Odstúpenie od zmluvy so Slovakia Energy: Práva a povinnosti spotrebiteľa

Spoločnosť Slovakia Energy, podobne ako iní dodávatelia energií, je subjekt, s ktorým spotrebitelia uzatvárajú zmluvy o dodávke elektriny alebo plynu. Častým problémom, s ktorým sa spotrebitelia stretávajú, je odstúpenie od týchto zmlúv. Tento článok sa zameriava na práva a povinnosti spotrebiteľov pri odstúpení od zmluvy so Slovakia Energy, pričom zohľadňuje platnú legislatívu a reálne skúsenosti spotrebiteľov.

Právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu za podmienok upravených zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len "zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru") a to do 31 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Uplatnením práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy u predávajúceho sa kúpna zmluva zrušuje od začiatku a súčasne aj každá doplnková zmluva súvisiaca s kúpnou zmluvou, od ktorej kupujúci odstúpil.

Povinnosti kupujúceho pri odstúpení od zmluvy

Kupujúci je povinný najneskôr do 31 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar spolu s príslušenstvom, dokumentáciou tovaru, dodacím listom, záručným listom, dokladom o zaplatení, kópiu faktúry alebo kópiu dokladu o kúpe a v originálnom obale späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Pri zaslaní tovaru sa odporúča dať tovar poistiť.

Povinnosti predávajúceho pri odstúpení od zmluvy

Ak kupujúci odstúpil od kúpnej zmluvy podľa bodu 8. VOP, je predávajúci povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky preukázateľné platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, najmä kúpnu cenu, náklady na dopravu tovaru, dodanie tovaru, poštovné a balné a iné náklady a poplatky. Predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Predávajúci vráti kupujúcemu preukázateľné platby podľa bodu 8. VOP rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe, ak kupujúci neuviedol iný spôsob platby v oznámení o odstúpení od zmluvy, bez účtovania žiadnych ďalších poplatkov. Predávajúci uprednostňuje vrátenie preukázateľných platieb podľa bodu 8.

Prečítajte si tiež: Ako vyplniť žiadosť o príspevok na rekreáciu?

Zníženie hodnoty tovaru

Ak kupujúci odstúpi od zmluvy a vráti predávajúcemu najmä tovar, ktorého hodnota je znížená v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru, tovar , ktorý je používaný, poškodený alebo neúplný, je povinný predávajúcemu uhradiť najmä hodnotu, o ktorú sa znížila hodnota tovaru v zmysle bodu 8. VOP, náklady, ktoré vznikli predávajúcemu v súvislosti s opravou tovaru a jeho uvedením do stavu v čase dodania kupujúcemu a iné skutočne vynaložené náklady predávajúcim v súvislosti so znížením hodnoty tovaru. Ak kupujúci nesplní niektorú z povinností uvedených v bode 8. VOP, odstúpenie od kúpnej zmluvy nie je platné a účinné a predávajúci nie je povinný vrátiť všetky preukázateľné platby podľa bodov 8.

Vzor pre odstúpenie od zmluvy

V prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy, ponúkame Vám vzor na písomné odstúpenie od zmluvy. MEGAKUPA s. r. V ……………….. Ak tovar nie je súčasťou zásielky, kupujúci berie na vedomie skutočnosť, že predávajúci nie je povinný vrátiť peniaze do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy do momentu, pokiaľ mu nie je dodaný tovar alebo nie je preukázané zaslanie tohto tovaru.

Skúsenosti spotrebiteľov a praktické rady

Mnohí spotrebitelia zdieľajú svoje skúsenosti s firmou Slovakia Energy a s procesom zrušenia zmluvy. Niektorí uvádzajú, že po podpise zmluvy s touto spoločnosťou si uvedomili, že to nebola správna voľba a snažili sa ju zrušiť.

Zrušenie zmluvy do 30 dní

Podľa skúseností niektorých spotrebiteľov, ak do 30 dní pošlete žiadosť o zrušenie zmluvy, mali by vám ju zrušiť bez problémov. Dôležité je poslať žiadosť doporučene, aby ste mali istotu, že ju spoločnosť prevzala.

Aktivácia a poplatky

Niektorí spotrebitelia uvádzajú, že platili aktivačný poplatok, ktorý im po zrušení zmluvy nebol vrátený. Preto je dôležité si prečítať podmienky zmluvy a informovať sa o prípadných poplatkoch.

Prečítajte si tiež: Vzor striedavej starostlivosti

Automatické predĺženie zmluvy

Pozor si treba dávať na automatické predĺženie zmluvy. Niektoré zmluvy obsahujú podmienku, že ak zákazník včas písomne neoznámi, že trvá na skončení zmluvy po uplynutí dohodnutej doby, zmluva sa automaticky mení na dobu neurčitú s dlhou výpovednou lehotou.

Ako postupovať pri zmene dodávateľa energií

Každý odberateľ elektriny (plynu) má právo zmeniť dodávateľa. Ak sa odberateľ rozhodne zmeniť dodávateľa, tak prvá otázka je - Ako zmeniť dodávateľa? Odberateľ má možnosť podpísať novému dodávateľovi splnomocnenie na úkony spojené so zmenou dodávateľa.

Výpovedná lehota

V zmluvách je štandardne uvedené, že výpoveď sa pokladá za doručenú až v momente, kedy je fyzicky prevzatá adresátom od poštového doručovateľa, od kuriéra, prípadne na pobočke fyzicky od odberateľa. Dávame dôraz na slovo "doručenie".

Zmluva bez viazanosti

Pri zmluvách bez viazanosti sa používa výpovedná lehota, ktorá je štandardne jeden mesiac a začína plynúť od prvého dňa v mesiaci t+1, ktorý nasleduje po mesiaci t, v ktorom bola dodávateľovi doučená výpoveď zmluvy.

Zmluva s viazanosťou

Pri podpise zmluvy si dajte pozor na právny termín "nezáujem o obnovu viazanosti zmluvy", prípadne "nezáujem o predĺženie viazanosti zmluvy". Tieto termíny používajú dodávatelia bežne v zmluvách s viazanosťou a ak ste si nedali pozor pri podpisovaní Vašej zmluvy, tak máte tento termín uvedený aj vo Vašej zmluve, prípadne v obchodných podmienkach. Termín nezáujem o obnovu viazanosti zmluvy má ten význam, že dodávatelia v zmluvách uvedú podmienku, že ak máte viazanosť a ak dodávateľovi s dostatočným predstihom neoznámite nezáujem o obnovu viazanosti, tak na Vašej zmluve bude viazanosť automaticky predĺžená. V praxi to znamená, že ak máte zmluvnú viazanosť napr. 24 mesiacov a ak najneskôr 2 mesiace pred skončením viazanosti nedoručíte dodávateľovi nezáujem o obnovu zmluvnej viazanosti, tak na Vašej zmluve bude automaticky o ďalších 24 mesiacov prolongovaná zmluvná viazanosť. Odporúčame vždy si preštudovať zmluvu a obchodné podmienky, aby ste vedeli (ak máte zmluvu s viazanosťou), akú zmluvnú lehotu máte na oznámenie nezáujmu o obnovu zmluvnej viaznosti.

Prečítajte si tiež: Rozhodnutie ÚPSVaR a odvolanie

Čo uviesť vo výpovedi zmluvy

Vo výpovedi zmluvy treba uviesť (1) meno a adresu odberateľa, (2) komu je výpoveď zmluvy určená, (3) adresu odberného miesta (adresa odberného miesta musí byť napísaná presne, ako je uvedená na faktúre, aj s gramatickými, či faktickými chybami - takto je Vaše odberné miesto evidované v informačnom systéme distribútora), (4) EIC kód v elektrine / POD kód v plyne (alebo číslo odberného miesta ČOM, ak neviete EIC/POD kód), (5) dátum, ku ktorému je zmluva vypovedaná a (6) dátum, od kedy preberá zodpovednosť za odchýlku nový dodávateľ elektriny.

Zákonná lehota na výpoveď

Pri zmluve o dodávke elektriny, zmluve o združenej dodávke elektriny, zmluve o dodávke plynu a zmluve o združenej dodávke plynu, uzatvorenej na neurčitý čas, je výpovedná lehota jeden mesiac, ktorá začína plynúť od prvého dňa mesiaca nasledujúceho po doručení písomnej výpovede a skončí sa uplynutím posledného dňa príslušného mesiaca ( § 15 ods. 16, zákon o energetike č. 251/2012 Z.z. ).

Odstúpenie od zmluvy vs. zrušenie zmluvy

Odstúpenie od zmluvy o združenej dodávke energií je iný právny termín, ako zrušenie zmluvy o združenej dodávke energií. Hovorí o tom Občiansky zákonník č. 40/1964 Zb. § 49a - Právny úkon je neplatný, ak ho konajúca osoba urobila v omyle vychádzajúcom zo skutočnosti, ktorá je pre jeho uskutočnenie rozhodujúca, a osoba, ktorej bol právny úkon určený, tento omyl vyvolala alebo o ňom musela vedieť. Právny úkon je takisto neplatný, ak omyl táto osoba vyvolala úmyselne. V prípade odstúpenia od zmluvy treba do textu odstúpenia zapracovať všetky potrebné identifikátory podobne, ako je uvedené vyššie pri výpovedi zmluvy.

Odstúpenie od zmluvy do 14 dní

Odstúpiť od zmluvy o združenej dodávke plynu (elektriny) v zákonnej lehote do 14 pracovných dní od podpisu zmluvy bez udania dôvodu: podľa § 17 ods. 3 zákona o energetike č. 251/2012 Z.z., môže odberateľ bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy o združenej dodávke plynu (elektriny) v lehote do 14 dní od dňa podpisu takejto zmluvy. Takéto odstúpenie od zmluvy je bez poplatku. Dodávateľ môže pýtať od odberateľa poplatok za odstúpenie od zmluvy, ak je odstúpenie realizované po uplynutí zákonnej lehoty 14 pracovných dní.

Odstúpenie od zmluvy z dôvodu zmeny ceny alebo obchodných podmienok

Odstúpiť od zmluvy o združenej dodávke plynu (elektriny) z dôvodu nesúhlasu odberateľa so zmenou ceny elektriny (plynu), alebo so zmenou obchodných podmienok (OP): podľa § 17 ods. 4 zákona o energetike č. 251/2012 Z.z., "ak odberateľ elektriny v domácnosti alebo odberateľ plynu v domácnosti so zmenou ceny za dodávku elektriny, ceny za dodávku plynu alebo so zmenou obchodných podmienok dodávky elektriny alebo dodávky plynu, ktorú mu oznámil dodávateľ elektriny alebo dodávateľ plynu podľa odseku 1 písm. b), nesúhlasí, má právo zmluvu o združenej dodávke elektriny alebo zmluvu o združenej dodávke plynu bezodplatne a s účinnosťou najskôr k plánovanému dňu účinnosti zmeny vypovedať doručením oznámenia o výpovedi takej zmluvy dodávateľovi najneskôr 15 dní pred plánovaným dňom účinnosti zmeny; toto právo sa vzťahuje aj na zmluvy uzavreté na dobu určitú". (pozn. Cenníky a OP musí dodávateľ zverejňovať na svojom webovom sídle najneskôr 30 dní pred dňom ich účinnosti.)

Príklad: dodávateľ dňa 01.decembra na svojom webe zverejní nový Cenník, alebo nové OP, kde ich účinnosť nastane dňa od 01.januára. Odberateľ musí urobiť v tomto mesiaci dve dôležité veci: (1) najneskôr 16.decembra doručiť dodávateľovi výpoveď z dôvodu nesúhlasu s novým Ceníkom / s novými Obchodnými podmienkami, (2) odberateľ si musí nájsť nového dodávateľa elektriny / plynu, ktorý mu bude dodávať elektrinu / plyn od 01.

Odstúpenie od zmluvy pri podomovom predaji

Odstúpiť od (akejkoľvek) zmluvy pri podomovom predaji v zákonnej lehote do 14 dní bez udania dôvodu: podľa § 7 zákona č. 102/2014 Z.z. môže spotrebiteľ bez udania dôvodu odstúpiť od zmluvy pri podomovom predaji v lehote do 14 dní od dňa podpisu takejto zmluvy. Takéto odstúpenie od zmluvy je bez poplatku. Predávajúci môže pýtať od spotrebiteľa poplatok za odstúpenie od zmluvy, ak je odstúpenie realizované po uplynutí zákonnej lehoty 14 dní.

Firemní zákazníci a ukončenie zmluvy

Tak ako v iných oblastiach aj ukončenie zmluvy na dodávku elektriny alebo plynu pre firemných zákazníkov má svoje pravidlá. Ak chcete urobiť zmenu, treba sa zorientovať v zmluvných podmienkach a mať istotu, že zmenou získate to, čo aj skutočne očakávate. Hneď na začiatku úvah o zmene dodávateľa elektriny alebo plynu by ste si mali podmienky, za akých tak môžete urobiť. Na to potrebujete v prvom rade Zmluvu o združenej dodávke elektriny a plynu a Obchodné podmienky dodávky.

Doba určitá vs. neurčitá

1. Zmluvy sú uzatvárané na dobu určitú alebo neurčitú. V prípade zmluvy na dobu určitú je potrebné overiť si okrem toho aj fakt, či vaša zmluva neobsahuje aj článok o tzv. automatickom predĺžení zmluvy. To znamená, že ak napríklad najneskôr mesiac pred dobou, na ktorú ste uzavreli zmluvu nedoručíte dodávateľovi výpoveď, vaša zmluva sa automaticky predĺži. Tu je tiež potrebné zistiť, o aký čas sa predĺži pri uplatnení tzv.

Kompenzácia za neodobraté množstvo

2. V závislosti od typu produktu dodávateľ nakupuje elektrinu a plyn pre zákazníka vopred, ako príde k jej spotrebe. Preto v prípade, ak sa zákazník rozhodne odísť skôr ako bolo zmluvne dohodnuté, s vysokou pravdepodobnosťou nespotrebuje všetku energiu akú pre neho dodávateľ zaobstaral. Výsledkom aplikácie môže byť, že dodávateľ vypočíta, koľko elektriny alebo plynu ste voči zmluvne dohodnutému objemu neodobrali a bude žiadať kompenzáciu, ktorej výpočet je stanovený priamo v zmluvnej dokumentácii.

Dátum ukončenia zmluvy

3. Ak s dodávateľom rokujete o predčasnom ukončení zmluvy, treba sa dohodnúť na dátume, k akému vás dodávateľ uvoľní. V prípade elektriny je možné zmeniť dodávateľa prakticky kedykoľvek, zmenové konanie sa ale musí začať min. V prípade dodávok plynu sa zmena dodávateľa vždy realizuje iba k 1. dňu v mesiaci. Zároveň je potrebné vziať do úvahy, že najmä v prípade dodávok plynu zmenový proces vyvoláva nový dodávateľ a požiadavka by mala byť vznesená do 10. Vždy platí, že súčasný dodávateľ musí zmenu akceptovať nielen dohodou so zákazníkom, ale aj formálne, prostredníctvom informačného systému spájajúceho požiadavky medzi distribútorom a dodávateľmi. Bez toho nie je zmena dodávateľa realizovateľná. Aj vzhľadom na administratívnu náročnosť je dôležité, mať zosúladený dátum odchodu od súčasného dodávateľa s dátumom príchodu k novému dodávateľovi, aby neprišlo k prerušeniu dodávky energie do odberného miesta.

Praktické rady a odporúčania

• Preštudujte si zmluvu a obchodné podmienky: Pred podpisom zmluvy si dôkladne prečítajte všetky dokumenty a zistite si všetky podmienky, vrátane podmienok odstúpenia od zmluvy.
• Informujte sa o poplatkoch: Zistite si, aké poplatky môžete očakávať pri zrušení zmluvy, a či je možné ich vyhnúť sa.
• Pošlite žiadosť doporučene: Ak chcete zrušiť zmluvu, pošlite žiadosť doporučene, aby ste mali doklad o doručení.
• Komunikujte so spoločnosťou: Ak máte akékoľvek problémy alebo otázky, neváhajte kontaktovať spoločnosť a vyjasniť si všetky nejasnosti.
• Vyhľadajte pomoc: Ak si neviete rady, vyhľadajte pomoc právnika alebo spotrebiteľskej organizácie.

tags: #vzor #odstupenie #od #zmluvy #Slovakia #Energy