Prepis zmluvy Telekom online: Kompletný sprievodca

Strata blízkeho člena rodiny je spojená s množstvom povinností, vrátane prepisu či ukončenia zmlúv, ktoré nebohý uzatvoril. Tento článok poskytuje komplexný prehľad o tom, ako prepísať zmluvu s Telekomom online, ako aj o ďalších možnostiach a súvisiacich informáciách.

Možnosti prepisu zmluvy Telekom

Telekom ponúka niekoľko spôsobov, ako prepísať zmluvu:

• Osobne v Telekom Centre: Prepis je možné vykonať osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre za účasti nového aj pôvodného zákazníka. Obaja musia byť overení na základe predložených identifikačných dokladov (občiansky preukaz, v prípade firemného zákazníka živnostenský list, výpis z ORSR).
• Elektronicky: Vyplnením kontaktného formulára a zaslaním požadovaných dokumentov. Obaja účastníci musia vypísať a podpísať dokument na prepis služieb. Okrem dohody/tlačiva je potrebné priložiť aj kópiu občianskeho preukazu nového užívateľa, na ktorého sa daná služba prepisuje.
• Prepis služby Swipe online: Prepis je možný online priamo v aplikácii Swipe.

Prepis z dôvodu úmrtia účastníka

Ak je prepis požadovaný z dôvodu úmrtia pôvodného účastníka, zosnulého zákazníka zastupuje pri prepise jeho dedič.

Potrebné dokumenty a informácie

Pri prepise zmluvy po úmrtí je potrebné predložiť:

• Úmrtný list
• Údaje zosnulého účastníka
• Údaje oprávnenej osoby (dediča)
• Podrobnosti o rušených produktoch na tlačivo, dostupné na predajnom mieste
• Potvrdenie od notára, že oprávnená osoba patrí do predpokladaného okruhu dedičov (prípadne)

Postup pri prepise zmluvy po úmrtí

1. Oznámenie úmrtia: Oprávnená osoba (dedič) oznámi úmrtie Telekomu.
2. Žiadosť o prevod: Oprávnená osoba požiada o prevod služieb a produktov po zomrelom.
3. Predloženie dokumentov: Predloží úmrtný list a ďalšie požadované dokumenty.
4. Systémová zmena: Telekom vykoná systémovú zmenu, ktorá prebieha ako zmena v osobe účastníka.

Poplatky a viazanosť

• Prepis služieb z dôvodu úmrtia je bezplatný.
• Ak je služba viazaná počas prevodu a z viazanosti alebo kampane vyplývajú nejaké zľavy, tie sa uplatňujú aj po prevode služieb na nového účastníka. Ak ten následne zmluvu predĺži, uplatňujú sa naňho už nové podmienky, benefity a zľavy vyplývajúce z danej kampane.
• V prípade prepisu pokračuje pôvodná doba viazanosti, nepredlžuje sa.

Zrušenie zmluvy po úmrtí

Ak pozostalí nemajú záujem o prevod zmluvy, môžu ju zrušiť.

Prečítajte si tiež: Dôležité informácie o bezplatnej preprave vlakom

Postup pri zrušení zmluvy po úmrtí

1. Oznámenie úmrtia: Oprávnená osoba (dedič) oznámi úmrtie Telekomu.
2. Predloženie dokumentov: Predloží úmrtný list.
3. Vyplnenie tlačiva: Vyplní údaje zosnulého účastníka, oprávnenej osoby a podrobnosti o rušených produktoch na tlačivo, dostupné na predajnom mieste.

Poplatky a povinnosti

• So samotným zrušením zmluvy po smrti účastníka nie sú spojené poplatky.
• Ak je dátum odpojenia počas prebiehajúceho zúčtovacieho obdobia, tak bude naúčtovaná alikvotná suma.
• Záväzky pozostalého zostávajú na ťarchu dedičov. Preto je potrebné, aby dedičia vysporiadali prípadné nedoplatky.
• Ak mal zákazník v čase úmrtia viazané produkty na určité obdobie, pri ukončení zmluvy a služieb sa neúčtujú zmluvné pokuty ani iné poplatky spojené s predčasným ukončením služieb.
• Pokiaľ mal aj zariadenie, záväzky preberá právny nástupca. V prípade prenájmu zariadení platí, že pozostalý je povinný vrátiť zariadenie pri odhlásení služby. Pri ohlásení úmrtia je pozostalému daná lehota, väčšinou sedem dní na vrátenie prenajatého zariadenia.
• Ak mal klient prenajaté zariadenie, dokedy je ho nutné vrátiť? Mobilný telefón zostáva právnemu zástupcovi zosnulého zákazníka. Ak zákazník nevráti SIM kartu, dôjde k jej deaktivácii.
• V prípade kúpy notebooku či telefónu na splátky sa zariadenie v prípade úmrtia zákazníka automaticky stáva súčasťou dedičského konania a všetky záväzky preberá jeho právny nástupca (dedič). Zmluva o splátkach teda nezaniká, zákazník nemá nárok na vrátenie zariadenia predávajúcemu a dochádza k jednorazovému naúčtovaniu zvyšku splátok. Za ich úhradu je zodpovedný právny nástupca zosnulého.

Deaktivácia služby

K deaktivácii služby dôjde nasledujúci deň po prijatí oznámenia o úmrtí a doručení všetkých relevantných dokladov. Najneskôr v deň spracovania danej požiadavky, pokiaľ si oprávnený nástupca neželá pokračovať v používaní čísla.

Všeobecné informácie o zrušení služby Telekom

Ak uvažujete o vypovedaní zmluvy o poskytovaní služieb od Telekomu, je dôležité vedieť, kde a ako o to požiadať.

Kde môžem požiadať o zrušenie služby?

O zrušenie služby môže požiadať majiteľ alebo splnomocnená osoba:

• osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre
• písomne zaslaním žiadosti na adresu: Slovak Telekom, Centrum služieb zákazníkov, Bajkalská 28, 81762 Bratislava
• online prostredníctvom kontaktného formulára na stránke Napíšte nám

Čo musí obsahovať výpoveď?

Písomná výpoveď a výpoveď, ktorú posielate online, musí obsahovať nasledujúce údaje:

• meno a priezvisko/obchodné meno/názov
• adresu trvalého bydliska/sídlo/miesto podnikania
• rodné číslo/IČO
• identifikátor služby, ktorá sa má zrušiť (napr. telefónne číslo) + telefónne číslo, na ktorom je žiadateľ zastihnuteľný
• stručný popis žiadosti - vypovedanie zmluvy
• dátum, vlastnoručný podpis a odtlačok pečiatky, ak je uvedená vo výpise z Obchodného registra alebo v inom dokumente preukazujúcom jeho právnu subjektivitu a spôsob konania v jeho mene
• dôvod ukončenia zmluvného vzťahu

Poplatky za zrušenie služby

Zrušenie služby pevnej siete Telekom je bezplatné iba v prípade, ak zákazník nemá platnú dobu viazanosti. V opačnom prípade doúčtujeme cenu v zmysle cenového výmeru akcie, ktorú zákazník od našej spoločnosti využil. V zmysle platného cenníka, zrušenie služby realizujeme s mesačnou výpovednou lehotou. Výpovedná lehota začína plynúť prvým dňom nasledujúceho zúčtovacieho obdobia nasledujúceho po doručení Výpovede spoločnosti Slovak Telekom a skončí posledným dňom zúčtovacieho obdobia zákazníka (t. j. k 31., 7., 14. alebo 21. dňu v mesiaci). Prenajatý hardvér je potrebné vrátiť do 10 dní do ktorejkoľvek predajne Telekomu.

Prečítajte si tiež: Kompletný prehľad zliav pre ZŤP

Zrušenie služby mobilnej siete Telekom je možné:

• s výpovednou lehotou, skončí posledným dňom nasledujúceho zúčtovacieho obdobia (t. j. k 31., 7., 14. alebo 21. dňu v mesiaci)
• s prechodom na predplatenú kartu k dohodnutému dátumu

Postup pri zrušení služby online

1. Stiahnite a vytlačte si Žiadosť o ukončenie zmluvy o poskytovaní verejných služieb. Ak takúto možnosť nemáte, napíšte žiadosť rukou. Nezabudnite uviesť všetky povinné údaje - viď vyššie.
2. Vyplňte a podpíšte žiadosť.
3. Oskenujte, príp. odfoťte žiadosť a vložte ju do prílohy kontaktného formulára Napíšte nám v kroku 3/3 Ukončenie zmluvy.

Magenta 1 a zmeny od marca 2024

Telekom predstavil novú verziu programu Magenta 1, ktorá prináša zmeny od 1. marca 2024. Tento program umožňuje zákazníkom s viacerými službami (mobilné, pevné, TV) získať rôzne výhody.

Nová podoba Magenta 1

• Zákazníci budú platiť 50 eur mesačne a získajú kredit na benefity vo výške 20 % z ceny služieb.
• Benefity si môžete meniť každých 30 dní prostredníctvom Telekom aplikácie a Magenta 1 portálu.
• Možnosť prepínať sa medzi zľavou a benefitmi.
• Zrušenie služby Chytrý balík.

Podmienky pre vstup do Magenta 1

• Minimálne 2 odlišné služby z kategórií mobilný paušál, pevný internet, TV a pevná linka.
• V prípade mobilných služieb iba nové paušály predstavené v septembri 2023, služby Bez záväzkov a predplatené karty Predplatenka.
• Až 20 služieb v skupine.

Migrácia zákazníkov

Telekom bude v priebehu marca 2024 migrovať zákazníkov s pôvodnými T paušálmi a T Biznis paušálmi na nové paušály zo septembra 2023.

Benefity pri prechode

• Ak ste využívali Volania navzájom zadarmo, získate balík Telekom nekonečné volania do konca januára 2025, ak prejdete do paušálu Spojenie alebo Biznis XS.
• Ak ste využívali Benefit 2x viac dát, minút a SMS, získate 2 GB mesačne pre paušály Spojenie či Biznis XS.

Digitálny prepis

Ak si budete chcieť prepísať služby z iného účastníka na seba, budete môcť dočasne využiť službu digitálny prepis, vyhradenú len pre členov skupiny.

Prenos telefónneho čísla do Telekomu

Prenos telefónneho čísla zvyčajne trvá do 3 pracovných dní.

Prečítajte si tiež: Ako zlepšiť diskusné príspevky

Užitočné rady pred prenosom čísla

• Informujte sa o aktuálnej Telekom ponuke a prípadnom bonuse za prenos čísla do siete Telekomu.
• Uistite sa, že sú vaše osobné údaje u súčasného operátora aktuálne.
• O prenos čísla vám odporúčame požiadať po skončení viazanosti.
• Pre plynulý a bezproblémový prenos je dôležité, aby ste mali vysporiadané všetky záväzky so svojim súčasným operátorom.

Ako funguje prenos čísla?

Prenos telefónneho čísla trvá maximálne 3 pracovné dni od prijatia zákazníkom podpísanej žiadosti. Zákazníkovi ponúkame aj možnosť dohodnúť sa na inom, jemu vyhovujúcom termíne. Zákazník má nárok na kompenzáciu pri oneskorenom prenose čísla. Svoju požiadavku môže stornovať najneskôr dva pracovné dni pred dňom prenosu.

Kde požiadať o prenos čísla?

• Prenos mobilného čísla: na webe, v Telekom Centre, prostredníctvom svojho predajcu ako aj telefonicky na bezplatnej Zákazníckej linke 0800 123 456.
• Prenos pevnej linky: navštíviť ktorékoľvek Telekom Centrum.

Zákaznícky portál Môj Telekom

Môj Telekom je zákaznícky portál, v ktorom si administrujete svoje produkty a služby, vidíte prehľad o svojej spotrebe a faktúrach, môžete si prezerať podrobné výpisy, analýzy a mnoho ďalšieho. Zákaznícky portál je prispôsobený aj na zobrazovanie na mobilných zariadeniach ako sú smartfóny a tablety.

Registrácia a prihlásenie

Do Môj Telekom sa môžete zaregistrovať vyplnením online registračného formulára. Registrovať sa môžete aj v prípade, že zatiaľ nevyužívate žiadne služby od Telekomu. Do zákazníckeho portálu Môj Telekom sa môžete prihlásiť na stránke prihlásenia. Pri prihlasovaní zadávate prihlasovacie meno a heslo, ktoré ste si zvolili pri registrácii.

Typy zobrazenia

• Rozšírené zobrazenie - zadaním Rodného čísla (V účte sa vám zobrazia všetky produkty evidované na rodné číslo. Budete k nim môcť sledovať spotrebu, platiť faktúry a meniť vaše produkty, napr. aktivovať doplnkové služby.)
• Zobrazenie pre firmy - zadaním IČO (V účte sa vám zobrazia všetky produkty evidované na IČO. Budete k nim môcť sledovať spotrebu, platiť faktúry a meniť vaše produkty, napr. aktivovať doplnkové služby.)

Typ zobrazenia ovplyvní aj rozsah vašich oprávnení - teda možnosť vidieť alebo aj aktívne spravovať produkty.

tags: #prepis #zmluvy #telekom #online