Reklamácia Tovaru v Tesco: Podrobný Návod a Postup

Reklamácia tovaru je bežný postup, pri ktorom zákazník uplatňuje svoje práva v súvislosti s vadami zakúpeného produktu. V tomto článku sa zameriame na postup reklamácie tovaru v spoločnosti Tesco Stores SR, a.s., a poskytneme vám komplexný prehľad o vašich právach a povinnostiach.

Ako Uplatniť Reklamáciu v Tesco

Najjednoduchší spôsob, ako uplatniť reklamáciu, je osobne sa dostaviť do ktorejkoľvek prevádzkarne Tesco, kde je prijatie reklamácie možné s ohľadom na predávané výrobky alebo poskytované služby. Na reklamačnom oddelení (oddelenie služieb zákazníkom) opíšete nedostatky tovaru, ktoré chcete reklamovať. Pracovník poverený vybavovaním reklamácií si spravidla vyžiada pokladničný blok, no ak ho nemáte, stále máte možnosti, ako preukázať kúpu tovaru.

Dôležité informácie, ktoré by ste mali vedieť:

• Preukázanie kúpy: Obchodu musíte preukázať, že ste tovar zakúpili práve u nich a kedy sa tak stalo. Hoci je pokladničný blok najjednoduchší spôsob, obchodník nemá právo vyžadovať výhradne tento doklad. Kúpu môžete preukázať aj inými prostriedkami, ako napríklad záručný list, výpis z účtu (ak ste platili kartou) v kombinácii s čestným vyhlásením inej osoby alebo so svedeckou výpoveďou.
• Požiadavky nad rámec zákona: Nenechajte sa odradiť požiadavkami obchodníkov, ktoré presahujú rámec zákona. Obchod nemôže vyžadovať originálny obal výrobku, ani predlžovať reklamačný proces požiadavkou, aby ste prišli, až keď bude k dispozícii osoba oprávnená vybaviť reklamáciu - táto osoba musí byť prítomná počas prevádzkovej doby v prevádzkarni.
• Odmietnutie prijatia tovaru na reklamáciu: Ak obchodník odmietne prijať tovar na reklamáciu, môžete mu tovar zaslať spolu s písomným uplatnením nárokov z vád. Od doručenia zásielky potom plynie 30 dní na vybavenie reklamácie.

Práva Spotrebiteľa po Uplatnení Reklamácie

Po uplatnení reklamácie je obchodník povinný vás poučiť o nárokoch, ktoré vám vyplývajú z vád tovaru. Toto poučenie by malo obsahovať informácie o tom, že:

a) Ak je vada tovaru odstrániteľná, môžete žiadať:

• Jej bezplatné a riadne odstránenie bez zbytočného odkladu.
• Výmenu veci alebo jej súčasti, ak tým obchodníkovi nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
• Výmenu veci alebo vrátenie peňazí v dôsledku odstúpenia od zmluvy, ak ide o opätovné vyskytnutie odstrániteľnej vady po oprave alebo väčší počet vád, ktoré bránia riadnemu užívaniu veci.

Obchodník môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za tovar bez vád, ak vám to nespôsobí závažné ťažkosti.

Prečítajte si tiež: Mobilné telefóny pre starších ľudí

b) Ak je vada tovaru neodstrániteľná, platí, že:

• Pri vade, ktorá bráni tomu, aby sa tovar mohol užívať ako vec bez vady, máte právo na jeho výmenu alebo môžete odstúpiť od zmluvy (a požadovať vrátenie zaplatenej ceny).
• Pri iných, než vyššie uvedených neodstrániteľných vadách, môžete žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

O uplatnení reklamácie vám musí obchod vydať potvrdenie.

Určenie Spôsobu Vybavenia Reklamácie

Po poučení obchodníka si vyberiete uplatňovaný nárok. Na základe vášho výberu musí obchod určiť, akým spôsobom bude reklamácia vybavená. Reklamačné konanie môže byť zo zákona ukončené nasledovne:

• Odovzdaním opraveného tovaru
• Výmenou tovaru
• Vrátením kúpnej ceny tovaru
• Vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru
• Písomnou výzvou na prevzatie plnenia
• Odôvodneným zamietnutím reklamácie

Spôsob vybavenia reklamácie musí obchodník určiť ihneď. Len v zložitých prípadoch tak môže urobiť do 3 dní od jej uplatnenia a len v naozaj odôvodnených situáciách, najmä ak treba stav výrobku zložitým spôsobom technicky zhodnotiť, vám môže spôsob vybavenia reklamácie oznámiť až do 30 dní.

Odborné Posúdenie Reklamácie

Ak ste tovar reklamovali do 12 mesiacov od kúpy, môže obchod reklamáciu zamietnuť len na základe odborného posúdenia. Náklady na posúdenie od vás v tomto prípade nemôže vyžadovať. Kópia posúdenia vám musí byť poskytnutá, a to najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.

Prečítajte si tiež: Podmienky Tesco Pôžičky pre Dôchodcov

Ak ste tovar reklamovali po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci reklamáciu zamietol, musí vám v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môžete tovar zaslať na odborné posúdenie. Ak tovar zašlete osobe označenej obchodníkom, znáša tento náklady na posúdenie bez ohľadu na jeho výsledok (môžete si ale vybrať aj iného odborníka). Počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie.

V prípade, že z posúdenia vyjde najavo, že za vadu tovaru je zodpovedný predávajúci, môžete pristúpiť k opakovanej reklamácii. Túto už obchod nemôže zamietnuť. Do 14 dní odo dňa uplatnenia opakovanej reklamácie vám navyše musí uhradiť všetky náklady, ktoré ste na odborné posúdenie vynaložili.

Vybavenie Reklamácie a Dôležité Lehoty

Reklamácia sa má vybaviť ihneď po určení spôsobu jej vybavenia. Len v odôvodnených prípadoch ju možno vybaviť aj neskôr, najneskôr však vždy do 30 dní od jej uplatnenia. Ak obchod reklamovaný tovar prevezme až po uplatnení reklamácie, lehoty na jej vybavenie začnú plynúť odo dňa prevzatia tovaru; najneskôr však od chvíle, keď obchodník znemožní alebo zabráni prevzatiu tovaru. Lehota sa začína dňom, ktorý nasleduje až deň po uplatnení reklamácie. Obchod vám musí o vybavení reklamácie vydať písomný doklad. Pokiaľ reklamáciu vybaví jej zamietnutím a zároveň ide o reklamáciu, ktorá bola realizovaná až po 12 mesiacoch od kúpy, musí byť v doklade o zamietnutí uvedené, komu môžete tovar zaslať na odborné posúdenie vy sami.

Ak reklamácia nie je vybavená v 30-dňovej lehote, máte právo od zmluvy odstúpiť (a žiadať vrátenie kúpnej ceny) alebo požadovať výmenu tovaru za nový. Nároky spojené so zmeškaním lehoty pre vybavenie reklamácie vznikajú, len ak vada bola naozaj reklamovaná oprávnene. Pokiaľ však znehodnotenie nemá povahu vady, právo na odstúpenie či výmenu tovaru za nový v dôsledku uplynutia lehoty automaticky nevzniká.

Čo robiť, ak obchodník pochybí pri vybavovaní reklamácie?

Ak obchodník urobí pri vybavovaní reklamácie chybu (nevydá požadované doklady, nedodrží zákonné lehoty), môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI), ktorá mu môže udeliť sankciu. Oprávnené nároky z reklamovaných vád však SOI nevymôže - tie musíte uplatniť na súde. Podanie žaloby dôkladne zvážte.

Prečítajte si tiež: Získajte Príspevok od Nadácie Tesco

Záručné Doby a Zodpovednosť Predávajúceho

Predávajúci zodpovedá za vady nepotravinárskeho tovaru po dobu 24 mesiacov od prevzatia veci spotrebiteľom, pokiaľ na tovare, jeho obale, návode alebo záručnom liste nie je uvedená dlhšia lehota na použitie. Vady tovarov, na ktorý sa vzťahuje záručná doba, lehota na použitie alebo iná doba, v rámci ktorej si má tovar zachovať svoje špecifické vlastnosti, sa musia uplatniť do uplynutia tejto záručnej doby, inak právo kupujúceho reklamovať vady tovaru zaniká.

Záručná doba sa predlžuje v prípade, že reklamovaná vec bola prevzatá na opravu, a to o dobu od uplatnenia až do dňa, kedy bol spotrebiteľ povinný si vec po oprave prevziať. Ak si spotrebiteľ vec po vybavení reklamácie včas neprevezme, začne záručná doba plynúť odo dňa, kedy bol povinný si vec po reklamácii prevziať.

Nároky Kupujúceho pri Rôznych Typoch Vád

a) Pri odstrániteľnej vade: Predávajúci je oprávnený vždy vymeniť vadnú vec za bezvadnú.

b) Pri neodstrániteľnej vade, ktorá bráni tomu, aby sa vec riadne užívala ako vec bez vady: Kupujúci má právo na výmenu veci alebo na odstúpenie od zmluvy. Rovnaké práva má kupujúci aj v prípade, že sa na tovare po oprave opakovane vyskytne tá istá (odstrániteľná) vada alebo ak má vec viac rôznych vád.

c) Pri neodstrániteľnej vade, ktorá nebráni tomu, aby sa vec užívala riadne ako vec bez vady: Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny podľa charakteru a závažnosti vady.

Pri použitých veciach nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením.

Alternatívne Riešenie Sporov

Kupujúci má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov a preveriť postup Predávajúceho pri vybavovaní reklamácie. Príslušný subjekt je Slovenská obchodná inšpekcia (Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27) alebo právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Interné Postupy Tesco a Vrátenie Tovaru

Spoločnosť Tesco Stores SR, a.s. má zavedené interné postupy na zabezpečenie jednotného, rýchleho a správneho postupu pri vybavovaní reklamácií vád tovaru zakúpeného v obchodných jednotkách Tesco Stores SR, a.s. Ak sa vyskytne u predanej veci vada, má spotrebiteľ právo vadu reklamovať pre rozpor s kúpnou zmluvou.

Možnosť vrátenia tovaru bez udania dôvodu: Viaceré obchodné systémy umožňujú zákazníkom vrátiť tovar aj bez dôvodu. Zákazníkom ponúkame možnosť vrátiť spotrebný tovar v nepoškodenom a nepoužitom stave a v originálnom obale do 30 dní od jeho zakúpenia, a to aj bez uvedenia dôvodu. V rámci našej ponuky umožňujeme výmenu tovaru alebo vrátanie peňazí. Treba však predložiť pokladničný doklad.

V prípade vrátenia tovaru v súlade s vyššie uvedenými podmienkami, bude zákazníkovi vrátená suma zodpovedajúca cene vráteného tovaru uvedenej na doklade o kúpe tovaru v sieti predajní Tesco v hotovosti priamo v predajni Tesco. V prípade, že boli pri úhrade použité Clubcard poukážky alebo Clubcard kupóny, zákazník stráca nárok na vrátenie uplatnených poukážok a kupónov.

Čo nemôže byť predmetom reklamácie alebo vrátenia?

• tovar neobsahuje všetky časti, ktoré boli súčasťou balenia
• všetky druhy tlačovín
• audio a video nosiče
• výrobky zakúpené so zľavou z dôvodu ich poškodenia

tags: #tesco #reklamácia #tovaru #postup