Deichmann: Podmienky vrátenia a reklamácie tovaru - práva a možnosti spotrebiteľa

Článok sa zaoberá problematikou vrátenia a reklamácie tovaru v spoločnosti Deichmann, pričom sa zameriava na práva spotrebiteľov a ich možnosti v rôznych situáciách. Cieľom je poskytnúť komplexný prehľad o podmienkach vrátenia a reklamácie, a to ako v kamenných predajniach, tak aj pri online nákupoch.

Vrátenie tovaru zakúpeného v kamennej predajni

Všeobecne platí, že žiaden právny predpis neukladá predajcovi v kamennej predajni povinnosť prijať späť tovar bez udania dôvodu, pokiaľ nie je vadný. To znamená, že ak ste si zakúpili tovar v kamennej predajni a jednoducho si to rozmysleli, predajca nie je povinný vám vrátiť peniaze.

Príklady z praxe:

• Zákazníčka si kúpila spoločenské šaty a na druhý deň ich chcela vrátiť alebo vymeniť, no bolo jej povedané, že to nie je možné.
• Iný zákazník si kúpil manželskú posteľ, no zistil, že je príliš dlhá a chcel ju vrátiť. Predajca mu umožnil výmenu za iný tovar, ale nie vrátenie peňazí.
• Zákazníčka chcela vrátiť retiazku po piatich dňoch bez udania dôvodu, no predajca jej odmietol vrátiť peniaze.
• Zákazník si kúpil snežnú frézu, no zistil, že je pre neho príliš ťažká a chcel ju vymeniť za inú s pohonom. Predajca mu umožnil dohodu o výmene.

Dôležité:

• Niektoré kamenné predajne majú vlastné interné predpisy, ktoré umožňujú vrátenie tovaru bez udania dôvodu v určitej lehote (napr. 1 mesiac alebo 1 týždeň). V takom prípade je dôležité si tieto podmienky overiť pri nákupe.
• Ak predajca priznáva právo vrátiť tovar do určitej doby bez udania dôvodu aj napriek tomu, že bol zakúpený v kamennej predajni, rozhodujúci je obsah všeobecných obchodných podmienok predajcu resp. osobitného dojednania s predajcom v otázke podmienok vrátenia tovaru.

Reklamácia tovaru zakúpeného v kamennej predajni

Ak má zakúpený tovar vadu, máte právo ho reklamovať. Záručná doba je zo zákona 24 mesiacov a začína plynúť od prevzatia tovaru kupujúcim.

Práva spotrebiteľa pri reklamácii:

• Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, máte právo na bezplatné, včasné a riadne odstránenie vady.
• Namiesto odstránenia vady môžete požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady.
• Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, máte právo na výmenu veci alebo máte právo od zmluvy odstúpiť (t.j. vrátenie peňazí).
• Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.

Postup pri reklamácii:

1. Uplatnite reklamáciu u predajcu a predložte doklad o kúpe (pokladničný blok alebo iný dôkaz o kúpe).
2. Vyplňte reklamačný formulár, ktorý by mal byť k dispozícii u predajcu.
3. Popíšte vadu tovaru a uveďte, aký spôsob vybavenia reklamácie požadujete (oprava, výmena, vrátenie peňazí).
4. Predajca je povinný prijať reklamáciu a vydať vám potvrdenie o jej prijatí.
5. Predajca je povinný do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie reklamáciu vybaviť.

Príklady z praxe:

• Zákazníčka si kúpila spoločenské šaty, ktoré strácali trblietky, a chcela ich vrátiť. Predajca jej ponúkol iba výmenu za iný tovar. Zákazníčka má právo žiadať vrátenie peňazí, ak ide o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci.
• Zákazník reklamoval topánky, ktoré mali 1 mesiac. Po dvoch týždňoch mu poslali topánky s tým, že neuznali reklamáciu, pretože ich údajne nesprávne obúval a nevhodne nosil. V takýchto prípadoch je dôležité trvať na svojich právach a prípadne sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.
• Zákazníčke sa odliepal zips na topánkach pre dcéru. Po mesiaci čakania jej reklamáciu neuznali. V takýchto prípadoch je dôležité zistiť, prečo bola reklamácia zamietnutá a prípadne sa odvolať.

Vrátenie a reklamácia tovaru zakúpeného online (e-shop Deichmann)

Pri nákupe online máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru. Toto právo vám zaručuje zákon č. 102/2014 Z.z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.

Podmienky vrátenia tovaru zakúpeného online:

• Lehota na odstúpenie od zmluvy: 14 dní od prevzatia tovaru.
• Stav tovaru: Tovar by mal byť vrátený v pôvodnom stave, nepoužitý, nepoškodený a v originálnom obale.
• Doklad o kúpe: Je potrebné priložiť doklad o kúpe (faktúru alebo potvrdenie objednávky).
• Formulár na odstúpenie od zmluvy: Spoločnosť Deichmann by mala poskytnúť formulár na odstúpenie od zmluvy. Ak ho neobdržíte, môžete si ho stiahnuť z internetu alebo napísať vlastný.
• Spôsob vrátenia tovaru: Tovar môžete vrátiť bezplatne v kamennej predajni Deichmann (zoznam predajní nájdete na webových stránkach) alebo ho zaslať späť na adresu skladu (náklady na poštovné si hradíte sami).

Reklamácia tovaru zakúpeného online:

Rovnako ako pri nákupe v kamennej predajni, aj pri nákupe online máte právo reklamovať tovar, ak má vadu. Postup pri reklamácii je podobný ako pri nákupe v kamennej predajni.

Prečítajte si tiež: Deichmann reklamácie - sprievodca

Dôkaz o kúpe

Na uplatnenie reklamácie alebo vrátenie tovaru je potrebné preukázať, že ste tovar zakúpili u daného predajcu. Klasický bloček nie je zo zákona potrebný. Existuje viacero spôsobov, ako preukázať nákup:

• Výpis z účtu: Ak ste platili kartou alebo bankovým prevodom, výpis z účtu je dostatočným dôkazom o kúpe.
• Záručný list: Ak máte záručný list s potvrdením od predajcu, doklad o kúpe nie je potrebný.
• Fotografia bločku: Môžete si odfotiť bloček a uložiť ho do mobilného telefónu alebo počítača.
• Mobilné aplikácie na ukladanie bločkov: Existujú aplikácie, ktoré vám umožnia spravovať bločky a jednoducho ich vyhľadávať.
• Špecifický tovar alebo služby: Ak ste si nechali vyrobiť niečo na zákazku, nemôže sa to zameniť za niečo iné a malo by to byť dostatočným dôkazom.
• Skoršie reklamácie: Ak ste tovar reklamovali už predtým, predchádzajúce reklamačné protokoly vám postačia ako dôkaz o kúpe.
• Svedectvo: Ak môže iná osoba dosvedčiť, že ste tovar kúpili od obchodníka, máte šancu uspieť so svojím nárokom.

Tovar v akcii alebo vo výpredaji

Spotrebitelia sa často mylne domnievajú, že tovar v akcii alebo vo výpredaji sa nedá reklamovať. Zníženie ceny nezbavuje predávajúceho zodpovednosti za kvalitu. Platia tu rovnaké záručné podmienky ako pri predaji regulárneho tovaru. Ak bola zľava poskytnutá z dôvodu vady, ktorú kupujúci pred kúpou akceptoval, túto vadu nie je možné reklamovať.

Odporúčania a tipy

• Pred nákupom si preštudujte obchodné podmienky predajcu, aby ste boli oboznámení s jeho politikou vrátenia a reklamácie tovaru.
• Uschovávajte si doklad o kúpe (bloček, faktúru, potvrdenie objednávky).
• Pri reklamácii postupujte písomne a uveďte všetky relevantné informácie.
• V prípade nejasností alebo sporov sa obráťte na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo na organizácie na ochranu spotrebiteľov.
• Nenechajte sa odradiť a trvajte na svojich právach.

Prečítajte si tiež: Postup pri vrátení návrhu na kúpeľnú starostlivosť

Prečítajte si tiež: Vrátenie preddavku na výsluhový dôchodok

tags: #deichmann #vrátenie #a #reklamácia #tovaru #podmienky