Reklamácia tovaru v Lidl: Podmienky, postupy a práva spotrebiteľa

Orientácia v pravidlách vrátenia tovaru a reklamácií je kľúčová pre spokojnosť každého zákazníka pri online nákupoch, ale aj nákupoch v kamenných predajniach. Lidl.sk patrí medzi obľúbené e-shopy na Slovensku vďaka výhodnej ponuke, rýchlemu doručeniu aj férovým podmienkam pre vrátenie a reklamáciu. Tento článok poskytuje komplexný prehľad podmienok a postupov reklamácie tovaru v Lidl, aby ste sa vyhli nepríjemným prekvapeniam a zbytočným prieťahom.

Vrátenie tovaru zakúpeného online v Lidl.sk

Lidl.sk ponúka nadštandardnú 30-dňovú lehotu na odstúpenie od zmluvy, teda možnosť vrátenia tovaru bez udania dôvodu. Táto lehota začína plynúť odo dňa prevzatia balíka. Ide o predĺženie oproti zákonnej 14-dňovej lehote, čo je medzi e-shopmi stále skôr výnimka.

Postup vrátenia tovaru

1. Prihláste sa cez webovú stránku Lidl.sk a nahlašte vrátenie tovaru.
2. Balík označte štítkom, ktorý vám bude vygenerovaný.
3. Odošlite prostredníctvom Slovenskej pošty (alebo pri väčšom tovare podľa inštrukcií iného doručovateľa určeného Lidlom) - takto máte dopravu zdarma. Pri inom spôsobe vracania hradíte náklady sami (obvykle 2-150 € podľa rozmeru).
4. Balíky sa zasielajú na adresu: Lidl sp. z o. o. sp. k. / c/o Rhenus Logistics S.A., Stefana Batorego 6, 05-870 Blonie, Poľsko.

Kedy a ako dostanem späť peniaze?

Úhrada za vrátený tovar (vrátane nákladov na pôvodné doručenie) príde rovnakým spôsobom, akým ste platili, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy. Lidl môže refundáciu prípadne znížiť pri nadmernom opotrebení tovaru.

Možnosť vrátenia tovaru z e-shopu na predajni

Tovar zakúpený v e-shope Lidl.sk nie je možné vrátiť v kamennej predajni. Je potrebné ho zaslať poštou na uvedenú adresu.

Reklamácia tovaru v Lidl.sk - ako postupovať pri chybných výrobkoch

Na všetok spotrebný tovar zakúpený v Lidl.sk platí zákonná záruka 24 mesiacov. V prípade, že záručný list udáva dlhšiu lehotu, platí táto predĺžená záruka. Záručná doba sa pri oprave alebo výmene prerušuje - po výmene tovaru začína plynúť nová záručná doba.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Možnosti reklamácie

1. Online cez kontaktný formulár na Portáli zákazníckych služieb (zvoľte Produkt → Reklamácie & Záruka).
2. Priamo v ktorejkoľvek kamennej predajni Lidl SK.
3. V uvedenom servisnom stredisku (informácie sú typicky v návode alebo záručnom liste).

Čo si pripraviť k reklamácii?

1. Kupný doklad alebo faktúru.
2. Kompletný výrobok vrátane príslušenstva, prípadne záručný list.
3. Krátky popis vady (prípadne priložte fotografiu alebo video).

Lidl hradí náklady na dopravu vadného tovaru.

Reklamácia tovaru zakúpeného v kamennej predajni

Pokiaľ ste si kúpili tovar v kamennej predajni a zaplatili ste zaň, pričom nešlo o internetový predaj (a následne vyzdvihnutie tovaru v kamennej predajni), potom bez súhlasu predávajúceho nemôžete žiadať vrátiť peniaze za tovar. Veľa kamenných predajní má však vo svojich interných predpisoch, že akceptujú, pokiaľ kupujúci bez udania dôvodu v určitej lehote (obyčajne 1 mesiac, niekedy 1 týždeň) vráti tovar, potom mu vrátia peniaze.

Špecifické situácie a práva spotrebiteľa

Zmenšenie zlatého prsteňa

Ak ste si kúpili zlatý prsteň v zlatníctve a po dvoch dňoch od kúpy ste ho išli dať upraviť kvôli nesprávnej veľkosti, nemáte nárok na vrátenie rozdielu v cene po zmenšení prsteňa. Ide o službu navyše, ktorú ste si vyžiadali. Cena tovaru je zmluvne dohodnutá pri kúpe a úprava veľkosti je samostatná služba.

Kávovar zakúpený v kamennej predajni

Ak ste si kúpili kávovar v kamennej predajni, nemáte právo na vrátenie peňazí, ak nie ste s jeho kvalitou spokojní. Právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu máte len pri nákupe cez internet.

Spoločenské šaty, ktoré strácajú trblietky

Ak ste zakúpili spoločenské šaty, ktoré strácajú trblietky, máte právo na reklamáciu. Ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci, máte právo od zmluvy odstúpiť a žiadať vrátenie peňazí.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Hodinky zakúpené na splátky

Ak ste u mobilného operátora kúpili hodinky na splátky a do hodiny ste ich chceli vrátiť, predajca vás môže odmietnuť. Je to však len vec dohody s predávajúcim.

Podlaha zakúpená v OBI

Ak ste kúpili v OBI podlahu a dve celé balenia vám zostali, ale stratili ste pokladničný blok, kamenný obchod nie je povinný tovar prijať a vrátiť vám peniaze. Odporúčame kontaktovať priamo predajňu.

Topánky zakúpené vo výpredaji

Pri výmene alebo reklamácii výpredajového tovaru v kamennom obchode je dôležité rozlišovať, či bola zľava poskytnutá z dôvodu vady, ktorá bola kupujúcemu známa vopred, alebo ide o vadu, ktorá sa zistila až neskôr. Ak bola zľava udelená práve pre konkrétnu vadu, ktorú kupujúci pred kúpou akceptoval, nie je možné túto vadu následne reklamovať.

Všeobecné obchodné podmienky Lidl.sk

• Predaj tovaru v internetovom obchode je určený výlučne pre kupujúceho, ktorý tovar kupuje výlučne mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca výkonu povolania, a ktorý sa na účely dane z pridanej hodnoty nepovažuje za zdaniteľnú osobu. Práva vyplývajúce z týchto VOP prislúchajú výlučne spotrebiteľom.
• Kupujúci vykoná objednávku výberom tovaru, ktorý chce kúpiť (určeného čo do množstva a druhu), kliknutím na príslušné tlačidla „Pridať do košíka“ a následným riadnym vyplnením elektronického objednávkového formulára na webovom rozhraní internetového obchodu, ktorý (elektronický formulár) elektronicky odošle predávajúcemu. Zmluva vzniká odoslaním objednávky kupujúcim a potvrdením o odoslaní objednaného tovaru predávajúcim.
• Kupujúci berie na vedomie, že predávajúci nie je povinný uzatvoriť Zmluvu, a to predovšetkým s osobami, ktoré podstatným spôsobom porušili svoje povinnosti voči predávajúcemu, alebo si objednali tovar v rozsahu, ktorý prekračuje obvyklé množstvá, ktoré môže bežná domácnosť rozumne spotrebovať.
• V prípade, ak kupujúcemu nebude doručené potvrdenie o prijatí objednávky, považuje sa elektronická objednávka kupujúceho za nesprávne vyplnenú a predávajúci ju neakceptuje a nie je ňou viazaný.
• Kupujúci zároveň berie na vedomie, že dostupnosť tovaru prezentovaného v rámci internetového obchodu je naviazaná na skladové zásoby predávajúceho a predávajúci preto negarantuje dostupnosť tovaru.
• Platnú a účinnú Zmluvu (vrátane dohodnutej ceny) možno meniť alebo rušiť len na základe dohody strán alebo na základe zákonných dôvodov, s výnimkou uvedenou v bode 3.7 týchto VOP.
• Kupujúci má možnosť pred vlastným odoslaním objednávky túto skontrolovať a prípadne opraviť.
• Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzavretím Zmluvy, hradí kupujúci sám.

Dodanie tovaru

• Tovar, ktorý je predmetom Zmluvy, bude dodaný v lehote podľa dostupnosti tovaru a prevádzkových možností predávajúceho po preverení dostupnosti stavu skladových zásob, najneskôr ale do 30 dní odo dňa akceptovania návrhu kupujúceho na uzatvorenie Zmluvy.
• V prípade zásahu vyššej moci či výpadku informačného systému nenesie spoločnosť Lidl zodpovednosť za oneskorené dodanie tovaru.
• Dodávka tovaru sa uskutočňuje výlučne v rámci Slovenskej republiky. Dodanie na predajňu prevádzkovanú spoločnosťou Lidl nie je možné.
• Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste, ktoré je uvedené v potvrdení o odoslaní tovaru.
• Kupujúci je oprávnený dôkladne skontrolovať tovar, ako aj jeho obal, pri jeho prevzatí od prepravcu a potvrdiť svojím podpisom prevzatie tovaru na doklade o prevzatí tovaru. V prípade, že kupujúci zistí, že tovar alebo obal tovaru je mechanicky poškodený, je povinný túto skutočnosť oznámiť prepravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru.

Cena tovaru a platobné podmienky

• Cena tovaru na www.lidl.sk je uvedená vrátane dane z pridanej hodnoty ako aj vrátane iných daní a poplatkov a vrátane súvisiacich nákladov s výnimkou nákladov súvisiacich s dopravou a so spôsobom jej úhrady.
• Predávajúci akceptuje nasledujúce platobné podmienky:
  • platba cez internetové rozhranie poskytovateľa platobných služieb (platobnou kartou on-line),
  • na dobierku pri doručení tovaru (finančné prostriedky preberá od kupujúceho prepravca),
  • platba cez službu Google Pay,
  • platba cez službu Apple Pay.

Odstúpenie od zmluvy kupujúcim

• V zmysle ustanovenia § 20 ods. 1 Zákona o ochrane spotrebiteľa má kupujúci právo od Zmluvy odstúpiť bez uvedenia dôvodu a to do 30 dní odo dňa prevzatia tovaru, pričom je nevyhnutné, aby bol v uvedenej lehote odoslaný formulár o odstúpení od Zmluvy predávajúcemu.
• Tovar je kupujúci povinný vrátiť najneskôr do 14 dní od dňa odstúpenia od Zmluvy úplný, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu, v stave a hodnote, v akom tovar prevzal.
• Pokiaľ kupujúci od Zmluvy odstúpi, predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od Zmluvy a zároveň vrátenia tovaru (alebo preukázania zaslania tovaru späť predávajúcemu) vráti všetky peňažné prostriedky, vrátane nákladov na dodanie, ktoré predávajúci prijal od kupujúceho na základe alebo v súvislosti so Zmluvou a v súvislosti s tovarom, vo vzťahu ku ktorému kupujúci odstúpil od Zmluvy.

Zmena prístupu obchodných reťazcov k reklamáciám

V poslednej dobe je možné pozorovať zmenu prístupu obchodných reťazcov k reklamáciám. Už neplatí systém "výmena za nový výrobok bez akýchkoľvek slov". Reťazce preukazovali svoje benefity pri reklamáciách, "nad rámec zákona" a tvorili si v akože meno, lákali zákazníka aj touto formou. Teraz, keď odrovnali mnohé naše drobné obchodíky, už konajú "len v medziach zákona".

Zneužívanie systému reklamácií

Niektorí zákazníci zneužívajú systém reklamácií na bezplatné požičiavanie náradia na jednorazové práce. Kúpia si náradie, použijú ho a potom ho vrátia ako reklamáciu. To vedie k tomu, že obchodné reťazce sprísňujú podmienky reklamácií.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

tags: #reklamacia #tovaru #v #lidli #podmienky