Rozdiely v reklamáciách medzi spotrebiteľom a podnikateľom

Nákup tovaru, či už ide o oblečenie, elektroniku, knihy alebo iný tovar, môže byť lákavejší najmä pre nižšiu cenu a širokú ponuku. Avšak, nákup použitého tovaru so sebou nesie aj riziká. Dôležité je rozlišovať medzi nákupom od podnikateľa a od fyzickej osoby - nepodnikateľa. Aké sú rozdiely v možnostiach reklamácie a vrátenia použitého tovaru v závislosti od toho, či predávajúcim je podnikateľ alebo nepodnikateľ?

Nákup použitého tovaru od podnikateľa

Ak kupujete použitý tovar od podnikateľa, vzťahuje sa naň zákon o ochrane spotrebiteľa. To znamená, že máte právo výrobok reklamovať alebo odstúpiť od zmluvy, ak bol kupujúci o stave tovaru vopred informovaný.

Záručná doba pri použitom tovare

Záručná doba na použitý tovar môže byť skrátená, nie však kratšia ako jeden rok. Reklamácia použitého tovaru od podnikateľa je v zásade rovnaká ako pri novom tovare.

Práva spotrebiteľa pri reklamácii

Pri reklamácii použitého tovaru máte právo na:

• Opravu tovaru
• Výmenu tovaru
• Zľavu z ceny
• Odstúpenie od zmluvy

Dôkazné bremeno

V prípade sporu o reklamáciu použitého tovaru je dôležité, kto nesie dôkazné bremeno. Po zamietnutí reklamácie nesie dôkazné bremeno obchodník, čo znamená, že musí preukázať, že reklamácia nie je opodstatnená. V prípade sporu sa odporúča zabezpečiť si znalecké posúdenia alebo odborné stanovisko akreditovanej osoby.

Prečítajte si tiež: Možnosti Profi Credit

Nákup použitého tovaru od nepodnikateľa

Pri nákupe použitého tovaru od nepodnikateľa (napr. cez online inzeráty) je situácia zložitejšia. Na takýto nákup sa nevzťahuje zákon o ochrane spotrebiteľa a Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) nemá dozornú právomoc.

Zodpovednosť za vady

Predávajúci (nepodnikateľ) zodpovedá len za tie vady, o ktorých vedel a zatajil ich. Ak o nich vedel, musí ich riešiť. V takomto prípade môžete požadovať zľavu z ceny. Tá musí podľa SOI zodpovedať povahe a rozsahu vady, prípadne môžete odstúpiť od zmluvy.

Komplikácie pri dokazovaní

Dokazovanie vád pri nákupe od nepodnikateľa je komplikovanejšie. V prípade sporu je dokazovanie vád postavené na preukazovaní vzniku a pôvodcu vady.

Riziká nákupu z online inzerátov a ako sa chrániť

Nákup z online inzerátov je rizikový, najmä ak predávajúci koná s podvodným úmyslom. Môžete sa stretnúť s falzifikátmi značkových vecí. Identifikácia predávajúceho je neraz náročné až nemožné. V takýchto prípadoch sú podania na políciu či beznádejné súdne konania bežné.

Ako sa chrániť pri nákupe z online inzerátov?

• Detailné fotografie alebo video tovaru: Vyžiadajte si detailné fotografie alebo video tovaru (napr. funkčnosť elektroniky).
• Osobná kontrola a prevzatie: Najlepšie je osobné prevzatie a kontrola tovaru.
• Preverenie predávajúceho: Skúste si preveriť predávajúceho a obchodníka.
• Platba: Uprednostňujte osobné platby a platby pri doručení - v prípade sporu to môže byť kľúčový dôkaz.
• Nenechajte sa nahovoriť: Nenechajte sa nahovoriť, že „máte len päť minút, lebo čakajú ďalší záujemcovia".

Príklady z praxe

Zákazníci sa stretávajú s problémami ako krátka funkčnosť a vysoká kazovosť. Napríklad, zákazník si kúpil notebook, ktorý sa mal „iba občas zaseknúť". Realita bola, že zamrzol každých päť minút. Iný zákazník uspel a dostal peniaze späť, keď sa ukázalo, že batéria vydrží len hodinu a predávajúci o tom vedel.

Prečítajte si tiež: Kedy žiadna strana nemá nárok na náhradu trov?

Rozdiely medzi spotrebiteľom a podnikateľom v kúpnej zmluve

Je dôležité rozlišovať medzi právami spotrebiteľa a podnikateľa pri uzatváraní kúpnej zmluvy. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Právne vzťahy predávajúceho so spotrebiteľom sa riadia príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a Zákona o ochrane spotrebiteľa. Právne vzťahy predávajúceho s kupujúcim, ktorým je podnikateľ, sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.

Všeobecné obchodné podmienky (VOP)

Kupujúci zaslaním objednávky potvrdzuje, že sa zoznámil s VOP a že s nimi súhlasí. Kúpna zmluva je uzavretá záväzným akceptovaním návrhu na uzatvorenie kúpnej zmluvy kupujúceho (objednávka) predávajúcim. Pred odoslaním objednávky je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky vložil. Potvrdenie objednávky nie je pre predávajúceho záväzné v prípade, že výrobca prestane dodávať daný produkt alebo uvedie na trh nové verzie produktov.

Ceny a informácie o tovare

Všetky ceny za tovar a služby a všetky poplatky v internetovom obchode sú uvádzané vrátane DPH. Prezentácia tovaru umiestnená na webovom rozhraní obsahuje jeho označenie, ako opis hlavných vlastností tovaru. Webové rozhranie obchodu obsahuje aj informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru. Informácie o tovare a cene uvádzané predávajúcim sú záväzné, s výnimkou zjavnej chyby.

Akceptovanie objednávky

Akceptovanie objednávky obsahuje najmä údaje o názve a špecifikácii tovaru, cene tovaru a/alebo iných služieb, dodacej lehote tovaru, názve a údajoch o mieste, kde má byť tovar dodaný a údaje o cene, podmienkach, spôsobe a termíne prepravy tovaru na dohodnuté miesto doručenia tovaru pre kupujúceho, údaje o predávajúcom (obchodné meno, sídlo, IČO, IČ DPH, číslo zápisu v obchodnom registri a pod.), prípadne iné údaje.

Platobné podmienky

Kupujúci je povinný zaplatiť predávajúcemu kúpnu cenu tovaru dohodnutú v kúpnej zmluve a/alebo podľa cenníka predávajúceho platného v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy vrátane nákladov na doručenie tovaru formou hotovostnej platby, dobierkou alebo bezhotovostným prevodom na účet predávajúceho.

Prečítajte si tiež: Spotrebiteľ a postúpenie pohľadávky: Riziká a ochrana

Dodacie podmienky

Predávajúci je povinný objednávku kupujúceho splniť a tovar dodať kupujúcemu v lehote do 30 dní od akceptovania objednávky kupujúceho predávajúcim. Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste, ktoré je uvedené v akceptácii objednávky kupujúceho predávajúcim. Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku, teda tovar, ako aj jeho obal, bezprostredne pri jeho doručení.

Záručné podmienky

Záručné podmienky na tovar sa riadia Reklamačným poriadkom predávajúceho a platnými právnymi predpismi SR. Pri predaji spotrebného tovaru je zákonná záručná doba 24 mesiacov, ak neustanovuje osobitný právny predpis lehotu dlhšiu. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú bol tovar v reklamácii. Miestom pre uplatnenie reklamácie je sídlo alebo prevádzka predávajúceho.

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok bližšie špecifikuje práva a povinnosti Predávajúceho a Kupujúceho, ktorým môže byť fyzická alebo právnická osoba, a to podnikateľ, alebo spotrebiteľ. Nároky Kupujúceho spotrebiteľa sa riadia ustanoveniami Občianskeho zákonníka. Ak Kupujúci spotrebiteľ pri prevzatí tovaru zistí poškodenie dodaného tovaru, je povinný o tom spísať s dopravcom protokol.

Rozpor s kúpnou zmluvou

V prípade Kupujúceho spotrebiteľa sa rozpor s Kúpnou zmluvou, ktorý sa objavil do 6 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru, považuje za rozpor existujúci už pri jeho prevzatí, pokiaľ to neodporuje povahe veci alebo pokiaľ sa neprekáže opak. Kupujúci podnikateľ je povinný prehliadnuť tovar podľa možnosti čo najskôr po prechode nebezpečia na tovar.

Záručná lehota

Záručná lehota začína bežať odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim. Ak nie je na faktúre, na dodacom liste, ani v Elektronickom obchode, v súlade so zákonom vyznačená pri položke tovaru záručná lehota v inej dĺžke, poskytuje Predávajúci na tovar záruku v dĺžke 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru Kupujúcim.

Postup pri reklamácii

Kupujúci spotrebiteľ doručí na vlastné náklady a riziko reklamovaný tovar na adresu ktorejkoľvek z predajní Predávajúceho, najlepšie však do sídla Predávajúceho. Predávajúci odporúča tovar k reklamácii dodať vrátane príslušenstva a pokiaľ možno v pôvodnom alebo náhradnom obale. Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vykonaná najneskôr do 30 kalendárnych dní, pokiaľ nebude s Kupujúcim spotrebiteľom dohodnutá lehota dlhšia.

Práva kupujúceho pri oprávnenej reklamácii

V prípade oprávnenej reklamácie má Kupujúci spotrebiteľ nárok na úhradu nutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práv zo zodpovednosti za vady. Ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť, má Kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená, a Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Ak ide o vadu, ktorú nie je možné odstrániť, a ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru ako tovaru bez vady, má Kupujúci právo na výmenu tovaru za nový, alebo môže od zmluvy odstúpiť.

Reklamácia v podnikateľskom sektore

Kupujúci podnikateľ doručí na vlastné náklady a riziko reklamovaný tovar na adresu ktorejkoľvek z predajní Predávajúceho, najlepšie však priamo do sídla Predávajúceho. Kupujúci podnikateľ je povinný tovar k reklamácii dodať vrátane príslušenstva a pokiaľ je to možné, v pôvodnom, alebo náhradnom obale.

Podstatné a nepodstatné porušenie zmluvy

Zmluva je porušená podstatným spôsobom v prípade, že tovar má vady neodstrániteľné alebo má väčšie množstvo vád, ktoré bránia riadnemu užívaniu. Zmluva je porušená nepodstatným spôsobom v prípade, že tovar má vady odstrániteľné alebo väčšie množstvo vád, ktoré nebráni jeho riadnemu používaniu.

Odstúpenie od zmluvy

Ak došlo k zníženiu hodnoty vráteného tovaru (došlo k čiastočnému spotrebovaniu, či opotrebovaniu tovaru), je Kupujúci podnikateľ povinný poskytnúť Predávajúcemu náhradu do výšky, v ktorej mal z uvedeného použitia tovaru prospech.

Zmeny v legislatíve a práva spotrebiteľov

Nový zákon o ochrane spotrebiteľa priniesol niekoľko zmien týkajúcich sa reklamácií. Zodpovednosť za vady tovaru (veci) sa riadi pravidlami Občianskeho zákonníka. Ak ide o zmluvu uzavretú počas nevyžiadanej návštevy obchodníka u spotrebiteľa alebo na predajnej akcii, lehota na odstúpenie od zmluvy sa predĺžila na 30 dní.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Od reklamácie je potrebné odlišovať odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu. Vo všeobecnosti platí, že spotrebiteľ by pred odstúpením od zmluvy bez udania dôvodu nemal tovar používať. Ak sa však spotrebiteľ rozhodne odstúpiť od zmluvy, hoci tovar už použil, obchodník mu nemôže právo na odstúpenie od zmluvy odopierať a je povinný vrátiť mu prijaté platby v zákonnej lehote.

Nevyžiadané plnenie

Ak je spotrebiteľovi dodaný produkt bez jeho objednávky, ide o nevyžiadané plnenie. Spotrebiteľ nie je povinný vrátiť tovar ani uhradiť cenu za takéto plnenie.

Telefonické ponuky

Ak obchodník kontaktuje spotrebiteľa telefonicky so zámerom ponúknuť mu uzavretie novej zmluvy alebo zmenu zmluvy, aj keby spotrebiteľ s uzavretím alebo zmenou zmluvy súhlasil, počas samotného telefonického hovoru nedôjde k uzavretiu zmluvy. Zmluva je v takomto prípade uzavretá až vtedy, ak spotrebiteľ doručí obchodníkovi svoj súhlas s obsahom ponuky na trvanlivom médiu.

Povinnosť uvádzať predchádzajúcu cenu

Nový zákon o ochrane spotrebiteľa zaviedol povinnosť obchodníkov uvádzať v každom oznámení o znížení ceny tovaru predchádzajúcu cenu tovaru, teda najnižšiu cenu, za ktorú obchodník predával tovar v období 30 dní pred znížením ceny tovaru.

Klamlivé konanie obchodníka

Opísaná situácia by tiež mohla predstavovať klamlivé konanie obchodníka, ktoré je nekalou obchodnou praktikou. Za nekalú obchodnú praktiku môže orgán dohľadu obchodníkovi uložiť sankciu a podľa novej právnej úpravy majú spotrebitelia priamo dotknutí nekalou obchodnou praktikou aj právo na bezplatnú nápravu.

Hodnotenia produktov

Ak obchodník poskytuje spotrebiteľom prístup k hodnoteniu produktov, musí spotrebiteľov informovať o tom, či a ako zabezpečuje, že hodnotenia produktov pochádzajú od skutočných spotrebiteľov.

Záručná doba a jej dĺžka

Záručná doba je obdobie, počas ktorého zodpovedá predávajúci za vady, ktoré sa na tovare vyskytnú. Ak je kupujúcim spotrebiteľ, vzťahuje sa naň zákonná záručná doba 24 mesiacov. Ak nakupujete ako podnikateľ, záručná doba môže byť aj kratšia, spravidla jeden rok.

Predĺžená záruka

Predávajúci môže ponúkať aj predĺženú záruku na tovar, ktorá je nad rámec zákonnej záručnej doby 24 mesiacov. Podmienky predĺženej záruky by mal mať predávajúci osobitne spísané.

Oprava tovaru po skončení záruky

Vďaka novej legislatíve bude mať spotrebiteľ možnosť požiadať o opravu pokazeného tovaru aj po skončení jeho záruky. Týka sa to bežných výrobkov, ktoré sú technicky opraviteľné.

Reklamácia a jej vybavenie

Spotrebiteľ môže vadný tovar reklamovať u predávajúceho. Predávajúci je povinný o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Reklamáciu vrátane odstránenia chyby predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Práva spotrebiteľa pri reklamácii

Ak ide o chybu, ktorú je možné odstrániť, môže kupujúci požadovať jej bezplatné odstránenie opravu. Ak nie je oprava možná, môže kupujúci požadovať výmenu tovaru alebo odstúpenie od zmluvy.

Záruka v podnikateľskom sektore

V podnikateľskom sektore sa ako kupujúci nemôžete automaticky spoľahnúť na záručnú lehotu, v rámci ktorej by ste mohli reklamovať prakticky akékoľvek vady, ktoré sa na zakúpenej veci vyskytnú do dvoch rokov po nákupe. Podobne koncipovanú záruku vám môže poskytnúť predávajúci len dobrovoľne.

Záruka za akosť tovaru

Podľa zákona ide o tzv. záruku za akosť tovaru, ktorá v praxi môže vzniknúť troma spôsobmi:

• Predávajúci vám vystaví osobitné písomné vyhlásenie o tom, že preberá záväzok zo záruky za akosť (najčastejšie vo forme záručného listu).
• Predávajúci prevezme záväzok zo záruky za akosť priamo v písomnej kúpnej zmluve.
• Predávajúci vyznačí dĺžku záručnej doby alebo doby trvanlivosti alebo použiteľnosti dodaného tovaru na jeho obale.

Zákonná zodpovednosť za vady

V prípade, že vám obchodný partner záruku neposkytol, môžete nároky z vadného tovaru uplatňovať len z titulu tzv. zákonnej zodpovednosti za vady. Táto je v podnikateľských vzťahoch pre predávajúceho oveľa výhodnejšia, než pre obchodníka realizujúceho predaj konečným spotrebiteľom v rámci maloobchodu.

Reklamácia vád

V rámci zákonnej zodpovednosti za vady tovaru môžete reklamovať:

• Nedodanie tovaru v množstve, akosti či vyhotovení, ktoré bolo dohodnuté.
• Nedodanie tovaru v súlade s predloženou vzorkou alebo predlohou.
• Dodanie iného tovaru, než určuje zmluva.

Včasnosť reklamácie

Ako kupujúci musíte tovar prezrieť čo najskôr po jeho prevzatí. Od tejto povinnosti sa odvíjajú aj striktné pravidlá stanovené pre včasnosť reklamácie vád.

Spôsob riešenia vady

Spôsob riešenia vady vyberáte vy, predávajúcemu ho ale musíte oznámiť buď pri reklamácii alebo bez zbytočného odkladu po nej.

tags: #spotrebiteľ #podnikateľ #reklamácia #rozdiely