Reklamačný postup pre spotrebiče Concept: Kompletný sprievodca pre spotrebiteľov a podnikateľov

Reklamácia tovaru je bežnou súčasťou spotrebiteľského života. Či už ide o drobný kuchynský spotrebič alebo rozsiahlejší domáci spotrebič Concept, je dôležité poznať svoje práva a povinnosti, ako aj postup pri uplatňovaní reklamácie. Tento článok poskytuje komplexný prehľad o reklamačnom postupe pre spotrebiče Concept, s dôrazom na práva spotrebiteľov a povinnosti predávajúcich.

Práva a povinnosti pri reklamácii

Povinnosti kupujúceho pri prevzatí tovaru

Kupujúci má pri preberaní tovaru niekoľko dôležitých povinností, ktoré môžu mať vplyv na úspešnosť prípadnej reklamácie:

• Prehliadka tovaru: Kupujúci je povinný vykonať prehliadku tovaru pri prevzatí.
• Kontrola zásielky: Bezprostredne pri doručení je kupujúci povinný skontrolovať zásielku, teda tovar, ako aj jeho obal.
• Oznámenie poškodenia: V prípade, že kupujúci zistí mechanické poškodenie tovaru alebo obalu, je povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru.
• Škodový zápis: Ak je tovar poškodený pri prevzatí, kupujúci je povinný ihneď vyhotoviť záznam o rozsahu a povahe poškodenia tovaru (škodový zápis), ktorého správnosť potvrdí dopravca.

Je dôležité si uvedomiť, že reklamácie mechanického poškodenia, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je nutné uplatniť okamžite po prevzatí zásielky, najneskôr však do 24 hodín od doručenia tovaru. Zákazník musí dokázať, že mechanické poškodenie nebolo možné objaviť ani pri dôkladnom prezretí výrobku a jeho obalu. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia výrobku už nie je možné uznať.

Pred prvým použitím je kupujúci povinný preštudovať si záručné podmienky vrátane slovenského/českého návodu na obsluhu a následne sa týmito informáciami dôsledne riadiť. Zákazník je povinný pri prevzatí výrobku (osobnom aj neosobnom) skontrolovať kompletnosť balenia. Pri doručení kuriérom musí kupujúci spísať škodový zápis na mieste o nekompletnosti balenia.

Zodpovednosť predávajúceho za chyby tovaru

Predávajúci zodpovedá za chyby tovaru, ktoré sa vyskytnú po prevzatí tovaru kupujúcim počas záručnej doby. Záručná doba sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo ich častí) spôsobené používaním.

Prečítajte si tiež: Riešenie majetku pri rozvode

Ak tovar pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (tzv. rozpor s kúpnou zmluvou), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu odpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadaviek kupujúceho buď výmenou tovaru, alebo jeho opravou. Ak taký postup nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny tovaru alebo od zmluvy odstúpiť. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím tovaru o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví v priebehu šiestich mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, sa považuje za rozpor existujúci už pri jeho prevzatí, ak to neodporuje povahe tovaru alebo ak sa nedokáže opak.

Uplatnenie reklamácie

Ak tovar vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho. Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť predávajúcemu začína dňom, keď kupujúci doručí reklamovaný tovar predávajúcemu. Predávajúci odporúča kupujúcemu zásielku s tovarom si poistiť. Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie. Reklamovaný tovar je nutné doručiť do sídla predávajúceho, ak predávajúci alebo určená osoba neurčí inak (napr. dopraviť tovar priamo určenej osobe). V prípade akýchkoľvek nejasností sa obráťte na spoločnosť ELSPO BB s.r.o.

Predávajúci je povinný prijať reklamáciu v ktorejkoľvek prevádzkarni, v ktorej je prijatie reklamácie možné, teda vo svojom sídle alebo u určenej osoby. V mieste určenom na prijímanie reklamácií je predávajúci povinný zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie.

Postup pri vybavovaní reklamácie

Na základe rozhodnutia kupujúceho, ktoré zo svojich práv v zmysle ust. § 622 a ust. § 623 Občianskeho zákonníka uplatňuje, je predávajúci alebo určená osoba povinná určiť spôsob vybavenia reklamácie podľa ust. § 2 písm. m) Zákona ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu tovaru, najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie predávajúci alebo určená osoba reklamáciu vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.

Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby (ďalej len “odborné posúdenie tovaru“). Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak kupujúci tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú chybu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu.

Možnosti vybavenia reklamácie

Najprv môže spotrebiteľ požadovať od predávajúceho bezplatnú opravu alebo bezplatné náhradné dodanie spotrebného tovaru. Kupujúci má právo na výmenu tovaru len vtedy, ak to nie je vzhľadom k povahe vady neúmerné. O tom, či je vada úmerná, rozhodne autorizované servisné stredisko a to formou písomného posúdenia tejto vady.

Pokiaľ ide o odstrániteľnú chybu, bude reklamácia vybavená v závislosti od rozhodnutia kupujúceho. Pokiaľ ide o chybu, ktorú nemožno odstrániť, alebo o jednu viackrát opakovanú odstrániteľnú chybu, alebo o väčší počet rôznych odstrániteľných chýb, a ktoré bránia tomu, aby mohol byť tovar riadne užívaný ako bez chyby, predávajúci vybaví v závislosti od rozhodnutia kupujúceho.

Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že kupujúci - spotrebiteľ nebol spokojný s vybavením reklamácie predávajúcim alebo keď sa kupujúci - spotrebiteľ obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a nebol spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má kupujúci - spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci - spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je "Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27" resp.

Reklamačný postup pre podnikateľov

Reklamačný postup pre podnikateľov sa líši v niektorých aspektoch od postupu pre spotrebiteľov.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Zodpovednosť predávajúceho za chyby tovaru pre podnikateľov

Predávajúci zodpovedá za chyby tovaru. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom (ďalej tiež ako „podnikateľ“) je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť v prvom rade priamo v autorizovanom servisnom stredisku.

Uplatnenie reklamácie podnikateľom

Ak tovar vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prvom rade priamo v autorizovanom servisnom stredisku. V prípade, že nie je možné zaistiť opravu týmto spôsobom, zaistí opravu predávajúci. Vtedy si zákazník uplatní reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho tak, že doručí tovar do prevádzkarne predávajúceho na adresu ELSPO BB s.r.o., Internátna 24, 974 04 Banská Bystrica. Reklamačné konanie tovaru, ktorý sa dá objektívne doručiť predávajúcemu začína dňom keď kupujúci doručí reklamovaný tovar predávajúcemu. Predávajúci odporúča kupujúcemu zásielku s tovarom si poistiť. Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie. Reklamovaný tovar je nutné doručiť do sídla predávajúceho, ak predávajúci alebo určená osoba neurčí inak.

Záručná doba pre podnikateľov

Záručná doba je 12 mesiacov (pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená iná záručná doba) a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. Záručná doba sa riadi záručnými podmienkami výrobcu v súlade s príslušnými podmienkami podľa Obchodného zákonníka (§429 a nasl.).

Možnosti vybavenia reklamácie pre podnikateľov

Najprv môže zákazník požadovať od predávajúceho bezplatnú opravu. Kupujúci má právo na výmenu tovaru len vtedy, ak to nie je vzhľadom k povahe vady neúmerné. O tom, či je vada úmerná, rozhodne autorizované servisné stredisko a to formou písomného posúdenia tejto vady.

Ak ide o chybu, ktorú je možné odstrániť, bude tovar opravený. Pokiaľ nie je oprava možná a povaha chyby nebráni obvyklému užívaniu, môže sa predávajúci s kupujúcim dohodnúť na primeranej zľave z ceny tovaru. V prípade zľavy nie je možné neskôr tuto chybu reklamovať.

Kupujúci má právo:

• požadovať odstránenie vád dodaním náhradného tovaru za vadný tovar, dodanie chýbajúceho tovaru a požadovať odstránenie právnych vád,
• požadovať odstránenie vád opravou tovaru, ak sú vady opraviteľné,
• požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
• odstúpiť od zmluvy.

Voľba medzi týmito nárokmi kupujúcemu patrí, len ak ju oznámi predávajúcemu vo včas zaslanom oznámení vád alebo bez zbytočného odkladu po tomto oznámení. Uplatnený nárok nemôže kupujúci meniť bez súhlasu predávajúceho. Ak sa však ukáže, že vady tovaru sú neopraviteľné alebo že s ich opravou by boli spojené neprimerané náklady, môže kupujúci požadovať dodanie náhradného tovaru, ak o to predávajúceho požiada bez zbytočného odkladu po tom, čo mu predávajúci oznámil túto skutočnosť. Ak predávajúci neodstráni vady tovaru v primeranej dodatočnej lehote alebo ak oznámi pred jej uplynutím, že vady neodstráni, môže kupujúci odstúpiť od zmluvy alebo požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Ak je dodaním tovaru s vadami zmluva porušená nepodstatným spôsobom, môže kupujúci požadovať buď dodanie chýbajúceho tovaru a odstránenie ostatných vád tovaru, alebo zľavu z kúpnej ceny.

Ako preukázať kúpu tovaru pri reklamácii

Častým problémom pri reklamácii je preukázanie kúpy tovaru, najmä ak kupujúci stratil pokladničný blok. Našťastie existuje niekoľko spôsobov, ako preukázať kúpu tovaru aj bez bločku:

• Výpis z účtu: Ak ste platili kartou alebo bankovým prevodom, výpis z bankového účtu je úplným dôkazom o kúpe.
• Záručný list: Ak obchodník vypísal a potvrdil záručný list spolu s dokladom o kúpe, na uplatnenie reklamácie už doklad o kúpe nepotrebujete.
• Fotka bločku: Na podanie reklamácie stačí fotografia účtenky.
• Mobilné aplikácie pre ukladanie pokladničných blokov: Existuje množstvo mobilných aplikácií na správu potvrdení alebo dokumentov všeobecne.
• Špecifický tovar či služby: Menej častým, ale určite možným dôkazom kúpy je špecifickosť zakúpeného tovaru.
• Skoršie reklamácie: Ak ste tovar reklamovali už predtým, ako dôkaz o kúpe vám postačia aj predchádzajúce reklamačné protokoly.
• Svedectvo: Ak môže iná osoba dosvedčiť, že ste tovar kúpili od obchodníka, máte šancu uspieť so svojím nárokom.

Tipy pre spotrebiteľov

• Uchovávajte si doklad o kúpe: Aj keď existujú spôsoby, ako preukázať kúpu tovaru aj bez bločku, je vždy najlepšie si ho uchovať.
• Preštudujte si záručné podmienky: Pred prvým použitím spotrebiča si preštudujte záručné podmienky, aby ste vedeli, na čo sa záruka vzťahuje a ako postupovať pri reklamácii.
• Uplatnite reklamáciu čo najskôr: Ak zistíte chybu na tovare, uplatnite reklamáciu čo najskôr, aby ste nepremeškali lehotu na uplatnenie reklamácie.
• Buďte trpezliví: Vybavovanie reklamácie môže trvať určitý čas, preto buďte trpezliví a spolupracujte s predávajúcim.

tags: #spotrebiče #concept #reklamacia #postup