Reklamácia Tovaru: Podmienky a Postup pre Spotrebiteľov na Slovensku

Tento článok poskytuje komplexný prehľad o reklamácii tovaru na Slovensku, vrátane podmienok, postupov a práv spotrebiteľov. Cieľom je zrozumiteľne vysvetliť problematiku reklamácií, aby ste vedeli, ako postupovať v prípade, že s zakúpeným tovarom nie ste spokojní.

Úvod do Reklamácií

Reklamácia tovaru je zákonné právo spotrebiteľa, ktoré mu umožňuje domáhať sa nápravy v prípade, že zakúpený tovar má vady. Práva a povinnosti sú upravené Občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa a ďalšími právnymi predpismi.

Reklamačné Podmienky

Všeobecné Podmienky

Vzťah medzi predávajúcim (dodávateľom) a kupujúcim (odberateľom) sa riadi Obchodným zákonníkom a reklamačným poriadkom. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu reklamačného poriadku v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Povinnosti Kupujúceho pri Prevzatí Tovaru

Kupujúci je povinný skontrolovať tovar ihneď po prevzatí. Ak zistí mechanické poškodenie spôsobené prepravou, musí bezodkladne kontaktovať prepravcu a požiadať o spísanie zápisu o škode a zároveň informovať predávajúceho. Ak kupujúci tovar neprehliadne, nároky z vád môže uplatniť len vtedy, ak preukáže, že vady existovali už v čase prechodu nebezpečenstva škody na tovare. Vady je potrebné oznámiť predávajúcemu najneskôr do 12 hodín po prehliadke. Rozdiely v množstve alebo druhu tovaru medzi dodacím listom a skutočnosťou je potrebné písomne oznámiť do dvoch pracovných dní.

Uplatnenie Práv zo Zodpovednosti za Vady

Práva zo zodpovednosti za vady tovaru je potrebné uplatniť v súlade s Obchodným zákonníkom. V prípade záruky za akosť tovaru musia byť vady reklamované najneskôr do konca záručnej doby. Vady je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní od ich zistenia. Neuplatnením nároku v tejto lehote právo na reklamáciu zaniká.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Miesto Uplatnenia Reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť v reklamačnom mieste predávajúceho, ktorým je aj reklamačné oddelenie v sídle predávajúceho. Ak má výrobca autorizované servisné stredisko, je kupujúci povinný uplatniť nároky z vád priamo v ňom. Balíky určené pre reklamačné oddelenie musia byť označené „RMA“ alebo „REKLAMAČNÉ ODDELENIE“. Ak balík obsahuje viacero položiek, je nutné priložiť súpis reklamovaného tovaru. Tovar je potrebné odoslať v balení, ktoré zabráni mechanickému poškodeniu počas prepravy. Kupujúci je zodpovedný za kontrolu sériových čísel tovaru a čísel na záručnom liste. Oznámenie o zistených vadách je potrebné odovzdať písomne s uvedením, ako sa vada prejavuje a aký nárok kupujúci uplatňuje.

Záruka za Akosť

Predávajúci môže poskytnúť záruku za akosť, ktorou sa zaväzuje, že tovar bude po stanovenú dobu spôsobilý na použitie na dohodnutý alebo obvyklý účel. Záruka sa nevzťahuje na škody spôsobené nesprávnym skladovaním, neodborným používaním, vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou. Do záručnej doby sa nezapočítava doba od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia.

Vybavenie Oprávnenej Reklamácie

Ak je reklamácia v záručnej dobe oprávnená, predávajúci je povinný vykonať bezplatnú opravu. Ak je tovar neopraviteľný, kupujúci má právo na ten istý druh náhradného tovaru. Ak nie je k dispozícii, predávajúci odovzdá náhradný tovar s obdobnými parametrami. Ak neopraviteľný tovar nie je na trhu dostupný, reklamácia bude vybavená adekvátnou náhradou alebo dobropisom. Ak tovar nemá záručný list, záručná doba je určená podľa špecifikácie v reklamačnom poriadku alebo na webovej stránke predávajúceho, inak je záručná doba 6 mesiacov.

Povinnosti Kupujúceho pred Použitím Tovaru

Kupujúci je povinný oboznámiť sa so záručnými podmienkami výrobcu a návodom na použitie. Predávajúci nezodpovedá za vady spôsobené porušením tejto povinnosti, najmä ak v dôsledku nesprávnej manipulácie alebo používania vznikne vada, ktorá by pri obvyklom užívaní nevznikla.

Špecifické Záručné Podmienky

Na niektoré druhy tovaru, ako sú batérie, pásky a konektory, sa vzťahuje záručná doba 6 mesiacov. Pri softvéri sa záruka vzťahuje len na fyzickú nečitateľnosť médií. Po odstránení ochranných prostriedkov sa kupujúci stáva licenčným užívateľom a tovar nie je možné vrátiť.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Insolventnosť Výrobcu/Distribútora

Predávajúci nezodpovedá za škodu, ak výrobca alebo distribútor nie je schopný vybaviť reklamácie z dôvodu insolventnosti.

Reklamačný Poriadok v Zmysle Zákona o Ochrane Spotrebiteľa

Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje zákon č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Kupujúcim môže byť fyzická osoba, ktorá nakupuje pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti, alebo fyzická osoba, ktorá kupuje tovar, ktorý jej neslúži na výkon zamestnania, povolania alebo podnikania.

Povinnosti Predávajúceho

Predávajúci je povinný informovať kupujúceho o podmienkach a spôsobe reklamácie a o vykonávaní záručných opráv. Reklamačný poriadok musí byť na viditeľnom mieste a dostupný kupujúcemu, a to aj na internetovej stránke predávajúceho.

Uplatnenie Reklamácie

Kupujúci môže uplatniť reklamáciu osobne v prevádzke predávajúceho, kde je prijatie reklamácie možné. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá. Odporúča sa vyplniť reklamačný formulár a priložiť ho k reklamovanému tovaru.

Začiatok Reklamačného Konania

Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá doručiť predávajúcemu, začína dňom splnenia nasledujúcich podmienok:

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

• Doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od kupujúceho predávajúcemu.
• Doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu, vrátane všetkých súčastí a príslušenstva potrebného na vykonanie reklamácie.
• Doručenie prístupových kódov, hesiel a pod. k tovaru od kupujúceho predávajúcemu.

Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa nedá doručiť predávajúcemu a je pevne zabudovaný, začína dňom splnenia nasledujúcich podmienok:

• Doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od kupujúceho predávajúcemu.
• Vykonanie obhliadky reklamovaného tovaru treťou osobou, určenou predávajúcim, ktorá o obhliadke vydá kupujúcemu písomné potvrdenie.
• Doručenie prístupových kódov, hesiel a pod. k tovaru od kupujúceho predávajúcemu.

Priebeh Reklamačného Konania

Reklamovaný tovar je nutné doručiť do prevádzkarne predávajúceho, čo je zároveň začiatok reklamačného konania. V prevádzkarni musí byť prítomný zamestnanec poverený vybavovaním reklamácií.

Vybavenie Reklamácie

Vybavením reklamácie je ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.

Lehota na Vybavenie Reklamácie

Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch aj neskôr, ale najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie (platí iba pre spotrebiteľa). Po uplynutí lehoty má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový.

Potvrdenie o Uplatnení Reklamácie

Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie s presným označením vád tovaru. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie doručiť kupujúcemu ihneď; ak to nie je možné, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie.

Zamietnutie Reklamácie v Prvých 12 Mesiacoch

Ak kupujúci reklamáciu uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci môže reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady s ním súvisiace.

Zamietnutie Reklamácie po 12 Mesiacoch

Ak kupujúci reklamáciu uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.

Opätovné Uplatnenie Reklamácie

Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.

Písomný Doklad o Vybavení Reklamácie

Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Písomná forma je zachovaná, ak je právny úkon urobený telegraficky, ďalekopisom alebo elektronickými prostriedkami, ktoré umožňujú zachytenie obsahu právneho úkonu a určenie osoby, ktorá právny úkon urobila. Spolu s reklamovaným tovarom bude zároveň doručený reklamačný protokol.

Oprava po Uplynutí Záručnej Doby

Ak kupujúci žiada o odstránenie vady po uplynutí záručnej doby, vzťahujú sa na takto vzniknuté právne vzťahy ustanovenia Občianskeho zákonníka o zmluve o oprave a úprave veci.

Lehoty

Lehota určená podľa dní začína sa dňom, ktorý nasleduje po udalosti, ktorá je rozhodujúca pre jej začiatok. Polovicou mesiaca sa rozumie pätnásť dní. Koniec lehoty určenej podľa týždňov, mesiacov alebo rokov pripadá na deň, ktorý sa pomenovaním alebo číslom zhoduje s dňom, na ktorý pripadá udalosť, od ktorej sa lehota začína. Ak nie je takýto deň v poslednom mesiaci, pripadne koniec lehoty na jeho posledný deň.

Elektrostatické Prepätie

Väčšina výrobcov nevzťahuje záruku na zariadenie poškodené elektrostatickým prepätím. Zariadenie je potrebné chrániť proti indukovanému elektrostatickému prepätiu alebo prepäťovým špičkám na silovom vedení korektným uzemnením. Pri vonkajších inštaláciách je potrebné používať tienenú kabeláž a ethernetovú prepäťovú ochranu. Nerešpektovaním týchto pokynov riskujete poškodenie zariadenia.

Čo Môže Byť Predmetom Reklamácie?

Reklamovať možno veci, ktoré majú vadu. Vec má vadu, ak:

• nie je v súlade s tým, čo si spotrebiteľ s obchodníkom dohodli v zmluve,
• nie je v súlade s tým, čo môže spotrebiteľ očakávať od veci rovnakého druhu,
• jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby.

Obchodník nezodpovedá za všetky vady, ktoré sa na veci prejavia. Zodpovedá za vady, ktoré mala vec pri jej prevzatí spotrebiteľom alebo ním určenou osobou a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia veci. Neplatí to pre vady spôsobené nesprávnym používaním, nehodou, opotrebením alebo inými okolnosťami, ktoré nastanú po dodaní veci. Ak ide o vec s digitálnymi prvkami, obchodník zodpovedá aj za vady digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.

Zodpovednosť obchodníka za vady sa vzťahuje aj na zľavnenú vec alebo vec vo výpredaji. Ak však obchodník pri uzavretí zmluvy informoval spotrebiteľa, že určitá vlastnosť veci nie je v súlade s tým, čo môže spotrebiteľ očakávať od veci rovnakého druhu a spotrebiteľ s tým súhlasil, obchodník za takéto vady nezodpovedá.

Ak sa vada prejaví do dvoch rokov od dodania veci, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase jej dodania (ak to je zlučiteľné s povahou veci a vady), a teda ide o vadu, za ktorú obchodník zodpovedá. Obchodník môže tento predpoklad vyvrátiť, je však jeho úlohou dokázať opak.

Vadu je potrebné vytknúť do dvoch mesiacov, odkedy spotrebiteľ zistí, že vec má vadu, najneskôr do dvoch rokov od dodania veci (ak ide o použité veci a spotrebiteľ sa dohodol s obchodníkom na kratšej, napríklad jednoročnej dobe zodpovednosti za vady, najneskôr do uplynutia tejto kratšej doby).

Práva Spotrebiteľa pri Reklamácii

Spotrebiteľ má predovšetkým právo na odstránenie vady formou opravy veci alebo jej výmeny. Spotrebiteľ má právo vybrať si medzi výmenou veci a opravou veci. Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy v prípade, že sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

Spotrebiteľ má voči obchodníkovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu, ak obchodník za vadu zodpovedá.

Pri niektorých veciach sa výrobca alebo obchodník (predávajúci) dobrovoľne zaviazali vrátiť spotrebiteľovi kúpnu cenu, vymeniť alebo opraviť predanú vec alebo zabezpečiť jej údržbu nad rámec ich zákonných povinností, t. j. poskytli spotrebiteľovi tzv. spotrebiteľskú záruku.

V potvrdení o reklamácii musí obchodník uviesť lehotu, v ktorej vadu odstráni. Má ísť o primeranú lehotu, teda o najkratší čas, ktorý obchodník potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady. Táto lehota môže byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (vytknutia vady) iba v prípade, ak existuje objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť a pre ktorý nie je možné reklamáciu vybaviť v lehote 30 dní (napr. ak je na odstránenie vady potrebná výmena súčiastky a dodanie novej súčiastky sa oneskorilo z objektívnych dôvodov).

Ak nejde o reklamáciu hnuteľnej veci (tovaru), ale o reklamáciu služieb, uplatnia sa iné pravidlá. Ak ide o služby (okrem digitálnych služieb), ktoré nemajú osobitnú úpravu reklamačného procesu (napríklad služby poskytované správcami bytových domov), obchodník je povinný bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a o lehote, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby, a to ani v prípade, ak by existoval objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

Ak ide o dodávanie digitálneho plnenia, t. j. dodávanie digitálneho obsahu (napr. elektronické knihy, filmy či hudobné albumy poskytované spotrebiteľovi na CD, DVD, USB disku alebo na stiahnutie) alebo digitálnych služieb (napr. streamovacie služby, cloudové služby), zodpovednosť obchodníka za vady a postup uplatnenia reklamácie je podobný ako v prípade vád veci (tovaru). Obchodník je povinný vybaviť reklamáciu v primeranej lehote, pričom táto lehota môže byť dlhšia ako 30 dní iba v prípade existencie objektívneho dôvodu, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť. Obchodník je povinný bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady, v ktorom uvedie lehotu, v ktorej vadu odstráni.

Reklamácia Tovaru Zakúpeného Cez E-shop

Postup uplatnenia reklamácie tovaru zakúpeného cez e-shop je rovnaký ako v prípade nákupu v kamennej predajni. Záleží od toho, kto záruku poskytol, či výrobca alebo obchodník ako predávajúci tovaru. Ak záruku poskytol výrobca, práva vyplývajúce zo záruky si uplatňujte priamo u výrobcu.

Obchodník musí odstrániť vadu v primeranej lehote, teda v najkratšom čase, ktorý potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady. Táto lehota by nemala byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie (vytknutia vady).

Čo Ak Obchodník Nestihne Vybaviť Reklamáciu v Lehote?

Spotrebiteľ má právo na odstúpenie od zmluvy v prípade, že obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote. V určitých prípadoch môže byť nedodržanie oznámenej lehoty odôvodnené, napríklad ak je na odstránenie vady potrebná výmena súčiastky a dodanie novej súčiastky sa oneskorilo z objektívnych dôvodov. Kontaktujte obchodníka so žiadosťou o vysvetlenie.

Čo Ak Obchodník Zamietne Reklamáciu?

Môžete osloviť znalca alebo akreditovanú, autorizovanú alebo notifikovanú osobu so žiadosťou o vypracovanie znaleckého posudku alebo odborného stanoviska. Ak znalecký posudok alebo odborné stanovisko bude znieť vo Váš prospech (preukáže sa ním zodpovednosť obchodníka za vadu, ktorú ste reklamovali), reklamáciu môžete uplatniť opätovne a obchodík ju nemôže zamietnuť. Od obchodníka môžete žiadať náhradu nákladov, ktoré ste vynaložili na vypracovanie znaleckého posudku alebo odborného stanoviska.

Svojich nárokov voči obchodníkovi sa môžete domáhať súdnou cestou alebo sa môžete pokúsiť dohodnúť s obchodníkom mimosúdne. Existuje viacero inštitúcií, ktoré vám v tomto prípade môžu pomôcť vrátane Európskeho spotrebiteľského centra (ak ide o cezhraničný spor), mediátora či spotrebiteľskej organizácie. Môžete využiť aj systém alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov.

Sankcie pre Obchodníka pri Nedodržaní Povinností

Za nedodržanie niektorých povinností obchodníka pri vybavovaní reklamácií mu môže príslušný orgán dohľadu, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia (s výnimkou niektorých služieb - napr. pre reklamácie finančných služieb je príslušná Národná banka Slovenska, pre reklamácie týkajúce sa dodávok elektriny a plynu Úrad pre reguláciu sieťových odvetví, pre reklamácie elektronických komunikačných služieb Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb), uložiť sankciu. Ak vám vec spôsobila škodu (napríklad zranenie či poškodenie majetku), máte nárok na náhradu škody. Nárok na náhradu škody si môžete uplatniť súdnou cestou alebo mimosúdne. Medzi vadou veci a škodou musí byť príčinná súvislosť.

Legislatíva

Ochrana spotrebiteľa je upravená legislatívou EÚ a SR, vrátane:

• Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
• Zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník,
• Zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
• Zákon č. 160/2015 Z. z. Civilný sporový poriadok,
• Zákon č. 355/2014 Z. z. o spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov,
• Zákon č. 420/2004 Z. z. o mediácii a o doplnení niektorých zákonov,
• Zákon č. 294/1999 Z. z. o zodpovednosti za škodu spôsobenú vadou výrobku,
• Smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/771 z 20. mája 2019,
• Smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2019/770 z 20. mája 2019,
• Smernica Európskeho parlamentu a Rady 2013/11/EÚ z 21. mája 2013 o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

Časté Problémy a Riešenia pri Reklamáciách

Mechanické Poškodenie Výrobku Spôsobené Kupujúcim

Právo na záruku zaniká v prípade, že k závade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim, nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru, používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru, zanedbaním starostlivosti o tovar, poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok. Zo záruky sú tiež vyňaté chyby spôsobené živelnou pohromou a uplynutím záručnej doby tovaru. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo ich častí) spôsobené používaním.

Reklamácia Musí Byť Uplatnená Bez Zbytočného Odkladu

Reklamácia musí byť uplatnená bez zbytočného odkladu po zistení vady. Všeobecná 24-mesačná lehota sa nevzťahuje na tovar, ktorý má uvedený minimálny dátum trvanlivosti (MDD) - pri takomto tovare je potrebné uplatniť práva zo zodpovednosti za vady pred uplynutím MDD.

Ďalšie Prípady, Ktoré Nie Sú Dôvodom na Reklamáciu

Ďalšie prípady, ktoré nie sú dôvodom na reklamáciu tovaru (v zmysle zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník - § 619 a nasl., zákona č. 250/2007 Z.z. a zákona č. 102/2014 Z.z.):

• porušenie originálneho ochranného (hygienického) obalu po doručení - podľa § 7 ods. 6 písm. e) zákona č. 102/2014 Z.z.
• subjektívne vlastnosti (chuť, vôňa, tvar, tvrdosť granúl, veľkosť) pri tovare, ktorý je v zhode s popisom a vlastnosťami uvedenými na obale - práva zo zodpovednosti sa viažu len na vady (§ 619 a nasl. Občianskeho zákonníka).
• tovar dodaný v rámci platného minimálneho dátumu trvanlivosti - samotná blízkosť exspirácie nie je vadou, ak je dodržaný MDD (zákon č. 250/2007 Z.z.).

Odporúčania

Reklamáciu uplatnite bezodkladne, odporúčame v ORIGINÁLNOM OBALE, v ktorom bol produkt doručený, aby nedošlo k rozšíreniu vady a následnému zamietnutiu reklamácie.

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie. Ak predávajúci odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z.z. ARS sa netýka sporov, kde hodnota nepresahuje 20 EUR. Subjekt ARS môže požadovať poplatok max. 5 EUR.

Praktické Tipy pre Spotrebiteľov

Preukázanie Kúpy Tovaru

Obchodu by ste mali preukázať 2 skutočnosti: že tovar bol zakúpený v ňom a dátum kúpy. Obchodník nemá právo vyžadovať práve pokladničný blok. Kúpu môžete preukázať aj inými prostriedkami alebo ich vzájomnou kombináciou, napr. záručný list, výpis z účtu (ak ste platili kartou) v kombinácii s čestným vyhlásením inej osoby či so svedeckou výpoveďou.

tags: #reklamacia #tovaru #podmienky #a #postup