Kedy Začína Plynúť Reklamačná Doba: Kompletný Sprievodca

Základným právom zákazníka je reklamácia zakúpeného tovaru. Avšak, aj reklamácia má svoje pravidlá, z ktorých na prvom mieste je dodržanie jej lehoty. Pri jej nedodržaní máte jednoducho smolu. Je preto dôležité urobiť si jasno v tom, kedy a za akých podmienok je možné prípadný nepodarok vrátiť či vymeniť.

Záruka a Reklamácia - Základné Pojmy

Základným pojmom súvisiacim so záručnou dobou je pojem záruka. Tá predstavuje určitú garanciu pre spotrebiteľa, že pokiaľ zakúpi tovar, ktorý nebude spĺňať jeho očakávania má právo ho reklamovať. Inými slovami, záruka predstavuje záväzok výrobcu, predajcu či poskytovateľa nejakej služby zabezpečiť, aby tovar, ktorý predáva alebo služba, ktorú poskytuje mali požadovanú kvalitu, funkčnosť a trvanlivosť. Prostredníctvom záruky je spotrebiteľ krytý, že pokiaľ uvedené parametre tovar či služba spĺňať nebude má nárok na reklamáciu.

Reklamovanie tovaru či služby je podľa § 621 ods. poskytnutia primeranej zľavy z ceny tovaru, resp. vrátenia finančných prostriedkov za tovar, resp.

Záručná Doba: Čo by ste mali vedieť

V súvislosti s reklamáciou je dôležitá dĺžka záručnej lehoty. To je to prvé, na čo by sme pri kúpe tovaru mali myslieť. Podmienky záručnej lehoty upravuje § 620 Občianskeho zákonníka, ktorý ju stanovuje na 24 mesiacov. Pozor si treba dať najmä na to, aby bol kupujúcemu zároveň so zakúpeným tovarom vystavený aj doklad o kúpe výrobku.

Zákonná Záruka verzus Obchodná Záruka

Pre spotrebiteľa je tiež dôležité vedieť, aké druhy záruk vôbec existujú. Pokiaľ ide o zákonnú záruku, vyplýva priamo zo zákona (konkr. Občianskeho zákonníka) a preto je výrobca, predajca či poskytovateľ služby povinný ju dodržať, teda nezávisí od dohody medzi predajcom a kupujúcim. Jej základnou funkciou je ochrana spotrebiteľa a jeho práv pri kúpe nekvalitných či chybných výrobkov a služieb. Predávajúci sa teda nemôže rozhodnúť, či ju poskytne alebo nie a zároveň nemôže skrátiť záručnú dobu. Zákonná záručná doba je vo všeobecnosti dvojročná (v zmysle zákona trvá 24 mesiacov), pričom začína plynúť momentom prevzatia tovaru od kupujúceho. Spotrebiteľ, resp. kupujúci si môže od predávajúceho túto záruku vyžiadať aj písomne, a to vo forme záručného listu. Bez vyžiadania kupujúceho predajca túto povinnosť nemá.

Prečítajte si tiež: Povinnosť podať daňové priznanie v dôchodku

Naopak, obchodná záruka sa poskytuje nad rámec zákona, resp. predávajúci podmienky a rozsah záruky poskytne alebo nie. Obchodná záruka sa poskytuje nad rámec zákona, resp. stanoviť aj dlhšiu lehotu. Môže ísť o záruku presahujúcu rozsah, ktorý určuje zákon.

Kedy začína plynúť záručná doba?

Rovnako pre obchodníka, ako aj pre nakupujúceho, je dôležitým momentom okamih začatia plynutia záručnej doby. Tým je spravidla deň prevzatia tovaru kupujúcim. Ak si teda zákazník u vás objedná tovar povedzme 5. januára, vy mu ho odošlete 7. januára a on si ho následne 18. januára vyzdvihne, záručná doba začína pre zákazníka plynúť až 18. januára. Vedieť správne určite začiatok plynutia záručnej doby je veľmi dôležité najmä pri tých reklamáciách, kedy do konca záruky zostáva naozaj už iba pár dní.

Záručné doby začínajú plynúť od prevzatia veci kupujúcim. Ak si kupujúci tovar napríklad objedná cez internet a na prepravu použije kuriérsku službu, záručná doba plynie od momentu, kedy si tovar prevezme.

Len pre úplnosť dodajme, že zákon pozná aj jednu výnimku. Ak má totiž zakúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ než predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia tejto veci do prevádzky (napr.

Dĺžka záručnej doby

Štandardná dĺžka záručnej doby je v podmienkach SR 24 mesiacov. Platí od momentu kúpy pre spotrebiteľov, ktorí sú fyzickými osobami a kupujú tovar na bežnú spotrebu. Dvojročná záručná doba sa vzťahuje na väčšinu spotrebného tovaru (napr. oblečenie, elektronika, nábytok a pod.). V individuálnych prípadoch však môže byť aj dlhšia alebo kratšia, v závislosti od druhu a povahy tovaru. V prípade, že ide o potraviny a veci rýchlo podliehajúce skaze je záručná doba, pochopiteľne, kratšia, pričom obvykle býva do dátumu spotreby, ktorý je uvádzaný na obale výrobku. Pri použitom tovare môže byť záručná doba taktiež kratšia, avšak minimálne 12 mesiacov. Pokiaľ ide o služby, záručná doba je vecou dohody medzi zákazníkom a poskytovateľom služby.

Prečítajte si tiež: Dôchodok pre ročník 1958

Príklad z praxe

Kupujúci si dňa 17.12.2024 kúpil v menšom rodinnom obchode s elektronikou kuchynský mixér. Keďže u daného predávajúceho nakupuje dlhodobo, predávajúci mu vydal spolu so zakúpeným spotrebičom záručný list, v ktorom uviedol dĺžku záručnej doby na päť rokov. Zo zákona má kupujúci nárok na záručnú dobu minimálne 24 mesiacov. Záručný list poskytuje predávajúci kupujúcemu na jeho žiadosť, tak ako už bolo uvedené.

Záručná doba po oprave

Záručná doba po oprave je jedným z dôležitých inštitútov ochrany spotrebiteľa, ktorý vyvažuje vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim. Oprava tovaru je totiž neoddeliteľnou súčasťou spotrebiteľských vzťahov a stanovením záručnej doby po oprave tovaru je spotrebiteľ chránený pred finančnými stratami, ktoré by mu mohli vzniknúť v dôsledku nekvalitnej opravy. V zmysle § 654 ods. 1 Občianskeho zákonníka na opravu veci platí trojmesačná záručná doba, ktorá začína plynúť dňom prevzatia opraveného tovaru kupujúcim. Počas tejto doby má spotrebiteľ čas na overenie kvality vykonanej opravy a zároveň je to doba, počas ktorej je poskytovateľ služby zodpovedný za vykonanú opravu. Pokiaľ by sa v tejto lehote na opravenom tovare objavili vady má spotrebiteľ nárok na ich bezplatné odstránenie, pričom takto je chránený pred tým, aby musel platiť za opravu opakovane. Zároveň platí, že pokiaľ ide o opravu stavby, resp.

Reklamačný Proces: Ako postupovať

Podľa § 16 zákona č. 250/2007 Z.z. Zákon podľa § 18 ods. 4 ukladá predávajúcemu povinnosť vybaviť reklamáciu do 30 kalendárnych dní, a to bez ohľadu na to, akým spôsobom kupujúci tovar kúpil. Občiansky zákonník zase stanovuje lehotu na reklamáciu. Je určená takým spôsobom, že začína plynúť dňom, ktorý nasleduje po udalosti, a ktorá je rozhodujúca pre jej začiatok. Znamená to, že ak si zákazník uplatnil reklamáciu 30. septembra, lehota začína plynúť 1.

Ďalšiu povinnosť, ktorú máte ako predávajúci v súvislosti s reklamáciami, je povinnosť vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 kalendárnych dní od uplatnenia. Ak túto lehotu nedodržíte, spotrebiteľ má v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa právo na odstúpenie od zmluvy. Lehota na vybavenie reklamácie totiž v zmysle Občianskeho zákonníka začína plynúť až nasledujúci deň po tom dni, v ktorom nastala rozhodujúca skutočnosť - teda v tomto prípade uplatnenie reklamácie. Ak teda u vás ako predávajúceho uplatnil spotrebiteľ reklamáciu napríklad 3. mája, lehota na jej vybavenie vám začne plynúť od nasledujúceho dňa, teda od 4. mája a uplynie 30.

Pri vybavovaní reklamácie treba pamätať aj na to, že záručná doba neplynie počas toho, ako spotrebiteľ nemá k dispozícii reklamovanú vec, teda počas reklamačného konania až do momentu, kedy je kupujúci povinný reklamovanú vec prevziať. Znamená to teda, že záručná doba sa spotrebiteľovi predlžuje o toľko dní, koľko trvalo reklamačné konanie. V zásade iný prípad nastáva vtedy, ak v rámci reklamačného konania dôjde k výmene veci za novú. Na túto novú vec sa totiž vzťahuje nová zákonná záručná doba v trvaní 24 mesiacov (až na výnimky spomínané vyššie), a to opäť, odo dňa jej prevzatia.

Prečítajte si tiež: Kedy zmeniť psie granule

Je určená takým spôsobom, že začína plynúť dňom, ktorý nasleduje po udalosti, a ktorá je rozhodujúca pre jej začiatok.

Práva a povinnosti spotrebiteľa

Hoci veľká časť povinností súvisiacich s reklamáciami spočíva na pleciach predajcov, v Zákone o ochrane spotrebiteľa je ustanovená aj jedna dôležitá povinnosť spotrebiteľa. Podľa nej platí, že ak spotrebiteľ zistí vadu veci, nemal by vec ďalej používať a je povinný bez zbytočného odkladu uplatniť si reklamáciu. Cieľom tohto ustanovenia je zabrániť prípadom, kedy by sa v dôsledku ďalšieho používania chybnej veci stala prípadná oprava veci nemožnou, alebo príliš nákladnou. Keďže nie každý spotrebiteľ si túto povinnosť uvedomuje, vhodným riešením je túto povinnosť zvýrazniť v reklamačnom poriadku, alebo všeobecných obchodných podmienkach.

Čo robiť, ak obchodník nedodrží lehotu?

Ak obchodník zákonnú lehotu na vybavenie reklamácie nedodrží, môžete sa obrátiť na príslušný inšpektorát SOI - podľa sídla predávajúceho. K podaniu budete musieť priložiť kópie dokladov - doklad o zaplatení za výrobok a potvrdenie o uplatnení reklamácie. V súvislosti so zákonnou lehotou na vybavenie reklamácie sa ešte oplatí dodať, že spotrebiteľ môže z tohto dôvodu podať podnet Slovenskej obchodnej inšpekcii na vykonanie kontroly vášho e-shopu.

Reklamácia v e-shope

Na nákup v e-shope sa vzťahuje zákon o ochrane spotrebiteľa pri podomovom a zásielkovom predaji. Zákazník má pritom právo odstúpiť od zmluvy do 7 pracovných dní odo dňa prevzatia tovaru. Majiteľ e-shopu porušuje zákon tiež vtedy, keď vrátený tovar v zákonnej lehote neprevezme. Na nákup tovaru cez internet nemá SOI dosah. V súvislosti s kupujúcim a internetovým predajcom (napríklad e-shop) ide o občiansko - právny vzťah a prípadné spory rieši súd.

Reklamácia pri dodaní tovaru

Pri dodaní tovaru prostredníctvom poštového podniku alebo kuriérom v zmysle príslušných právnych predpisov (sprostredkovateľa služieb doručenia, ďalej len „sprostredkovateľ“) je spotrebiteľ povinný uplatniť reklamáciu a spísať protokol o poškodení preberanej zásielky (napríklad roztrhaná zásielka, poškodený obal, iné známky nešetrného zaobchádzania pri doručovaní a iné) v čase jej prevzatia u sprostredkovateľa alebo odmietnuť prevzatie takto poškodenej zásielky. Ak tak nevykoná v čase jej prevzatia, stráca nárok na uplatnenie reklamácie u predávajúceho z vyššie uvedeného dôvodu. Spotrebiteľ je povinný tovar v zásielke prezrieť bez zbytočného odkladu ihneď po jej prevzatí, dôkladne ho prehliadnuť, s cieľom zistiť jeho poškodenie alebo nekompletnosť a súlad medzi obsahom zásielky a sprievodným dokladom (faktúrou). Vadu z tohto titulu je povinný spotrebiteľ oznámiť predávajúcemu do 48 hodín od prevzatia zásielky. Prevzatím zásielky sa rozumie jej odovzdanie sprostredkovateľom spotrebiteľovi. Spotrebiteľ je povinný v prípade reklamácie tovaru zaslaného zásielkou oznámiť zistené vady predávajúcemu písomne spolu s uvedením nároku, ktorý si v dôsledku vady uplatňuje. Reklamovaný tovar zašle predávajúcemu súčasne s písomným oznámením (alebo reklamačným protokolom dostupným na internetových stránkach predávajúceho) na adresu uvedenú na sprievodnom doklade (faktúre) alebo si uplatní reklamáciu osobne, na adrese predávajúceho uvedenú na sprievodnom doklade (faktúre).

Dôležité dokumenty a dôkazy pri reklamácii

Doklad o zakúpení výrobku - zákon neustanovuje, akým dokladom sa musíte preukázať. Samozrejme, najlepšie je preukázať sa dokladom o kúpe a záručným listom. Pomôcť vám môže aj výpis z účtu.

Čo robiť, ak nemáte pôvodný obal?

Pôvodný obal - ak vám niekto nezoberie reklamáciu z dôvodu, že výrobok už nemá pôvodný obal, zavádza vás. Takáto povinnosť neexistuje a predávajúci musí reklamáciu prijať.

Na čo si dať pozor?

Záruka - dobre si skontrolujte, či je tovar ešte v záruke. Záruka je prvé, čo si predajca overí. Pozor si dajte najmä pri predĺženej záruke, kde môžu byť podmienky iné, ako pri zákonnej dvojročnej záruke.

Čas od zakúpenia výrobku - je dôležitý najmä z dôvodu, že ak výrobok dáte na reklamáciu pred uplynutím 12 mesiacov od jeho zakúpenia, predávajúci ju nemôže zamietnuť bez odborného posúdenia znalca.

Nová záručná lehota

Nová záručná lehota - ak v rámci reklamácie prišlo ku výmene tovaru, začína plynúť nová záručná lehota. Ak dôjde k výmene časti novej veci, u ktorej to povaha veci dovoľuje. Na uvedenú časť začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. Ak dôjde k výmene tovaru, začne plynúť záručná doba znova od dátumu prevzatia nového tovaru.

tags: #kedy #začína #plynut #reklamacna #doba