Podmienky vrátenia tovaru zakúpeného online a v kamenných predajniach na Slovensku

Tento článok sa zameriava na podmienky vrátenia tovaru, najmä pri nákupoch cez internet (e-shopy) a v kamenných predajniach na Slovensku. Rozoberieme práva spotrebiteľov, povinnosti predávajúcich a praktické aspekty, ktoré by ste mali poznať pri vrátení tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy pri nákupe cez internet (e-shop)

Ak ste spotrebiteľ, teda fyzická osoba, ktorá nenakupuje na IČO (identifikačné číslo), máte podľa zákona č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku, t.j. cez internet, a to do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru bez udania dôvodu. Toto právo slúži ako kompenzácia za to, že ste si tovar nemohli pred kúpou fyzicky prezrieť a vyskúšať.

Ako postupovať pri odstúpení od zmluvy

1. Oznámenie o odstúpení: Oznámenie o odstúpení od zmluvy musíte odoslať predávajúcemu najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty. Môžete použiť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý by vám mal predávajúci poskytnúť, no nie je to povinné. Dôležité je, aby bolo z oznámenia jasné, že odstupujete od zmluvy. Do oznámenia uveďte svoje meno, číslo objednávky a dátum nákupu.
2. Vrátenie tovaru: Tovar musíte vrátiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
3. Stav vráteného tovaru: Tovar môžete vrátiť aj použitý, avšak zodpovedáte za zníženie jeho hodnoty, ktoré vzniklo v dôsledku používania nad rámec bežného vyskúšania. To znamená, že máte právo vyskúšať si funkčnosť tovaru tak, ako by ste to urobili v kamennej predajni, ale nemali by ste ho používať spôsobom, ktorý by ho znehodnotil. Vyskúšajte základnú funkčnosť tovaru bez jeho znečistenia, namočenia alebo hygienického znehodnotenia. To znamená výrobok vizuálne skontrolovať a spustiť bez kontaktu s telom alebo akýmikoľvek látkami a materiálmi - napr. vodou, potravinami, nápojmi, čistiacimi prostriedkami, pracími prostriedkami, bielizňou, benzínom, naftou, olejom, trávou, maltou, drevom, murivom, podlahou, kobercom, prachom, hlinou, blatom a podobne. Vyskúšajte základnú funkčnosť tovaru bez znehodnotenia spotrebného materiálu.
4. Balenie tovaru: Pri vracaní tovaru ho riadne zabaľte, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy. Tovar pri odosielaní riadne zabalte, aby nedošlo k poškodeniu počas prepravy. Tovar nemusí byť vrátený v pôvodnom obale, ale dodávateľ má právo uhradiť náklady na prebalenie tovaru.
5. Náklady na vrátenie tovaru: Náklady na vrátenie tovaru pri odstúpení od zmluvy v zákonnej 14-dňovej lehote zaplatí spotrebiteľ. To však len za podmienky, že ho o tom predávajúci vo svojich všeobecných obchodných podmienkach informoval.
6. Vrátenie peňazí: Predávajúci je povinný vrátiť vám všetky platby, ktoré od vás prijal, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. To zahŕňa kúpnu cenu tovaru a náklady na doručenie tovaru k vám, avšak len vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia, ktorý predávajúci ponúka. Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, predávajúci vám vráti len sumu zodpovedajúcu najlacnejšiemu spôsobu. Platba za zakúpený tovar Vám bude uhradená až po doručení vráteného tovaru späť na našu adresu alebo kým nepreukážete zaslanie tovaru späť na našu adresu, ibaže Vám bude navrhnuté, že si tovar vyzdvihneme osobne alebo prostredníctvom nami poverenej osoby. Vrátenie platieb bude uskutočnené rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov. Peniaze za tovar Vám zašleme na Váš bankový účet čo najskôr, najneskôr do 14 dní od dní od odstúpenia od zmluvy, nie však skôr než dôjde k doručenie vráteného tovaru späť na naše reklamačné oddelenie .

Príklad z praxe

Spotrebiteľ si objednal tovar s doručením cez kuriérsku spoločnosť. Za tovar zaplatil 49 eur a za doručenie 6 eur. Následne nám poštou poslal tovar naspäť s tým, že odstupuje od zmluvy a žiada od nás vrátenie 55 eur a tiež 3 eur za poštovné naspäť k nám. Ako predávajúci máte povinnosť vrátiť aj náklady na dopravu, avšak iba vo výške najlacnejšieho ponúkaného spôsobu doručenia, pretože spotrebiteľ sa dobrovoľne rozhodol priplatiť si za doručenie kuriérom (tzv. dodatočné náklady viď § 9 ods. 3 zák. č. 102/2014). Ak teda ponúkate aj lacnejšiu možnosť dopravy, napríklad poštou za 3 eurá, vraciate spotrebiteľovi dopravné náklady vo výške najlacnejšieho spôsobu doručenia. Ak ponúkate doručenie kuriérom za 6 eur ako najlacnejší spôsob, vracať budete poštovné v tejto výške.

Kedy spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu nie je neobmedzené. Zákon stanovuje určité výnimky, pri ktorých spotrebiteľovi toto právo neprináleží. V praxi ide najmä o prípady, kedy si spotrebiteľ objedná:

• Tovar zhotovený na zákazku, teda tovar upravený podľa želania spotrebiteľa alebo pre jeho osobu. Výnimkou sú prípady, keď je odstúpenie od zmluvy výslovne dohodnuté. Spotrebiteľ si cez rozhranie e-shopu nechal zhotoviť manželské obrúčky s vygravírovanými menami a dátumom sobáša. Po siedmich dňoch od doručenia chce ale tieto obrúčky vrátiť a odstúpiť od zmluvy. Nemá na to právo.
• Tovar podliehajúci rýchlej skaze (napr. niektoré druhy potravín).
• Periodickú tlač.
• Knihu dodávanú v ochrannom obale (po jeho rozbalení bolo možné knihu prečítať).
• Elektronický obsah, ak bol dodaný s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol poučený o strate práva na odstúpenie od zmluvy.

Čo ak predávajúci neinformoval o práve na odstúpenie od zmluvy?

Pripomíname, že predávajúci je pred uzatvorením zmluvy povinný informovať spotrebiteľa o práve na odstúpenie od zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní tohto práva. Ak by tieto podmienky nesplnil, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie až po 12 mesiacoch a 14 dňoch od prevzatia tovaru.

Prečítajte si tiež: Právnické osoby a vrátenie tovaru

Vrátenie tovaru zakúpeného v kamennej predajni

Pri nákupe tovaru v kamennej predajni nemá spotrebiteľ automaticky právo na vrátenie tovaru bez udania dôvodu. Žiadny právny predpis nestanovuje predávajúcemu povinnosť vrátiť kupujúcemu peniaze alebo poskytnúť výmenu za iný tovar, ak ide o bezchybný výrobok.

Kedy je možné vrátiť tovar v kamennej predajni

Možnosť vrátenia tovaru v kamennej predajni závisí od vôle predávajúceho. Niektorí predajcovia ponúkajú možnosť vrátenia alebo výmeny tovaru aj v prípade, že s tovarom nie ste spokojní, aj keď nie je chybný. Túto možnosť predávajúci deklaruje tzv. verejným prísľubom, písomne nápisom v predajni alebo vo všeobecných obchodných podmienkach.

Reklamácia tovaru v kamennej predajni

Ak má tovar chyby, je spotrebiteľ oprávnený ho reklamovať. Všeobecná zákonná záručná lehota je 24 mesiacov, teda dva roky. Spotrebiteľ môže požadovať opravu, výmenu, vrátenie kúpnej ceny alebo vyplatenie primeranej zľavy z ceny. Reklamačný poriadok, ktorý by mal obsahovať aj postup pri reklamácii tovaru, musí byť sprístupnený na viditeľnom mieste dostupnom spotrebiteľovi.

Špecifické situácie a prípady

Nákup na IČO (firemný zákazník)

Ak si v e-shope zakúpi zákazník tovar a pri objednávke uvedie IČO, resp. obchodné meno, nevzniká mu automaticky nárok na vrátenie tovaru bez udania dôvodu, pretože nie je v postavení spotrebiteľa. Firemní zákazníci (nakupujúci na IČO) nemajú právo na vrátenie tovaru. V tomto prípade môžete tovar do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru vymeniť za iný tovar v hodnote Vášho nákupu. Za každú výmenu tovaru budú zaúčtované prepravné náklady. V prípade opakovanej výmeny toho istého druhu tovaru si účtujeme storno poplatok za výmenu a to -10% z ceny predmetného tovaru.

Vrátenie tovaru zakúpeného od súkromnej osoby

Pri nákupe od fyzickej osoby, ako napríklad z bazára, predávajúci nezodpovedá za nedostatky vzniknuté použitím alebo opotrebením veci, a teda nebude zodpovedať za žiadnu chybu, ktorá vznikla v dôsledku predchádzajúceho použitia.

Prečítajte si tiež: Vaše práva na Slovensku

Čo ak spotrebiteľ vráti poškodený tovar?

Spotrebiteľ má právo na vrátenie peňazí aj vtedy, ak vráti poškodený tovar. Platí však, že ak vráti tovar so zníženou hodnotou má e-shop právo požadovať od spotrebiteľa úhradu nákladov súvisiacich s opravou a uvedením tovaru do pôvodného stavu. Podľa § 10 ods. 4 zákona č. 102/2014 Z. z.

Vrátenie darčeka, ktorý nevyhovuje

Ak zakúpený tovar nevyhovuje veľkosťou, materiálom, cenou, farbou, alebo ide o nevhodný výber darčeka či duplicitu, teda nejde o chybu vo výrobku, žiadny právny predpis nestanovuje predávajúcemu povinnosť vrátiť kupujúcemu peniaze alebo poskytnúť výmenu za iný tovar.

Kombinácia nákupu online a osobného odberu

Spotrebiteľ si u nás cez e-shop objednal tovar, ktorý si ale následne prišiel vyzdvihnúť ku nám do predajne. Tu si ešte zakúpil ďalšiu položku a teraz by chcel obe položky vrátiť. Má na to nárok? V prípade objednávky cez e-shop ide jednoznačne o uzavretie zmluvy na diaľku, takže bez ohľadu na spôsob dopravy, alebo vyzdvihnutia tovaru, spotrebiteľ má právo na odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.

Vrátenie tovaru s darčekom zdarma

Spotrebiteľ si cez e-shop zakúpil smartfón a v rámci objednávky k nemu zdarma dostal puzdro. Rozhodol sa však smartfón vrátiť, pretože rovnaký medzičasom dostal do daru. Puzdro, ktoré zdarma dostal by si však rád nechal. Je to možné? Ako predávajúci sa v tomto prípade môžete so zákazníkom dohodnúť, že smartfón vráti, ale za puzdro doplatí dohodnutú čiastku. Inak platí, že pri odstúpení od zmluvy sa rušia aj súvisiace dojednania. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, automaticky sa tým rušia aj ostatné zmluvy súvisiace s hlavnou zmluvou. To znamená, že ak spotrebiteľ využije napríklad akciu v zmysle "kúp 1 kus a ďalší dostaneš zadarmo", uzavrie tým jednu kúpnu a jednu darovaciu zmluvu. Ak teda odstúpi od zmluvy, musí predávajúcemu vrátiť aj to, čo získal zadarmo, pretože s kúpnou zmluvou sa automaticky ruší taktiež darovacia zmluva.

Odstúpenie od zmluvy a reklamácia - Rozdiel

Mnohí si odstúpenie od zmluvy pletú s reklamáciou, ide však o dva odlišné úkony. Pri odstúpení od zmluvy dochádza k zániku zmluvy, pri reklamácii sa kupujúci dožaduje odstránenia vád - predávajúci nemá povinnosť vrátiť zaplatenú cenu, ale len opraviť či vymeniť vadný tovar, prípadne poskytnúť primeranú zľavu.

Prečítajte si tiež: Postup pri vrátení peňazí z kreditnej karty za nedodaný tovar

tags: #tovar #na #ico #vrátenie #podmienky