Reklamačný poriadok – Vzor dodatku

Úvod

Reklamačný poriadok je dôležitý dokument, ktorý upravuje vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim v prípade, ak sa zakúpený tovar alebo služba ukáže ako chybná. V praxi sa však stáva, že pôvodný reklamačný poriadok je potrebné doplniť alebo upraviť, aby lepšie zodpovedal aktuálnym potrebám a podmienkam. V tomto článku sa pozrieme na vzor dodatku k reklamačnému poriadku a vysvetlíme si, čo by mal obsahovať.

Dôvody pre dodatok k reklamačnému poriadku

Existuje niekoľko dôvodov, prečo je potrebné vypracovať dodatok k reklamačnému poriadku:

  • Zmena legislatívy: Zákony a predpisy sa neustále menia, a preto je dôležité, aby reklamačný poriadok bol v súlade s aktuálnou legislatívou.
  • Rozšírenie sortimentu: Ak predávajúci rozšíri svoj sortiment o nové produkty alebo služby, je potrebné upraviť reklamačný poriadok tak, aby sa vzťahoval aj na ne.
  • Zmena obchodných podmienok: Ak predávajúci zmení svoje obchodné podmienky, napríklad spôsob dopravy alebo platby, je potrebné upraviť aj reklamačný poriadok.
  • Optimalizácia procesov: Na základe skúseností s reklamáciami je možné identifikovať oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť alebo zjednodušiť.

Štruktúra dodatku k reklamačnému poriadku

Dodatok k reklamačnému poriadku by mal obsahovať nasledujúce časti:

  1. Úvod: V úvode sa uvedie, že ide o dodatok k pôvodnému reklamačnému poriadku a uvedie sa jeho účel.
  2. Identifikácia: Jasne sa identifikuje pôvodný reklamačný poriadok, ku ktorému sa dodatok vzťahuje (napr. názov, dátum vydania).
  3. Zmeny a doplnenia: V tejto časti sa uvedú konkrétne zmeny a doplnenia pôvodného reklamačného poriadku. Je dôležité, aby boli zmeny jasne a zrozumiteľne formulované.
  4. Účinnosť: Uvedie sa dátum, od ktorého je dodatok účinný.
  5. Záverečné ustanovenia: V záverečných ustanoveniach sa uvedie, že v ostatných častiach zostáva pôvodný reklamačný poriadok v platnosti.

Vzor dodatku k reklamačnému poriadku

Dodatok č. 1 k Reklamačnému poriadku spoločnosti [Názov spoločnosti]## Článok 1 - Úvodné ustanovenia

Tento dodatok č. 1 (ďalej len „Dodatok“) sa vydáva k Reklamačnému poriadku spoločnosti [Názov spoločnosti], so sídlom [Adresa spoločnosti], IČO: [IČO spoločnosti] (ďalej len „Predávajúci“), ktorý bol vydaný dňa [Dátum vydania pôvodného reklamačného poriadku] (ďalej len „Reklamačný poriadok“). Účelom tohto Dodatku je aktualizovať a doplniť Reklamačný poriadok v súlade s aktuálnou legislatívou a obchodnými podmienkami Predávajúceho.

Článok 2 - Zmeny a doplnenia Reklamačného poriadku

  1. V článku [Číslo článku] Reklamačného poriadku sa mení [Pôvodné znenie] na [Nové znenie].

    Prečítajte si tiež: Všetko o dodatkoch k nájomnej zmluve a príspevkoch na bývanie

    • Príklad: V článku 3 Reklamačného poriadku sa mení znenie „Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od zistenia vady“ na „Kupujúci je povinný uplatniť reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od zistenia vady“.

  2. V článku [Číslo článku] Reklamačného poriadku sa dopĺňa [Doplnené znenie].

    • Príklad: V článku 5 Reklamačného poriadku sa dopĺňa odsek 3, ktorý znie: „Predávajúci je povinný vydať Kupujúcemu písomné potvrdenie o prijatí reklamácie, ktoré obsahuje dátum prijatia reklamácie, popis vady a spôsob vybavenia reklamácie, ktorý Kupujúci požaduje“.

  3. Do Reklamačného poriadku sa vkladá nový článok [Číslo článku], ktorý znie: [Znenie nového článku].

    • Príklad: Do Reklamačného poriadku sa vkladá nový článok 7, ktorý znie: „V prípade, ak Kupujúci uplatní reklamáciu elektronicky, Predávajúci je povinný potvrdiť prijatie reklamácie do 24 hodín“.

  4. Doplnenie o alternatívne riešenie sporov (ARS): V súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, Predávajúci informuje Kupujúceho o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ďalej len „ARS“) v prípade, ak nie je spokojný s vybavením reklamácie. Zoznam subjektov ARS je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva Slovenskej republiky.

  5. Postup pri reklamácii tovaru zakúpeného online: V prípade reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Predávajúceho, Kupujúci postupuje nasledovne:

    • Kupujúci zašle Predávajúcemu písomnú reklamáciu na e-mailovú adresu [E-mailová adresa spoločnosti], ktorá obsahuje popis vady, číslo objednávky a fotografiu poškodeného tovaru.
    • Predávajúci je povinný do 3 pracovných dní od prijatia reklamácie informovať Kupujúceho o ďalšom postupe.
    • Kupujúci je povinný na základe pokynov Predávajúceho zaslať tovar na adresu [Adresa pre zasielanie reklamácií] spolu s kópiou faktúry a reklamačným listom.
    • Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu v lehote 30 dní od prijatia tovaru.

Článok 3 - Účinnosť

Tento Dodatok nadobúda účinnosť dňa [Dátum účinnosti].

Prečítajte si tiež: Vzor dodatku k nájomnej zmluve

Článok 4 - Záverečné ustanovenia

V ostatných častiach zostáva Reklamačný poriadok v platnosti bez zmeny. Tento Dodatok je neoddeliteľnou súčasťou Reklamačného poriadku.

V [Miesto], dňa [Dátum]

[Meno a priezvisko]

[Funkcia]

[Podpis]

Prečítajte si tiež: Všetko o príspevku na mobilitu

Vysvetlivky k vzoru

  • [Názov spoločnosti]: Uveďte presný názov vašej spoločnosti.
  • [Adresa spoločnosti]: Uveďte presnú adresu sídla vašej spoločnosti.
  • [IČO spoločnosti]: Uveďte identifikačné číslo vašej spoločnosti.
  • [Dátum vydania pôvodného reklamačného poriadku]: Uveďte dátum, kedy bol vydaný pôvodný reklamačný poriadok.
  • [Číslo článku]: Uveďte číslo článku, ktorý sa mení alebo dopĺňa.
  • [Pôvodné znenie]: Uveďte pôvodné znenie článku, ktorý sa mení.
  • [Nové znenie]: Uveďte nové znenie článku, ktorý sa mení.
  • [Doplnené znenie]: Uveďte znenie, ktoré sa dopĺňa do článku.
  • [Znenie nového článku]: Uveďte znenie nového článku, ktorý sa vkladá do reklamačného poriadku.
  • [E-mailová adresa spoločnosti]: Uveďte e-mailovú adresu, na ktorú môže Kupujúci zasielať reklamácie.
  • [Adresa pre zasielanie reklamácií]: Uveďte adresu, na ktorú môže Kupujúci zasielať reklamovaný tovar.
  • [Dátum účinnosti]: Uveďte dátum, od ktorého je dodatok účinný.
  • [Miesto]: Uveďte miesto, kde bol dodatok podpísaný.
  • [Dátum]: Uveďte dátum, kedy bol dodatok podpísaný.
  • [Meno a priezvisko]: Uveďte meno a priezvisko osoby, ktorá je oprávnená podpísať dodatok.
  • [Funkcia]: Uveďte funkciu osoby, ktorá je oprávnená podpísať dodatok.
  • [Podpis]: Podpis osoby, ktorá je oprávnená podpísať dodatok.

Príklady zmien a doplnení

Nižšie uvádzame niekoľko príkladov, aké zmeny a doplnenia môžete do dodatku zahrnúť:

  • Predĺženie reklamačnej lehoty: Ak chcete predĺžiť reklamačnú lehotu, môžete zmeniť znenie článku, ktorý upravuje reklamačnú lehotu.
  • Zjednodušenie postupu pri reklamácii: Ak chcete zjednodušiť postup pri reklamácii, môžete doplniť reklamačný poriadok o nové ustanovenia, ktoré upravujú tento postup.
  • Zavedenie možnosti reklamácie online: Ak chcete zaviesť možnosť reklamácie online, môžete doplniť reklamačný poriadok o nové ustanovenia, ktoré upravujú tento postup.
  • Úprava zodpovednosti za vady: Ak chcete upraviť zodpovednosť za vady, môžete zmeniť znenie článku, ktorý upravuje zodpovednosť za vady.
  • Doplnenie o informácie o alternatívnom riešení sporov: V súlade so zákonom o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov je potrebné doplniť reklamačný poriadok o informácie o možnosti obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov.

Dôležité upozornenia

  • Pred vypracovaním dodatku k reklamačnému poriadku sa uistite, že ste oboznámení s aktuálnou legislatívou.
  • Zmeny a doplnenia formulujte jasne a zrozumiteľne.
  • Dodatok musí byť podpísaný osobou, ktorá je oprávnená zastupovať spoločnosť.
  • Dodatok musí byť zverejnený rovnakým spôsobom ako pôvodný reklamačný poriadok (napr. na webovej stránke, v predajni).

tags: #dodatok #k #reklamačnému #poriadku #vzor

Ďalšie články