Reklamácia: Vzor a Postup pre Spotrebiteľov na Slovensku

Reklamácia je dôležitý nástroj, ktorý umožňuje spotrebiteľom uplatňovať svoje práva v prípade, že zakúpený tovar alebo služba majú vady. Na Slovensku je reklamácia upravená zákonom a predstavuje zákonný prostriedok ochrany spotrebiteľa. Tento článok poskytuje komplexný pohľad na reklamáciu, vrátane vzoru, postupov a právnych predpisov, ktoré ju upravujú.

Úvod do Reklamácie

Reklamácia je základný nástroj, ako docieliť opravu, výmenu, zľavu či vrátenie peňazí. V praxi sa s reklamáciou môžete najčastejšie stretnúť pri kúpe elektroniky, ktorá prestane fungovať krátko po zakúpení, pri nekvalitne vykonanej oprave auta, oneskorene dodanom tovare alebo pri nesplnených službách cestovnej kancelárie a podobne. Zmyslom reklamácie je vyrovnať nerovnováhu medzi predávajúcim, resp. poskytovateľom služby a spotrebiteľom.

Pri reklamácií nejde len o „prosbu” smerovanú predajcovi, ale zákonom garantované právo spotrebiteľa, ktoré je potrebné uplatniť v stanovenej lehote. Ide o právo spotrebiteľa, ktoré je záväzné a vynútiteľné.

Právny Rámec Reklamácie

Základným právnym predpisom upravujúcim zodpovednosť za vady a postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady je Občiansky zákonník ako všeobecný právny predpis, tzv. lex generalis. Ten priznáva každému spotrebiteľovi právo požadovať, aby predaný tovar alebo vykonaná služba mali dohodnuté vlastnosti, prípadne aby zodpovedali bežnému účelu. Ak sa vada prejaví do uplynutia šiestich mesiacov od plnenia, považuje sa za vadu, ktorá existovala už v čase plnenia.

V súvislosti s problematikou reklamácie je potrebné poukázať aj na zákon o ochrane spotrebiteľa. Ten špecificky upravuje reklamačný proces. Vo vzťahu k Občianskemu zákonníku má teda povahu tzv. lex specialis. Od 1. júla 2024 nadobudol účinnosť nový zákon o ochrane spotrebiteľa uverejnený v Zbierke zákonov pod číslom 108/2024 Z.

Prečítajte si tiež: Ako písať kvalitné príspevky

Zrušené Právne Predpisy

Účinnosťou zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa došlo od 1.7.2024 k zrušeniu nasledujúcich právnych predpisov:

• Zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene zákona Slovenskej národnej rady č. 372/1990 Zb. o priestupkoch v znení neskorších predpisov,
• Zákon č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov,
• Zákon č. 299/2019 Z. z. o dohľade a pomoci pri riešení neodôvodnenej geografickej diskriminácie zákazníka na vnútornom trhu a o zmene zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov,
• Vyhláška Ministerstva spravodlivosti Slovenskej republiky č. 406/2008 Z. z. o zložení, rozhodovaní, organizácii práce a postupne komisie na posudzovanie podmienok v spotrebiteľských zmluvách v znení neskorších predpisov.

Novelizácia Občianskeho Zákonníka

Nový zákon o ochrane spotrebiteľa priniesol do praxe aj novelizáciu spotrebiteľského práva obsiahnutú v zákone č. 40/1961 Zb. Občiansky zákonník. Uvedenými zmenami sú dotknuté najmä ustanovenia občianskeho zákonníka upravujúce zodpovednosť za vady. Právny stav platný do 30.6.2024 pritom rozdeľoval úpravu zodpovednosti za vady v občianskom zákonníku a úpravu reklamačného konanie obsahoval zákon č. 250/2007 Z. z. Z dôvodu zjednodušenia, konsolidácie a zosúladenia predmetnej právnej úpravy zodpovednosti za vady tovarov, digitálnych služieb a digitálneho obsahu s právom Európskej únie (EÚ), bola od 1.7.2024 ponechaná len úprava tejto problematiky v občianskom zákonníku. Novelou občianskeho zákonníka tak došlo k významným zmenám v právnej úprave všeobecnej aj osobitnej zodpovednosti za vady.

Všeobecná Zodpovednosť za Vady

Všeobecná zodpovednosť za vady je upravená v ustanoveniach občianskeho zákonníka § 499 až 510, pričom tieto ustanovenia sa vzťahujú na všetky druhy zmlúv uzatváraných podľa občianskeho zákonníka upravujúcich prevod vlastníckeho práva, alebo napríklad aj na nájomnú zmluvu či zmluvu o úprave veci. Všeobecná právna úprava sa v praxi aplikuje na uvedené zmluvné typy len subsidiárne (podporne), čo znamená, že ju aplikujeme vtedy, ak ju nerieši osobitná práva úprava uvedená v ustanoveniach jednotlivých zmluvných typov.

Nová právna úprava priniesla do praxe pravidlo ustanovené v § 501 občianskeho zákonníka, ktoré hovorí o tom, že osoba scudziteľa je povinná upozorniť nadobúdateľa veci na všetky jej vady, ktoré sú mu známe ešte pred uzatvorením zmluvy. Toto pravidlo bolo do 30.6.2024 platné pre kúpne zmluvy a novou právnou úpravou sa rozšírilo na všetky zmluvy, teda nielen na predávajúceho.

Novela zákona rozšírila ustanovenia § 507 občianskeho zákonníka, v rámci ktorého:

Prečítajte si tiež: Tipy na písanie popularizačných článkov

• ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, môže nadobúdateľ požadovať jej bezplatné odstránenie. Scudziteľ vadu odstráni v primeranej lehote. Primeranou lehotou sa pritom rozumie najkratší čas, ktorý scudziteľ potrebuje na posúdenie vady a na opravu alebo výmenu veci s prihliadnutím na povahu veci a povahu a závažnosť vady,
• ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla podľa § 499 občianskeho zákonníka riadne užívať ako vec bez vady, má nadobúdateľ právo od zmluvy odstúpiť. To isté právo má nadobúdateľ pri odstrániteľných vadách, ak pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád nemôže vec riadne užívať,
• ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá nebráni riadnemu užívaniu veci podľa § 499 občianskeho zákonníka, má nadobúdateľ právo na primeranú zľavu z ceny,
• nadobúdateľ má právo odstúpiť od zmluvy aj vtedy, ak ho scudziteľ výslovne ubezpečil, že vec má určité vlastnosti, najmä vlastnosti vymienené nadobúdateľom, alebo že vec nemá žiadne vady, a toto ubezpečenie sa ukáže nepravdivým.

Práva vyplývajúce zo zodpovednosti za vady môžu byť pri jednotlivých záväzkoch upravené zákonom alebo dohodnuté účastníkmi inak. Uvedené právne nároky môžu účastníci zmluvných vzťahov uplatniť vo všeobecnej premlčacej lehote (§ 101) občianskeho zákonníka, ktorá v zmysle ustanovenia § 508 občianskeho zákonníka začína plynúť odo dňa, keď nadobúdateľ vytkol vadu u scudziteľa. Ak zákon ustanovuje, že nadobúdateľ môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady aj bez toho, aby vadu vytkol, všeobecná premlčacia lehota začína plynúť odo dňa plnenia. Ak ide o nepretržité plnenie, premlčacia lehota začína plynúť odo dňa prejavenia vady a neuplynie skôr, ako za dva mesiace po tom, čo sa s plnením prestalo. Scudziteľom je v zmysle zákona osoba, ktorá odovzdáva vec nadobúdateľovi za odplatu, napríklad predajom alebo prenechaním do dočasného užívania.

Právo na Náhradu Účelne Vynaložených Nákladov

V zmysle ustanovenia § 509 občianskeho zákonníka má nadobúdateľ voči scudziteľovi právo na náhradu účelne vynaložených nákladov vzniknutých v reklamačnom konaní, a to súvislosti s vytknutím vady, za ktorú zodpovedá scudziteľ, a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu. Nadobúdateľ však musí právo toto uplatniť u scudziteľa v reklamačnej dobe, a to najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne. Súd môže nadobúdateľovi na jeho návrh priznať primerané finančné zadosťučinenie, ak svoje práva zo zodpovednosti za vady úspešne uplatnil na súde.

Spotrebiteľská Zmluva a Osobitná Zodpovednosť za Vady

Nová právna úprava sa prejavila aj v ustanoveniach § 618 až 626 občianskeho zákonníka, kde je upravená spotrebiteľská zmluva. Spotrebiteľskou kúpnou zmluvou je v zmysle ustanovenia § 618 občianskeho zákonníka kúpna zmluva uzavretá medzi obchodníkom ako predávajúcim a spotrebiteľom ako kupujúcim, ak je predmetom kúpy akákoľvek hnuteľná vec, vrátane veci s digitálnymi prvkami (§ 119a ods. 1), vody, plynu alebo elektriny predávaných v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a to aj vtedy, ak sa má vec ešte len vyrobiť alebo vyhotoviť, okrem iného aj podľa špecifikácií kupujúceho. Pri pochybnostiach platí, že predmetom spotrebiteľskej kúpnej zmluvy o kúpe veci s digitálnymi prvkami je aj dodanie digitálneho obsahu alebo poskytnutie digitálnej služby.

Ustanovenia § 615 až 626 sa nevzťahujú na kúpu:

• živého zvieraťa,
• hmotného nosiča, ktorý slúži výlučne ako nosič digitálneho obsahu alebo digitálnej služby,
• v rámci exekúcie alebo pri obdobnom výkone verejnej moci,
• použitej veci na verejnej dražbe, ak bol kupujúci vopred oboznámený, že sa na kúpu nevzťahujú § 615 až 626; verejnou dražbou je spôsob predaja, pri ktorom predávajúci prostredníctvom transparentného konkurenčného ponukového konania uskutočneného dražobníkom ponúka tovar alebo službu spotrebiteľom, ktorí sa na dražbe osobne zúčastnia alebo majú možnosť sa na nej osobne zúčastniť, a vydražiteľ je povinný tovar alebo službu kúpiť.

Práva zo Zodpovednosti za Vady

Ustanovenia § 616 uvádza, že predaná vec má vady, ak nie je v súlade s požiadavkami podľa § 615 alebo ak jej používanie znemožňujú alebo obmedzujú práva tretej osoby vrátane práv duševného vlastníctva. Ak predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má voči nemu právo na odstránenie vady nasledujúcimi spôsobmi:

Prečítajte si tiež: Účtovanie v peňažnom denníku občianskeho združenia

• opravou alebo výmenou (§ 623 občianskeho zákonníka),
• právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny (§ 624 občianskeho zákonníka), alebo
• právo od kúpnej zmluvy odstúpiť (§ 624 občianskeho zákonníka).

Kupujúci tiež môže odoprieť zaplatiť kúpnu cenu alebo jej časť, kým si predávajúci nesplní povinnosti, ktoré mu vyplývajú zo zodpovednosti za vady, ibaže kupujúci je v čase vytknutia vady v omeškaní so zaplatením kúpnej ceny alebo jej časti. Kupujúci zaplatí kúpnu cenu bez zbytočného odkladu po splnení povinností predávajúcim.

Kupujúci môže reklamovať vady a uplatniť svoje práva zo zodpovednosti za vady vrátane práva, len ak vytkol vadu do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr do uplynutia doby podľa § 619 ods. 1 až 3, ktorý hovorí o tom, že predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má predaná vec v čase jej dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania veci. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, predávajúci zodpovedá za každú vadu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby. Pri použitej veci sa strany môžu dohodnúť na kratšej dobe zodpovednosti predávajúceho za vady, nie však kratšej ako jeden rok od dodania veci. Ak sa vada prejaví do uplynutia doby podľa § 619 ods. 1 až 3, predpokladá sa, že ide o vadu, ktorú mala vec už v čase dodania. To neplatí, ak sa preukáže opak alebo ak je tento predpoklad nezlučiteľný s povahou veci alebo vady. Ak je predmetom kúpy vec s digitálnymi prvkami, pri ktorej sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, predávajúci nesie dôkazné bremeno, že digitálny obsah dodal alebo digitálnu službu poskytol bez vád počas doby podľa § 619 ods. 2.

Občiansky zákonník priniesol do praxe aj ďalšie zmeny obsiahnuté v uvedených ustanoveniach, pričom jednu z významných zmien obsahuje aj ustanovenie § 624 ods. 6 až 9 upravujúce účinky odstúpenia od zmluvy. Kupujúci má podľa tohto ustanovenia po odstúpení od zmluvy alebo jej časti právo vrátiť vec predávajúcemu na náklady predávajúceho. Predávajúci je pritom povinný zabezpečiť odstránenie veci, ktorá bola nainštalovaná v súlade s jej povahou a účelom pred tým, ako sa vada prejavila. Ak predávajúci vec v primeranej lehote neodstráni, môže kupujúci zabezpečiť odstránenie a doručenie veci predávajúcemu na náklady a nebezpečenstvo predávajúceho. Predávajúci je po odstúpení od zmluvy povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci predávajúcemu alebo po preukázaní, že kupujúci zaslal vec predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr. Predávajúci vráti kúpnu cenu kupujúcemu alebo mu vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci. Predávajúci pritom nemá právo na náhradu škody spôsobenú bežným opotrebovaním veci a na odplatu za bežné užívanie veci pred odstúpením od kúpnej zmluvy.

Spotrebiteľská Záruka

Novela občianskeho zákonníka napokon priniesla do praxe aj celkom nový inštitút tzv. spotrebiteľskej záruky, ktorý je upravený v ustanovení § 626 občianskeho zákonníka. Toto ustanovenie umožňuje výrobcovi alebo predávajúcemu poskytnúť kupujúcemu spotrebiteľskú záruku, ktorou sa zaviažu:

• vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady,
• vymeniť alebo opraviť predanú vec, alebo
• zabezpečiť jej údržbu nad rozsah práv vyplývajúcich zo zodpovednosti za vady.

Kupujúci má právo požadovať od výrobcu alebo predávajúceho, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, plnenie zo spotrebiteľskej záruky za podmienok uvedených v záručnom liste alebo v súvisiacej reklame dostupnej v čase uzatvorenia kúpnej zmluvy alebo pred jej uzatvorením. Ak výrobca ponúkne spotrebiteľskú záruku na životnosť veci, kupujúci má počas trvania spotrebiteľskej záruky voči výrobcovi práva na odstránenie vady podľa § 623, ak výrobca neposkytol v spotrebiteľskej záruke na životnosť výhodnejšie podmienky. Výrobca alebo predávajúci, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, je povinný poskytnúť kupujúcemu záručný list na trvanlivom médiu najneskôr v čase dodania veci v slovenskom jazyku alebo so súhlasom spotrebiteľa v inom jazyku. Výrobca alebo predávajúci, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, je v záručnom liste povinný jasným a zrozumiteľným spôsobom uviesť náležitosti podľa § 502 ods. 3 a poučenie, že kupujúci má voči predávajúcemu práva zo zodpovednosti za vady podľa § 621, ktoré nie sú spotrebiteľskou zárukou dotknuté.

Poskytovateľ záruky vydá o dohode alebo o jednostrannom vyhlásení osobe písomné potvrdenie, ktorým je uvedený záručný list. Záručný list musí obsahovať nasledujúce náležitosti:

• meno a priezvisko, obchodné meno alebo názov poskytovateľa záruky, jeho sídlo alebo miesto podnikania,
• označenie veci, na ktorú sa záruka vzťahuje,
• podmienky záruky a postup, ktorý musí oprávnená osoba dodržať, aby dosiahla plnenie záruky.

Ak záručný list neobsahuje všetky náležitosti, nespôsobuje to neplatnosť záruky. Zároveň platí, že porušenie povinnosti výrobcu alebo predávajúceho, ktorý poskytol spotrebiteľskú záruku, podľa § 626 odseku 3 nemá vplyv na platnosť spotrebiteľskej záruky. Ak sú podmienky spotrebiteľskej záruky v súvisiacej reklame pre kupujúceho priaznivejšie ako podmienky podľa záručného listu, platia podmienky uvedené v reklame.

Postup pri Reklamácii

1. Zistenie vady: Spotrebiteľ zistí, že zakúpený tovar alebo služba má vadu.
2. Uplatnenie reklamácie: Spotrebiteľ uplatní reklamáciu u predávajúceho. Je dôležité urobiť tak bez zbytočného odkladu.
3. Potvrdenie o reklamácii: Predávajúci je povinný vydať spotrebiteľovi potvrdenie o uplatnení reklamácie.
4. Lehota na vybavenie reklamácie: Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
5. Odborné posúdenie: Ak spotrebiteľ uplatnil reklamáciu výrobku počas prvých 12 mesiacov od kúpy, predávajúci môže vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia.
6. Písomné odôvodnenie zamietnutia: Predávajúci je povinný poskytnúť spotrebiteľovi kópiu odborného posúdenia odôvodňujúceho zamietnutie reklamácie najneskôr do 14 dní odo dňa vybavenia reklamácie.
7. Námietka: Ak spotrebiteľ nesúhlasí s odôvodnením zamietnutia reklamácie, môže podať písomnú námietku priamo predávajúcemu a žiadať opätovné prešetrenie reklamácie.
8. Slovenská obchodná inšpekcia (SOI): Ak predávajúci nevyhovie, spotrebiteľ sa môže obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu, ktorá dohliada na dodržiavanie práv spotrebiteľov.
9. Súdna cesta: Ak by spotrebiteľ chcel postupovať súdnou cestou, je vhodné si zabezpečiť znalecký posudok, ktorý potvrdí, že vada vznikla bežným používaním a nie nesprávnym zaobchádzaním.

Príklady z Praxe a Riešenia

Príklad 1: Zamietnutá reklamácia nožov

Spotrebiteľka zakúpila kuchynské nože, ktoré sa začali štiepiť na čepeli. Reklamácia bola zamietnutá s odôvodnením „mechanické poškodenie“.

Riešenie:

1. Vyžiadať si písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie, vrátane odborného posudku.
2. Podať písomnú námietku priamo predávajúcemu a žiadať opätovné prešetrenie reklamácie.
3. Obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
4. Zabezpečiť znalecký posudok, ktorý potvrdí, že vada vznikla bežným používaním a nie nesprávnym zaobchádzaním.

Príklad 2: Reklamácia po Úprave Tovaru

Spotrebiteľ si všimol vadu na schodoch až po ich úprave (skrátení). Obchodný zástupca tvrdí, že chyba musela byť viditeľná už pred inštaláciou.

Riešenie:

1. Posúdiť, či úprava mala vplyv na vznik alebo rozsah vady.
2. Trvať na reklamácii a žiadať, aby predávajúci preukázal, že úpravou došlo k vzniku alebo zhoršeniu vady.
3. Vyžiadať si písomné stanovisko predávajúceho s odôvodnením odmietnutia reklamácie.
4. V prípade nesúhlasu sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo príslušný súd.

Príklad 3: Nevyzdvihnutý Reklamovaný Tovar

Spotrebiteľovi bola uznaná reklamácia na gril a boli mu vrátené peniaze. Následne si mal predajca vyzdvihnúť tovar, no počas siedmich mesiacov sa tak nestalo.

Riešenie:

1. Spotrebiteľ nemá právny nárok ani dôvod, aby tovar nevrátil.

Príklad 4: Poškodený Televízor Doručený z E-shopu

Televízor bol doručený s poškodenou krabicou a po rozbalení bolo zistené, že obrazovka je rozbitá. Reklamácia bola zamietnutá, pretože spotrebiteľ nekontaktoval predajcu ihneď po prevzatí.

Riešenie:

1. Podľa obchodných podmienok mal spotrebiteľ balík neprevziať alebo spísať protokol o stave zásielky s prepravcom.
2. Spotrebiteľ mal tovar ihneď skontrolovať a uviesť stav zásielky do preberacieho protokolu.

Príklad 5: Zamietnutá Reklamácia v Autorizovanom Servise

Spotrebiteľovi neuznali reklamáciu na kožené sedadlo v aute v autorizovanom servise a poslali ho k importérovi, kde mu to opäť zamietli bez odborného posúdenia.

Riešenie:

1. Trvať na odbornom posúdení.
2. Ak ani potom reklamáciu neuznajú, zvažovať podanie návrhu na súd, kde by spotrebiteľ musel preukázať, že poškodenie nie je mechanického pôvodu spôsobeného bežným užívaním.

Časté Problémy a Ako Ich Riešiť

• Mechanické poškodenie: Častý argument predávajúcich, ktorý nemusí byť vždy oprávnený. Je potrebné rozlišovať medzi poškodením spôsobeným vonkajším zásahom a bežným opotrebením.
• Praskliny v murive: Niektoré praskliny sú bežné (napr. v styku sadrokartónu a muriva), ale praskliny naprieč murivom treba reklamovať.
• Vlhké steny: Ak z vlhkosti stien neubúda, môže ísť o vzlínajúcu vlhkosť z dôvodu poruchy hydroizolácie.
• Plesne a huby: Okamžite si kúpte vlhkomer a začnite veci riešiť. Nedajte sa odbiť, že málo vetráte.

Praktické Tipy pre Spotrebiteľov

• Komunikujte písomne: Vždy komunikujte písomne a uchovávajte si všetku dokumentáciu (doklad o kúpe, reklamačný protokol, komunikáciu s predávajúcim).
• Kontrolujte: Vady je dôležité reklamovať, avšak ešte dôležitejšie je im predchádzať pravidelnými kontrolami vykonávaných prác.
• Odborník: Pokiaľ kupujete už postavený (developerský) dom, nenadchýnajme sa farbou stien a výhľadmi z okna, ale všetko si nechajme skontrolovať skúseným odborníkom, ktorý sa vyzná v stavebníctve.
• Stavebný dozor: Ak staviate, resp. mienite stavať na kľúč, určite si najmite svoj vlastný stavebný dozor - veď vždy je lepšie možným poruchám predchádzať dôslednou kontrolou vykonanej práce, než reklamovať, prípadne veci riešiť súdnou cestou.
• Stavebný denník: Ak si dom nechávate stavať, požadujte kópiu z každej strany stavebného denníka.
• Zádržné: V zmluve o diele je možnosť zadefinovať tzv. zádržné. Ide o sumu, ktorú stavebník zadrží napr.

Reklamácia Služieb

Ak nejde o reklamáciu hnuteľnej veci (tovaru), ale o reklamáciu služieb, uplatnia sa iné pravidlá. Postup uplatnenia reklamácie niektorých služieb (napríklad finančné služby, elektronické komunikačné služby) je upravený v osobitných predpisoch regulujúcich danú službu. Ak ide o služby (okrem digitálnych služieb), ktoré nemajú osobitnú úpravu reklamačného procesu (napríklad služby poskytované správcami bytových domov), obchodník je povinný bezodkladne poskytnúť spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a o lehote, v ktorej vadu odstráni. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady služby, a to ani v prípade, ak by existoval objektívny dôvod, ktorý obchodník nemôže ovplyvniť.

Reklamácia Zájazdu

Dôvodom reklamácie môže byť len to, na čom sa cestujúci dohodol s cestovnou kanceláriou v zmluve o zájazde. Predmetom reklamácie teda môže byť:

• úroveň služieb ubytovacieho zariadenia (hotel, penzión a iné),
• kategorizácia miestnych ubytovacích zariadení,
• "skrátenie zájazdu“ z dôvodu cestovania z a na miesto pobytu.

Ak ste na mieste zistili nezrovnalosti, o ktorých vás cestovná kancelária neinformovala, môže jej tým vzniknúť aj zodpovednosť za škodu, ktorú vám tým spôsobila. Ak neviete, akú zľavu požadovať za chybne poskytnuté dovolenkové služby, ako orientačná pomôcka slúži tzv. Frankfurtská tabuľka zliav, vydaná Zemským súdom vo Frankfurte nad Mohanom v r. 1985 a je aj súčasťou tzv.

Cestujúci má právo uplatniť reklamáciu zájazdu do dvoch rokov od skončenia zájazdu alebo ak sa zájazd neuskutočnil, odo dňa, keď sa mal zájazd skončiť podľa zmluvy o zájazde. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Okrem toho môže požadovať od kancelárie aj zaplatenie primeranej nemajetkovej ujmy, ak zmluva o zájazde bola porušená podstatným spôsobom.

Alternatívne Riešenie Sporov

V zmysle zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov platného od 1.2.2016 spotrebiteľ má právo obrátiť sa na systém alternatívneho riešenia sporov (ďalej len ARS). Cieľom tohto zákona je vytvorenie novej možnosti pre spotrebiteľov riešiť svoj spor s predávajúcim rýchlo, efektívne, menej formálne a predovšetkým bezplatne, resp. len s minimálnymi nákladmi. Ide o dosiahnutie zmierlivého riešenia.

Pokiaľ sa s cestovnou kanceláriou neviete dohodnúť, využite mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov. Ak ide o slovenskú cestovnú kanceláriu, je tu pre vás systém alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (ARS) prostredníctvom subjektu ARS. Nezabudnite, že od včas uplatneného práva voči cestovnej kancelárii vám plynie 3-ročná lehota, počas ktorej máte možnosť svoje nároky uplatniť na súde. Spor je možné riešiť tiež podaním žaloby na vecne a miestne príslušný súd. V prípade spotrebiteľského sporu môžete ako spotrebiteľ podať návrh tiež na súde v mieste svojho trvalého pobytu a navyše ste ako spotrebiteľ oslobodený od súdnych poplatkov (§ 4 ods. 2 písm. u) zákona č. 71/1992 Zb.

Legislatíva

#

tags: #ako #má #vyzerať #reklamácia #vzor