Vzor žiadosti o odstúpenie od zmluvy pri predaji cez internet: Kompletný sprievodca

V dnešnej dobe, keď online nakupovanie dosahuje nebývalú popularitu, je dôležité mať jasno v právach a povinnostiach spotrebiteľa. Jednou z kľúčových právomocí je možnosť odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku, teda cez internet. Tento článok poskytuje komplexný pohľad na problematiku odstúpenia od zmluvy, vrátane vzoru žiadosti a dôležitých informácií, ktoré by mal každý spotrebiteľ poznať.

Čo je odstúpenie od zmluvy?

Odstúpením od zmluvy realizuje nakupujúci právo vrátiť predávajúcemu nepoužívaný tovar v stanovenej lehote. Je to prakticky zrušenie kúpnej zmluvy zo strany kupujúceho. V kúpnopredajnej zmluve sa spravidla dohodnú aj podmienky reklamácie či odstúpenie od kúpnej zmluvy. Je to výhodné najmä pre kupujúceho v prípade zistenia nepravosti informácií o stave alebo samotnom predmete kúpy. Po podpísaní zmluvy a následnom zistení, že požadovaný stav nie je taký, ako bol dohodnutý, má kupujúci právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy a následné vrátenie sumy, ktorú zaplatil.

Právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu za podmienok upravených zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len "zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru").

Lehota na odstúpenie: Väčšina spotrebiteľov má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Lehota sa považuje za dodržanú, ak odošlete odstúpenie (napr. listom, e-mailom) pred uplynutím tejto lehoty.

Dôležité informácie pre spotrebiteľov

• Informácie v obchodných podmienkach: Ako postupovať v prípade odstúpenia od zmluvy je možné uviesť v obchodných podmienkach a taktiež v samostatnej časti (novej menu linke) s názvom napr. "Odstúpenie od zmluvy".
• Ilustratívny charakter vzoru: Vzor odstúpenia od zmluvy je ilustratívny a pre reálne použitie ho odporúčame upraviť podľa platného a reálneho stavu a charakteru predávaného tovaru resp. poskytovanej služby. Vzor má iba informatívny charakter. Informácie uvedené na tejto stránke nie sú právnym stanoviskom a majú iba informatívny charakter.
• Podmienky odstúpenia: Kupujúci nemá právo za každých okolností odstúpiť od zmluvy a žiadať vrátiť peniaze. Ak ste kupujúceho neupozornili na vady a auto sa pokazilo pre vadu, ktorú malo už v čase predaja, potom by mal kupujúci právo na odstúpenie od zmluvy.

Práva a povinnosti spotrebiteľa pri odstúpení od zmluvy

Uplatnením práva na odstúpenie od kúpnej zmluvy u predávajúceho sa kúpna zmluva zrušuje od začiatku a súčasne aj každá doplnková zmluva súvisiaca s kúpnou zmluvou, od ktorej kupujúci odstúpil.

Prečítajte si tiež: Ako vyplniť žiadosť o príspevok na rekreáciu?

Povinnosti kupujúceho:

• Kupujúci je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar spolu s príslušenstvom, dokumentáciou tovaru, dodacím listom, záručným listom, dokladom o zaplatení, kópiu faktúry alebo kópiu dokladu o kúpe a v originálnom obale späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Lehota sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Pri zaslaní tovaru sa odporúča dať tovar poistiť.
• Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru; to neplatí, ak obchodník nesplnil informačnú povinnosť podľa § 15 ods. 1 písm. f) Zákona č. 108/2024 Z. z.
• Spotrebiteľ je povinný uhradiť obchodníkovi cenu za skutočne poskytnuté plnenie do dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy, ak spotrebiteľ podľa § 19 ods. 1 Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je poskytnutie služby, dodávanie vody, ktorá nie je na predaj v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, alebo dodanie tepla, a pred začatím poskytovania plnenia udelil výslovný súhlas podľa § 17 ods. 10 písm. c) Zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení. Cena za skutočne poskytnuté plnenie sa vypočíta pomerne na základe celkovej ceny dohodnutej v zmluve.

Povinnosti predávajúceho:

• Ak kupujúci odstúpil od kúpnej zmluvy, je predávajúci povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky preukázateľné platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, najmä kúpnu cenu, náklady na dopravu tovaru, dodanie tovaru, poštovné a balné a iné náklady a poplatky.
• Predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.
• Predávajúci vráti kupujúcemu preukázateľné platby rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe, ak kupujúci neuviedol iný spôsob platby v oznámení o odstúpení od zmluvy, bez účtovania žiadnych ďalších poplatkov. Predávajúci uprednostňuje vrátenie preukázateľných platieb.
• Obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby podľa odseku bodu 14.1. v rozsahu zodpovedajúcom odstúpeniu od zmluvy, ak spotrebiteľ neodstúpil od celej zmluvy uzavretej na diaľku alebo od celej zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.
• Obchodník je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby podľa bodu 14.1. najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy. Obchodník nie je povinný pri odstúpení od zmluvy uzavretej na diaľku alebo od zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka, ktorých predmetom je dodanie tovaru, vrátiť spotrebiteľovi platby podľa bodu 14.1. pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť obchodníkovi, iba ak obchodník navrhne, že si tovar vyzdvihne osobne alebo prostredníctvom ním poverenej osoby.

Kedy predávajúci nemusí vrátiť peniaze ihneď:

Ak tovar nie je súčasťou zásielky, kupujúci berie na vedomie skutočnosť, že predávajúci nie je povinný vrátiť peniaze do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy do momentu, pokiaľ mu nie je dodaný tovar alebo nie je preukázané zaslanie tohto tovaru.

Vzor žiadosti o odstúpenie od zmluvy

(Vzor odstúpenia od zmluvy je ilustratívny a pre reálne použitie ho odporúčame upraviť podľa platného a reálneho stavu a charakteru predávaného tovaru resp. poskytovanej služby). Vzor má iba informatívny charakter.## Odstúpenie od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku## Odosielateľ (Kupujúci):

Meno a priezvisko:Adresa:Telefónne číslo:E-mail:

Adresát (Predávajúci):

Názov spoločnosti:Adresa:IČO:

Vec: Odstúpenie od kúpnej zmluvy č. [číslo objednávky]

Týmto oznamujem, že odstupujem od kúpnej zmluvy č. [číslo objednávky] uzatvorenej dňa [dátum objednávky] prostredníctvom Vášho internetového obchodu [názov internetového obchodu], ktorej predmetom bol tovar [názov tovaru] v množstve [množstvo].

Tovar som prevzal dňa [dátum prevzatia tovaru].

Prečítajte si tiež: Vzor striedavej starostlivosti

V súlade s ustanovením § 7 a nasl. zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov, žiadam o vrátenie kúpnej ceny vo výške [suma] € na účet číslo [číslo účtu] vedený v banke [názov banky].

Tovar vraciam v pôvodnom stave, nepoškodený a kompletný, spolu so všetkým príslušenstvom a dokladmi, ktoré mi boli doručené.

V [miesto], dňa [dátum]

S pozdravom,

[Meno a priezvisko kupujúceho]

Prečítajte si tiež: Rozhodnutie ÚPSVaR a odvolanie

[Podpis kupujúceho]

Riešenie sporov

V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým Predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, Kupujúci má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak Predávajúci na žiadosť spotrebiteľa podľa predchádzajúcej vety odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní odo dňa jej odoslania spotrebiteľom, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení. Spotrebiteľ má právo voľby, na ktorý z uvedených subjektov alternatívneho riešenia sporov sa obráti. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len Kupujúci, ktorý pri uzatváraní a plnení zmluvy vystupuje v postavení spotrebiteľa. Alternatívne riešenie sporov sa týka len sporu medzi spotrebiteľom a Predávajúcim, vyplývajúceho zo spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiaceho so spotrebiteľskou zmluvou. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže návrh odmietnuť, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 eur. Všetky ďalšie informácie ohľadne alternatívneho riešenia sporov medzi Predávajúcim a Kupujúcim - spotrebiteľom vyplývajúcich z Kúpnej zmluvy ako spotrebiteľskej zmluvy alebo súvisiacich s Kúpnou zmluvou ako spotrebiteľskou zmluvou sú uvedené na internetovej stránke Ministerstva hospodárstva SR www.mhsr.sk a v zákone č. 391/2015 Z.z.

Subjekty alternatívneho riešenia sporov:

• Slovenská obchodná inšpekcia (SOI)
• Iné subjekty alternatívneho riešenia sporov zapísané v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR

Špecifické prípady a výnimky

• Dodanie digitálneho obsahu: Dodanie digitálneho obsahu, ktorý obchodník dodáva inak ako na hmotnom nosiči, ak dodávanie digitálneho obsahu začalo a spotrebiteľ udelil výslovný súhlas so začatím dodávania digitálneho obsahu pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy začatím dodávania digitálneho obsahu, a obchodník poskytol spotrebiteľovi potvrdenie podľa § 17 ods. 12 písm. b) alebo ods. 13 písm. b) Zákon č. 108/2024 Z. z.
• Predaj alkoholických nápojov a tabakových výrobkov: Predávajúci neuzatvorí kúpnu zmluvu ani nevykoná predaj, sprostredkovanie, alebo dodanie alkoholických nápojov /výrobkov/, tabakových výrobkov a ďalších výrobkov osobám (Kupujúcim), ktoré v momente uzatvorenia kúpno-predajnej zmluvy nedovŕšili vek 18 rokov, a ktorých predaj je osobám mladším ako 18 rokov zakázaný, a to v zmysle a v súlade s platnými a účinnými právnymi predpismi Slovenskej republiky. V nadväznosti na uvedené, Predávajúci overí splnenie podmienky dovŕšenia veku 18 rokov Kupujúceho, kontrolou veku prostredníctvom dokladu totožnosti Kupujúceho /občiansky preukaz, alebo pas/, a to pri odovzdávaní objednávky do rúk Kupujúceho. Uvedené Predávajúci vykoná prostredníctvom poverenej osoby, ktorý objednávku Kupujúcemu má doručiť.
• Lehoty na odstúpenie pri nesplnení informačnej povinnosti:
  • 14 dní odo dňa, keď obchodník dodatočne splnil informačnú povinnosť, ak ide o plynutie lehoty podľa 12.1., písm. a)
  • 30 dní odo dňa, keď obchodník dodatočne splnil informačnú povinnosť, ak ide o plynutie lehoty podľa odseku 12.1 písm. b)

tags: #vzor #ziadosti #o #odstupenie #od #zmluvy