Reklamácia vád tovaru u podnikateľa: Podmienky a postupy

Reklamácia tovaru je bežnou súčasťou obchodného vzťahu medzi predávajúcim a kupujúcim. Ak kupujúci zistí, že zakúpený tovar má vady, má právo uplatniť reklamáciu. Tento článok sa zameriava na reklamáciu vád tovaru u podnikateľa, pričom rozlišuje medzi právami spotrebiteľov a podnikateľov. Reklamačný proces sa riadi príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka a Občianskeho zákonníka, ako aj zákonom o ochrane spotrebiteľa.

Reklamačné podmienky

Práva a povinnosti odberateľa (kupujúceho)

Odberateľ, čiže kupujúci, má niekoľko dôležitých povinností a práv pri uplatňovaní reklamácie.

• Kontrola tovaru: Odberateľ je povinný riadne a včas skontrolovať dodaný tovar, čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na tovare, teda bezodkladne po prevzatí tovaru.
• Oznámenie vád: V prípade zistenia vád je odberateľ povinný bezodkladne, najneskôr do 12 hodín po vykonaní prehliadky, oznámiť dodávateľovi všetky zistené vady, ktoré bolo možné pri vynaložení odbornej starostlivosti riadne a včas zistiť.
• Rozdiel v množstve alebo druhu tovaru: V prípade rozdielu v množstve alebo druhu tovaru medzi údajmi v dodacom liste a skutočne dodaným tovarom, je odberateľ povinný najneskôr do dvoch pracovných dní písomne upovedomiť dodávateľa o uvedenej skutočnosti.
• Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady: Práva zo zodpovednosti za vady tovaru, za ktoré dodávateľ zodpovedá v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka, musí odberateľ uplatniť v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka. V prípade reklamácie vád tovaru, za ktorého akosť prevzal dodávateľ záruku, musia byť vady reklamované najneskôr do konca záručnej doby.
• Lehota na uplatnenie vád: Odberateľ je povinný uplatniť vady tovaru bez zbytočného odkladu, najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa zistenia vady alebo odo dňa, kedy vada mohla byť pri náležitej starostlivosti zistená. Neuplatnením nároku z vád tovaru a nevytknutím vady v lehote 3 dní odo dňa zistenia vady alebo odo dňa, kedy vada mohla byť zistená, zaniká právo na uplatnenie reklamácie, a zároveň aj akékoľvek nároky vyplývajúce z vád tovaru.
• Reklamačné miesto: Odberateľ predloží dodávateľovi v reklamačnom mieste (iba pri osobnej reklamácii), ktorým je aj reklamačné oddelenie v sídle dodávateľa. V prípade, ak má výrobca na území Slovenskej republiky autorizované servisné stredisko, je odberateľ povinný uplatniť nároky z vád tovaru prostredníctvom reklamácie priamo v príslušnom autorizovanom servisnom stredisku.
• Označenie balíka: Balíky určené pre reklamačné oddelenie, musia byť jasne označené „RMA“, alebo „REKLAMAČNÉ ODDELENIE“. Pokiaľ je balík určený pre konkrétnu osobu, treba uviesť aj meno (obchodník, sklad, RMA, účtovné,…), ak je v balíku viacero položiek, je nutné prikladať súpis reklamovaného tovaru.
• Balenie tovaru: Odberateľ je povinný odoslať tovar v takom balení, aby nedošlo k mechanickému poškodeniu počas prepravy.
• Kontrola sériových čísel: Odberateľ je zodpovedný za kontrolu sériových čísel tovaru a čísel vyznačených na záručnom liste a pokiaľ zistí rozdiel, kontaktuje písomne do troch pracovných dní od prevzatia tovaru dodávateľa.
• Písomné oznámenie o vadách: Oznámenie o zistených vadách je odberateľ povinný odovzdať písomne v lehotách určených podľa reklamačného poriadku. V písomnom oznámení je odberateľ povinný uviesť zistené vady, tzn. musí uviesť skutočnosti ako sa zistená vada prejavuje. V písomnom oznámení o vadách tovaru je odberateľ povinný označiť nárok, ktorý v dôsledku výskytu vady uplatňuje.
• Záručné podmienky výrobcu: Odberateľ je povinný sa oboznámiť s konkrétnymi záručnými podmienkami výrobcu, prípadne s návodom na použitie, najneskôr pri prevzatí tovaru. V prípade, ak odberateľ poruší povinnosť oboznámiť sa so záručnými podmienkami výrobcu, prípadne s návodom na použitie a v dôsledku toho dôjde k poškodeniu tovaru, jeho čiastočnému alebo úplnému zničeniu, najmä ak v dôsledku nesprávnej manipulácie s tovarom alebo v dôsledku nesprávneho používania tovaru sa vyskytne vada, ktorá by pri obvyklom a riadnom užívaní nebola vznikla, dodávateľ za vznik takej vady nezodpovedá.

Zodpovednosť dodávateľa (predávajúceho)

Dodávateľ má tiež svoje povinnosti a práva pri reklamáciách.

• Záruka za akosť: Dodávateľ poskytne na vybrané druhy tovarov záruku za akosť, ktorou preberá písomne záväzok, že dodaný tovar bude po stanovenú dobu spôsobilý pre použitie k dohodnutému alebo obvyklému účelu, tzn., že dodaný tovar si zachová dohodnuté alebo obvyklé vlastnosti.
• Vybavenie reklamácie: V prípade, že reklamácia tovaru v záručnej dobe je oprávnená, je dodávateľ povinný vykonať opravu zistených vád tovaru bezodplatne.
• Náhradný tovar: V prípade, že tovar je neopraviteľný, má odberateľ právo na ten istý druh náhradného tovaru. Dodávateľ je oprávnený v prípade, že ten istý druh náhradného tovaru nie je k dispozícii, odovzdať odberateľovi náhradný tovar, ktorý spĺňa obdobné parametre a technické riešenia predtým zakúpeného tovaru.
• Adekvátna náhrada alebo dobropis: V prípade, že neopraviteľný reklamovaný tovar nie je na trhu dostupný, reklamácia tovaru bude vybavená adekvátnou náhradou alebo vystavením dobropisu vo výške ceny adekvátnej náhrady, stanovenej reklamačným oddelením dodávateľa. V takom prípade je dodávateľ oprávnený rozhodnúť o tom, či tovar vybaví adekvátnou náhradou alebo vystavením dobropisu.
• Záručná doba: V prípade, že tovar neobsahuje záručný list, je záručná doba určená podľa špecifikácie záručných dôb uvedených v niektorom z ustanovení reklamačného poriadku alebo priamo na webovej stránke dodávateľa. V prípade, ak súčasťou dodania tovaru nebol záručný list a zároveň záručná doba tovaru nie je uvedená v žiadnom ustanovení reklamačného poriadku alebo na webovej stránke dodávateľa, vzťahuje sa na tovar záručná doba v dĺžke trvania 6 kalendárnych mesiacov.
• Náhrada nákladov: Dodávateľ má právo na náhradu vzniknutých servisných, organizačných a manipulačných nákladov vo výške min.
• Nezodpovednosť za škodu: Dodávateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú nesprávnym skladovaním tovaru, funkčných vlastností a škôd z neodborného používania tovaru a škôd spôsobených vonkajšími udalosťami a chybnou manipuláciou. Do záručnej doby sa nezapočítava doba, ktorá uplynie od uplatnenia reklamácie do jej vybavenia.
• Insolventnosť výrobcu/distribútora: Dodávateľ nezodpovedá za škodu spôsobenú odberateľovi v prípade, ak dodávateľ zistí, že výrobca, resp. distribútor reklamovaného tovaru, od ktorého dodávateľ tovar kúpil, nie je schopný v dôsledku insolventnosti podniku (vyhlásenie konkurzu na majetok úpadcu, likvidácia podniku bez právneho nástupcu) vybaviť reklamácie v zmysle dojednaných obchodných podmienok.

Osobitné prípady reklamácií

• Batérie, pásky, konektory: Na tieto produkty sa vzťahuje záručná doba v trvaní 6 mesiacov.
• Software: Pri tovare typu software sa záruka vzťahuje výhradne na fyzickú nečitateľnosť médií. Okamžikom odstránenia ochranných prostriedkov (adjustačnej fólie, pečatí a i.) sa odberateľ stáva oprávneným licenčným užívateľom zakúpeného tovaru a zároveň tovaru, ktorý už nie je možné vrátiť dodávateľovi.
• Elektrostatické prepätie: Väčšina výrobcov nevzťahuje záruku na zariadenie poškodené elektro-statickým prepätím. Zariadenie je treba adekvátne chrániť proti indukovanému elektrostatickému prepätiu či prepäťovým špičkám na silovom vedení korektným uzemnením tak, aby výrobcom integrovaný 16kV zemniaci člen bol efektívny. Pri vonkajších inštaláciách je pre vedenie signálu treba používať tienenú kabeláž min. Cat5E (alebo vyššiu) FTP/SFTP, doporučené je tiež nasadenie ethernetovej prepäťovej ochrany (EPO). Prípadným nerešpektovaním riskujete nezvratné poškodenie čipu na ethernetovej časti (zariadenie prestane po ethernete komunikovať), či výrazné zníženie citlivosti či vysielacieho výkon.

Reklamácia v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa

Na vybavovanie reklamácií sa vzťahuje platný reklamačný poriadok v zmysle ustanovení zákona č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov.

Kto je kupujúci

Kupujúcim môže byť:

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

• fyzická osoba, ktorá nakupuje výrobky alebo používa služby pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti
• fyzická osoba, ktorá kupuje tovar alebo vecné plnenia a výkony z poskytnutej služby a tie jej neslúžia na výkon zamestnania, povolania alebo podnikania

Povinnosti predávajúceho

• Informovanie o reklamácii: Predávajúci je povinný kupujúceho riadne informovať o podmienkach a spôsobe reklamácie vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv. Reklamačný poriadok musí byť na viditeľnom mieste, dostupnom kupujúcemu. Reklamačný poriadok je zverejnený aj na internetovej stránke predávajúceho.
• Uplatnenie reklamácie: Kupujúci môže uplatniť reklamáciu osobne v prevádzke predávajúceho, v ktorej je prijatie reklamácie možné, s ohľadom na predávané výrobky alebo služby. Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme, pred odoslaním odporúčame tovar poistiť pre prípad poškodenia počas prepravy. Žiadame Vás preto o vyplnenie reklamačného formuláru a jeho priloženie k reklamovanému tovaru. Formulár je dostupný na konci týchto podmienok.
• Začiatok reklamačného konania: Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť predávajúcemu začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
  • doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od kupujúceho predávajúcemu,
  • doručenie reklamovaného tovaru od kupujúceho predávajúcemu, vrátane všetkých súčastí a príslušenstva reklamovaného tovaru nevyhnutného na vykonanie reklamácie,
  • doručenie prístupových kódov, hesiel a pod. k tovaru od kupujúceho predávajúcemu.
• Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu a ktorý je pevne zabudovaný začína dňom, kedy sú splnené všetky nasledujúce podmienky:
  • doručenie vyplneného formulára na uplatnenie reklamácie od kupujúceho predávajúcemu,
  • vykonanie obhliadky reklamovaného tovaru treťou osobou, určenou predávajúcim, ktorá o obhliadke vydá kupujúcemu písomné potvrdenie,
  • doručenie prístupových kódov, hesiel a pod. k tovaru od kupujúceho predávajúcemu.
• Doručenie reklamovaného tovaru: Reklamovaný tovar je nutné doručiť do prevádzkarne predávajúceho - tento deň je zároveň začiatkom reklamačného konania.
• Zamestnanec poverený vybavovaním reklamácií: V prevádzkarni a u určenej osoby musí byť počas prevádzkovej doby prítomný zamestnanec, poverený vybavovať reklamácie.
• Vybavenie reklamácie: Vybavením reklamácie je ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátením kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie (predávajúcim určeného) plnenia alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie.
• Lehota na vybavenie reklamácie: Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 kalendárnych dní odo dňa uplatnenia reklamácie (platí iba pre spotrebiteľa). Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má kupujúci právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok.
• Potvrdenie o uplatnení reklamácie: Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie, v ktorom je povinný presne označiť vady tovaru. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, predávajúci je povinný potvrdenie o uplatnení reklamácie doručiť kupujúcemu ihneď; ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie; potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak kupujúci má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom.
• Odborné posúdenie: Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak je výrobok zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Znova uplatnenú reklamáciu nemožno zamietnuť.
• Písomný doklad o vybavení reklamácie: Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Písomná forma je zachovaná, ak je právny úkon urobený telegraficky, ďalekopisom alebo elektronickými prostriedkami, ktoré umožňujú zachytenie obsahu právneho úkonu a určenie osoby, ktorá právny úkon urobila. Spolu s reklamovaným tovarom bude zároveň doručený reklamačný protokol.
• Oprava po záručnej dobe: V prípade, ak kupujúci žiada o odstránenie vady po uplynutí záručnej doby, vzťahujú sa na takto vzniknuté právne vzťahy ustanovenia § 652 a nasl. zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov o zmluve o oprave a úprave veci.
• Lehoty: Lehota určená podľa dní začína sa dňom, ktorý nasleduje po udalosti, ktorá je rozhodujúca pre jej začiatok. Polovicou mesiaca sa rozumie pätnásť dní. Koniec lehoty určenej podľa týždňov, mesiacov alebo rokov pripadá na deň, ktorý sa pomenovaním alebo číslom zhoduje s dňom, na ktorý pripadá udalosť, od ktorej sa lehota začína. Ak nie je takýto deň v poslednom mesiaci, pripadne koniec lehoty na jeho posledný deň.

Reklamácia vád tovaru podnikateľom

Vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je podnikateľom, sa riadi Obchodným zákonníkom.

• Prehliadka tovaru: Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru v deň prevzatia tovaru.
• Písomná reklamácia: Reklamácie vybavuje predávajúci v pracovných dňoch a to písomne.
• Uplatnenie reklamácie: Ak tovar vykazuje vady, kupujúci má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho tak, že doručí tovar sídla predávajúceho, spolu s kópiou platného dokladu o zakúpení, a vyplní formulár na uplatnenie reklamácie a doručí ho predávajúcemu. Kupujúci je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru.
• Náklady na prepravu: Náklady na prepravu reklamovaného tovaru smerom od kupujúceho k predávajúcemu hradí kupujúci. Poštovné a iné poplatky sa v rámci reklamačného konania nevracajú.
• Doručenie tovaru: Reklamovaný tovar doručí kupujúci na adresu predávajúceho doporučene. Predávajúci odporúča kupujúcemu zásielku s tovarom si poistiť. Tovar zaslaný na dobierku predávajúci nepreberá. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
• Začiatok reklamačného konania: Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie.
• Lehota na vybavenie reklamácie: Na vybavenie reklamácie kupujúceho, ktorý je podnikateľom sa nevzťahuje 30 dňová lehota v zmysle zákona o ochrane spotrebiteľa.
• Záručná doba: Záručná doba je všeobecne 24 mesiacov. Pokiaľ je kupujúci podnikateľ a výrobok kupuje pre podnikateľskú činnosť, záručná doba sa riadi záručnými podmienkami výrobcu v súlade s príslušnými podmienkami podľa Obchodného zákonníka (§ 429 a nasl.).
• Doklad o výmene tovaru: V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodne vystavenej faktúry a tohto reklamačného dokladu.
• Oprava tovaru: Všetky záručné opravy sú v prípade, ak do času ich uplatnenia nezanikol nárok na uplatnenie záruky. Ak ide o vadu, na ktorú sa vzťahuje záruka, ktorú je možné odstrániť, bude tovar opravený. Pokiaľ nie je oprava možná a povaha vady nebráni obvyklému užívaniu, môže sa predávajúci s kupujúcim dohodnúť na primeranej zľave z ceny tovaru.
• Voľba medzi nárokmi: Voľba medzi nárokmi uvedenými v reklamačnom poriadku kupujúcemu patrí, len ak ju oznámi predávajúcemu vo včas zaslanom oznámení vád alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení. Uplatnený nárok nemôže kupujúci meniť bez súhlasu predávajúceho. Ak sa však ukáže, že vady tovaru sú neopraviteľné alebo že s ich opravou by boli spojené neprimerané náklady, môže kupujúci požadovať dodanie náhradného tovaru, ak o to predávajúceho požiada bez zbytočného odkladu po tom, čo mu predávajúci oznámil túto skutočnosť. Ak kupujúci neoznámi voľbu svojho nároku v lehote uvedenej v reklamačnom poriadku, dokiaľ kupujúci neuplatní nárok na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, je predávajúci povinný dodať chýbajúci tovar a odstrániť právne vady tovaru. Ak kupujúci požaduje odstránenie vád tovaru, nemôže pred uplynutím dodatočnej primeranej lehoty, ktorú je povinný poskytnúť na tento účel predávajúcemu, uplatniť iné nároky z vád tovaru, okrem nároku na náhradu škody a na zmluvnú pokutu, ibaže predávajúci oznámi kupujúcemu, že nesplní svoje povinnosti v tejto lehote. Táto lehota musí byť určená v súlade s reklamačným poriadkom. Dokiaľ kupujúci neurčí lehotu podľa reklamačného poriadku alebo neuplatní nárok na zľavu z kúpnej ceny, môže predávajúci oznámiť kupujúcemu, že vady odstráni v určitej lehote. Ak predávajúci neodstráni vady tovaru v lehote vyplývajúcej z reklamačného poriadku, môže kupujúci uplatniť nárok na zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy odstúpiť, ak upozorní predávajúceho na úmysel odstúpiť od zmluvy pri určení lehoty podľa reklamačného poriadku alebo v primeranej lehote pred odstúpením od zmluvy.
• Podstatné porušenie zmluvy: Na účely týchto Obchodných podmienok je porušenie zmluvy podstatné, ak strana porušujúca zmluvu vedela v čase uzavretia zmluvy alebo v tomto čase bolo rozumné predvídať s prihliadnutím na účel zmluvy, ktorý vyplynul z jej obsahu alebo z okolností, za ktorých bola zmluva uzavretá, že druhá strana nebude mať záujem na plnení povinností pri takom porušení zmluvy.

Reklamácia v internetovom výdaji liekov a zdravotníckych pomôcok

Táto časť reklamačného poriadku sa vzťahuje na internetový výdaj liekov a zdravotníckych pomôcok realizovaný v zmysle ustanovení zákona č. 362/2011 Z.z. o liekoch a zdravotníckych pomôckach a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov a vyhlášky č.

Dôvody na vrátenie lieku

• liek bez písomnej informácie pre používateľa lieku alebo písomnú informáciu pre používateľa lieku, ktorá nie je v štátnom jazyku alebo v inom jazyku ako v štátnom jazyku, ak ide o písomnú informáciu pre používateľa lieku podľa § 22 ods. 6 písm. a) zákona č.

Spôsob vrátenia

• osobným odovzdaním v sídle obchodníka spolu s písomnou informáciou o dôvodoch vrátenia.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Nakupujúci má právo požiadať predávajúceho o nápravu, v prípade ak má pocit, že predávajúci porušil jeho práva alebo nevybavil reklamáciu tak, aby bol aj on spokojný. Ak predávajúci do 30 dní na žiadosť neodpovie alebo na ňu odpovie odmietavo, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. Podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. sú ARS subjektmi orgány a oprávnené právnické osoby. Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Alternatívne riešenie sporov je vyhradené výlučne pre spotrebiteľov fyzické osoby, nie nakupujúcich podnikateľov. Riešenie sporu prebieha medzi spotrebiteľom a predávajúcim, ktorí uzavreli zmluvu na diaľku a ktorých spor má hodnotu vyššiu ako 20 EUR. Maximálny poplatok, ktorý môže ARS požadovať je 5 EUR od kupujúceho, na úhradu nákladov.

Dôležité ustanovenia Občianskeho zákonníka

Pri spotrebiteľských kúpnych zmluvách (predaj tovaru v obchode) sú dôležité ustanovenia § 619 - § 627 zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník upravuje aj dĺžku záručnej doby. Podľa § 620 je záručná doba 24 mesiacov. Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojená vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Pri použitej veci sa môže kupujúci a predávajúci dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe. Táto však nesmie byť kratšia ako 12 mesiacov. Niektoré právne predpisy ustanovujú aj dlhšie záručné doby. Ide najmä o veci, ktoré sú určené na to, aby sa užívali po dlhšiu dobu. Na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list).

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

tags: #reklamácia #vád #tovaru #podnikateľa #podmienky