Zákon o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzavretých na diaľku: Komplexný prehľad

Nákup na diaľku, najmä prostredníctvom e-shopov, je v súčasnosti veľmi populárny. Právnu ochranu v takýchto prípadoch poskytuje zákon č. 102/2014 Z. z. a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Tento článok sa zameriava na podrobné preskúmanie práv a povinností vyplývajúcich zo zmlúv uzavretých na diaľku, s dôrazom na zmeny, ktoré prináša nový zákon o ochrane spotrebiteľa.

Čo je zmluva uzavretá na diaľku?

Pri kúpe a predaji na diaľku vzniká zmluva uzavretá na diaľku, a to medzi spotrebiteľom a predávajúcim. O takejto zmluve možno hovoriť v prípade, ak bola uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa, najmä využitím webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu, t.j. bez toho aby sa predávajúci so spotrebiteľom fyzicky stretol. Je pritom jedno, či ste si tovar išli osobne prevziať k podnikateľovi alebo vám ho doručil kuriér. Platba za tovar alebo službu prebieha zvyčajne tiež na diaľku (napr.

Informačná povinnosť predávajúceho

Pred vykonaním objednávky, resp. uzavretím samotnej zmluvy musí predávajúci v zmysle zákona č. 102/2014 Z. z. a zákona č. 108/2024 Z. z. poskytnúť spotrebiteľovi množstvo informácií. Podľa starého zákona to bolo cca 10, podľa nového sa ich počet zvýšil na 20. Informačná povinnosť nevyplýva len zo zákona č. 102/2014 Z. z., ale aj z ďalších predpisov, napr. zo zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov alebo zákona č. 22/2004 Z. z. V zmysle zákona č. 102/2014 Z. z. musia byť informácie poskytnuté výslovne, jasne a zrozumiteľne. Informácie nemusia byť v jednom dokumente, ale mali by byť pre spotrebiteľa uvádzané zrozumiteľne, t. j. aby si vedel informácie pospájať a nájsť. Napr. poučenie o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru alebo služby. Spotrebiteľa je nutné podrobne informovať o jeho nárokoch z vád.

Medzi základné informácie, ktoré musí predávajúci poskytnúť, patria:

• Vlastnosti výrobku alebo charakter služby: Spotrebiteľ musí byť informovaný o všetkých relevantných vlastnostiach tovaru alebo služby, aby sa mohol správne rozhodnúť.
• Identifikácia predávajúceho: Spotrebiteľ má právo vedieť, s kým uzatvára zmluvu, vrátane kontaktných údajov na predávajúceho.
• Cena a poplatky: Celková cena tovaru alebo služby vrátane dane z pridanej hodnoty a všetkých ostatných daní, ako aj všetky poplatky a náklady spojené s dodaním, musia byť jasne uvedené. Ak spotrebiteľ nebol poučený o ďalších poplatkoch či iných nákladoch (napríklad poplatok za poštovné), nie je povinný tieto náklady a poplatky nad rámec ceny zaplatiť.
• Platobné a dodacie podmienky: Spotrebiteľ musí byť informovaný o spôsoboch platby a dodania tovaru alebo služby.
• Právo na odstúpenie od zmluvy: Predávajúci je povinný informovať spotrebiteľa o jeho práve odstúpiť od zmluvy, podmienkach, lehote a postupe pri uplatňovaní tohto práva. Predávajúci zároveň poskytne spotrebiteľovi formulár na odstúpenie od zmluvy podľa prílohy č.
• Zodpovednosť za vady: Spotrebiteľ musí byť poučený o zodpovednosti predávajúceho za vady tovaru alebo služby a o jeho nárokoch v prípade vád.
• Reklamácie a sťažnosti: Spotrebiteľ musí byť informovaný o postupoch uplatňovania a vybavovania reklamácií, sťažností a podnetov.
• Informácie o záruke: Ak je pre spotrebiteľa výhodnejšia ako zákonná záruka, napr. predĺžená záruka.

Predávajúci musí tieto informácie poskytnúť spôsobom, ktorý je primeraný použitému prostriedku diaľkovej komunikácie. Takým spôsobom je napr. elektronickou poštou, adresného listu či katalógu, telefonicky a podobne. Zákon tiež ustanovuje, že je ich možné poskytnúť na trvalom nosiči. Trvalým nosičom sa podľa zákona rozumie taký prostriedok, ktorý spotrebiteľovi alebo predávajúcemu umožňuje uchovať informácie spôsobom, ktorý umožňuje nielen ich použitie v budúcnosti, ale aj nezmenené reprodukovanie uložených informácií. Takým nosičom je napr.

Prečítajte si tiež: Rozvod a financie

Dôsledky nesplnenia informačnej povinnosti

Nesplnenie informačnej povinnosti má aj svoje následky. Ak predávajúci neposkytol spotrebiteľovi informácie podľa § 3 a zmluvné podmienky, spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 12 mesiacov od uplynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy. To neplatí, ak spotrebiteľ nebol informovaný o práve na odstúpenie od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. a) nemôže preukázať, že spotrebiteľ bol o sume odplaty podľa odseku 1, ktorú má zaplatiť riadne informovaný podľa § 3 ods. 1 písm. Uvedená povinnosť vyplýva zo zákona č. 22/2004 Z. z. pozn. redakcie: § 2 z.

Súhlas spotrebiteľa a potvrdenie objednávky

Zákon o ochrane spotrebiteľa kladie dôraz na ochranu spotrebiteľa pred neúmyselným zaviazaním sa k platbe. Predávajúci je povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ potvrdil, že je oboznámený so skutočnosťou, že na základe odoslania objednávky mu vzniká povinnosť zaplatiť cenu za objednaný tovar alebo službu. Cieľom uloženia tejto povinnosti predávajúcemu je zabezpečiť, aby spotrebiteľ mohol pri zmluvách uzatváraných na diaľku prostredníctvom internetových stránok v plnom rozsahu porozumieť záväzku, ktorý uzatvorením zmluvy vznikne pred tým, než podá objednávku. Aby sa predišlo tzv. internetovým pasciam (keď si spotrebiteľ myslel, že sa len bezplatne registroval, no v skutočnosti sa napr. zaviazal platiť pravidelný mesačný poplatok), musí byť tlačidlo pred samotným odoslaním objednávky označené slovami „s povinnosťou platby“.

Ak spotrebiteľ uskutoční objednávku, je poskytovateľ služby povinný elektronicky potvrdiť objednávku bezodkladne po jej doručení.

Odstúpenie od zmluvy

Jedným z najdôležitejších práv spotrebiteľa pri zmluvách uzavretých na diaľku je právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu. Právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu je pre spotrebiteľa garantované z dôvodu, že v prípade predaja na diaľku spotrebiteľ nemôže tovar pred uzatvorením zmluvy vidieť a preto by mal mať možnosť otestovať a skontrolovať tovar, ktorý kúpil, v rozsahu potrebnom na zistenie povahy, charakteristík a fungovania tovaru, podobne ako pri kúpe v „kamennom“ obchode.

Lehota na odstúpenie od zmluvy

Všeobecná dĺžka lehoty na odstúpenie od zmluvy je 14 (kalendárnych) dní. Zákon prináša v tomto ohľade zjednotenie a lehotu na odstúpenie od zmluvy stanovuje na 14 (kalendárnych) dní. Platí pre prípad, ak predávajúci riadne splnil príslušnú informačnú povinnosť. Ak predávajúci včas a riadne poskytol spotrebiteľovi informácie o práve odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. Ak ju nesplnil ani po uzavretí zmluvy, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie až po 12 mesiacoch a 14 dňoch. Ak predávajúci neposkytol spotrebiteľovi tieto informácie ani v dodatočnej lehote, lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 12 mesiacoch a 14 dňoch odo dňa prevzatia tovaru, uzavretia zmluvy o poskytnutí služby, resp. Ak predávajúci splní svoju informačnú povinnosť počas 12 mesiacov od začatia plynutia lehoty na odstúpenie, lehota uplynie po 14 dňoch od dodatočného splnenia informačnej povinnosti. Neposkytnutie ustanovených predzmluvných informácií znamená také závažné porušenie povinnosti zo strany predávajúceho, že zakladá právo pre spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy v predĺženej lehote. V tomto smere je však nevyhnutné poznamenať, že Zákon taxatívne vymedzuje v § 7 ods.

Prečítajte si tiež: Školská sociálna práca na Slovensku

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je dodanie tovaru, aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Forma odstúpenia od zmluvy

Čo sa týka formy odstúpenia od zmluvy, všeobecne platí, že spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy u predávajúceho v listinnej podobe alebo v podobe zápisu na inom trvanlivom nosiči; ak bola zmluva uzavretá ústne, na uplatnenie práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy stačí akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie spotrebiteľa vyjadrujúce jeho vôľu odstúpiť od zmluvy. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe alebo na inom trvanlivom nosiči. V prípade, že zmluva bola uzavretá ústne, na uplatnenie práva spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bude postačovať akékoľvek jednoznačné (aj ústne formulované) vyhlásenie, ak z neho bude jednoznačne zrejmé, že vôľa spotrebiteľa smeruje k odstúpeniu od zmluvy. Dôkazné bremeno znáša spotrebiteľ. Zákon uľahčuje pre spotrebiteľa odstúpenie od zmluvy možnosťou v každom prípade použiť formulár na odstúpenie od zmluvy obsahujúci všetky podstatné náležitosti tohto úkonu. Formulár je predávajúci povinný predvyplniť svojimi identifikačnými údajmi a odovzdať spotrebiteľovi pred uzavretím zmluvy na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty na odstúpenie.

Povinnosti predávajúceho a spotrebiteľa pri odstúpení od zmluvy

V prípade, že spotrebiteľ odstúpil od zmluvy, predávajúci je povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou, vrátane nákladov na dopravu, dodanie a poštovné a iných nákladov a poplatkov. Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy vrátiť tovar predávajúcemu. Spotrebiteľ lehotu dodrží ako podal tovar na prepravu v posledný deň lehoty.Ak nadobudol spotrebiteľ tovar na základe zmluvy uzatvorenej počas predajnej akcie, nie je povinný ho vrátiť predávajúcemu skôr ako mu predávajúci vráti zaplatenú cenu alebo preddavok.

Predávajúci však nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu je tovar doručený alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho zaslanie predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr. Predávajúci teda nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi jeho platby pred tým, ako bude mať istotu, že spotrebiteľ zaslal späť tovar, pričom túto skutočnosť musí spotrebiteľ predávajúcemu dostatočne preukázať, napríklad predložením podacieho lístku dokladujúceho odoslanie zásielky na pošte.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Z Vášho práva na odstúpenie od zmluvy existujú výnimky (napr. nákup investičného zlata, ak počas plynutia lehoty padne jeho hodnota). Zákon taxatívne vymedzuje v § 7 ods. 4 prípady, kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy. Ide napríklad o:

Prečítajte si tiež: Obmedzenia predčasného dôchodku

• predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
• predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
• predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
• predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,tzv.
• poskytnutí služby.
• autoservisu.

Vrátenie tovaru a peňazí

Ak si kúpu rozmyslíte, môžete odstúpiť od zmluvy, a to aj bez uvedenia dôvodu. Ak Vás však predávajúci nepoučí o tomto práve, lehota sa predĺži až na 12 mesiacov a 14dní. Aby sa Vám od zmluvy odstupovalo jednoduchšie, predávajúci je povinný priložiť Vám k zmluve formulár, ktorý len vypíšete a zašlete na adresu predávajúceho. Vzor formuláru je aj v prílohe zákona č. 102/2014 Z. Keď odstúpite od zmluvy, ste povinný vrátiť predávajúcemu tovar do 14 dní. V rovnakej lehote Vám je predávajúci povinný vrátiť peniaze.

Náklady na vrátenie tovaru

Spotrebiteľ je povinný znášať náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu podľa § 10 ods. Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, bude znášať náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu podľa § 10 ods.

Vrátenie nákladov na doručenie

V prípade, že spotrebiteľ platil za doručenie tovaru, má pri vrátení kúpeného výrobku nárok na vrátenie peňazí. Ak spotrebiteľ zaplatil za doručenie 15 eur a zvolil doručenie kuriérom za 5 eur a žiada späť 15 eur. Má však nárok len na štandardné poštovné, aj keď využil drahšiu službu. Ak mal obchod viacero možností doručenia, a to aj cez poštu za 3 eurá, spotrebiteľ má nárok na vrátenie nákladov zodpovedajúcich najlacnejšiemu spôsobu doručenia - teda 13 eur. Zákazníkovi nevzniká nárok na preplatenie nákladov za zaslanie tovaru späť do obchodu. Zákazníkovi budú vrátené peniaze. Dohodnúť sa však možno aj na inom spôsobe.

Problémy pri vrátení tovaru a riešenia

Pri vrátení tovaru sa objavuje niekoľko problémov, najmä pre e-shop. A to skôr ako sa im zakúpený tovar vráti. E-shopy riešia situácie, kedy im vráti výrobok poškodený. Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania na zistenie vlastností a funkčnosti výrobku. E-shopov tak musia dané situácie často riešiť spätne, čo môže byť náročné.

Predávajúci nie je povinný prijať tovar prebalením či opätovným nalepením etikiet, pokiaľ ich zákazník odstránil. Predávajúci má právo odmietnuť takýto tovar a akceptovať odstúpenie od zmluvy.

Niektoré e-shopy, aby predišli rizikám, ponúkajú možnosť vrátiť výrobok po dlhšej lehote ako je daná zákonom. Niektorí zákazníci môžu vyskúšať a do 30 dní vrátiť alebo vymeniť.

Zmeny v zákone o ochrane spotrebiteľa účinné od 19. júna 2026

Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov prináša niekoľko významných zmien v oblasti ochrany spotrebiteľa pri zmluvách uzavretých na diaľku. Ustanovenia tohto zákona v znení účinnom od 19. júna 2026 sa použijú na zmluvu uzavretú na diaľku prostredníctvom online rozhrania uzavretú po 18. júni 2026. Vznik právnych vzťahov zo zmlúv uzavretých pred 19. júnom 2026 a nároky vzniknuté z týchto zmlúv sa posudzujú podľa predpisov účinných do 18. júna 2026.

Medzi najdôležitejšie zmeny patrí zavedenie funkcie na odstúpenie od zmluvy prostredníctvom online rozhrania. Obchodník je povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ mohol odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku prostredníctvom online rozhrania, aj použitím funkcie na odstúpenie od zmluvy; ustanovenie § 20 ods. Funkcia na odstúpenie od zmluvy musí byť označená ľahko čitateľným spôsobom slovným spojením „odstúpiť od zmluvy tu“ alebo obdobnou formuláciou, ktorá jednoznačne vyjadruje, že jej použitím môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy. Funkcia na odstúpenie od zmluvy musí byť v online rozhraní zreteľne zobrazená a musí byť pre spotrebiteľa ľahko a nepretržite dostupná počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy podľa § 20 ods.

Smernica Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/2673

Zákon o ochrane spotrebiteľa transponuje do slovenského právneho poriadku Smernicu Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2023/2673 z 22. novembra 2023, ktorou sa mení smernica 2011/83/EÚ, pokiaľ ide o zmluvy o finančných službách uzavreté na diaľku, a ktorou sa zrušuje smernica 2002/65/ES (Ú. v. EÚ L, 2023/2673, 28. 11.

Predajné akcie

Zákon upravuje aj tzv. predajnú akciu. Predajnou akciou je akcia určená pre obmedzený počet spotrebiteľov, organizovaná na základe pozvánky alebo iného spotrebiteľom adresovaného oznámenia a jej predmetom je najmä prezentácia, ponuka alebo predaj tovaru alebo poskytnutie služieb a počas ktorej alebo do 15 pracovných dní po uskutočnení ktorej dochádza k uzavretiu zmluvy so spotrebiteľom. Konanie takejto akcie je jej organizátor povinný najneskôr 20 dní vopred písomne oznámiť Ústrednému inšpektorátu slovenskej obchodnej inšpekcie, ako aj Slovenskej obchodnej inšpekcii príslušnej podľa miesta konania akcie. Pokiaľ toto písomné oznámenie spĺňa všetky náležitosti podľa zákona, zverejní jeho úplné znenie ústredný inšpektorát na svojej web stránke. Na predajnej akcii sa nesmú predvádzať, ponúkať a predávať služby a tovar, ktoré neboli včas a riadne oznámené inšpekcii a za cenu vyššiu ako bola uvedené v oznámení. Pokiaľ organizátor predajnú akciu vopred neoznámi, alebo ústredný inšpektorát oznámenie o takejto akcii zo zákonných dôvodov nezverejní alebo organizátor uskutoční akciu v rozpore so svojím oznámením alebo sú predmetom akcie aj služby a tovar, ktoré neboli oznámené, zmluva uzatvorená počas predajnej akcie nevznikne.Počas predajnej akcie a pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy nemožno od spotrebiteľa požadovať ani prijať plnenie (cenu tovaru, cenu služby, preddavky, poplatky).Pokiaľ predávajúci alebo organizátor zabezpečovali dopravu spotrebiteľov na miesto konania predajnej akcie ako súčasť predajnej akcie, majú povinnosť zabezpečiť aj dopravu späť.

tags: #zákon #o #ochrane #zmluva #uzatvorená #na