Zmluva o poskytovaní poradenstva v súkromnej bezpečnosti: Komplexný prehľad

Článok poskytuje komplexný pohľad na zmluvu o poskytovaní poradenstva v súkromnej bezpečnosti, pričom sa opiera o legislatívny rámec a praktické aspekty súvisiace s touto oblasťou. Cieľom je poskytnúť čitateľovi ucelený obraz o tejto problematike, s dôrazom na dôležité body a odporúčania.

Úvod do problematiky súkromnej bezpečnosti

Súkromná bezpečnosť zohráva dôležitú úlohu v ochrane majetku a osôb. Mnoho podnikateľov využíva služby súkromných bezpečnostných služieb, aby sa vyhli byrokracii a problémom s nedostatkom vlastnej pracovnej sily. V mnohých prípadoch majú zaručenú maximálnu profesionalitu a zodpovednosť za chránený objekt. Takéto stráženie však nemožno vykonávať inak, ako len na základe zmluvy o poskytovaní strážnej služby uzatvorenej v zmysle zákona č. 473/2005 Z. z.

Legislatívny rámec a povinnosti prevádzkovateľov

Podľa § 40 ods. 1 zákona č. 473/2005 Z. z. o poskytovaní služieb v oblasti súkromnej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov (zákon o súkromnej bezpečnosti) je prevádzkovateľ strážnej služby, detektívnej služby, odbornej prípravy a poradenstva vrátane držiteľov licencií na prevádzkovanie vlastnej ochrany povinný do 31. januára kalendárneho roka predložiť ministerstvu písomnú správu o činnosti bezpečnostnej služby (ďalej len „správa“) za uplynulý kalendárny rok. Povinnosť predložiť ministerstvu správu má aj prevádzkovateľ, ktorý svoju činnosť v priebehu hodnoteného roka ukončil alebo začal. Okamih začatia vykonávania činnosti je potrebné chápať ako okamih identický so vznikom oprávnenia prevádzkovať bezpečnostnú službu, pričom okamih ukončenia vykonávania činnosti je potrebné chápať ako okamih zániku oprávnenia prevádzkovať bezpečnostnú službu.

Manuál k vypracovaniu správy o činnosti bezpečnostných služieb

Úrad bezpečnostných služieb ministerstva vnútra vypracoval a sprístupnil manuál k vypracovaniu správy ako pomôcku na jej vypracovanie, vzhľadom na to, že v správach o činnosti bezpečnostných služieb absentovalo množstvo povinných údajov. Štatistické údaje podľa písm. b) sa vedú vo výkaze štatistických údajov. Tlačivo výkazu štatistických údajov k správe tvorí prílohu č. 14 vyhlášky Ministerstva vnútra Slovenskej republiky č. 634/2005 Z. z., ktorou sa vykonávajú niektoré ustanovenia zákona č. 473/2005 Z. z. o poskytovaní služieb v oblasti súkromnej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov (zákon o súkromnej bezpečnosti) v znení neskorších predpisov (ďalej len „vyhláška“). Správu o činnosti nie je potrebné predkladať za každý druh bezpečnostnej služby osobitne, ale možno všetky údaje uviesť na jednom tlačive.

Zmluva o poskytovaní bezpečnostnej služby: Základné náležitosti

Zmluva o poskytovaní bezpečnostnej služby musí mať písomnú formu, inak je neplatná. Minimálny zákonný rozsah povinných náležitostí zmluvy však nie je z hľadiska efektívnosti poskytovania bezpečnostných služieb v areáli postačujúci, odporúčané sú aj ďalšie.

Prečítajte si tiež: Vzor zmluvy o príspevku

Rozsah výkonu strážnej služby

Je potrebné presne definovať rozsah výkonu strážnej služby.

Zodpovednosť za škody

Je vhodné zabezpečiť, aby v prípade, keď počas výkonu strážnej služby došlo ku krádeži alebo odcudzeniu z chráneného objektu, za túto škodu zodpovedal prevádzkovateľ strážnej služby. Prevádzkovateľ obvykle nezodpovedá za škodu v prípade, ak táto škoda vznikne zavinením objednávateľa (napr. nedostatočným zabezpečením objektu zo strany objednávateľa) alebo v prípade vis major (tzv. živelné pohromy). Prevádzkovateľ súkromnej bezpečnostnej služby má v zmysle § 11 ods. 1 písm.

Zánik zmluvy a výpovedná doba

Je dôležité mať v zmluve zakotvené možnosti zániku zmluvu, a to napr. pre prípad, keď dôjde k predčasnému ukončeniu zmluvy výpoveďou jednou zo zmluvných strán, bola dohodnutá primeraná výpovedná doba, a to s cieľom plynulého zabezpečenia výkonu strážnej služby.

Zmluvné pokuty

Sankcie za porušenie zmluvných povinností, tzv. zmluvné pokuty, ktoré však musia byť dohodnuté písomne, pričom musí byť presne a určito definovaná povinnosť, ktorá sa zmluvnou pokutou zabezpečuje a výška zmluvnej pokuty musí byť stanovená zrozumiteľne alebo musí byť presne určený spôsob výpočtu jej výšky.

Licencia na prevádzkovanie bezpečnostnej služby

O udelení licencie na prevádzkovanie bezpečnostnej služby rozhoduje krajské riaditeľstvo Policajného zboru (ďalej len "krajské riaditeľstvo") na základe žiadosti fyzickej osoby alebo právnickej osoby. Oprávnenie prevádzkovať bezpečnostnú službu vzniká doručením licencie na prevádzkovanie bezpečnostnej služby. Osoba, ktorá sa povinne zapisuje do obchodného registra, je povinná podať návrh na zápis do obchodného registra do 90 dní odo dňa nadobudnutia právoplatnosti rozhodnutia o udelení licencie na prevádzkovanie bezpečnostnej služby. Ak fyzická osoba nemá pobyt na území Slovenskej republiky, musí ustanoviť zodpovedného zástupcu.

Prečítajte si tiež: Pracovná zmluva opatrovateľky v Belgicku

Podmienky udelenia licencie právnickej osobe

Krajské riaditeľstvo udelí licenciu na prevádzkovanie bezpečnostnej služby právnickej osobe, ktorá je spoľahlivá podľa § 14 ods. 1 písm. a) fyzická osoba alebo fyzické osoby, ktoré sú jej štatutárnym orgánom alebo členmi štatutárneho orgánu, spĺňajú podmienky ustanovené v § 11 ods. b) fyzická osoba, ktorá má najmenej 15 % majetkový podiel v právnickej osobe, spĺňa podmienky ustanovené v § 11 ods. 1 písm. Ak osoba podľa odseku 1 písm. a) alebo vedúci podniku zahraničnej osoby nemá pobyt na území Slovenskej republiky, musí mať právnická osoba, ktorá žiada o udelenie licencie na prevádzkovanie bezpečnostnej služby, ustanoveného zodpovedného zástupcu. Zodpovedný zástupca musí spĺňať podmienky ustanovené v § 11 ods.

Bezúhonnosť a spoľahlivosť

Bezúhonnosť sa preukazuje odpisom z registra trestov nie starším ako tri mesiace a čestným vyhlásením, že osobe správny orgán neuložil zákaz činnosti podľa odseku 2. Osoba nesmie byť právoplatne odsúdená za niektorý z trestných činov uvedených v § 13 ods., alebo trestne stíhaná za trestný čin uvedený v § 13 ods. Okrem dokladov podľa § 13 ods. 3 sa spoľahlivosť preukazuje aj čestným vyhlásením o tom, že osoba nebola v posledných dvoch rokoch uznaná vinnou zo spáchania niektorého z priestupkov uvedených v odseku 1 písm. b) a že nie je u nej iná prekážka ustanovená v odseku 1 písm. Ministerstvo alebo krajské riaditeľstvo si na posúdenie spoľahlivosti vyžiada vyjadrenie útvaru Policajného zboru, a ak výsledky posúdenia spoľahlivosti osoby neumožňujú vysloviť jednoznačný záver o jej spoľahlivosti, vyžiada si aj stanovisko osobitnej komisie. Osobitná komisia môže zaujať stanovisko k spoľahlivosti osoby aj bez žiadosti.

Zdravotná spôsobilosť

Zdravotnou spôsobilosťou sa rozumie telesná spôsobilosť a psychická spôsobilosť na vykonávanie činností súvisiacich s prevádzkovaním bezpečnostnej služby, ak ju tento zákon vyžaduje. Osoba je povinná podrobiť sa posúdeniu zdravotnej spôsobilosti každé dva roky, ak nie je v záveroch predchádzajúceho lekárskeho posudku ustanovená kratšia lehota; psychologické vyšetrenie sa v tomto prípade vyžaduje, iba ak tak určí lekár, ktorý posudzuje zdravotnú spôsobilosť.

Kvalifikačná skúška

Kvalifikačnú skúšku podľa § 17 ods. 2 písm. Žiadosť o vykonanie kvalifikačnej skúšky podáva osoba písomne ministerstvu. V žiadosti o vykonanie kvalifikačnej skúšky osoba uvedie meno, priezvisko, titul, rodné číslo a adresu pobytu. Kvalifikačná skúška sa vykonáva pred skúšobnou komisiou, ktorej členov vymenúva a odvoláva minister. Skúšobná komisia je trojčlenná a je zložená zo zástupcov ministerstva, krajského riaditeľstva a vysokej školy, na ktorej sa uskutočňuje vysokoškolské štúdium v študijnom odbore v oblasti bezpečnostných služieb. Predsedom skúšobnej komisie je zástupca ministerstva. O priebehu kvalifikačnej skúšky vypracuje skúšobná komisia protokol, ktorý podpíšu všetci členovia komisie. Ministerstvo je povinné protokol uschovávať 20 rokov. Kvalifikačnú skúšku možno opakovať len raz, a to najskôr po uplynutí jedného roka.

Skúška sa vykonáva pred trojčlennou komisiou. Predsedom komisie je zástupca ministerstva, ktorý plní úlohy na úseku bezpečnostných služieb a získal vysokoškolské vzdelanie druhého stupňa v študijnom odbore právo alebo v oblasti bezpečnostných služieb, alebo v inom študijnom odbore, ak najmenej desať rokov vykonával bezpečnostnú prax. Jeden člen skúšobnej komisie je zástupca krajského riaditeľstva, ktorý plní úlohy na úseku bezpečnostných služieb.

Prečítajte si tiež: Dôležité aspekty zmluvy o sociálnej službe

Osobu po absolvovaní odbornej prípravy (ďalej len "uchádzač") prihlasuje na skúšku podľa typu skúšky osoba akreditovaná ministerstvom na vykonávanie odbornej prípravy (ďalej len "akreditovaná osoba"). Termín a miesto konania skúšky oznámi ministerstvo akreditovanej osobe najmenej 15 dní pred konaním skúšky. Skúška sa musí vykonať najneskôr do troch mesiacov od podania prihlášky na skúšku. Počet uchádzačov, ktorí sa zúčastnia jednej skúšky, určí ministerstvo. Za každého uchádzača prihláseného na skúšku akreditovaná osoba zaplatí správny poplatok. Ak prihláška na skúšku nespĺňa náležitosti ustanovené v odsekoch 6 a 7, ministerstvo vyzve akreditovanú osobu na doplnenie prihlášky na skúšku; ak akreditovaná osoba prihlášku na skúšku v určenom termíne nedoplní, ministerstvo termín konania skúšky neurčí.

Súčasťou skúšky je písomný test a ústna skúška. O priebehu skúšky vypracuje komisia zápisnicu, ktorú podpíšu všetci členovia skúšobnej komisie. Zápisnicu o vykonaní skúšky je ministerstvo povinné uschovávať 15 rokov. Uchádzač, ktorý nevykoná úspešne skúšku, sa môže prihlásiť na vykonanie opravnej skúšky najskôr po uplynutí troch mesiacov od neúspešného vykonania skúšky. Opravnú skúšku možno opakovať len raz.

Skúška sa vykonáva v štátnom jazyku. Uchádzač, ktorý neovláda štátny jazyk, môže vykonať skúšku v jazyku, ktorý ovláda. Ak niektorý člen komisie neovláda jazyk, v ktorom uchádzač vykoná skúšku, skúška sa vykoná prostredníctvom tlmočníka.

Preukaz odbornej spôsobilosti

Uchádzačovi, ktorý úspešne vykonal skúšku, alebo na základe písomnej žiadosti osobe, ktorá podľa § 19 ods. 3, 4 alebo § 21 ods. 1 skúšku nemusí vykonať, vydá ministerstvo preukaz typu S alebo typu P, ak sú tieto osoby bezúhonné a spoľahlivé. Platnosť preukazu je desať rokov. Osoba, ktorá nemusí vykonať skúšku, k žiadosti o vydanie preukazu pripojí osvedčený doklad o vzdelaní, potvrdenie o bezpečnostnej praxi a doklady a čestné vyhlásenia preukazujúce bezúhonnosť a spoľahlivosť osoby. Ministerstvo písomne vyrozumie osobu o nevydaní preukazu, ak nie sú splnené podmienky na vydanie preukazu ustanovené v tomto zákone. Uchádzačovi, ktorý úspešne vykonal skúšku a nebol mu vydaný preukaz z dôvodu nesplnenia podmienky bezúhonnosti alebo spoľahlivosti, ministerstvo vydá preukaz po splnení podmienky bezúhonnosti a spoľahlivosti s platnosťou na dobu, ktorá nesmie byť dlhšia ako desať rokov od úspešného vykonania skúšky. Osobe, ktorá nemusí absolvovať skúšku podľa § 19 ods. 3, 4 alebo § 21 ods. 1 po tom, čo jej bolo odmietnuté vydanie preukazu, ministerstvo vydá preukaz na základe písomnej žiadosti po preukázaní, že je bezúhonná a spoľahlivá a spĺňa podmienky ustanovené v § 19 ods. 3, 4 alebo § 21 ods.

Preukaz je verejná listina. Osoba môže byť súčasne držiteľom len jedného preukazu. Ak osoba požiada o vydanie duplikátu preukazu podľa odseku 4 alebo jej má byť vydaný nový preukaz na základe skúšky iného typu, predchádzajúci preukaz je povinná vrátiť ministerstvu, inak jej nový preukaz alebo duplikát preukazu nebude vydaný; to neplatí, ak sa duplikát preukazu vydáva za preukaz, ktorý bol stratený alebo odcudzený. Za preukaz, ktorý bol stratený, odcudzený, poškodený alebo ktorý obsahuje údaje nezodpovedajúce skutočnosti, vydá ministerstvo duplikát preukazu. Ministerstvo vydá duplikát preukazu na základe žiadosti a po preukázaní dôvodov na jeho vydanie. Ak platnosť preukazu zanikne uplynutím času, na ktorý bol preukaz vydaný, na vydanie nového preukazu je potrebné absolvovať odbornú prípravu v skrátenej forme a vykonať skúšku.

Uznávanie odbornej spôsobilosti

Ak sa porovnaním dokladov predložených podľa odseku 1 preukáže rozdiel v odbornej spôsobilosti vyžadovanej podľa tohto zákona a odbornej spôsobilosti, ktorú má osoba, umožní sa osobe získať odbornú spôsobilosť alebo jej časť podľa § 17 až 20. Fyzická osoba uvedie údaje v odseku 1 písm. a) a pripojí doklady uvedené v odseku 2 písm. a) doklady uvedené v § 22 ods. 2 písm. b) doklady uvedené v § 22 ods. 2 písm. a) o osobe uvedenej v § 12 ods. 1 písm. Ustanovenia odseku 1 písm. b) a odseku 2 písm. Ak je to nevyhnutné na riadne posúdenie podmienok ustanovených v § 13 alebo 14, môže si krajské riaditeľstvo vyžiadať na doplnenie žiadosti o udelenie licencie na prevádzkovanie bezpečnostnej služby aj iné podklady, ako sú uvedené v § 22 ods. 2 alebo § 23 ods.

Vyjadrenie ministerstva k udeleniu licencie

Krajské riaditeľstvo si k žiadosti o udelenie licencie na prevádzkovanie bezpečnostnej služby vyžiada vyjadrenie ministerstva k záujmu vnútorného poriadku a bezpečnosti. Ustanovenia všeobecného predpisu o správnom konaní o povinnosti oboznámiť účastníka konania s podkladmi na rozhodnutie sa nepoužijú, ak krajské riaditeľstvo žiadosti o udelenie licencie na prevádzkovanie bezpečnostnej služby vyhovie. Krajské riaditeľstvo do 30 dní odo dňa nadobudnutia právoplatnosti rozhodnutia o udelení licencie na prevádzkovanie bezpečnostnej služby vydá licenciu na prevádzkovanie bezpečnostnej služby, ktorou prevádzkovateľ preukazuje oprávnenie prevádzkovať v nej uvedené činnosti. Na každú bezpečnostnú službu podľa § 2 ods.

Povinnosti prevádzkovateľa

Prevádzkovateľ, ktorý je fyzickou osobou, je povinný predložiť krajskému riaditeľstvu raz za dva roky doklady a čestné vyhlásenia preukazujúce jeho bezúhonnosť a spoľahlivosť okrem odpisu registra trestov a lekársky posudok nie staršie ako tri mesiace; tieto doklady je prevádzkovateľ povinný predložiť raz za dva roky aj o osobách uvedených v § 11 ods. Prevádzkovateľ, ktorý je právnickou osobou, je povinný predložiť krajskému riaditeľstvu raz za dva roky doklady a čestné vyhlásenia preukazujúce bezúhonnosť a spoľahlivosť okrem odpisu registra trestov a lekársky posudok nie staršie ako tri mesiace osôb uvedených v § 12 ods. 1 písm. a), ods. 2 a 3 a doklady a čestné vyhlásenia preukazujúce bezúhonnosť a spoľahlivosť osoby uvedenej v § 12 ods. 1 písm.

Zmena rozhodnutia o udelení licencie

Krajské riaditeľstvo vydá rozhodnutie o zmene rozhodnutia o udelení licencie na prevádzkovanie bezpečnostnej služby, ak sa zmeny týkajú rozsahu činnosti v rámci jedného druhu bezpečnostnej služby; to platí aj na dodatočné určenie podmienok alebo zmenu podmienok uvedených v § 28. Krajské riaditeľstvo do 30 dní odo dňa nadobudnutia právoplatnosti rozhodnutia o zmene rozhodnutia o udelení licencie na prevádzkovanie bezpečnostnej služby vydá novú licenciu na prevádzkovanie bezpečnostnej služby s platnosťou najviac do ukončenia platnosti predchádzajúcej licencie na prevádzkovanie bezpečnostnej služby.

Zánik a pozastavenie licencie

Licencia zaniká ak prestane fyzická osoba, ktorá je štatutárnym orgánom právnickej osoby alebo jeho členom, prokuristom, vedúcim organizačnej zložky podniku, vedúcim podniku zahraničnej právnickej osoby alebo zodpovedným zástupcom, spĺňať podmienky ustanovené v § 11 ods. 1 písm., alebo ak prevádzkovateľ, ktorý je fyzickou osobou, prestane spĺňať podmienky spoľahlivosti ustanovené v § 14 ods. 1 písm., alebo ak fyzická osoba, ktorá je prokuristom, vedúcim organizačnej zložky podniku, vedúcim podniku zahraničnej fyzickej osoby alebo zodpovedným zástupcom fyzickej osoby, ak musí byť ustanovený, prestane spĺňať podmienky ustanovené v § 11 ods. 1 písm., alebo ak u prevádzkovateľa vykonávajú funkcie fyzické osoby, ktorých pôsobenie je podľa § 33 ods.

V prevádzkovaní bezpečnostnej služby možno pokračovať len na základe rozhodnutia krajského riaditeľstva, ktorým sa pozastavenie prevádzkovania bezpečnostnej služby zruší; toto rozhodnutie je krajské riaditeľstvo povinné vydať do troch dní odo dňa, keď prevádzkovateľ preukáže, že dôvody, pre ktoré sa prevádzkovanie bezpečnostnej služby pozastavilo, pominuli. Pozastaviť prevádzkovanie bezpečnostnej služby podľa odseku 1 písm. a) uplynula lehota ustanovená v § 31 ods. 1 písm. b) prevádzkovateľ, ktorý je fyzickou osobou, prestal spĺňať podmienky uvedené v § 11 ods. 1 písm. a), c) až g) a nejde o prípad podľa § 31 ods. 1 písm.

Ak sa na základe zmeny rozhodnutia o udelení licencie na prevádzkovanie bezpečnostnej služby vydá nová licencia na prevádzkovanie bezpečnostnej služby, prevádzkovateľ je povinný predchádzajúcu licenciu na prevádzkovanie bezpečnostnej služby vrátiť krajskému riaditeľstvu najneskôr pri doručení novej licencie na prevádzkovanie bezpečnostnej služby. Pri pozastavení prevádzkovania bezpečnostnej služby alebo zániku oprávnenia prevádzkovať bezpečnostnú službu je prevádzkovateľ povinný do 15 dní od pozastavenia prevádzkovania bezpečnostnej služby alebo zániku oprávnenia prevádzkovať bezpečnostnú službu vrátiť licenciu na prevádzkovanie bezpečnostnej služby krajskému riaditeľstvu; ak ide o zrušenie právnickej osoby s likvidáciou, túto povinnosť má likvidátor.

Fyzická osoba, ktorá je prevádzkovateľom, nesmie byť držiteľom iného oprávnenia prevádzkovať bezpečnostnú službu a nesmie byť ani štatutárnym orgánom alebo členom štatutárneho orgánu, osobou uvedenou v § 11 ods. 2, 3, § 12 ods. 2 alebo 3 inej právnickej osoby, ktorá je držiteľom oprávnenia prevádzkovať bezpečnostnú službu. Fyzická osoba, ktorá je štatutárnym orgánom alebo členom štatutárneho orgánu právnickej osoby prevádzkujúcej bezpečnostnú službu, nesmie byť držiteľom oprávnenia prevádzkovať bezpečnostnú službu a nesmie byť ani štatutárnym orgánom alebo členom štatutárneho orgánu, osobou uvedenou v § 11 ods. 2, 3, § 12 ods. 2 alebo 3 inej právnickej osoby, ktorá je držiteľom oprávnenia prevádzkovať bezpečnostnú službu.

Ďalšie dôležité aspekty zmluvy

• Označiť sídlo prevádzkovateľa a miesto činnosti: Prevádzkovateľ je povinný označiť sídlo prevádzkovateľa, miesto činnosti fyzickej osoby a prevádzku obchodným menom na viditeľnom a verejne prístupnom mieste.
• Zákaz konfliktu záujmov: Prevádzkovateľ nesmie uzavrieť zmluvu o poskytovaní detektívnej služby, ak pátranie smeruje proti osobe, ktorej už poskytuje strážnu službu.

Zmeny v zmluvách o zájazde po 1.1.2019

Zákon o zájazdoch priniesol od 1.1.2019 zmeny aj pri uzatváraní zmlúv o zájazde. Dňa 1.1.2019 nadobudol účinnosť nový zákon o zájazdoch. Zmluvu o zájazde môže uzatvoriť len cestovná kancelária. Cestujúci sa zaväzuje zaplatiť cenu.

Postúpenie zmluvy o zájazde

Cestujúci môže postúpiť zmluvu o zájazde, ak sa nemôže zúčastniť zájazdu. Ak sa cestujúci nemôže zúčastniť zájazdu, môže zmluvu o zájazde postúpiť inej osobe, ktorá spĺňa všetky podmienky účasti na zájazde, ak s tým súhlasí cestovná kancelária (uvedené v § 14 ods. 2 zákona o zájazdoch). Cestujúci je povinný oznámiť cestovnej kancelárii postúpenie zmluvy v primeranom čase pred plánovaným časom odchodu. Ak cestujúci oznámi cestovnej kancelárii postúpenie zmluvy menej ako sedem dní pred uskutočnením zájazdu, v takomto prípade je postúpenie neúčinné. Postúpením zmluvy prechádzajú všetky práva a povinnosti zo zmluvy o zájazde na postupníka. Postupník je povinný uhradiť cestovnej kancelárii cenu zájazdu.

Zmena ceny zájazdu

Cestovná kancelária môže jednostranne zvýšiť cenu zájazdu len vtedy, ak je to dohodnuté v zmluve o zájazde s cestujúcim. Cestovná kancelária je povinná oznámiť cestujúcemu zvýšenie ceny zájazdu najneskôr 20 dní pred začatím zájazdu. Cestovná kancelária nemôže jednostranne zvýšiť cenu zájazdu v období 20 dní pred začatím zájazdu. Cestovná kancelária môže jednostranne zvýšiť cenu zájazdu len v prípade, ak sa zmení cena prepravy, výška daní a poplatkov alebo výmenných kurzov. Ak sa zmení cena prepravy, výška daní a poplatkov alebo výmenných kurzov, má cestujúci za tých istých podmienok zároveň právo na zníženie ceny zájazdu.

Zmena zmluvy o zájazde

Ak cestovná kancelária pred začatím zájazdu zmení podstatne niektorý zo základných znakov cestovných služieb, má cestujúci právo zmeny prijať, alebo odstúpiť od zmluvy bez toho, aby musel zaplatiť odstupné. Uvedené právo môže využiť kedykoľvek pred začatím zájazdu. Ak cestujúci odstúpi od zmluvy, má cestovná kancelária povinnosť vrátiť všetky platby, ktoré zaplatil.

Odstúpenie od zmluvy zo strany cestujúceho

Ak nastanú v cieľovom mieste alebo jeho bezprostrednej blízkosti mimoriadne okolnosti, ktoré významne ovplyvnia poskytovanie zájazdu alebo prepravu (napr. teroristický útok, prírodné katastrofy), má cestujúci právo odstúpiť od zmluvy. Ak cestujúci odstúpi od zmluvy, má cestovná kancelária povinnosť vrátiť všetky platby, ktoré zaplatil. Ak cestujúci uzatvoril zmluvu mimo predajného miesta, napr. cez internet, má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.

Reklamácia zájazdu

Ak cestovná kancelária neposkytne cestujúcemu služby v požadovanej kvalite, má cestujúci právo žiadať nápravu a žiadať od cestovnej kancelárie preplatenie nákladov. V prípade podstatného porušenia zmluvy má cestujúci právo na odstúpenie od zmluvy (napr. zaplatenia odstupného a môže žiadať zľavu z ceny. Cestujúci má právo uplatniť reklamáciu až do dvoch rokov od jeho skončenia. Cestovná kancelária zodpovedá cestujúcemu za škodu, ktorá mu vznikla dôsledku porušenia zmluvy.

tags: #zmluva #o #poskytovaní #poradenstva #v #súkromnej