akcií, možno ich vidieť na webových stránkach, zákazníci sa o nich dozvedia prostredníctvom newslettera, na našej fanúšikovskej stránke či v push notifikáciách v aplikácii. Naši zákazníci dostávajú aj ďalšie individuálne zľavové kódy priamo na svoj účet. Ak máte svoj účet, všetky svoje zľavy nájdete v záložke Zľavové kódy!
• Newsletter: Prihláste sa na odber newslettera, aby ste boli informovaní o aktuálnych promo akciách, novinkách a zľavách.
• Cashback: Využite cashback portály, ktoré vám vrátia časť peňazí z nákupu.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

tags: #reklamacia #tovaru #bonprix #postup