Reklamácia transakcie v Slovenskej sporiteľni: Podrobný postup a užitočné rady

Posielanie peňazí z účtu na účet je v dnešnej dobe bežnou záležitosťou. Avšak, rovnako ako pri všetkom, aj tu sa môžu vyskytnúť chyby, napríklad pri vypisovaní dlhého čísla účtu v tvare IBAN. Čo robiť, ak sa pomýlite a pošlete peniaze na nesprávny účet? Alebo ak vám obchodník nedoručí objednaný tovar? Tento článok vám poskytne komplexný návod, ako postupovať pri reklamácii transakcie v Slovenskej sporiteľni (SLSP), a ako predchádzať podobným problémom.

Omylom zaslané peniaze na cudzí účet

Ak ste omylom poslali peniaze na cudzí účet, dostať sa k nim späť nie je vždy jednoduché. Postup závisí od toho, či platba už bola odoslaná z banky.

Storno platby pred odoslaním

Ak platba ešte nebola odoslaná z banky, môžete ju stornovať priamo v internetbankingu. V takom prípade sa vám peniaze obratom vrátia na váš účet. Toto je najjednoduchší a najrýchlejší spôsob, ako vyriešiť problém s omylom zaslanou platbou.

Vrátenie platby po odoslaní

V prípade, že banka už platbu odoslala, vrátenie peňazí závisí od vôle protistrany. Šanca na vrátenie platby závisí výhradne od ochoty príjemcu platby vám ju vrátiť.

1. Kontaktujte banku: Navštívte pobočku svojej banky a požiadajte o sprostredkovanie vrátenia platby.
2. Žiadosť banky príjemcu: Vaša banka následne kontaktuje banku príjemcu, ktorá osloví konkrétneho majiteľa účtu, na ktorý platba odišla.
3. Ochota príjemcu: Je už na príjemcovi, či vám peniaze vráti, alebo nie. Ak príjemca súhlasí s vrátením platby, peniaze vám budú vrátené na váš účet.

Ak príjemca odmieta vrátiť peniaze, ostáva vám už len možnosť vymáhať ich súdnou cestou.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Súdne vymáhanie platby

Súdna cesta je zložitá a zdĺhavá. Náklady na vymáhanie navyšujú aj poplatky bánk za sprostredkovanie. Vysokým poplatkom sa vyhnete, ak sa platba uskutočnila v rámci jednej banky. Súdne poplatky sú vo výške niekoľko percent z vymáhanej sumy. Treba zvážiť riešenie súdnou cestou, ak sa jedná o menšiu sumu, pretože poplatky by mohli prevýšiť aj sumu, ktorú ste omylom poslali.

Pri bezdôvodnom obohatení platí 2-ročná premlčacia lehota, ktorá plynie od okamihu, kedy došlo k prevodu a kedy sa dozvedela osoba, ktorá peniaze omylom poslala, kto sa na jeho úkor obohatil.

Reklamácia platby kartou (Chargeback)

Ak ste nakúpili tovar alebo službu platobnou kartou a obchodník vám ich nedodal, alebo ich dodal v rozpore s dohodnutými podmienkami, môžete využiť službu chargeback.

Sylvia Ďatelinková z Inštitútu alternatívneho riešenia sporov Slovenskej bankovej asociácie vysvetľuje: „Chargeback je proces spätného zúčtovania platobnej transakcie prostredníctvom platobnej karty. Možno ju využiť v prípadoch, kedy vám obchodník alebo poskytovateľ služieb nedodá tovar alebo služby vôbec alebo tieto dodá v rozpore s vopred dohodnutými podmienkami napríklad v inej kvalite, v inom množstve, či s poškodením. Službu možno využiť tiež vtedy, ak obchodník alebo poskytovateľ služby odmieta akceptovať odstúpenie od zmluvy.“

Postup pri reklamácii platby kartou

1. Reklamácia u obchodníka: V prvom rade je potrebné si voči nepoctivému obchodníkovi uplatniť reklamáciu, a to v písomnej alebo elektronickej forme. Doklad o reklamácii si uchovajte.
2. Žiadosť o spätné zúčtovanie platby: Ak je reklamácia vybavená zo strany obchodníka zamietavo alebo tento na reklamáciu v lehote na to určenej nereaguje, a ste presvedčení, že ste v práve, podajte žiadosť o spätné zúčtovanie platby. Banky majú pre tieto účely vytvorené samostatné formulárové tlačivá.
3. Doklady k žiadosti: Takúto žiadosť je potrebné vypísať, podpísať a doplniť o listinné dôkazy preukazujúce vami uvádzané tvrdenia. Najmä je potrebné doložiť dokumentáciu z reklamačného konania, doklad o kúpe (faktúra, objednávka), z ktorého vyplývajú rozhodujúce skutočnosti pre posúdenie opodstatnenosti žiadosti o spätné zúčtovanie platby, doklad o zaplatení a akýkoľvek ďalší podporujúci dôkaz.

V žiadosti je nevyhnutné uvádzať pravdivé informácie.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Reklamácia prevodu v Slovenskej sporiteľni

Slovenská sporiteľňa (SLSP) ponúka niekoľko možností, ako reklamovať prevod, ktorý sa nepodaril, alebo bol zrealizovaný nesprávne.

Nesprávne zadaný účet príjemcu

Ak ste pri zadávaní prevodu uviedli nesprávny účet príjemcu, postup závisí od toho, či účet existuje.

• Neexistujúci účet: Ak nesprávne zadaný účet v banke príjemcu neexistuje, domáci prevod sa vráti na účet platiteľa do 3-5 pracovných dní (závisí od spôsobu spracovania v banke príjemcu, pri cezhraničnom prevode je lehota dlhšia).
• Existujúci účet: Ak účet existuje, prevod bude naň pripísaný. V tomto prípade je potrebné požiadať o vrátenie platby.

Žiadosť o vrátenie/storno prevodu

Pre vrátenie prevodu je nutné podať „Žiadosť o vrátenie/storno“ prevodu v pobočke banky. Po prijatí žiadosti vyšle banka do banky príjemcu požiadavku na vrátenie/storno prevodu.

• Poplatky: Za spracovanie žiadosti si banka zúčtuje poplatok 10 eur v prípade domáceho prevodu (SEPA) alebo 16,60 eur pri cezhraničnom prevode. Ak zahraničná banka za spracovanie žiadosti o vrátenie/storno prevodu účtuje ďalšie poplatky, tie sú zúčtované na ťarchu platiteľa.
• Kontaktovanie Klientskeho centra: O vrátenie/storno prevodu môžete požiadať aj zavolaním na non-stop službu Klientske centrum na telefónne čísla 0850 111 888 (zo zahraničia +421 258 268 111).
• Lehoty: Žiadosť o vrátenie domáceho prevodu (SEPA) spracuje banka čo najskôr (spravidla max. do 5 prac. dní, pričom zákonná lehota je 30 dní), pri cezhraničných prevodoch max. do 30 dní.

Reklamácia po 3 mesiacoch

Žiadosť klienta o zmenu, storno prevodu, resp. reklamácia / dodatočná identifikácia platobnej operácie po 3 mesiacoch po spracovaní, nemusí byť úspešná.

Ako predchádzať problémom pri platbách

Predchádzanie problémom je vždy lepšie ako ich riešenie. Tu je niekoľko rád, ako minimalizovať riziko chýb a podvodov pri platbách:

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

• Dôsledne dodržiavať bezpečnostné pravidlá banky: A to nielen pri používaní platobnej karty, ale aj pri nákupoch v online prostredí.
• Preverte si recenzie na daného obchodníka: Predtým, než sa rozhodnete nákupy realizovať.
• Nákupy realizujte výlučne cez zabezpečené a autorizované internetové obchody: A prostredníctvom počítača, tabletu, či telefónu, ktoré sú zabezpečené proti zneužitiu dôveryhodných údajov. To znamená, že tieto zariadenia majú aktualizovaný operačný systém, internetový prehliadač a pravidelne obnovovaný antivírusový program.
• Platobnú kartu noste vždy pri sebe: A citlivé údaje o nej nikomu neoznamujte, nikde si tieto nezapisujte, nikam ich neposielajte, pretože by ste sa vystavili riziku ich zneužitia a taktiež by ste tým porušili bezpečnostné predpisy banky na používanie platobných kariet.
• Prečítajte si obchodné podmienky obchodníka: Ešte predtým, než pristúpite k záväznej objednávke. Za takéto konanie nemožno považovať manuálne odkliknutie súhlasu s obchodnými podmienkami. Je potrebné poznať obsah obchodných podmienok na to, aby ste vedeli posúdiť, či za daných podmienok do záväzkového vzťahu s obchodníkom vstúpite.
• Skontrolujte číslo účtu príjemcu: Pred odoslaním platby si dôkladne skontrolujte číslo účtu príjemcu, aby ste sa vyhli omylom.
• Stornujte platbu v internetbankingu: Ak už ste zaslali svoje peniaze cez internetbanking na nesprávny účet, a prišli ste na to, môžete ešte skúsiť stornovať túto platbu priamo v internetbankingu.

tags: #reklamacia #transakcie #slsp #postup