Nárok na vrátenie tovaru po záruke na Slovensku: Kompletný sprievodca

Pri nákupe tovaru sa môže stať, že neskôr zistíte, že s ním niečo nie je v poriadku. Vtedy prichádza na rad reklamácia alebo vrátenie tovaru bez udania dôvodu. Avšak, tieto dva pojmy sa často zamieňajú. Tento článok vám poskytne komplexný prehľad o tom, ako postupovať pri vrátení tovaru, najmä po uplynutí záručnej doby, a aké sú vaše práva ako spotrebiteľa na Slovensku.

Základné práva spotrebiteľa a povinnosti obchodníka

Základné práva spotrebiteľa upravuje Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov a Občiansky zákonník (Zákon č. 40/1964 Zb.). Medzi základné práva spotrebiteľa patrí:

• Právo na ochranu zdravia, bezpečnosti a ekonomických záujmov.
• Právo na informácie v rozsahu a za podmienok stanovených zákonom.
• Právo na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady produktu.
• Právo podať podnet orgánu dohľadu v oblasti ochrany spotrebiteľa.
• Právo na primerané finančné zadosťučinenie od osoby, ktorá porušila práva spotrebiteľa.

Obchodník má zase niekoľko základných povinností, vrátane:

• Predávať a poskytovať produkt za dohodnutú cenu a správne účtovať ceny a poplatky.
• Uvádzať v obchodnej komunikácii pravdivé a úplné údaje o cene.
• Označiť prevádzkareň svojim obchodným menom a sídlom.
• Predviesť tovar pred uzavretím zmluvy, ak to povaha tovaru umožňuje.
• Poskytnúť spotrebiteľovi všetky informácie a dokumenty v slovenskom jazyku.
• Dodržiavať zásadu rovnakého zaobchádzania.
• Poskytovať službu bezpečným spôsobom a s odbornou starostlivosťou.
• Poskytnúť spotrebiteľovi písomné potvrdenie o vytknutí vady služby a o lehote na jej odstránenie.

Záručná doba a reklamácia tovaru

Pri nákupe výrobku je vždy odporúčané si zobrať so sebou aj pokladničný blok, aby ste v prípade vrátenia tovaru mohli preukázať, že ste si ho kúpili v danej predajni. Samotný zákon však nevyžaduje, akým dokladom sa musíte preukázať. Pred reklamáciou by ste si mali tiež overiť, či je výrobok ešte v záruke. V celej Európskej únii je uzákonená dvojročná lehota, avšak pri niektorých typoch, ako je elektrotechnika či autá, môže platiť aj dlhšia záručná lehota.

Záručná doba je obdobie, počas ktorého predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré sa prejavia po jeho prevzatí kupujúcim. Dĺžka záručnej doby je stanovená zákonom alebo ju môže určiť predávajúci (napríklad výrobca).

Prečítajte si tiež: Predčasný starobný dôchodok – info

• Zákonná záručná doba: Pri spotrebiteľských zmluvách (keď kupujúci je spotrebiteľ) je záručná doba štandardne 24 mesiacov.
• Zmluvná záručná doba: Predávajúci môže poskytnúť aj dlhšiu záručnú dobu, ako je zákonná. Táto predĺžená záruka sa často označuje ako "predĺžená záruka" a podmienky takejto záruky by mali byť osobitne spísané.

Uplatnenie reklamácie

Ak sa na tovare vyskytne vada počas záručnej doby, spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu. Reklamáciu je potrebné uplatniť u predávajúceho, ktorý je povinný ju prijať.

• Lehota na uplatnenie reklamácie: Vadu je potrebné vytknúť (uplatniť reklamáciu) do dvoch mesiacov od zistenia vady, najneskôr však do dvoch rokov od dodania tovaru. Pri použitých veciach sa môže spotrebiteľ s obchodníkom dohodnúť na kratšej, napríklad jednoročnej dobe zodpovednosti za vady.
• Spôsob uplatnenia reklamácie: Spotrebiteľ môže vadu vytknúť prostriedkami diaľkovej komunikácie na adrese sídla alebo miesta podnikania obchodníka alebo na inej adrese oznámenej obchodníkom.
• Práva spotrebiteľa pri reklamácii: Spotrebiteľ má predovšetkým právo na odstránenie vady formou opravy veci alebo jej výmeny. Spotrebiteľ má právo vybrať si medzi výmenou veci a opravou veci.

Vybavenie reklamácie

Obchodník je povinný vybaviť reklamáciu v primeranej lehote, ktorá by nemala byť dlhšia ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. O vybavení reklamácie je obchodník povinný spotrebiteľa informovať a vydať mu písomný doklad.

• Predĺženie záručnej doby: Čas od vytknutia vady až do vykonania opravy sa nezapočítava do záručnej doby. Záručná doba reklamovaného tovaru sa predlžuje o dobu vybavovania reklamácie.
• Odstúpenie od zmluvy: Spotrebiteľ má právo na odstúpenie od zmluvy v prípade, že obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

Nárok na vrátenie tovaru po uplynutí záručnej doby

Po uplynutí záručnej doby spotrebiteľ stráca právo na bezplatné odstránenie vady alebo výmenu tovaru. To však neznamená, že nemá žiadne možnosti.

Mimozáručná oprava

Spotrebiteľ sa môže s predávajúcim dohodnúť na oprave tovaru aj po uplynutí záručnej doby, avšak za poplatok. Takáto oprava sa nazýva mimozáručná oprava.

Predĺžená záruka

Niektorí predajcovia ponúkajú možnosť zakúpenia predĺženej záruky na tovar. Táto predĺžená záruka platí aj po uplynutí zákonnej záručnej doby a spotrebiteľ má v tomto prípade právo na bezplatné odstránenie vady alebo výmenu tovaru aj po uplynutí zákonnej záručnej doby.

Prečítajte si tiež: Podmienky pre podporu v nezamestnanosti a invalidný dôchodok

Právo na opravu

S príchodom európskej legislatívy o Práve na opravu nás čakajú ďalšie zmeny. Legislatíva má byť implementovaná najneskôr 31. júna 2026 s tým, že nové pravidlá sa majú týkať až výrobkov predaných po 31. júli 2026. Vďaka tejto zmene bude mať spotrebiteľ možnosť požiadať o opravu pokazeného tovaru aj po skončení jeho záruky. Sa to bežných výrobkov, ktoré sú technicky opraviteľné (napr. mobilný telefón). Sa motivujú spotrebitelia, aby si pokazený tovar nechali opraviť (aby nemali motiváciu pokazený tovar len tak zahodiť).

Odstúpenie od zmluvy pri opakovaných reklamáciách

Doteraz to mnohí netušia, no ešte raz zopakujme, že na odstúpenie od zmluvy ste mali nárok po tretej opakovanej reklamácii rovnakej chyby. Spravidla teda išlo o nasledovný modelový scenár: reklamovali ste práčku (alebo iný produkt), no po prvej oprave sa rovnaká chyba zopakovala. Následne ste preto žiadali o záručný servis znova, avšak aj po druhej oprave sa identický problém vyskytol opäť. To znamená, že sa rovnaká chyba objavila celkom trikrát, a to po dvoch reklamáciách.

Európske spotrebiteľské centrum v SR (ESC SR), spadajúce pod Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky (MH SR), pre Živé.sk vysvetľuje, že nároky spotrebiteľa z chýb veci alebo tovaru sú upravené v Občianskom zákonníku, a to nasledovne:„Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať,“ písalo sa v § 623, odseku 1 vo verzii Občianskeho zákonníka spred 1. júla 2024.

V prvom rade zrejme prekvapí, že počet nutných reklamácií, ktoré museli predchádzať nároku spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy, v zákone o ochrane spotrebiteľa a ani v Občianskom zákonníku konkretizovaný nebol. Prečo sa teda uplatňovalo akési pravidlo „trikrát a dosť“?„Občiansky zákonník neobsahoval ani v súčasnosti neobsahuje definíciu väčšieho počtu vád alebo opätovného vyskytnutia sa vady po oprave. Výklad týchto pojmov priniesla až súdna prax,“ uviedla v stanovisku pre našu redakciu Slovenská obchodná inšpekcia (SOI).Za väčší počet chýb pritom súdna prax považuje najmenej tri rôzne odstrániteľné chyby, z ktorých každá bráni riadnemu užívaniu veci a ktoré sa prejavili v priebehu záručnej doby. To teda znamená, že vec bola najmenej trikrát reklamovaná v priebehu záručnej doby. SOI zároveň dopĺňa, že reklamácie museli byť dôvodné, predávajúcim uznané a zistené chyby mali charakter „odstrániteľných“. Potvrdzuje to aj ESC SR, ktoré približuje, že pojem „opätovné vyskytnutie sa vady po oprave“ konkrétne vychádza predovšetkým zo staršieho rozhodnutia Najvyššieho súdu ČSR (č. R 22/1983). O opätovné vyskytnutie sa vady po oprave išlo vtedy, ak sa vyskytla rovnaká chyba, ktorá bola reklamovaná a odstránená v záručnej dobe dvakrát a na tovare sa vyskytla po tretíkrát.„Spotrebiteľ mal v takom prípade právo voľby medzi výmenou veci za rovnakú novú vec a odstúpením od zmluvy a následným vrátením kúpnej ceny,“ konštatuje riaditeľka Európskeho spotrebiteľského centra v SR Katarína Zalaiová.

Teraz sa však dostávame k podstate zmeny, ktorá je platná od 1. júla 2024. Ako v nedávnom rozhovore so Živé.sk upozornil generálny riaditeľ združenia výrobcov domácich spotrebičov APPLiA Slovakia Andrej Hrdlička, aktuálne platné znenie legislatívy indikuje, že spotrebiteľ má nárok na vrátenie tovaru už po prvej opakovanej reklamácii. Poukazuje pritom na ustanovenie § 507 odsek 2 Občianskeho zákonníka.„Opierame sa o reálne paragrafy, čiže nie je to tak, že si to niekto vymyslel. Podľa nášho názoru paragraf druhej opravy, kedy má zákazník nárok na odstúpenie od zmluvy, je presne daný. Problematiku sme riešili s našimi právnikmi. Zároveň tým, že záležitosti preberáme na európskej úrovni, tak sme sa rozborom dostali k danému výkladu […]. A naše stanoviská zdieľame so štátnymi orgánmi,“ konštatuje Hrdlička.Čo by to teda v praxi znamenalo? Inak povedané, ak by sa vám napríklad práčka pokazila druhý raz, pričom by išlo o rovnakú chybu, ktorú ste už predtým reklamovali, už v tomto okamihu by ste mohli žiadať o odstúpenie od zmluvy.SOI vysvetľuje, že ustanovenie § 507 odsek 2 sa na spotrebiteľské zmluvy neuplatňuje, keďže zodpovednosť za chyby predanej veci a práva spotrebiteľa pri chybnej veci sú upravené v osobitných ustanoveniach o spotrebiteľskej kúpnej zmluve, ktoré sa aplikujú prednostne.Európske spotrebiteľské centrum v SR dopĺňa: „V prípade spotrebiteľských právnych vzťahov (ak ide o kúpnu zmluvu uzavretú medzi spotrebiteľom a obchodníkom) existuje osobitná právna úprava zodpovednosti za vady, ktorá sa v súčasnosti nachádza v ustanoveniach § 618 až 626 Občianskeho zákonníka […].“Situácie, kedy má spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy, sú po novom konkrétne uvedené v § 624, odseku 1 Občianskeho zákonníka. V písmene d) sa spomína aj prípad, kedy má vec rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene veci.„Uvedená právna úprava je transpozíciou smernice (EÚ) 2019/771 o určitých aspektoch týkajúcich sa zmlúv o predaji tovaru do právneho poriadku SR. Mala by sa preto vykladať rovnako vo všetkých členských štátoch EÚ a podľa nášho názoru preto pri jej výklade nemožno vychádzať z judikatúry Najvyššieho súdu ČSR z roku 1983, ako to bolo podľa doterajšej právnej úpravy,“ nazdáva sa ESC SR.Čo z toho teda vyplýva? Európske spotrebiteľské centrum v SR pripúšťa, že spotrebiteľ by sa mohol na spomínaný dôvod na odstúpenie od zmluvy odvolávať už aj pri druhom výskyte rovnakej chyby, takže už v prípade jednej jedinej opakovanej reklamácie rovnakej chyby.

Prečítajte si tiež: Výpočet dávky v nezamestnanosti

Prihliada sa na viaceré okolnostiPri posudzovaní práva spotrebiteľa na zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy sa však zohľadnia všetky okolnosti, najmä druh a hodnota veci, povaha a závažnosť chyby. § 624 odsek 2 Občianskeho zákonníka tiež spomína možnosť od spotrebiteľa objektívne žiadať, aby dôveroval v schopnosť predávajúceho odstrániť chybu.Zákazník tiež, logicky,nemôže odstúpiť od zmluvy, respektíve žiadať vrátenie celej kúpnej ceny v prípade, že poruchu na výrobku spôsobil sám. To isté platí, „ak je chyba zanedbateľná“. Čo to však konkrétne znamená a kto rozhoduje o tom, do akej miery je chyba zanedbateľná, nie je jasné. Či už však pôjde o spolupodieľanie sa spotrebiteľa na vzniku chyby, alebo otázku jej zanedbateľnosti, vždy to musí preukázať obchodník.ESC SR však rovnako podotýka, že v praxi sa môžu vyskytnúť aj prípady, kedy by takýto postup nebol spravodlivý. „Smernica (EÚ) 2019/771 v tejto súvislosti uvádza príklad drahého alebo zložitého tovaru, v prípade ktorého by mohlo byť opodstatnené, aby sa obchodníkovi umožnil ďalší pokus o nápravu nesúladu,“ uviedlo Centrum v stanovisku.Spomenúť treba ešte jeden dôležitý fakt, na ktorý rezort upozornil - za nápravu nesúladu, respektíve za odstránenie chyby, sa podľa aktuálnej právnej úpravy nepovažuje iba oprava tovaru, ale aj výmena tovaru za nový tovar.

Ako to teda zhrnúť? Aktuálna právna úprava, ktorá vychádza z právnych predpisov EÚ, jednoznačne neustanovuje, že v prípade rovnakej chyby má spotrebiteľ právo na odstúpenie od zmluvy pri druhom alebo treťom výskyte rovnakej chyby. Je preto možné, že sa pri riešení reklamácií bude postupovať prípad od prípadu.„V každom jednotlivom prípade preto bude potrebné skúmať konkrétne okolnosti […]. Zároveň je možné, že spotrebiteľ bude mať na základe existencie niektorého iného dôvodu podľa § 624 odseku 1 Občianskeho zákonníka právo na odstúpenie od zmluvy už aj pri prvom výskyte vady,“ podotýka riaditeľka ESC SR Katarína Zalaiová.Zásadnou informáciou však je, že právna úprava sa vzťahuje až na tie nákupy, ktoré boli realizované od 1. júla 2024. Naopak, zmluvy, ktoré boli uzavreté do 30. júna 2024, sa budú riadiť podľa právnej úpravy účinnej do 30. júna 2024, a to aj vtedy, ak bola reklamácia uplatnená až po 1. júli 2024.

Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že sa spotrebiteľ a predávajúci nedohodnú na riešení reklamácie, spotrebiteľ má možnosť obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS). Zoznam subjektov ARS je dostupný na stránke Ministerstva hospodárstva SR.

tags: #nárok #na #vrátenie #tovaru #po #záruke