Odstúpenie od zmluvy uzavretej cez internet: Práva a povinnosti spotrebiteľa

V súčasnej dobe, keď sa nákupy cez internet stali bežnou súčasťou nášho života, je dôležité poznať svoje práva a povinnosti ako spotrebiteľa. Jednou z kľúčových oblastí je odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku, teda cez internet. Tento článok sa zameriava na podrobné vysvetlenie práv spotrebiteľa pri odstúpení od zmluvy uzatvorenej online, ako aj na povinnosti, ktoré z toho vyplývajú pre predávajúceho.

Kto je spotrebiteľ?

Na úvod je dôležité definovať, kto je spotrebiteľ. Nie vždy, keď zmluvu uzatvára podnikateľ s fyzickou osobou, vzniká spotrebiteľský právny vzťah. Spotrebiteľ je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti. Naopak, predávajúci je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy koná v rámci predmetu svojej obchodnej alebo podnikateľskej činnosti. Je teda nevyhnutné rozlišovať, či ide o spotrebiteľský vzťah, pretože od toho sa odvíjajú práva a povinnosti oboch strán.

Príkladom spotrebiteľského právneho vzťahu je situácia, keď si Michaela objedná z e-shopu spoločnosti A, s.r.o., ktorá sa zaoberá predajom elektroniky, počítač. V tomto prípade A, s.r.o. koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti a Michaela nie, preto ide o spotrebiteľský právny vzťah. Naopak, ak by A, s.r.o., ktorá sa zaoberá predajom nehnuteľností, ponúkla Michaele starší kancelársky nábytok, nešlo by o spotrebiteľský vzťah, pretože predaj nábytku nespadá do predmetu obchodnej činnosti A, s.r.o..

Zmluva uzavretá na diaľku

Právo na odstúpenie od zmluvy má spotrebiteľ v prípade, ak bola zmluva uzatvorená na diaľku. Ide o zmluvu, ktorá bola dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez fyzickej prítomnosti predávajúceho a spotrebiteľa. Medzi najčastejšie prostriedky diaľkovej komunikácie patrí internet, elektronická pošta, telefón, fax alebo ponukový kalendár.

Ak si spotrebiteľ objednáva tovar z e-shopu prostredníctvom internetu, ide o prípad uzatvorenia zmluvy na diaľku. Ak však spotrebiteľ osobne navštívi kamennú predajňu a zakúpi si tovar, zmluva nebola uzatvorená na diaľku a spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu.

Prečítajte si tiež: Práva živnostníkov pri úveroch

Osobitným prípadom je situácia, keď si spotrebiteľ zakúpi tovar cez internet, ale tovar si vyzdvihne osobne na pobočke. Aj v tomto prípade, ak došlo k uzatvoreniu kúpnej zmluvy a spravidla aj zaplateniu kúpnej ceny cez internetbanking, môžeme hovoriť o zmluve uzatvorenej na diaľku, pri ktorej má spotrebiteľ právo odstúpiť do 14 dní bez udania dôvodu. Rovnako je zmluva uzatvorená na diaľku aj v prípade, ak spotrebiteľ príde na kamennú predajňu, na ktorej sa tovar nenachádza, ale predávajúci mu ho zašle cez e-shop. Treba vychádzať z toho, že zmluva bola uzatvorená cez internet a spotrebiteľ nemal možnosť tovar vyskúšať, čo je podstatou 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez udania dôvodu. Lehota na odstúpenie je 14 dní a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru alebo uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. Dôležité je, že táto lehota platí iba v prípade, ak predávajúci informoval spotrebiteľa o jeho práve odstúpiť od zmluvy. Táto informácia je spravidla obsiahnutá vo všeobecných obchodných podmienkach.

Ak predávajúci nesplnil svoju povinnosť informovať spotrebiteľa o jeho práve odstúpiť od zmluvy, 14-dňová lehota začína plynúť až vtedy, keď predávajúci túto informáciu dodatočne poskytne. Ak by však predávajúci vôbec neinformoval spotrebiteľa o práve odstúpiť od zmluvy, môže spotrebiteľ odstúpiť od zmluvy v lehote 12 mesiacov a 14 dní od dodania tovaru alebo uzatvorenia zmluvy o poskytnutí služby.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj pred doručením tovaru. Ak si napríklad Michaela objedná tovar z e-shopu dňa 1.11. a tovar jej bude doručený až 5.11., lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť od 6.11. Michaela však môže odstúpiť od zmluvy aj predtým, napríklad už 3.11.

Kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy

Nie vždy má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku. Zákon č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v § 19 ods. 1 definuje prípady, kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy. Medzi najčastejšie patria:

Prečítajte si tiež: Poistná zmluva uzatvorená online

• Poskytnutie služby, ktoré sa začalo s výslovným súhlasom spotrebiteľa, ak bol spotrebiteľ riadne poučený o tom, že vyjadrením tohto súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby a ak došlo k úplnému poskytnutiu služby.
• Predaj tovaru alebo poskytnutie služby, ktorých cena závisí od pohybu cien na finančnom trhu, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť a ku ktorému môže dôjsť počas plynutia lehoty na odstúpenie od zmluvy.
• Predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.
• Predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.
• Predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
• Predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.
• Predaj alkoholických nápojov, ktorých cena bola dohodnutá v čase uzavretia zmluvy, pričom ich dodanie je možné uskutočniť najskôr po 30 dňoch a ich cena závisí od pohybu cien na trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť.
• Vykonanie naliehavých opráv alebo údržby, o ktoré spotrebiteľ výslovne požiadal predávajúceho.

Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu. Odstúpenie od zmluvy je jednostranný právny úkon, takže na to nepotrebujete súhlas ani podpis predávajúceho. Odstúpenie by sa malo realizovať v zásade do 14 dní od prevzatia tovaru. Spotrebiteľ môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy v listinnej podobe. Postačuje aj akékoľvek jednoznačne formulované vyhlásenie spotrebiteľa o jeho vôli odstúpiť od zmluvy. Spotrebiteľ môže na odstúpenie využiť aj formulár, ktorý musí mať predávajúci k dispozícii pre svojich zákazníkov. Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak oznámenie o odstúpení od zmluvy bolo odoslané predávajúcemu najneskôr posledný deň lehoty.

Odstúpenie od zmluvy má za následok to, že sa zmluva ruší. Vytvára sa stav, ako keby ani nedošlo k uzatvoreniu zmluvy. Zmluvné strany sú si povinné vrátiť to, čo dostali. Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar a predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi zaplatené peniaze za tovar. Spotrebiteľ je povinný zaslať tovar späť predávajúcemu do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy. Ak spotrebiteľ nevráti tovar vôbec, predávajúci môže voči nemu uplatniť žalobu o vydanie veci. V prípade, ak by spotrebiteľ vrátil poškodený tovar, predávajúci musí aj v takomto prípade vrátiť kúpnu cenu. Môže však následne od zákazníka požadovať náhradu škody, ktorú mu spôsobil.

Povinnosti podnikateľa pri odstúpení od zmluvy

V prípade, ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je podnikateľ povinný mu vrátiť peniaze najneskôr do 14 dní. Podnikateľ je povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky peniaze, vrátane poštovného. Čiže ak napr. spotrebiteľ zaplatil celkovo 35 eur, z toho 32 eur za tovar a 3 eurá poštovného, je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi 35 eur. Predávajúci však nie je povinný vrátiť peniaze predtým, než mu bude vrátený tovar, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu.

Predávajúci by mal vrátiť spotrebiteľovi peniaze rovnakou formou ako platil. Ak teda spotrebiteľ platil bankovým prevodom, mal by takouto formou dostať naspäť aj peniaze. Môžu sa však dohodnúť aj na inom spôsobe vrátenia peňazí, napr. ak spotrebiteľ platil za tovar dobierkou, predávajúci mu s jeho súhlasom môže vrátiť peniaze bankovým prevodom.

Predávajúci však nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší možný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim. Dodatočnými nákladmi sa rozumie rozdiel medzi nákladmi na doručenie, ktoré si zvolil spotrebiteľ, a nákladmi na najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.

Prečítajte si tiež: Kooperativa: Riešenie poistných udalostí krok za krokom

Podnikateľ tiež nie je povinný nahradiť spotrebiteľovi náklady na vrátenie tovaru. Predávajúci však môže dobrovoľne spotrebiteľovi nahradiť aj tieto náklady. Taktiež, ak neupozorní spotrebiteľa, že náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ, je predávajúci povinný spotrebiteľovi nahradiť aj tieto náklady.

Stav vráteného tovaru

Zákonodarca neupravuje stav, v akom musí byť tovar vrátený. Ak je teda eshopu vrátený tovar v akomkoľvek stave, odstúpenie je považované za platné a predávajúci musí zákazníkovi vrátiť peňažné plnenie, ktoré od neho prijali. Následne si zníženie hodnoty tovaru jeho užívaním nad rámec bežného odskúšania môžete uplatniť od spotrebiteľa. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru.

Ak spotrebiteľ vráti tovar s poškodením, predávajúci má právo na náhradu škody. Zníženie hodnoty tovaru je rozdielom ceny tovaru pred jeho použitím a po jeho použití. Neoprávnené zníženie hodnoty tovaru je škoda, ktorú spotrebiteľ spôsobil neprimeraným „skúšaním“ tovaru. Škoda, ktorá vznikne, má byť v prvom rade nahradená prinavrátením veci do pôvodného stavu (napríklad náklady na čistenie tovaru).

V prvom rade by predávajúci mal spotrebiteľa vyzvať k úhrade sumy za zníženie hodnoty tovaru a upozorniť ho, že v prípade ak výzve nevyhovie, obráti sa nárokom na súd, pričom nárok môže byť zvýšený o ďalšie náklady. Čo sa týka určenia zníženej hodnoty, tú by mal určiť znalec, pričom by mal stanoviť hodnotu daného tovaru vzhľadom na čas a okolnosti poškodenia.

Vrátenie platby za dopravu

Spotrebiteľ má nárok na vrátenie celého plnenia, ktoré predávajúcemu poskytol, teda to, čo predávajúcemu zaplatil. Výnimku tvorí § 9 ods. 3 Zákona č. 102/2014 Z. z.: Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.

Čo sa týka vrátenia peňazí, predávajúci musí spotrebiteľovi vrátiť peniaze rovnakým spôsobom ako mu spotrebiteľ za objednávku zaplatil. Predávajúci nesmie vrátenie peňazí podmieňovať napríklad uvedením čísla bankového účtu. Ak spotrebiteľ zaplatí prevodom, peniaze mu majú by vrátené prevodom, ak kartou tak vrátené na kartu.

Zhrnutie

Pri zmluvách uzatváraných na diaľku má spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy a vrátiť tovar. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj bez uvedenia dôvodu, a to do 14 dní od dodania tovaru. Ak predávajúci neinformuje spotrebiteľa o tomto jeho práve, môže sa doba na odstúpenie od zmluvy predlžiť až na 12 mesiacov a 14 dní.

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, je predávajúci povinný mu najneskôr do 14 dní vrátiť všetky peniaze, vrátane poštovného. Predávajúci nie je povinný zaplatiť spotrebiteľovi náklady na vrátenie tovaru, iba ak o tejto povinnosti spotrebiteľa neinformoval. Je dôležité poznať svoje práva a povinnosti, aby ste sa vyhli prípadným problémom pri nákupoch cez internet.

tags: #uzatvorenie #zmluvy #cez #internet #odstúpenie #od