Reklamácia Vykonanej Dopravy: Vzor a Postup u SAD Humenné, a.s.

Tento článok poskytuje komplexný pohľad na proces reklamácie v autobusovej doprave, so zameraním na postupy dopravcu SAD Humenné, a.s., v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky a Európskej únie. Cieľom je informovať cestujúcich o ich právach a povinnostiach, ako aj o spôsobe uplatnenia reklamácie v prípade nespokojnosti s poskytnutou službou.

Právny Rámec Cestnej Dopravy a Prepravný Poriadok SAD Humenné, A.S.

Právny rámec cestnej dopravy na Slovensku je definovaný zákonom Národnej rady Slovenskej republiky č. 56/2012 Z. z. o cestnej doprave a č. 332/2023 Z.z. o verejnej osobnej doprave, a v súlade s Nariadením EP a Rady EÚ č. 181/2011 zo 16. februára 2011. SAD Humenné, a.s., ako právnická osoba zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Prešov, oddiel Sa, vložka č. 2, sa riadi týmto právnym rámcom a vlastným Prepravným poriadkom autobusovej dopravy.

Prepravný poriadok definuje základné pojmy a pravidlá prepravy cestujúcich, ako aj práva a povinnosti dopravcu a cestujúceho. Akceptáciou tohto Prepravného poriadku cestujúcim, za ktorú sa považuje zakúpenie cestovného lístka, dochádza k uzavretiu Prepravnej zmluvy, čo je zmluva o preprave osôb.

Druhy Autobusovej Dopravy

Prepravný poriadok rozlišuje niekoľko druhov autobusovej dopravy:

• Pravidelná doprava: Zabezpečuje prepravu cestujúcich autobusom v presne určených intervaloch po presne určených trasách, s vopred určenými zastávkami. Vykonáva sa na uspokojenie prepravných potrieb osôb, ako pravidelne opakovaná preprava cestujúcich po vopred určenej trase dopravnej cesty s určenými zastávkami na nastupovanie a vystupovanie cestujúcich (ďalej len „autobusová linka“), ktorých dopravca prepravuje v zmysle prepravného poriadku, cestovného poriadku a tarify.

  Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

• Osobitná doprava: Pravidelná doprava pre vopred dohodnutú skupinu cestujúcich, s vylúčením ostatných cestujúcich, najmä preprava zamestnancov zmluvného prepravcu alebo preprava žiakov škôl, ak sa vykonáva na autobusovej linke.

• Príležitostná doprava: Vykonáva sa na uspokojenie prepravných potrieb iba určitej skupiny cestujúcich po dohodnutej trase dopravnej cesty s dohodnutými zastávkami z dohodnutého miesta nástupu a výstupu a v dohodnutom čase, ktorých dopravca prepravuje podľa vopred uzavretej zmluvy o preprave osôb za dohodnutú cenu.

Uzavretie Zmluvy o Preprave Osôb

V pravidelnej autobusovej doprave dochádza k uzavretiu zmluvy o preprave osôb spravidla zaplatením cestovného, na miestenkových spojoch zaplatením aj miestenky a vydaním cestovného lístka a miestenky v papierovej alebo elektronickej podobe. Na povinne miestenkových spojoch má Dopravca prepravnú povinnosť voči cestujúcim s miestenkami kúpenými pred nastúpením do autobusu vo výdajni cestovných lístkov (prepravnej kancelárii) alebo prostredníctvom internetových predpredajných systémov.

Práva a Povinnosti Cestujúceho

Cestujúci má po nastúpení do vozidla právo obložiť po jednom mieste na sedenie pre seba a pre ďalšieho cestujúceho, ktorý ide s ním z tej istej zastávky. Ak zakupuje cestovný lístok mimo vozidla, musí mať platný cestovný lístok aj pre ďalšieho cestujúceho. Za obložené sa považuje miesto, na ktoré cestujúci položil časť odevu, alebo iný vhodný predmet. Kto obloží miesto neoprávnene, je povinný ho ihneď uvoľniť. Cestujúci môže zaujať miesto na sedenie, na ktoré bola vydaná inému cestujúcemu miestenka z nácestnej zastávky a ktoré je patrične označené. Cestujúci so zdravotným postihnutím a cestujúci so zníženou pohyblivosťou majú právo na vyhradené miesto.

Cestujúci je povinný dodržiavať ustanovenia Prepravného poriadku, Tarify a pokynov oprávnených zamestnancov Dopravcu. Je povinný riadiť sa pokynmi Dopravcu zverejnenými vo forme nápisov a piktogramov. Medzi povinnosti cestujúceho patrí aj v záujme plynulého odbavenia platiť včasným pripravením vhodných platidiel - za vhodné platidlo sa nepovažujú mince, ak pri jednej platbe ide o viac ako 20 kusov mincí rovnakej hodnoty, 30 kusov mincí rôznych nominálnych hodnôt, alebo bankovky svojou hodnotou prevyšujúcou 50 a viacnásobok ceny cestovného. Cestujúci, ktorí stoja vo vozidle, sú povinní sa za jazdy, a aj počas vystupovania a nastupovania držať rukoväte, madla, alebo inej časti interiéru vozidla k tomu slúžiacemu a to takým spôsobom, aby počas jazdy v prípade náhlej zmeny rýchlosti, alebo smeru jazdy vozidla bolo v maximálnej možnej miere zabránené úrazu. Osoba mladšia ako 6 rokov je oprávnená cestovať iba za sprievodu osoby staršej ako 10 rokov. Cestujúci je povinný presvedčiť sa pri preberaní CD, či mu bol vydaný podľa jeho požiadaviek, najmä či zaplatené cestovné zodpovedá cene vyznačenej na CD.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Osobitné Práva pri Preprave

Osobitné práva pri preprave majú zdravotne postihnuté osoby, osoby so zníženou pohyblivosťou a držitelia preukazov ŤZP a ŤZP - S. Dopravca je povinný zabezpečiť, aby pre cestujúcich s osobitnými právami pri preprave boli v každom vozidle vyhradené a zreteľne označené najmenej dve miesta na sedenie. Ak je cestujúcich s osobitnými právami pri preprave viac ako je pre nich vyhradených miest, vodič je oprávnený požiadať cestujúceho, ktorému osobitné práva neprislúchajú, aby sa postavil a uvoľnil miesto na sedenie. Držiteľa preukazu ZŤP-S môže sprevádzať len dospelá osoba staršia ako 18. rokov, ktorá ho sprevádza počas prepravy od nástupnej zastávky po výstupnú zastávku.V prípade nevidomého cestujúceho, toho môže sprevádzať aj vodiaci pes, alebo dieťa po dovŕšení 6. Cestujúci, ktorý sa pohybuje na invalidnom vozíku, sa prepravuje v autobusoch Dopravcu len v prípade, že má zabezpečeného sprievodcu, ktorý ho sprevádza počas prepravy od nástupnej zastávky po výstupnú zastávku. U zdravotne postihnutých osôb funkciu sprievodcu môžu plniť aj „Asistenčné psy“ so špeciálnym výcvikom. Špeciálny výcvik psa preukazuje osoba ŤZP preukazom psa so špeciálny výcvikom a známkou s uvedením vykonávanej činnosti (vodiaci, asistenčný, signálny). Pes túto známku nosí na viditeľnom mieste.

Vylúčenie z Prepravy

Do vozidla nemajú prístup, alebo sa z prepravy môžu vylúčiť osoby, ktoré sú zjavne pod vplyvom alkoholu, alebo iných návykových a omamných látok a osoby, ktoré pre chorobu, mimoriadne znečistenie odevov, alebo z iných dôvodov môžu byť spolucestujúcim na ťarchu. Taktiež cestujúci, ktorý napriek upozorneniu neposlúchne pokyn, alebo príkaz vodiča, alebo revízora, poruší povinnosť podľa prepravného poriadku, neoprávnene sa zdržiava v autobuse, svojim správaním ohrozuj bezpečnosť prepravy, narúša pokojnú a pohodlnú jazdu a obťažuje cestujúcich, môže byť vylúčený z prepravy. Vylúčenie z prepravy po začatí cesty treba uskutočniť tak, aby sa neohrozilo zdravie, alebo bezpečnosť osoby vylučovanej z prepravy.

Kontrola Cestovných Lístkov a Sankcie

Kontrolu cestovných lístkov je oprávnený vykonať vodič, alebo iný člen osádky autobusu alebo revízor, ktorý sa preukáže cestujúcim kontrolným (služobným) odznakom, alebo preukazom (ďalej len „oprávnená osoba“). Cestujúci, ktorý odoprie, alebo nemôže zaplatiť cestovné a pokutu na mieste, je povinný na výzvu oprávnenej osoby preukázať sa osobnými údajmi potrebnými na vymáhanie cestovného a úhrady v rozsahu: meno a priezvisko, dátum narodenia, adresa trvalého bydliska, číslo občianskeho preukazu (cestovného pasu, prípadne iného dokladu totožnosti), v prípade neplnoletého cestujúceho meno a priezvisko jeho zákonného zástupcu. Cestujúci zároveň stráca právo na prepravu a môže sa z prepravy vylúčiť. Vylúčením z prepravy pre nezaplatenie uvedených súm nie je dotknutá povinnosť cestujúceho príslušnú sumu dopravcovi zaplatiť. Povinnosť poskytnúť identifikačné údaje sa vzťahuje aj na cestujúceho, ktorý poškodil alebo znečistil autobus a nezaplatil na mieste paušálnu sumu náhrady škody alebo náhradu na vyčistenie autobusu.

Preprava Batožiny

Príručná batožina sa prepravuje spoločne s cestujúcim v odkladacom priestore nad sedadlom, prípadne pod sedadlom, pod dohľadom cestujúceho a to iba v prípade, ak neohrozuje bezpečnosť, nesťažuje výkon služby vodiča a neobmedzuje nastupovanie a vystupovanie cestujúcich. Ak to vyžaduje bezpečnosť, alebo pohodlie cestujúcich, batožina sa musí uložiť podľa pokynov vodiča. Extra batožina sa prepravuje len v prípade voľného miesta v autobuse a so súhlasom vodiča za zvýšený poplatok. Extra batožina je prepravovaná buď oddelene, alebo v priestore pre cestujúcich. O dovolenom počte cestovnej batožiny rozhoduje Dopravca, resp. vodič zvlášť na každej linke. Veci, ktoré svojím zápachom, odpudzujúcim vzhľadom a pod., ako aj veci ľahko zápalné a výbuchom nebezpečné, sú z prepravy vylúčené.

Ako príručnú batožinu môže vziať cestujúci so sebou do autobusu detský kočík, pokiaľ to obsadenie autobusu na linke dovoľuje. Na prepravu sú uprednostnené iba kočíky s dieťaťom, pokiaľ to prevádzkové pomery na trati dovoľujú aj ostatné kočíky s dieťaťom a kočíky prázdne. Cestujúci s detským kočíkom môže nastúpiť do vozidla len s vedomím vodiča. Prepravu viacerých kočíkov posúdi vodič autobusu. Ako batožinu môže cestujúci vziať so sebou živé spoločenské zvieratá, pokiaľ tomu nebránia osobitné predpisy, ak ich preprava nie je cestujúcim na ťarchu, neohrozujú ich zdravie a ak sú v uzavretých klietkach, košoch, alebo iných vhodných schránkach s nepriepustným dnom. Bez schránky možno vziať do autobusu psa, ktorý má bezpečnostný náhubok a drží sa na krátkom vodítku, alebo živé spoločenské zviera. V čase zvýšených nárokov na prepravu môže vodič prepravu psa bez schránky odmietnuť. Ako cestovnú batožinu môže cestujúci vziať so sebou iba 1 pár lyží s 1 párom lyžiarskych palíc, len ak to umožňujú prevádzkové podmienky a kapacitné dôvody. Vodič určí, či sa batožina prepraví ako príručná batožina, alebo ako cestovná batožina, mimo priestoru pre cestujúcich. O tom, ktoré batožiny sa prepravujú zdarma a za ktoré batožiny sa platí dovozné, ako aj výšku dovozného určuje tarifa. Ak sa batožina prepravuje mimo priestoru cestujúceho, cestujúci je povinný pri skončení prepravy hlásiť sa ihneď o jej vydanie, preukázať sa batožinovým lístkom, prípadne preukázať totožnosť batožiny. Ak cestujúci odmietne preskúmanie batožiny, alebo ak sa pri jej preskúmaní zistí, že veci (zvieratá), ktoré cestujúci vezie so sebou, sú z prepravy vylúčené, cestujúci je ich povinný z autobusu odstrániť.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Dopravca nezodpovedá za stratu, poškodenie, alebo odcudzenie príručnej batožiny vzhľadom na to, že príručná batožina je po celú dobu prepravy prepravovaná spolu s cestujúcim. Zodpovedá iba v prípade, keď cestujúcemu vznikne škoda v dôsledku udalosti vyvolanej osobitnou povahou prevádzky vozidla. Dopravca zodpovedá za škodu, ktorá vznikla na cestovnej batožine prepravovanej oddelene od cestujúceho v čase od jej prevzatia do jej vydania pri skončení prepravy cestujúceho. Pri strate alebo zničení cestovnej batožiny prepravovanej oddelenie od cestujúceho je Dopravca povinný nahradiť cenu, ktorú mala stratená alebo zničená batožina v čase, keď bola prevzatá na prepravu, najviac však do výšky 300,- € za jeden kus batožiny.

Cestovné Doklady a Tarifa

V pravidelnej autobusovej doprave sa používajú jednorazové cestovné doklady pre jednotlivú cestu a za podmienok určených tarifou Dopravcu. Nárok na osobitné cestovné preukazuje cestujúci vodičovi príslušným dokladom. Ak dopravca má pochybnosti o splnení podmienok pre poskytnutie osobitného cestovného, je oprávnený požadovať od žiadateľa ďalšie doklady. Cestujúci musí mať pri sebe platný cestovný doklad po celý čas prepravy i v okamihu vystúpenia z vozidla. Ak cestujúci má platný cestovný doklad už pri nastúpení do vozidla, je povinný ho ihneď a bez vyzvania predložiť k nahliadnutiu. Ak ide o osobitné cestovné, predloží zároveň doklad nároku na osobitné cestovné. Cestovný doklad vydáva vodič a v niektorých zastávkach tiež výdajňa cestovných dokladov, resp. prepravné kancelárie. Cestujúci, ktorý v ceste pokračuje tým istým spojom za zastávku, do ktorej má platný cestovný doklad, je povinný si bez vyzvania zakúpiť cestovný doklad na ďalšiu cestu a to najneskoršie pred odchodom z tejto zastávky. Výška cestovného vyznačená na cestovnom doklade musí súhlasiť s cenou zaplateného cestovného. Za stratu cestovného dokladu sa v zásade náhrada neposkytuje. Miestenky sa predávajú vo vybraných predajných miestach. Cestujúci s miestenkou stráca právo na svoje miesto, ak ho neobsadí pred odchodom spoja zo zastávky, z ktorej bola miestenka vydaná.

Reklamačný Poriadok BERGAM SHOP S.R.O. (Príklad pre Porovnanie)

Pre porovnanie je uvedený reklamačný poriadok spoločnosti BERGAM SHOP s.r.o., ktorý spotrebiteľa informuje o rozsahu, podmienkach a spôsobe uplatnenia zodpovednosti za vady výrobkov a služieb vrátane údajov o tom, kde možno reklamácie uplatniť a o vykonaní záručných opráv. Tento Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) predávajúceho a upravuje práva kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom v súlade s ustanoveniami platných právnych predpisov najmä zákona o ochrane spotrebiteľa č. 250/2007 Z.z.

Záručná doba začína plynúť zásadne dňom prevzatia tovaru kupujúcim. Lehota na uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady tovaru kupujúcim je 24 mesiacov pre spotrebiteľa, ak neustanovuje osobitný právny predpis lehotu dlhšiu. Záručná doba sa ďalej predlžuje o dobu, po ktorú bol tovar v reklamácii. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď bol kupujúci po skončení opravy tovar prevziať sa nepočíta do záručnej doby. Ak je v záručnom liste uvedený iný podnikateľ určený na opravu (ďalej len „záručný servis“), ktorý je v mieste predávajúceho alebo v mieste pre kupujúceho bližšom, kupujúci si uplatní právo na opravu v tomto záručnom servise (§ 625 Občianskeho zákonníka). Kupujúci je povinný bezprostredne pri dodaní prekontrolovať spolu s dopravcom stav zásielky podľa priloženého prepravného listu. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v zhode s kúpnou zmluvou s tým, že zásielka je napr. neúplná alebo poškodená.

Kupujúci môže chybný tovar na reklamáciu zaslať prepravnou službou na adresu prevádzky predávajúceho alebo autorizovaného servisu. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, doloží platnosť záruky predložením nákupného dokladu, ak bol v minulosti tovar reklamovaný, tiež doloží doklad o reklamácii. Záruka sa vzťahuje na poruchy funkčnosti spôsobené výrobnou vadou tovaru. Ak ide o vadu odstrániteľnú, má spotrebiteľ právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie chyby, právo na výmenu vadného tovaru alebo chybnej časti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Ak nie je takýto postup možný, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenia od kúpnej zmluvy. Keď je kupujúcim spotrebiteľ, o spôsobe vybavenia reklamácie predávajúci rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní, v odôvodnených prípadoch do 30 dní Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví bez zbytočného odkladu najneskôr do 30 dní. Po uplynutí tejto lehoty sa má za to, že chyba na veci skutočne existovala a spotrebiteľ má rovnaké práva, ako by sa jednalo o chybu, ktorú nie je možné odstrániť.

Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje. Ak bola reklamácia tovaru v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, začne záručná doba plynúť znova od dátumu vybavenia reklamácie. Doba trvania reklamácie sa počíta od nasledujúceho dňa po uplatnení reklamácie do dňa vybavenia reklamácie, teda doby, kedy bol kupujúci povinný vec prevziať. V prípade nevyzdvihnutia reklamovaného tovaru do jedného mesiaca od uplynutia doby, kedy mala byť reklamácia vykonaná, a ak bola vykonaná neskôr, do jedného mesiaca od upovedomenia o jej vykonaní.

Ako Postupovať pri Reklamácii Dopravy u SAD Humenné, A.S.

Hoci konkrétny reklamačný poriadok pre dopravu nebol v poskytnutých informáciách explicitne uvedený, na základe všeobecných zásad a právnych predpisov je možné odvodiť nasledujúci postup:

1. Zistenie Dôvodu Reklamácie: Identifikujte konkrétny problém, s ktorým ste boli nespokojný (napr. meškanie spoja, zrušenie spoja, poškodenie batožiny, nevhodné správanie personálu).

2. Získanie Dôkazov: Ak je to možné, zabezpečte si dôkazy o vzniknutej situácii (napr. potvrdenie o meškaní spoja, fotografie poškodenej batožiny, svedectvo iných cestujúcich). Potvrdiť v cieľovej zastávke na požiadanie cestujúceho dĺžku meškania spoja, ak spoj meškal viac ako 20 minút, ak spoj nešiel vôbec, vydať o tom potvrdenie na východiskovej zastávke, a ak to nie je možné, v sídle Dopravcu.

3. Uplatnenie Reklamácie: Reklamáciu je potrebné uplatniť u dopravcu SAD Humenné, a.s. Odporúča sa písomnou formou (poštou alebo elektronicky), aby ste mali doklad o jej podaní.

4. Obsah Reklamácie: V reklamácii uveďte:

   • Vaše osobné údaje (meno, priezvisko, adresa, kontakt).
   • Popis problému, ktorý reklamujete.
   • Dátum a čas vzniku problému.
   • Číslo spoja alebo iné identifikačné údaje.
   • Požadovaný spôsob nápravy (napr. vrátenie cestovného, kompenzácia za spôsobenú škodu).
   • Prílohy (dôkazy o vzniku problému).

5. Lehota na Vybavenie Reklamácie: Dopravca by mal reklamáciu vybaviť v primeranej lehote, ktorá závisí od zložitosti prípadu. V prípade nedodržania lehoty alebo nespokojnosti s vybavením reklamácie môžete sa obrátiť na príslušný orgán (napr. Slovenskú obchodnú inšpekciu).

tags: #reklamacia #vykonanej #dopravy #vzor