- Kontaktujte nás / Centrála:
- 047 / 5511 200
- [email protected]
Odstúpenie od kúpnej zmluvy pri dodaní výrobku inej farby
Tento článok sa zaoberá problematikou odstúpenia od kúpnej zmluvy v prípade, že spotrebiteľ obdrží tovar v inej farbe, ako si objednal. Analyzuje práva a povinnosti predávajúceho a kupujúceho, pričom zohľadňuje platnú legislatívu Slovenskej republiky, najmä Zákon o ochrane spotrebiteľa a Občiansky zákonník.
I. Základné pojmy a subjekty
Predávajúci
Predávajúcim je osoba, ktorá ponúka a predáva tovar alebo služby. V kontexte tohto článku sa vychádza z príkladu spoločnosti PRACOVNÉ ODEVY ZIGO, s.r.o., so sídlom Na stanicu 16, 010 09 Žilina, IČO: 43909159, zapísaná v obch. registri OS Žilina, oddiel Sro, vložka č. s., číslo účtu: 0424287172/0900, IBAN: SK78 0900 0000 0004 2428 7172. Orgánom dozoru nad predávajúcim je Slovenská obchodná inšpekcia, konkrétne Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina, Odbor technickej kontroly výrobkov a ochrany spotrebiteľa.
Kupujúci
Kupujúcim môže byť spotrebiteľ alebo podnikateľ. Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej činnosti alebo inej podnikateľskej činnosti. Dôležité je, že spotrebiteľom môže byť iba fyzická osoba, ktorá si objednáva tovar výlučne na súkromné účely. Ak kupujúci uvedie v objednávke svoje identifikačné číslo (IČO), bude posudzovaný ako podnikateľ.
Právne vzťahy predávajúceho so spotrebiteľom, ktoré nie sú výslovne upravené obchodnými podmienkami, sa riadia príslušnými ustanoveniami zákona. Právne vzťahy predávajúceho s kupujúcim, ktorým je podnikateľ, sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného zákonníka.
Zmluva uzavretá na diaľku
Zmluvou uzavretou na diaľku sa rozumie zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a kupujúceho, najmä využitím webového sídla, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu. Všeobecné obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť zmluvy uzavretej na diaľku a môžu byť zmenené iba s výslovným súhlasom oboch zmluvných strán. Kupujúci odoslaním objednávky akceptuje Všeobecné obchodné podmienky.
Prečítajte si tiež: Všetko o DPH pri bezplatnom dodaní
II. Práva a povinnosti pri dodaní tovaru inej farby
Zodpovednosť za vady
Predávajúci je povinný dodať tovar bez vád, v súlade so špecifikáciou alebo s vlastnosťami obvyklými pre daný druh tovaru, vyhovujúci normám, predpisom a nariadeniam platným na území Slovenskej republiky, a vybavený slovenskými návodmi k obsluhe, záručnými listami a zoznamami pozáručných opravovní, ak je to pre daný druh tovaru obvyklé. Ak predávajúci dodá tovar v inej farbe, ako bola dohodnutá v kúpnej zmluve, ide o vadu tovaru.
Práva kupujúceho pri vade tovaru
V prípade, že kupujúci zistí, že mu bol dodaný tovar v inej farbe, má nasledovné práva:
- Právo na odstránenie vady: Ak je možné vadu odstrániť (napríklad výmenou tovaru za správnu farbu), má kupujúci právo, aby bola vada bezplatne, včas a riadne odstránená. Predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia vady požadovať výmenu veci, alebo ak sa vada týka len súčasti veci, výmenu súčasti, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadnú vec za bezvadnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.
- Právo na výmenu veci alebo odstúpenie od zmluvy: Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
- Právo na primeranú zľavu z ceny veci: Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.
Postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady
Kupujúci je povinný vadu reklamovať u predávajúceho bez zbytočného odkladu po tom, čo ju zistil. V reklamácii je potrebné uviesť, akú vadu tovar má a aký spôsob vybavenia reklamácie kupujúci požaduje. Predávajúci je povinný poučiť kupujúceho o jeho právach a na základe jeho rozhodnutia určiť spôsob vybavenia reklamácie. Vybavenie reklamácie nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
III. Odstúpenie od kúpnej zmluvy spotrebiteľom
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho bez udania dôvodu v lehote 14 dní. Táto lehota začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
Podmienky odstúpenia od zmluvy
Pre platné odstúpenie od zmluvy je potrebné:
Prečítajte si tiež: Daň z pridanej hodnoty a nehnuteľnosti
- Oznámenie o odstúpení od zmluvy: Spotrebiteľ musí predávajúcemu zaslať jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy. Toto vyhlásenie môže byť zaslané písomne alebo elektronicky. Spotrebiteľ môže použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý by mal byť dostupný na webovom sídle predávajúceho.
- Vrátenie tovaru: Spotrebiteľ je povinný do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe určenej predávajúcim na prevzatie tovaru.
Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Po odstúpení od zmluvy je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby, ktoré uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru k spotrebiteľovi. Platby budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď predávajúci obdržal oznámenie o odstúpení od zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri platbe, ak sa strany nedohodli inak.
Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru. Zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je:
- predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa,
- predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze,
- predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní tovaru porušený,
- predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
IV. Osobitné situácie a riešenia
Dodanie tovaru inej farby pri zľavnenom tovare
V prípade, že bol tovar zakúpený v zľave, práva kupujúceho sú rovnaké ako pri tovare zakúpenom za plnú cenu. To znamená, že ak bol dodaný tovar v inej farbe, kupujúci má právo na výmenu, zľavu alebo odstúpenie od zmluvy, ak je to možné.
Dodanie tovaru inej farby podnikateľovi
Práva podnikateľa pri dodaní tovaru v inej farbe sa riadia Obchodným zákonníkom. V takomto prípade je potrebné posúdiť, či ide o podstatné alebo nepodstatné porušenie zmluvy. Pri podstatnom porušení zmluvy má podnikateľ právo odstúpiť od zmluvy, pri nepodstatnom porušení zmluvy má právo na zľavu z ceny alebo na odstránenie vady.
Prečítajte si tiež: Podmienky kúpnej zmluvy - kompostéry
Alternatívne riešenie sporov
V prípade, že spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na takúto žiadosť neodpovie v lehote do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z.