Zavádzanie manažmentu kvality v TQM: Definícia a princípy

Total Quality Management (TQM), v slovenčine Komplexné riadenie kvality, je komplexný prístup k manažmentu, ktorý sa zameriava na neustále zlepšovanie kvality vo všetkých aspektoch organizácie. TQM je filozofiou manažmentu a v praxi je realizovaná podľa rôznych modelov, v Európe je aplikovaný hlavne podľa modelu tzv. EFQM Model Excelence. Od čias, kedy do systémov riadenia organizácií preniklo slovo kvalita prešlo takmer 70 rokov. Počas tohto obdobia sa formovali systémy manažérstva kvality normatívne (napr. ISO radu 9000, či 14000) ale aj nenormatívne, založené na filozofii TQM, čiže komplexného manažérstva kvality. Európskou odozvou na iniciatívy zavádzajúce manažérstvo kvality (napr. Cieľom nadácie bolo propagovať manažérstvo kvality podľa filozofie TQM a stimulovať organizácie k zavádzaniu princípov manažérstva kvality. Na tento účel vznikla súťaž, ktorá okrem európskej úrovne má aj národné úrovne. Aby súťaženie bolo spravodlivé, bolo potrebné stanoviť hodnotiace kritériá. Pojem výnimočnosť je v názve preto, lebo iba výnimočné organizácie sú úspešné.

Definícia a princípy TQM

Na rozdiel od tradičných prístupov k manažmentu kvality, ktoré sa zameriavajú na kontrolu a inšpekciu, TQM kladie dôraz na prevenciu a predchádzanie chybám. Na to, aby organizácia mohla efektívne a účinne fungovať, musí identifikovať a riadiť množstvo súvisiacich činnosti. Činnosť využívajúcu zdroje, ktorá sa riadi tak, aby umožnila transformáciu vstupov na výstupy, možno chápať ako proces. Často výstup z jedného procesu predstavuje vstup do ďalšieho procesu. Aplikáciu systému procesov v rámci spoločnosti spolu s identifikáciou procesov a ich interakciou, ako aj ich manažérstvo, možno chápať ako procesný prístup /viď.procesný model. Definujeme ako výsledok procesu. Podľa EFQM je definované ako systematický, všetko zahŕňajúci a pravidelný proces preskúmavania činnosti organizácie a ich výsledkov na báze Modelu Excelence. Je zákazníkom vnímaná úroveň, do akej miery sa splnili jeho požiadavky. Súbor vzájomne previazaných alebo vzájomne pôsobiacich prvkov. Systém manažérstva kvality podľa STN EN ISO rádu 9000 je systematické riadenie organizácie za účelom trvalého zlepšovania činností organizácie, zvyšovania spokojnosti zákazníkov a zainteresovaných strán, pri splnení požiadaviek kladenými touto medzinárodnou normou. Riadenie organizácie zahŕňa okrem manažérskych disciplín aj manažérstvo kvality produktov. Systém manažérstva kvality podľa STN EN ISO rádu 9000 je založený na tzv. skratka Total Quality Management.

Medzi kľúčové princípy TQM patria:

• Neustále zlepšovanie: TQM je kontinuálny proces, ktorý sa nikdy nekončí.
• Riadenie na základe faktov: TQM sa riadi dátami a informáciami.
• Zníženie chybovosti: TQM kladie dôraz na prevenciu chýb skôr, ako sa vyskytnú.
• Zvýšenie spokojnosti zamestnancov: TQM podporuje zapojenie a motiváciu zamestnancov, čím sa zvyšuje ich spokojnosť.

História a vývoj TQM

TQM má svoje korene v Japonsku po druhej svetovej vojne, kde sa firmy snažili obnoviť ekonomiku a zlepšiť kvalitu produktov. Inšpirovali sa prácou amerických expertov, ako napríklad W. Edwards Deming, a vyvinuli vlastné prístupy k manažmentu kvality, ako napríklad Total Quality Control (TQC) a Companywide Quality Control (CWQC), ktoré sa zameriavali na zapojenie všetkých zamestnancov a celkovej organizácie do procesu zlepšovania kvality. TQM sa v 80.rokoch 20. storočia rozšíril do celého sveta a stal sa populárnym prístupom k manažmentu kvality v rôznych odvetviach,vrátane výroby. Dodnes je TQM relevantný a môže pomôcť výrobným firmám dosiahnuť excelentnosť v oblasti kvality.

Implementácia TQM a modely excelentnosti

TQM je komplexný a dlhodobý proces, ktorý si vyžaduje úsilie a zameranie celého vedenia organizácie. Implementácia TQM vyžaduje aktívnu angažovanosť celej organizácie a postupné zdokonaľovanie všetkých procesov. Modely ako EFQM Model Excelence poskytujú štruktúru a nástroje na dosiahnutie vysokého štandardu kvality. Total Quality Management (TQM) je filozofiou manažmentu, ktorá kladie dôraz na dosiahnutie vysokého štandardu kvality vo všetkých aspektoch organizácie. Je to prístup, ktorý vyžaduje dlhodobú angažovanosť a záväzok celej organizácie. skratka Total Quality Management. TQM je filozofiou manažmentu a v praxi je realizovaná podľa rôznych modelov, v Európe je aplikovaný hlavne podľa modelu tzv. EFQM Model Excelence.

Prečítajte si tiež: Podmienky Alfa Záväzku

Všetky požiadavky, procesy a predpisy prijaté organizáciou pre vlastný SMK sa majú usporiadane a systematicky dokumentovať vo forme písomných zásad a postupov. Špecifikovaný spôsob vykonávania činnosti alebo procesu. Pokiaľ nie je možné verifikovať produkt na výstupe je potrebné výsledný produkt validovať. Validácia produktu je činnosť, ktorou sa preukazuje zhoda produktu s požiadavkami až v prevádzke produktu / napr. Pojmom verifikácia produktu sa rozumie overenie produktu kontrolami a skúškami. Podľa časového hľadiska ich delíme na vstupné, prevádzkové a výstupné. Pod pojmom zákazník sa rozumie ktokoľvek, komu odovzdávame výsledky vlastných aktivít /činnosti/.

EFQM Model Excelence

EFQM Model Excelence je jedným z najrozšírenejších modelov TQM v Európe. Tento model definuje deväť kľúčových kritérií, ktoré organizácia musí spĺňať, aby dosiahla výnimočnosť:

1. Vedenie: Ako vedenie rozvíja a uľahčuje dosahovanie poslania a vízie, rozvíja organizačné hodnoty a systémy pre trvalý úspech.
2. Ľudia: Ako organizácia riadi, rozvíja a uvoľňuje plný potenciál ľudí na individuálnej úrovni, v tíme a v celej organizácii.
3. Stratégia: Ako organizácia realizuje svoje poslanie a víziu prostredníctvom stratégie, ktorá zohľadňuje potreby a očakávania zainteresovaných strán a vonkajšie prostredie.
4. Partnerstvá a zdroje: Ako organizácia plánuje a riadi externé partnerstvá, dodávateľov a interné zdroje na podporu stratégie a politík. Dlhodobý záväzok medzi dvoma alebo viacerými organizáciami za účelom dosiahnutia špecifických obchodných cieľov zvyšovaním efektívnosti zdrojov každého z partnerov. Dôležitú úlohu pritom hrá dôvera.
5. Procesy, produkty a služby: Ako organizácia navrhuje, riadi a zlepšuje procesy, produkty a služby, aby vytvárala rastúcu hodnotu pre zákazníkov a ďalšie zainteresované strany.
6. Výsledky orientované na zákazníka: Čo organizácia dosahuje vo vzťahu k svojim zákazníkom. Je zákazníkom vnímaná úroveň, do akej miery sa splnili jeho požiadavky.
7. Výsledky orientované na ľudí: Čo organizácia dosahuje vo vzťahu k svojim ľuďom.
8. Výsledky orientované na spoločnosť: Čo organizácia dosahuje vo vzťahu k spoločnosti.
9. Kľúčové výsledky výkonnosti: Čo organizácia dosahuje vo vzťahu k svojmu kľúčovému výkonu. Určujú želané výsledky a pomáhajú organizácii využívať jej zdroje na dosiahnutie týchto výsledkov. Celkové zámery a smery pôsobenia organizácie v oblasti kvality formulované a schvaľované vrcholovým manažmentom.

Týchto predpokladov je 5 a v nižšie uvedenom obrázku sú na pravej strane. Na ľavej strane sú kritériá, podľa ktorých sa posudzuje, či bol úspech skutočne dosiahnutý. Dlhodobo úspešná organizácia musí mať v rovnováhe aj kritériá „Predpokladov“ aj kritériá „Výsledkov“. Zmyslom hodnotenia kritérií je získať ponaučenie a inšpiráciu, aby sa organizácia neustále zlepšovala, t.j. zlepšovaním predpokladov by sa mali zlepšovať aj výsledky. V prvom rade myšlienku, že nemá význam zamýšľať sa nad výsledkami, ktoré dosahuje, pokiaľ sa nezamyslí aj nad systémom, ktorý vytvoril.

Ľudské zdroje a ich riadenie v TQM

Model výnimočnosti EFQM umožňuje využitie dvoch kritérií, ktoré sa vzťahujú k personálnej práci, ako hodnotiace kritériá v systéme strategického personálneho kontrolingu. Na strane predpokladov je to kritérium „Ľudské zdroje a ich riadenie“. Toto kritérium znamená, že výnimočná organizácia oceňuje, že jej zamestnanci vytvárajú kultúru, ktorá umožňuje vzájomné dosahovanie cieľov organizácie a osobných cieľov zamestnancov. Rozvíja schopnosti zamestnancov a presadzuje čestnosť a rovnosť. Stará sa o zamestnancov, komunikuje s nimi, odmeňuje a oceňuje ich takým spôsobom, ktorý ich motivuje vytvára záväzok na využívanie ich schopností v prospech organizácie.

A. B. C. D. E. Na strane výsledkov sa nachádza kritérium „Výkonnosť zamestnancov a ich vzťah k organizácii“. Podľa tohto kritéria výnimočné organizácie vypracujú a zavedú ukazovatele výkonnosti a hodnotia súvisiace výsledky. Takto posudzujú úspešnú implementáciu stratégie a súvisiacich politík, ktoré vznikli na základe potrieb a očakávania zamestnancov.

Prečítajte si tiež: Účtovné aspekty uhradeného záväzku bez dokladu

A. B. Tretím prínosom je možnosť využitia filozofie metodiky hodnotenia s názvom RADAR. Logika RADAR vytvára dynamický rámec pre hodnotenie a výkonný manažérsky nástroj, ktorý poskytuje štruktúrovaný prístup k zisťovaniu výkonnosti organizácie. Metodika hodnotenia RADAR zvyšuje validitu hodnotenia, resp. Na rozdiel od finančného kontrolingu, v personálnej práci sa len málokedy môžeme konfrontovať s normami alebo štandardmi. Mechanizmus hodnotenia v Modeli výnimočnosti EFQM nie je dogmatický. Núti vedenie organizácie zamyslieť sa nad tým, čo je pre organizáciu dobré, akú úroveň by mala dosiahnuť. Pre každé hodnotiace subkritérium si môže manažér stanoviť kvalitatívnu úroveň, ktorú by mala jeho organizácia dosahovať a túto úroveň vyjadruje výrokmi o stave, ktorý by mal byť charakteristický. Napr. pre subkritérium „Odmeňovanie, uznanie a starostlivosť“ (kritérium „Ľudské zdroje a ich riadenie“) môžu byť stanovené výroky „Systém odmeňovania garantuje rovnosť v odmeňovaní žien a mužov“, či „Odmeňovanie stimuluje zamestnancov k zvyšovaniu individuálnej výkonnosti“. Logika hodnotenia následne núti hodnotiteľov pozrieť sa na organizáciu a na jej fungovanie pohľadom „zvonku“. Aj v organizáciách, ktoré nie sú riadené a hodnotené podľa Modelu výnimočnosti EFQM, je možné využiť výhody tohto konceptu.

Interné a externé hodnotenie SMK

Interná previerka systému manažérstva kvality organizácie. Slúži na objektívne posúdenie SMK (silné, slabé stránky). Je činnosť za účelom odstránenia príčin nezhôd a zabránila ich opakovaniu. Je činnosť za účelom odstránenie potenciálnych nezhôd, aby zabránila ich výskytu. Previerka nezávislou akreditovanou organizáciou. Previerka zhody systému manažérstva kvality preverovanej organizácie s požiadavkami kladenými normou STN EN ISO na SMK. Je opakovaná činnosť manažmentu za účelom zisťovania vhodnosti, správnosti, efektívnosti systému manažérstva kvality.

Prečítajte si tiež: Význam notárskeho zápisu

tags: #zavazok #manazmentu #k #tqm #definicia