Koľko stojí znalecký posudok obuvi a kedy sa oplatí?

Reklamácia obuvi môže byť niekedy náročný proces. Ak predávajúci reklamáciu zamietne, spotrebiteľ má možnosť brániť sa a dať si vypracovať znalecký posudok. Tento článok sa venuje otázke, koľko takýto posudok stojí, kedy sa oplatí a ako postupovať pri reklamácii obuvi.

Problémy s reklamáciou obuvi

Pani Anna sa obrátila s problémom, že jej dcére opuchli nohy a vytvorili sa otlaky po nosení značkových tenisiek. Predavačky v obchode odmietli obuv prevziať na reklamáciu s argumentom, že zdravotné dôvody nie sú dôvodom na reklamáciu.

Povinnosti predajcu pri reklamácii

Reklamácia tovaru počas záručnej lehoty je spotrebiteľské právo. Predávajúci je povinný prijať tovar a dať odborne posúdiť oprávnenosť reklamácie. Počas prvých 12 mesiacov od kúpy môže predajca reklamáciu odmietnuť len na základe odborného posúdenia chyby na výrobku. V prípade pani Anny mali predavačky obuv prevziať, spísať reklamačný doklad a obuv dať na odborné posúdenie.

Možnosti spotrebiteľa pri zamietnutí reklamácie

Ak je spotrebiteľ presvedčený, že reklamácia je oprávnená, môže sa s predajcom dohodnúť. Ak dohoda nie je možná, spotrebiteľ si môže dať zhotoviť znalecký posudok. Ak posudok potvrdí oprávnenosť reklamácie, spotrebiteľ ju môže opätovne uplatniť u predajcu. Predajca však ani v tejto situácii nemusí reklamáciu uznať. Následne sa spotrebiteľ môže brániť súdnou cestou, kde má so znaleckým posudkom veľkú šancu na úspech.

Znalecký posudok obuvi: Kedy sa oplatí?

Znalecký posudok sa oplatí vtedy, ak spotrebiteľ verí, že reklamácia je oprávnená a predávajúci ju neuznáva. Posudok slúži ako dôkaz v prípadnom súdnom spore a zvyšuje šance spotrebiteľa na úspech. Ak spotrebiteľ predloží znalecký posudok, ktorý potvrdzuje jeho nárok, predávajúci je povinný reklamáciu uznať a preplatiť aj náklady na vypracovanie posudku.

Prečítajte si tiež: Koľko hodín môže dôchodca pracovať?

Cena znaleckého posudku obuvi

Cena znaleckého posudku obuvi sa môže líšiť v závislosti od znalca a zložitosti prípadu. Podľa dostupných informácií sa cena pohybuje okolo 70 eur, ale každý súdny znalec má inú cenu. Je dôležité si uvedomiť, že ak spotrebiteľ vyhrá súdny spor, predávajúci bude musieť preplatiť nielen cenu obuvi, ale aj náklady na znalecký posudok a súdne trovy.

Kedy je predávajúci povinný vypracovať znalecký posudok?

Spoločnosť je povinná vypracovať znalecký posudok len na reklamovanú obuv do jedného roka od kúpy. Ak je obuv staršia ako jeden rok, spoločnosť posúdi stav obuvi vizuálne a spravidla reklamáciu zamietne. V takom prípade si spotrebiteľ môže dať vypracovať vlastný znalecký posudok.

Praktické rady pri reklamácii obuvi

• Doklad o kúpe: K reklamácii je dôležité mať nákupný pokladničný doklad. Nákup je možné preukázať aj inými dokladmi (výpisom z účtu pri platbe kartou, záručným listom, čestným vyhlásením a pod.), avšak chýbajúci pokladničný doklad môže reklamačný proces skomplikovať. Predajca nie je oprávnený odobrať nákupný pokladničný doklad, preto si urobte kópiu, ktorú mu v prípade potreby poskytnite a originál si vždy ponechajte u seba.
• Čas reklamácie: Reklamovať tovar môžete počas celej prevádzkovej doby predajcu. Nedajte sa odbiť argumentom predavačky, že vedúci predajne, ktorý má na starosti vybavovanie reklamácií, sa nenachádza v predajni. V predajni musí byť vždy prítomná osoba zastupujúca predajcu, oprávnená prijímať reklamácie.
• Obal: Výrobok môžete reklamovať aj bez originálneho obalu.
• Reklamačný protokol: Pred podpisom si reklamačný protokol starostlivo prečítajte. Jednoznačne formulujte opis chyby a vašu požiadavku na spôsob riešenia reklamácie.
• Lehota na vybavenie reklamácie: Predávajúci alebo ním poverený pracovník by mal o reklamácii rozhodnúť ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava čas potrebný na odborné posúdenie chyby.
• Odborné posúdenie: Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie.

Príklad z praxe: Zamietnutá reklamácia a znalecký posudok

Jeden z diskutujúcich na internetovom fóre sa podelil o svoju skúsenosť s reklamáciou obuvi. Reklamáciu mu zamietli s absurdným odôvodnením, s ktorým nesúhlasil. Upozornil firmu, že buď mu vyplatia peniaze, alebo si dá vypracovať posudok a bude žiadať jeho preplatenie. Keďže nedostal žiadnu odpoveď, dal si vypracovať znalecký posudok, ktorý mu dal za pravdu. S týmto posudkom sa opäť obrátil na firmu, ktorá mu nakoniec peniaze vrátila.

Ako postupovať, ak predajca odmieta uznať reklamáciu aj po predložení znaleckého posudku?

Aj keď spotrebiteľ predloží znalecký posudok, ktorý potvrdzuje jeho nárok, predajca stále nemusí reklamáciu uznať. V takom prípade má spotrebiteľ možnosť obrátiť sa na súd. So znaleckým posudkom má spotrebiteľ v súdnom spore veľkú šancu na úspech.

Alternatívne riešenia sporov

Okrem súdnej cesty existujú aj alternatívne spôsoby riešenia sporov, ako napríklad Slovenská obchodná inšpekcia (SOI). SOI však v prípade znaleckého posudku nemusí byť nápomocná, keďže predajca môže oponovať vlastným posudkom.

Prečítajte si tiež: Invalidný dôchodok a roky poistenia

Prečítajte si tiež: Psychiatrická PN: Trvanie a podrobnosti

tags: #koľko #stojí #znalecký #posudok #obuvi