Reklamácia Tovaru Počas Prepravy: Komplexný Sprievodca

Úvod

Reklamácia tovaru je bežný proces, s ktorým sa stretávajú spotrebitelia aj predávajúci. V prípade, že dôjde k poškodeniu tovaru počas prepravy, je dôležité poznať svoje práva a povinnosti, aby reklamácia prebehla hladko a úspešne. Tento článok poskytuje komplexný prehľad o reklamácii tovaru, najmä s dôrazom na situácie, keď dôjde k poškodeniu počas prepravy. Cieľom je poskytnúť jasné a praktické informácie pre spotrebiteľov aj predávajúcich, aby sa vedeli v tejto situácii efektívne orientovať.

Základné Práva Spotrebiteľa

Ak kupujúci je spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania), na všetok ponúkaný nový tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov a na všetok ponúkaný použitý tovar sa poskytuje záruka v trvaní 12 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak a postupuje sa v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka. Ak kupujúcim nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení obchodného zákonníka a záručná doba je 12 mesiacov.

Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví počas 24 mesiacov (2 rokov). Zákon stanovuje silnú domnienku v prospech spotrebiteľa: ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že existovala už pri prevzatí, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak.

Poškodenie Tovaru Počas Prepravy

Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko sa tovar pri preprave môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Riziko poškodenia tovaru nesie predávajúci až do momentu prevzatia spotrebiteľom.

Čo robiť pri preberaní zásielky?

Odporúča sa skontrolovať balík ihneď pri kuriérovi. Pri preberaní zásielky je nutné pohľadovo skontrolovať (ne)poškodenie zásielky, vr. jej obsahu, tzn. zásielku je nutné aj rozbaliť a pohľadovo skontrolovať (ne)poškodenie obsahu. Kontrolu zásielky je nutné vykonať pred vodičom danej spoločnosti, nie po jeho odchode. V prípade poškodenia zásielky je nevyhnutné spísať s vodičom danej spoločnosti „Zápis o škode“, ktorý má vodič pri sebe, ten je nutné vyplniť a poškodenie potvrdiť podpisom príjemcu a vodiča. Poškodenie nafotiť a uviesť rozsah do zápisu o škode. V prípade poškodenia zásielku nepreberať.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Protokol o škode

V prípade zjavného porušenia, poškodenia obalu alebo čiastočnej strate obsahu zásielky doručovanej prostredníctvom prepravcu FOFR je povinnosťou príjemcu zdokumentovať škodu a vykonať s vodičom písomný zápis o vzniknutej škode. Pokiaľ príjemca dodatočne zistí na zásielke tzv. V prípade zjavného porušenia, poškodenia obalu alebo čiastočnej strate obsahu zásielky doručovanej prostredníctvom prepravcu PPL je povinnosťou príjemcu zdokumentovať škodu a vykonať s vodičom písomný zápis o vzniknutej škode. Pokiaľ príjemca dodatočne zistí na zásielke tzv. Je nutné doložiť fotodokumentáciu poškodeného výrobku prípadne obalu, v ktorom tovar dorazil a použité výstelky najlepšie presne tak, ako bol tovar zabalený.

  • Vyplniť kompletne Zápis o škode či Formulár o škode (každý prepravca volí vlastný názov dokumentu).

Odmietnutie prevzatia zásielky

Ak je obal alebo tovar poškodený, máte právo zásielku neprevziať a spísať škodový protokol.

Postup pri Reklamácii

  1. Zistenie Vady: Ak zistíte vadu na tovare, je potrebné ju vytknúť (reklamovať) bez zbytočného odkladu, najneskôr do 2 mesiacov od jej zistenia.
  2. Uplatnenie Reklamácie:
    • Ak to charakter výrobku umožňuje, spotrebiteľ predávajúcemu (určenej osobe) výrobok odovzdá pri uplatnení reklamácie.
    • Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na adresu predajcu, avšak nie na dobierku alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu.
    • Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje dátum, kedy predávajúci obdrží reklamovaný tovar.
  3. Potvrdenie o Reklamácii:
    • Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie.
    • Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie (napr. elektronickou poštou), predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť spotrebiteľovi ihneď, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
    • Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.
    • Kupujúci pri uplatnení reklamácie obdrží písomné potvrdenie - reklamačný protokol, ktorý mu slúži ako doklad pri vysporiadaní reklamácie. Kupujúci je povinný pri spisovaní reklamačného protokolu uviesť všetky požadované údaje, ktorých úplnosť a správnosť potvrdzuje podpisom reklamačného protokolu. V reklamačnom protokole sú informácie, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie je Kupujúcim-spotrebiteľom požadovaný.
  4. Povinnosti Kupujúceho:
    • Kupujúci je povinný preukázať, že jeho nárok na vybavenie reklamácie je oprávnený, tzn. že okrem popisu vád dokladá aj miesto, cenu tovaru a dobu zakúpenia tovaru, čo preukáže najlepšie predajným dokladom, záručným listom, poprípade iným vierohodným spôsobom.
    • Kupujúci je povinný odovzdať Tovar do reklamačného konania kompletný.
    • Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku.
    • Pokiaľ kupujúci bude zasielať tovar predávajúcemu alebo servisnému stredisku prepravnou službou, mal by vo vlastnom záujme zabaliť reklamovaný tovar do vhodného a dostatočne chrániaceho obalového materiálu vyhovujúceho nárokom prepravy tak, aby nedošlo v priebehu prepravy k jeho poškodeniu. U krehkého tovaru by mal zásielku označiť príslušnými symbolmi.
  5. Lehoty na Vybavenie Reklamácie:
    • Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dni odo dňa uplatnenia reklamácie.
    • Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr.
    • Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť dňom nasledujúcim po dni, keď bola reklamácia uplatnená. Lehotu na vybavenie reklamácie nie je možné žiadnym spôsobom predĺžiť.
    • Predávajúci o reklamácii rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku či služby potrebná k odbornému posúdeniu chyby. Reklamáciu vrátane odstránenia chyby predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že chyba na veci skutočne existovala a spotrebiteľ má rovnaké práva, ako by sa jednalo o chybu, ktorú nie je možné odstrániť.
    • Prepravca je následne povinný reklamáciu vyriešiť najneskôr do 30 dní od jej podania. To platí aj pri nedodaní zásielky. Ak ste si objednali expresné doručenie zásielky a prepravca stanovenú lehotu nesplnil, aj toto je možné reklamovať.
  6. Možnosti Vybavenia Reklamácie:
    • Odstrániteľná Chyba: Pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci má právo ak ide o chybu odstrániteľnú na bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby, právo na výmenu chybného tovaru alebo chybnej časti tovaru, ak to nie je vzhľadom k povahe chyby neúmerné. Ak nie je takýto postup možný, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenia od kúpnej zmluvy.
    • Neodstrániteľná Chyba: Ak ide o chybu neodstrániteľnú, brániacu riadnemu užívaniu tovaru, má kupujúci právo na výmenu chybného tovaru alebo odstúpenia od kúpnej zmluvy, rovnaké práva spotrebiteľovi patria, ak ide síce o odstrániteľné chyby, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie chyby po oprave alebo pre väčší počet chýb vec riadne užívať. Za opätovné vyskytnutie chyby sa považuje najmä, ak rovnaká chyba brániaca riadnemu užívaniu, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, sa vyskytne znovu. Väčším počtom chýb sa rozumie, ak má vec súčasne aspoň tri chyby brániace jej riadnemu užívaniu. Spotrebiteľ má právo, ak ide o iné chyby neodstrániteľné a spotrebiteľ nepožaduje výmenu veci, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy.
    • Ak sa vybaví reklamácia výmenou chybného tovaru za nový, beží lehota pre uplatnenie reklamácie od okamihu prevzatia.
  7. Zamietnutie Reklamácie:
    • Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch a predávajúci ju zamietol, je povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie (súdny znalec, autorizovaná osoba, určená osoba). Náklady odborného posúdenia ako aj všetky ostatné súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci.
    • Výraznou zmenou od roku 2024 je zrušenie povinnosti predajcu mať znalecký posudok pri zamietnutí reklamácie do 12 mesiacov od kúpy. Predávajúci však stále musí zamietnutie písomne odôvodniť a svoje tvrdenie by mal vedieť preukázať (napr. fotodokumentáciou, záznamami o používaní tovaru).
  8. Náklady na Reklamáciu:
    • Kupujúci-spotrebiteľ má právo na úhradu účelne vynaložených nákladov na uplatnenie reklamácie, pričom sú tieto náklady chápané ako najnižšie možné. Jedná sa najmä o poštovné za zaslanie reklamovaného Tovaru.

Špecifické Situácie

Reklamácia pri Dovozu z Ázie

Reklamovanie poškodeného alebo závadného tovaru z Ázie môže prebiehať hladko a bez zbytočných strát, ale dovoz z Ázie nie je jednoduché. Vymožiteľnosť práva je pre cudzincov a zahraničné firmy v Ázii takmer nulová, preto sa mnohí výrobcovia v prípade chybných objednávok spoliehajú, že na to zákazník príde až po ich dodaní a nebude to riešiť. Aj preto odporúčame nepodceňovať kontrolu, ktorá môže odhaliť nedostatky a nezrovnalosti ešte pred exportom. A keďže v tom čase je tovar ešte nedoplatený a nachádza sa v továrni výrobcu, firma môže a mala by, od výrobcu žiadať nápravu na ich náklady.

Reklamácia Expresného Doručenia

Reklamovať môžete aj objednané expresné dodanie, kedy prepravca nesplnil sľúbenú dodaciu lehotu. Ak ste si objednali expresné doručenie zásielky a prepravca stanovenú lehotu nesplnil, aj toto je možné reklamovať.

Čo nerobiť

  • Neposielať tovar na dobierku: Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na adresu predajcu, avšak nie na dobierku.
  • Nepoužívať tovar na iný účel: Záruka sa neuznáva v prípadoch, ak ste tovar používali na iný účel, ako bol pôvodne určený.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

tags: #reklamácia #tovaru #počas #prepravy #postup

Ďalšie články