Reklamácia Batérie: Podmienky a Bežné Opotrebenie

Pri kúpe tovaru, ktorý využíva batériu, je dôležité rozumieť podmienkam reklamácie a ako sa na ňu vzťahuje bežné opotrebenie. Tento článok poskytuje komplexný prehľad o právach kupujúceho, povinnostiach predávajúceho a špecifikách reklamácie batérií.

Úvod do Reklamačného Poriadku

Reklamačný poriadok je dokument, ktorý upravuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho v prípade, že zakúpený tovar vykazuje vady. Bol zhotovený v súlade so zákonom č. 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa. Kupujúci by sa mal s týmto poriadkom oboznámiť ešte pred objednaním tovaru.

Základné Práva a Povinnosti

Kontrola Tovaru pri Prevzatí

Po prevzatí tovaru je odberateľ povinný skontrolovať množstvo, povrchovú úpravu a typ tovaru. Ak Tovar vykazuje zjavné chyby, t.j. najmä ak je tovar kupujúcemu predaný v poškodenom transportnom obale, je kupujúci oprávnený tovar neprevziať. V takom prípade zostáva zachovaný nárok kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia predávajúceho alebo na vrátenie kúpnej ceny podľa zvolenia kupujúceho. Prípadné nezrovnalosti je nutné oznámiť dodávateľovi najneskôr do dvoch dní od prijatia zásielky.

Zodpovednosť za Vady

Dodávateľ nezodpovedá za závady a poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, neodbornou manipuláciou alebo inštaláciou, mechanickým poškodením spôsobeným odberateľom, montážnou firmou alebo konečným spotrebiteľom. Zodpovednosť za vady sa nevťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru.

Postup pri Reklamácii

Tovar zaslaný na reklamáciu musí vždy obsahovať okrem podrobného popisu závady aj doklad o kúpe a riadne vyplnený záručný list vrátane dátumu predaja, typu a farebnej kombinácie tovaru a pečiatku predajne. Akýkoľvek tovar zaslaný na reklamáciu musí byť bezpečne a správne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu. Ak dôjde k poškodeniu tovaru pri preprave, vybavuje reklamáciu s prepravcom odosielateľ.

Prečítajte si tiež: Seniori a denné stacionáre na Slovensku

Dĺžka Záručnej Doby

Dĺžka záručnej doby sa riadi platnými ustanoveniami Zákona- trvá 24 mesiacov pre Kupujúcich, ktorí sú spotrebitelia a 12 mesiacov pre Kupujúcich, ktorí nie sú spotrebitelia, s výnimkami stanovenými Zákonom, a začína plynúť dňom prevzatia Tovaru Kupujúcim. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom je povinný, a kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, je odporúčané, aby bezprostredne pri dodaní prekontroloval stav zásielky. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru. V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad na ktorom bude uvedený vymenený tovar. Prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru začína bežať záručná doba odo dňa prevzatia nového tovaru, avšak iba na nový tovar.

Špecifiká Reklamácie Batérií

Bežné Opotrebenie vs. Vada

Pri výrobkoch, ktoré na svoje fungovanie využívajú akumulátor, resp. rôzne druhy batérií, sa bežné opotrebenie akumulátora, resp. batérie, nepovažuje za vadu tohto výrobku, nakoľko sa tu jedná o súčasti výrobkov, ktoré bežným používaním prirodzene strácajú svoju životnosť. Životnosť batérie je jedným zo základných parametrov, o ktorý sa budete pri jej kúpe zaujímať. Je stanovená jednoduchým pravidlom - čím vyššia frekvencia používania batérie, tým sa životnosť skracuje.

Záručná Doba a Životnosť Batérie

V prípade batérií je dôležité poznať súvis medzi záručnou dobou a životnosťou batérie. Záručná doba na tovar sa vzťahuje k opotrebovaniu veci, ku ktorému dochádza pri jej bežnom používaní. Ináč povedané, záruku si môžete uplatniť iba pri poškodení batérie, ktorá vznikla ako výrobná vada spôsobená výrobcom a zistená počas trvania záručnej doby . Naproti tomu životnosť batérie je najčastejšie spätá s počtom nabíjacích cyklov, prípadne aj so spôsobom jej nabíjania, vybíjania či uskladnenia a preto životnosť batérie prirodzene klesá s jej používaním. Z toho dôvodu sa používa paušálna doba životnosti, ktorá je 6 mesiacov . Treba však pamätať na to, že ide o životnosť batérie a nie o jej záručnú dobu.

Príklady z Praxe

Ak budete po roku používania reklamovať batériu, že vydrží len 20 minút, tak s reklamáciou neuspejete. Ak vám však batérie po roku používania napr. vytečie, jedná sa o vadu materiálne alebo prevedení a v tomto prípade by mala byť reklamácia uznaná.

Kedy Záruka Neplatí

Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie tovaru Kupujúcim, používanie tovaru v nezodpovedajúcich, resp. nevhodných podmienkach, neodborné zaobchádzanie, zanedbanie starostlivosti o tovar, neodbornú montáž, nesprávnu manipuláciu a používanie tovaru, nesprávne ošetrovanie tovaru, neodbornú inštaláciu a obdobné nevhodné zaobchádzanie. Oprávnenie na bezplatnú záručnú opravu zaniká aj v prípade neodbornej montáže, neodborného uvedenia tovaru do prevádzky, neodbornej manipulácii s tovarom alebo akéhokoľvek neodborného zásahu do tovaru počas záručnej doby inou ako oprávnenou osobou. Predávajúci si zároveň vyhradzuje právo nevracať za takýto tovar peniaze a právo nezameniť ho za iný tovar. Porušením ochrannej pečate, informatívnej nálepky či sériového čísla sa kupujúci vystavuje riziku zamietnutia reklamácie, ibaže k poškodeniu dôjde pri obvyklom používaní. Všetky práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak sa neuplatnili v záručnej dobe.

Prečítajte si tiež: Informácie pre cudzincov

Postup Predávajúceho pri Reklamácii

Určenie Spôsobu Vybavenia Reklamácie

Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dni odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Spôsoby Vybavenia Reklamácie

Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:

• Odovzdaním opraveného tovaru
• Výmenou tovaru
• Vrátením kúpnej ceny tovaru
• Vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru

Odborné Posúdenie

Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby (ďalej len “odborné posúdenie tovaru“).

Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie. Ak kupujúci tovar zašle na odborné posúdenie určenej osobe uvedenej v doklade o vybavení reklamácie, náklady odborného posúdenia tovaru, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak kupujúci odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za reklamovanú chybu tovaru, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia tovaru záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný kupujúcemu uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenej reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie tovaru, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady.

Alternatívne Riešenie Sporov

V prípade, že kupujúci - spotrebiteľ nebol spokojný s vybavením reklamácie predávajúcim alebo keď sa kupujúci - spotrebiteľ obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a nebol spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má kupujúci - spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci - spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov (ďalej len subjekt ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z.. ARS subjektami sú orgány a oprávnené právnické osoby podľa §3 zákona 391/2015 Z.z. (zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky je dostupný na stránke www.mhsr.sk). Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 lz. Alternatívne riešenie sporov sa netýka sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR.

Prečítajte si tiež: Tipy pre výber bežného účtu pre seniorov

Odstúpenie od Zmluvy

Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených Zákonom. Tovar je možné vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia zásielky kupujúcim. Kupujúci vráti tovar aj s priloženým a vyplneným formulárom na odstúpenie od zmluvy a zašle na adresu: OK karavany, s. r. o., Vrútocká cesta 9, 038 52 Sučany.

Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy:

• Ak má tovar vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady,
• Ak nemôže tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady alebo vád po oprave,
• Ak nemôže riadne tovar užívať pre väčší počet vád tovaru.

Riziká Nákupu Použitého Tovaru

Pri nákupe použitého tovaru je potrebné si uvedomiť určité riziká. Podľa SOI (Slovenská obchodná inšpekcia), na použitý tovar sa vzťahuje zákon o ochrane spotrebiteľa, ale záručná doba môže byť skrátená, nie však kratšia ako jeden rok. Je dôležité, aby bol kupujúci o stave tovaru vopred informovaný.

Starostlivosť o Batériu

Keď autíčko dlhšiu dobu nepoužívate (niekoľko týždňov alebo mesiacov) batériu je nutné nabiť a odpojiť od kontaktov. Ak necháte akumulátor vybitý je možné, že sa poškodí a klesne kapacita batérie alebo ho už nepôjde vôbec nabiť. Tu sa potom nejedná o chybu akumulátora, ale k poškodeniu došlo zanedbaním bežnej údržby a uskladnenia zo strany používateľa. Reklamácia nebude uznaná! Pamätajte ale, že pri batérii ponechanej vo vybitom stave dlhšie ako jeden týždeň, môže dôjsť k jej nezvratnému poškodeniu a nefunkčnosti.

tags: #bežné #opotrebenie #batérie #reklamácia #podmienky