Zmluva o Poskytovaní Služieb: Vzor, Náležitosti a Praktické Rady

Zmluva o poskytovaní služieb je dôležitý nástroj, ktorý upravuje vzťah medzi klientom a poskytovateľom služieb. Tento článok poskytuje komplexný pohľad na danú problematiku, od definície a využitia zmluvy, cez jej náležitosti, až po praktické rady pred jej uzatvorením.

Čo je to Zmluva o Poskytovaní Služieb?

Zmluvou o poskytovaní služieb sa poskytovateľ zaväzuje pre klienta zabezpečovať (alebo jednorazovo zabezpečiť) nejakú činnosť - poskytovať službu. Službu sa zaväzuje poskytovať v dohodnutom rozsahu a kvalite, za dojednanú odmenu a počas dohodnutého obdobia. Dôležité je zdôrazniť, že služba má vždy nehmotnú povahu a nikdy nevedie k zmene vlastníctva k čomukoľvek.

Využitie Zmluvy o Poskytovaní Služieb

V praxi zmluvu o poskytovaní služieb (nazývanú aj ako zmluva o poskytnutí služieb) využíva:

  • Poskytovateľ, ktorý ponúka na zabezpečenie potrieb klienta:
    • Svoju prácu (upratovanie, stráženie).
    • Svoje vedomosti, schopnosti (poradenstvo, administratíva).
    • Prípadne možnosť využitia svojho materiálneho substrátu.Poskytovateľom je najčastejšie podnikateľ. Nie pre všetky tieto prípady využívame zmluvu o poskytovaní služieb. Niekde sú určené iné zmluvné typy (ako zmluva o dielo v stavebníctve). Služby môže poskytovať aj nepodnikateľ (napr. sociálne služby nezisková organizácia, štátna inštitúcia, dobrovoľník).
  • Klient (zákazník), ktorý potrebuje zabezpečiť svoje súkromné potreby alebo zabezpečiť verejné potreby (subjekty verejného práva, mimovládne organizácie). Je ochotný zaplatiť za ponúkanú službu protihodnotu - odmenu.

Náležitosti Zmluvy o Poskytovaní Služieb

Zmluva o poskytovaní služieb ako inominátna (nepomenovaná) zmluva nemá zákonom vymedzené náležitosti. V závislosti od jej predmetu však obsahuje:

Podstatné Náležitosti

V zmluve o poskytovaní služieb musíme dostatočne určito vymedziť predmet svojich záväzkov. Musí byť jednoznačné kto, komu, po akú dobu a akú službu má poskytovať a aká odmena mu za to prináleží.

Prečítajte si tiež: Vzor zmluvy o príspevku

  1. Identifikácia zmluvných strán - označujeme ich ako klient (zákazník, prijímateľ) a poskytovateľ, (príp. objednávateľ a dodávateľ).
  2. Predmet zmluvy - vymedzuje záväzok poskytovateľa poskytovať klientovi nejakú službu. Súčasne záväzok klienta za službu zaplatiť.
  3. Obsah a rozsah poskytovaných služieb - používame slovný opis alebo odkaz na príslušnú normu. Podrobný rozpis môže byť v prílohách zmluvy o poskytovaní služieb.
  4. Termín plnenia je podstatnou náležitosťou zmluvy o poskytovaní služieb, ak to vyplýva z jej predmetu (službu je potrebné vykonať v určenom termíne).
  5. Doba platnosti zmluvy - určitá alebo neurčitá. Môže byť totožná s termínom plnenia.
  6. Miesto plnenia je podstatnou náležitosťou zmluvy o poskytovaní služieb, ak to vyplýva z jej predmetu (službu je potrebné vykonať na určenom mieste).
  7. Odmena (cena) - cenu určujeme pevnou sumou, spôsobom jej výpočtu, odkazom na cenový predpis alebo na cenník poskytovateľa. Výnimočne môže byť služba poskytnutá bezodplatne (charita alebo ako doplnková služba). Bezodplatnosť treba v zmluve výslovne uviesť.

Ostatné Náležitosti

  1. Podrobnejšia špecifikácia kvality poskytovaných služieb.
  2. Všeobecné obchodné podmienky ako príloha zmluvy o poskytovaní služieb alebo odkaz na všeobecné obchodné podmienky poskytovateľa.
  3. Splatnosť ceny (termín splatnosti, spôsob platby, spôsob fakturácie, úroky z omeškania).
  4. Reklamácie - spôsoby uplatnenia reklamácie za vadné služby (nižšej kvality alebo menšieho rozsahu). Lehoty na uplatnenie reklamácie. Záruka, ktorú poskytol poskytovateľ, alebo ktorá vyplýva z osobitného zákona. Reklamačný poriadok poskytovateľa môže byť prílohou zmluvy o poskytovaní služieb.
  5. Práva a povinnosti zmluvných strán nad rámec predmetu zmluvy.
  6. Zmluvné pokuty.
  7. Dôvernosť (povinnosť zachovávať mlčanlivosť o informáciách získaných pri plnení zmluvy).
  8. Zodpovednosť za škodu. Okolnosti vylučujúce zodpovednosť za škodu (vyššia moc - vis maior).
  9. Spôsoby ukončenia zmluvy (dôvody na vypovedanie zmluvy, odstúpenie od zmluvy, výpovedná lehota).
  10. Komunikácia s klientom. Zadávanie pokynov poskytovateľovi. Doručovanie.
  11. Rozhodné právo (strany si dohodou zvolia právny režim zmluvy o poskytovaní služieb).

Ústna alebo Písomná Forma Zmluvy?

Zmluva o poskytovaní služieb ako zmluva inominátna nemá obligatórne písomnú formu. V záujme zachovania právnej istoty ju však vo väčšine prípadov preferujeme. V závislosti od charakteru služby je možné zmluvu uzatvoriť aj ústnym dohovorom strán alebo iným prejavom vôle. V praxi sú to jednoduchšie služby (jednorazové). V takýchto prípadoch postačuje písomná alebo elektronická objednávka a následne faktúra (niekedy iba pokladničný blok).

Prípady, kedy je písomná forma zmluvy o poskytovaní služieb povinná:

  • Zmluvné strany (podnikateľ a fyzická osoba) sa dohodnú na režime podľa Obchodného zákonníka, aj keď by sa mali riadiť Občianskym zákonníkom. Jedná sa o tzv. fakultatívne obchody. Takáto dohoda o voľbe práva musí byť písomná.

  • Zmluva o poskytovaní služieb sa okrem právneho režimu podľa Obchodného a Občianskeho zákonníka môže riadiť prioritne režimom podľa osobitného zákona. Takýto zákon môže ukladať pre určitý typ zmluvy povinne písomnú formu. Príkladom je Zmluva o poskytovaní sociálnej služby podľa § 74 zákona 448/2008 o sociálnych službách Z. z.

Praktické Rady Pred Uzatváraním Zmluvy o Poskytovaní Služieb

Na čo si dať pozor pred uzatváraním zmluvy o poskytovaní služieb

  • Záväznosť objednávky. Odoslanie (resp. potvrdenie) objednávky považujeme za prejav vôle smerujúci k uzatvoreniu zmluvy o poskytovaní služieb. Objednávka navyše obsahuje údaje, ktoré dostatočne vymedzujú predmet záväzkov.

  • Poskytovateľ má často vlastné všeobecné obchodné podmienky, vlastný cenník (príp. sadzobník) aj reklamačný poriadok. Pred uzatvorením zmluvy je dôležité, aby sa klient s týmito dokumentmi oboznámil.

    Prečítajte si tiež: Pracovná zmluva opatrovateľky v Belgicku

  • Ak plánujeme služby poskytovať (alebo odoberať) čiastkovo, využívame rámcovú zmluvu o poskytovaní služieb. Táto vymedzí podmienky pre uzatváranie čiastkových zmlúv.

  • Pred uzatvorením zmluvy o poskytovaní služieb si overíme, či podmienky poskytovania danej služby nepodliehajú „regulácii“ podľa osobitného zákona.

  • Ochrana osobných údajov (GDPR). Poskytovatelia služieb v praxi nakladajú s osobnými údajmi svojich klientov. Netreba zabúdať na realizáciu opatrení v zmysle zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.

  • Ak je účastníkom zmluvy fyzická osoba - spotrebiteľ, zmluva sa riadi aj režimom tzv. spotrebiteľskej zmluvy v zmysle § 52 a nasl. Občianskeho zákonníka. Tento režim sa použije prednostne! A to aj v prípade, ak sa podnikateľ písomne dohodol s fyzickou osobou na režime podľa Obchodného zákonníka.

  • Subjekty verejného práva (štátne orgány a organizácie, obce, VUC a právnické osoby nimi zriadené, založené, financované alebo kontrolované) využívajú zmluvu o poskytovaní služieb na zabezpečovanie verejných potrieb. Nezabúdame, že poskytovateľ služieb musí byť vybratý v súlade so zákonom č. 343/2015 Z. z. o verejnom obstarávaní.

    Prečítajte si tiež: Dôležité aspekty zmluvy o sociálnej službe

  • Ak v zmysle zmluvy o poskytovaní služieb budeme prijímateľom verejných prostriedkov v sume nad 100 tis. eur, máme povinnosť registrácie v zmysle zákona č. 315/2016 Z. z. o registri partnerov verejného sektora.

Nemýľme si Zmluvu o Poskytovaní Služieb s Inými Zmluvnými Typmi

Zmluvu posudzujeme vždy podľa jej obsahu (nie podľa názvu). Ak uzatvoríme zmluvu, ktorá je svojim obsahom napr. zmluvou o dielo, riadi sa režimom zmluvy o dielo i napriek tomu, že ju nazveme inak. Dôležité je, nepomýliť si zmluvu o poskytovaní služieb v režime nepomenovaných zmlúv s iným typom zmluvy. Takýmito zmluvnými typmi sú:

  • Zmluvy upravené v Občianskom aj Obchodnom zákonníku:

    • Zmluva o dielo - Výsledkom zmluvy o dielo je dielo, ako hmotne alebo nehmotne zachytený výsledok činnosti zhotoviteľa. Dielo sa stáva vlastníctvom objednávateľa (napr. zhotovenie stavby, montáž nejakej veci). Služba je nehmotný proces. Jej výsledkom nie je dielo, ktoré by zostalo klientovi. Je len uspokojená nejaká jeho potreba (napr. upratanie priestorov.)

    • Kúpna zmluva - Službu si nemýlime s tovarom. Pri kúpe tovaru dochádza k prechodu vlastníctva k tovaru z predávajúceho na kupujúceho. Zmluvou o poskytovaní služieb klient iba prijíma službu, príp. súčasne využíva hmotné veci poskytovateľa. Napr. masérsky stôl vo vlastníctve maséra. Nevzniká mu však vlastníctvo k žiadnej veci.

    • Zmluva o sprostredkovaní/sprostredkovateľská zmluva - Využívaná v praxi realitnými kanceláriami.

  • Zmluvy upravené v Občianskom zákonníku: príkazná zmluva, zmluva o úschove, zmluva o ubytovaní, zmluva o preprave, poistná zmluva.

  • Zmluvy upravené v Obchodnom zákonníku: mandátna zmluva, komisionárska zmluva, zmluva o kontrolnej činnosti, zasielateľská zmluva, zmluva o preprave veci, zmluva o obchodnom zastúpení.

Právna Úprava Zmluvy o Poskytovaní Služieb

Zmluva o poskytovaní služieb (alebo zmluva o poskytnutí služieb) nie je ako samostatný zmluvný typ upravená v žiadnom zákone. Zaraďuje sa medzi tzv. inominátne (nepomenované) zmluvy.

  • Najčastejšie ju uzatvárame podľa § 269 ods. 2 Obchodného zákonníka. Uplatňuje sa medzi podnikateľmi navzájom alebo medzi subjektmi verejného práva a podnikateľmi pri ich podnikateľskej činnosti. Ak sa na tom strany písomne dohodnú aj medzi podnikateľom a fyzickou osobou.

  • Zmluvu o poskytovaní služieb je možné uzatvoriť aj podľa § 51 Občianskeho zákonníka. Najmä medzi fyzickými osobami (nepodnikateľmi) navzájom, medzi fyzickými osobami a podnikateľmi, tiež medzi subjektmi verejného práva navzájom ako nepodnikateľmi.

Náš právny poriadok pozná aj služby, ktoré sú regulované osobitnými zákonmi. Tu platí, že zmluva o poskytovaní služieb sa riadi podmienkami vymedzenými týmto zákonom. Podmienky, ktoré osobitný zákon nevymedzuje, sa riadia Obchodným zákonníkom alebo Občianskym zákonníkom. Ako príklad uvádzame:

  • Poskytovanie sociálnych služieb v zmysle zákona č. 448/2008 Z. z.
  • Poskytovanie poštových služieb v zmysle zákona č. 324/2011 Z. z.
  • Poskytovanie právnych služieb v zmysle zákona č. 586/2003 Z. z.

Vzor Zmluvy o Poskytovaní Služieb (Príklad)

Pre lepšiu predstavu uvádzame príklad zmluvy o poskytovaní služieb, ktorý je potrebné prispôsobiť konkrétnym potrebám a okolnostiam:

ZMLUVA O POSKYTOVANÍ SLUŽIEB

medzi

1. Poskytovateľ:

  • Obchodná spoločnosť: Solem Clinic, s. r. o.
  • IČO: 538 35 719
  • Zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 1
  • Sídlo: [Adresa sídla]
  • Zastúpená: [Meno a priezvisko zástupcu] (ďalej len „Poskytovateľ“)

a

2. Klient:

  • Meno a priezvisko: [Meno a priezvisko klienta]
  • Trvalé bydlisko: [Adresa trvalého bydliska klienta]
  • (ďalej len „Klient“)

(Poskytovateľ a Klient spolu ďalej len „Strany“ a každý z nich samostatne aj „Strana“)

Článok 1 Predmet Zmluvy

  1. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Klientovi služby osobnej starostlivosti (ďalej len „Služby Osobnej starostlivosti“) špecifikované v Prílohe č. 2 tejto Zmluvy, vrátane výšky Odplaty za poskytnutie objednaných služieb Osobnej starostlivosti.
  2. Klient sa zaväzuje za riadne poskytnuté Služby Osobnej starostlivosti zaplatiť Poskytovateľovi Odplatu v súlade s podmienkami tejto Zmluvy.

Článok 2 Objednávanie Služieb

  1. Klient si objednáva Služby Osobnej starostlivosti prostredníctvom jednotlivých objednávok (ďalej len „Objednávka“), a to:

    • Písomne
    • Elektronicky

  2. Obsah a rozsah Služieb Osobnej starostlivosti sú podrobne špecifikované v Prílohe č. 2 Zmluvy, vrátane výšky Odplaty za poskytnutie objednaných služieb Osobnej starostlivosti.

  3. Klient berie na vedomie, že ak vykonal Objednávku pred 8. aprílom 2024, Poskytovateľ začne poskytovať služby Osobnej starostlivosti, ktoré sú predmetom akejkoľvek takejto Objednávky Klienta, najskôr 2. mája 2024 a že Poskytovateľ začne poskytovať služby Osobnej starostlivosti podľa akejkoľvek takejto Objednávky najskôr 8. mája 2024.

Článok 3 Práva a Povinnosti Strán

  1. Poskytovateľ sa zaväzuje poskytovať Služby Osobnej starostlivosti s odbornou starostlivosťou a v súlade s platnými právnymi predpismi.
  2. Klient sa zaväzuje uhradiť Odplatu za Služby Osobnej starostlivosti v dohodnutom termíne a spôsobom.
  3. Klient je povinný informovať Poskytovateľa o akýchkoľvek zmenách svojich osobných údajov.

Článok 4 Ochrana Osobných Údajov

  1. Strany sa zaväzujú spracúvať osobné údaje v súlade s nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov.
  2. Klient súhlasí so spracovaním svojich osobných údajov Poskytovateľom na účely plnenia tejto Zmluvy.

Článok 5 Trvanie a Ukončenie Zmluvy

  1. Zmluva sa uzatvára na neurčitú dobu.

  2. Zmluvu je možné ukončiť:

    • Písomnou dohodou Strán
    • Výpoveďou ktorejkoľvek zo Strán s výpovednou lehotou [počet] mesiacov
    • Odstúpením od Zmluvy v prípadoch stanovených zákonom alebo touto Zmluvou

  3. Klient má právo odstúpiť od Zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od jej uzavretia.

Článok 6 Záverečné Ustanovenia

  1. Táto Zmluva nadobúda platnosť a účinnosť dňom jej podpisu oboma Stranami.
  2. Akékoľvek zmeny alebo doplnky tejto Zmluvy sú platné len v písomnej forme a po podpise oboma Stranami.
  3. Prílohy tvoria neoddeliteľnú súčasť tejto Zmluvy.
  4. Táto Zmluva je vyhotovená v dvoch rovnopisoch, z ktorých každá Strana obdrží jeden rovnopis.

V [Miesto], dňa [Dátum]

Poskytovateľ

Klient

Prílohy:

  • Príloha č. 1: Definície pojmov
  • Príloha č. 2: Špecifikácia služieb osobnej starostlivosti
  • Príloha č. 3: Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Poznámka: Tento vzor je len orientačný a je potrebné ho prispôsobiť konkrétnym okolnostiam a požiadavkám. Odporúča sa konzultovať znenie zmluvy s právnikom.

tags: #zmluva #klienta #o #poskytovani #vzor

Ďalšie články