Ako postupovať pri reklamácii tovaru a nedodaní objednávky – Praktický sprievodca

V dnešnej dobe online nakupovania sa občas stretávame s nepríjemnými situáciami, ako je nedodanie objednaného tovaru alebo potreba reklamácie. Tento článok poskytuje komplexný pohľad na to, ako postupovať v takýchto prípadoch, pričom sa opiera o informácie a obchodné podmienky spoločnosti MiaSmi s.r.o. a ďalších zdrojov.

Úvod

Či už ide o oneskorené doručenie, poškodený tovar alebo situáciu, keď tovar vôbec nedorazí, je dôležité poznať svoje práva a vedieť, ako ich uplatniť. Cieľom tohto článku je poskytnúť jasný a štruktúrovaný návod, ako efektívne riešiť reklamácie a problémy s nedodanými objednávkami.

Záväznosť objednávky a obchodné podmienky

Objednávky realizované prostredníctvom internetového obchodu sú pre obe zmluvné strany záväzné. Používaním webovej stránky a objednaním tovaru vyjadrujete súhlas s obchodnými podmienkami predávajúceho. Pred odoslaním objednávky je dôležité dôkladne si prečítať a porozumieť týmto podmienkam.

Vznik kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká odoslaním objednávky (tovaru) zo strany predávajúceho a jej prijatím na strane kupujúceho. Prezentácia tovaru v internetovom obchode nepredstavuje právne záväznú ponuku, ale nezáväzný on-line katalóg.

Reklamácia tovaru

Záručná doba a podmienky

Podľa Občianskeho zákonníka je na každý tovar poskytovaná záruka 24 mesiacov. Vybavovanie reklamácií sa riadi záručnými podmienkami konkrétneho tovaru a Občianskym zákonníkom.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Postup pri reklamácii

1. Zaslanie reklamovaného tovaru: Kupujúci zašle reklamovaný tovar na adresu sídla spoločnosti spolu s vyplneným reklamačným formulárom, ktorý je dostupný na webovej stránke predávajúceho (v sekcii Reklamácie).
2. Obsah balíka: Balík musí byť riadne zabalený a musí obsahovať reklamovaný tovar vrátane príslušenstva a riadne vyplnený reklamačný formulár, ktorý je zákazníkom podpísaný.
3. Preprava: Náklady na prepravu reklamovaného tovaru smerom od kupujúceho k predávajúcemu hradí kupujúci. Spiatočnú prepravu po vybavení oprávnenej reklamácie hradí predávajúci.
4. Stav tovaru: Reklamovaný tovar musí byť dodaný čistý v norme základov hygienických štandardov.

Dôvody neuznania reklamácie

Záruka sa nevzťahuje na poškodenie vzniknuté:

• Prirodzeným alebo nadmerným mechanickým opotrebením.
• Znečistením tovaru alebo jeho častí v dôsledku zanedbania údržby.
• Používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, v ktorom sa tovar bežne používa.
• Vonkajšími vplyvmi.

Lehoty na vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď alebo v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Nedodanie objednávky

Postup pri nedodaní tovaru

Ak vám tovar nebol doručený v dohodnutom termíne, odporúča sa postupovať nasledovne:

1. Kontaktovanie predávajúceho: V prvom rade kontaktujte predávajúceho a zistite dôvod nedodania tovaru.
2. Stanovenie dodatočnej lehoty: Ak predávajúci nedodá tovar ani v primeranej dodatočnej lehote, ktorú mu určíte, máte právo od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie peňazí.
3. Odstúpenie od zmluvy: Pošlite predávajúcemu odstúpenie od zmluvy, ako dôvod uveďte nedodanie tovaru napriek viacerým výzvam. Do výzvy uveďte aj číslo účtu, kam má vrátiť peniaze.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Ak predávajúci nedodá vec ani v primeranej dodatočnej lehote, ktorú mu určíte, máte právo od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie peňazí.

Vrátenie platby

V prípade odstúpenia od zmluvy je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe alebo v súvislosti s kúpnou zmluvou. Platba sa vráti bankovým prevodom. Na tento účel potrebujeme informácie o vašom bankovom účte (IBAN), ktoré možno ľahko a bezpečne uložiť na zákazníckom účte.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že zákazník nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci alebo určená osoba oprávnená posudzovať vady na žiadosť zákazníka podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania zákazníkom, zákazník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení. Každý spotrebiteľ má právo domáhať sa ochrany práv spotrebiteľa podaním návrhu subjektu alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v znení neskorších predpisov (ďalej len „zákon o ARS“), napríklad podaním návrhu Slovenskej obchodnej inšpekcii.

Bezpečné nakupovanie online

Pred objednávaním z neznámeho internetového obchodu je potrebné vopred si overiť jeho povesť jednoduchým zadaním jeho názvu do internetového vyhľadávača, ideálne v spojení so slovami „skúsenosť“ či „recenzie“. Pokiaľ ste na žiadne negatívne recenzie nenarazili, skontrolujte si ešte raz, v akom stave je vaša objednávka.

Platba kreditnou kartou a služba chargeback

Najjednoduchšie sa tento problém dá vyriešiť, ak ste za problematickú internetovú objednávku namiesto prevodu či debetnej karty zaplatili pomocou kreditnej karty, ktorej súčasťou je služba chargeback.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

tags: #reklamácia #tovaru #nedodanie #objednávky #vzor