Sťažnosť na dopravnú zdravotnú starostlivosť: Postup a možnosti

Tento článok poskytuje komplexný prehľad o tom, ako postupovať v prípade nespokojnosti s dopravnou zdravotnou starostlivosťou na Slovensku. Vysvetľuje rozdiely medzi záchrannou a dopravnou zdravotnou službou, popisuje proces podávania sťažností a uvádza príklad reálnej situácie, kedy došlo k pochybeniu.

Rozdiel medzi záchrannou a dopravnou zdravotnou službou

Je dôležité rozlišovať medzi dvoma typmi služieb:

• Záchranná zdravotná služba (ZZS): Zabezpečuje neodkladnú prednemocničnú zdravotnú starostlivosť pri akútnych prípadoch, úrazoch alebo náhlych zdravotných zlyhaniach. Voláme ju prostredníctvom liniek 155 alebo 112.
• Dopravná zdravotná služba (DZS): Využíva sa pri plánovaných cestách spojených s lekárskou starostlivosťou. Termín prepravy je potrebné vopred dohodnúť a objednať.

Ako podať sťažnosť na dopravnú zdravotnú starostlivosť

Ak máte pocit, že ste neboli spokojní s poskytnutou dopravnou zdravotnou starostlivosťou, existuje niekoľko možností, ako postupovať.

1. Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou (ÚDZS)

Ak máte pochybnosti o správnosti poskytnutej zdravotnej starostlivosti, môžete sa obrátiť na Úrad pre dohľad nad zdravotnou starostlivosťou. Podnet je potrebné zaslať písomne na adresu pobočky úradu podľa miesta poskytnutia zdravotnej starostlivosti alebo prostredníctvom verejného portálu so zaručeným elektronickým podpisom. Na spísanie podnetu možno využiť aj PORTÁL PODNETOV ÚDZS.

Čo by mal podnet obsahovať?

Podnet by mal obsahovať jasný popis situácie, s ktorou ste nespokojní, a dôvody, prečo sa domnievate, že došlo k pochybeniu.

Prečítajte si tiež: Sťažnosť na ÚPSVaR Revúca: Postup

Ako prebieha prešetrovanie?

Úrad na základe podnetu vykoná dohľad u poskytovateľa zdravotnej starostlivosti a zistí, či postupoval v súlade s právnymi predpismi, či pacientovi poskytol všetky diagnostické a terapeutické výkony a zároveň, či správne viedol zdravotnú dokumentáciu. K prešetreniu si úrad môže prizvať konzultantov - odborníkov z jednotlivých medicínskych odborov, ktorí vypracujú posudok.

Lehoty na prešetrenie:

Na prešetrenie podnetu, ktorý bol úradu doručený po 1. máji 2021, má úrad zákonom stanovenú lehotu 9 mesiacov. Túto lehotu môže predseda úradu v prípadoch hodných osobitného zreteľa predĺžiť, avšak najviac o 3 mesiace. Lehota na ukončenie výkonu dohľadu začatého od 1. januára 2023 neplynie v časovom intervale odo dňa vydania poverenia pre prizvanú osobu až do doručenia znaleckého posudku či odborného stanoviska vo veci.

Informácie pre podávateľa:

O výsledku dohľadu a so zistenými skutočnosťami je podávateľ podnetu písomne informovaný. Zároveň je podávateľ podnetu bezodkladne informovaný aj o samotnom začatí výkonu dohľadu, prípadnom odmietnutí podnetu alebo o zastavení výkonu dohľadu.

Dôležité: Každý prípad je osobitý a náročný na posúdenie, preto aj trvanie dohľadov je rôzne.

Čo ak úrad zistí pochybenie?

V prípade, že k pochybeniu skutočne došlo, nemocnica alebo lekári, ktorí pochybili, dostanú od úradu pokutu. Úrad však nerieši náhradu škody pre dotknutých pacientov, prípadne ich pozostalých.

Prečítajte si tiež: Sťažnosť na zamestnanca ÚPSVaR

2. Ďalšie možnosti

Okrem ÚDZS sa môžete sťažovať aj priamo v nemocnici, v zdravotnej poisťovni alebo na župe, ktorá vydala nemocnici povolenia.

Reálny príklad: Neľudské zaobchádzanie s pacientom

Prípad zlatej Moraviec ilustruje, ako môže zlyhať systém dopravnej zdravotnej starostlivosti. Pacient po porážke, ktorý bol pripútaný na lôžko, bol prevezený sanitkou na vyšetrenie do nemocnice. Šofér sanitky odmietol pomôcť s vyložením pacienta a nechal ho čakať v sanitke približne pol hodinu. Rodina pacienta považovala prístup pracovníka prepravnej služby za bezcitný a neprofesionálny.

Reakcie:

• Nemocnica: Tvrdila, že v prípade nepochybila a že personál nemocnice nemá povinnosť asistovať pri vykladaní pacienta.
• Dopravná služba: Konateľ firmy sa rodine ospravedlnil a dal svojmu šoférovi napomenutie.
• HPI: Považoval postup za neštandardný a odporučil pacientom vyhýbať sa zariadeniam so zlou reputáciou.

Poučenie: Tento prípad ukazuje, že je dôležité poznať svoje práva a v prípade nespokojnosti sa aktívne brániť.

Dopravná zdravotná služba v praxi

Objednanie a podmienky prepravy

Pacienti si môžu prostredníctvom svojho lekára alebo priamo zažiadať o prepravu dopravnou zdravotnou službou aj mimo indikačné kritériá svojej poisťovne. Pridelenie sanitného vozidla v takomto prípade je predmetom dohody a odvíja sa vždy od kapacitných možností dopravnej zdravotnej služby. Ak z rôznych dôvodov nie je možné zo strany lekára vystaviť príkaz na prepravu (nespĺňate podmienky nároku na prevoz), môžete si prepravu objednať ako samoplatca.

Kedy využiť DZS?

Akceptovateľných dôvodov na využitie sanitiek dopravnej zdravotnej služby je mnoho. Medzi najčastejšie patrí prevoz od lekára alebo k lekárovi, odvoz domov z nemocnice, preprava na odborné vyšetrenie alebo operáciu, či prevoz medzi zdravotníckymi zariadeniami.

Prečítajte si tiež: Sťažnosť na invalidný dôchodok - postup

Ako postupovať?

1. Požiadajte svojho lekára o vystavenie príkazu na prepravu pacienta (ak spĺňate podmienky).
2. Kontaktujte dopravnú zdravotnú službu a objednajte si sanitku na požadované miesto a čas.
3. Ak si objednávate sanitku ako samoplatca, prekonzultujte s operátorkou všetky parametre prepravy a informujte sa o cene.

Dôležité informácie pri objednávaní:

• Upresnite, či ste sediaci pacient (na invalidnom vozíku) alebo ležiaci pacient.
• Informujte o bezbariérovom prístupe alebo dostatočne veľkom výťahu v dome.

Úhrada prepravy:

• Ak je preprava indikovaná lekárom a máte nárok na prevoz, za prepravu sanitkou nebudete nič platiť (DZS má zmluvy so všetkými zdravotnými poisťovňami).
• Ak si prepravu objednávate ako samoplatca, cena sa odvíja od dĺžky trasy prepravy. Poplatok za prevoz pacienta je 0,10 €/km.

Vývoj a postavenie dopravnej zdravotnej služby

Dopravná zdravotná služba sa na Slovensku dynamicky vyvíja. Spoločnosť Svet zdravia DZS, a.s. (dnes Penta Hospitals DZS, a. s.) vznikla 1. mája 2015 a postupne sa stala najväčším poskytovateľom dopravnej zdravotnej služby na Slovensku. Od 1. januára 2020 sa zmenila legislatíva a ambulancie dopravnej zdravotnej služby sa stali priamo poskytovateľom zdravotnej starostlivosti.

Bezpečnosť a starostlivosť o pacienta

DZS kladie dôraz na bezpečnosť a starostlivosť o pacienta. Vozidlá sú prispôsobené na prevoz imobilných, sediacich alebo ležiacich pacientov. Navyše, spoločnosť zabezpečuje úrazové poistenie na každé jedno sedadlo vo vozidle až na sumu 35 tisíc EUR.

tags: #staznost #na #dopravnu #zdravotnu #starostlivost #postup