Odstúpenie od zmluvy na internet: Kompletný sprievodca a hotové vzory na stiahnutie - Domov dôchodcov a Domov sociálnych služieb Tornaľa

04. March 2026

Odstúpenie od zmluvy je bežný postup, ktorý umožňuje spotrebiteľom vrátiť sa zo zmluvného vzťahu, ak sa zmenia podmienky alebo ak nie sú spokojní so službami. Tento článok poskytuje komplexný prehľad o odstúpení od zmluvy o internetovom pripojení na Slovensku, vrátane vzorov a praktických rád.

Čo je odstúpenie od zmluvy?

Odstúpením od zmluvy spotrebiteľ realizuje svoje právo vrátiť predávajúcemu nepoužívaný tovar alebo ukončiť poskytovanie služby v stanovenej lehote. Právo na odstúpenie od zmluvy je zakotvené v slovenskom práve a má za cieľ chrániť spotrebiteľov pred neférovými praktikami a zabezpečiť im možnosť prehodnotiť svoje rozhodnutie. Informácie o postupe pri odstúpení od zmluvy by mali byť uvedené v obchodných podmienkach poskytovateľa služby a ideálne aj v samostatnej časti webovej stránky, napríklad pod názvom "Odstúpenie od zmluvy".

Kedy môžete odstúpiť od zmluvy na internet?

Existuje niekoľko situácií, kedy máte právo odstúpiť od zmluvy o internetovom pripojení:

Zmena podmienok zmluvy: Ak poskytovateľ internetu jednostranne zmení podmienky zmluvy, napríklad zvýši cenu, máte právo odstúpiť od zmluvy bez sankcií.
Nespokojnosť so službou: Ak nie ste spokojní s kvalitou internetového pripojenia, napríklad kvôli častým výpadkom alebo nízkej rýchlosti, môžete mať právo na odstúpenie od zmluvy.
Zmluva uzavretá na diaľku: Ak ste zmluvu uzavreli cez internet alebo telefón, máte právo odstúpiť od nej do 14 dní bez udania dôvodu.
Závažné porušenie zmluvy: Ak poskytovateľ internetu závažne poruší zmluvu, napríklad neposkytuje službu v dohodnutej kvalite, máte právo odstúpiť od zmluvy.

Ako postupovať pri odstúpení od zmluvy?

Overte si podmienky: Najskôr si preštudujte zmluvu a obchodné podmienky poskytovateľa internetu, aby ste zistili, aké sú podmienky odstúpenia od zmluvy.
Pripravte si písomné odstúpenie: Odstúpenie od zmluvy musí byť písomné a musí obsahovať určité náležitosti, ako sú vaše identifikačné údaje, číslo zmluvy, dôvod odstúpenia a dátum.
Doručte odstúpenie: Odstúpenie od zmluvy doručte poskytovateľovi internetu doporučene poštou alebo osobne na zákazníckom centre.
Uschovajte si doklad o doručení: Dôležité je uschovať si doklad o doručení odstúpenia od zmluvy, napríklad podací lístok od pošty alebo potvrdenie o prevzatí od zákazníckeho centra.

Vzor odstúpenia od zmluvy o internetovom pripojení

Nižšie uvádzame vzor, ktorý môžete použiť pri písaní odstúpenia od zmluvy. Vzor je potrebné prispôsobiť vašej konkrétnej situácii.

Odstúpenie od zmluvy o internetovom pripojení## Zákazník:

Meno a priezvisko: ___

Prečítajte si tiež: Povinnosti e-shopu pri vrátení tovaru

Adresa: ___

Rodné číslo/IČO: ___

Poskytovateľ:

Spoločnosť: ___

Adresa: ___

IČO: ___

Prečítajte si tiež: Viac o náhrade škody a odstúpení

Vec: Odstúpenie od zmluvy o internetovom pripojení

Týmto Vám oznamujem, že odstupujem od zmluvy o internetovom pripojení, ktorú som s Vašou spoločnosťou uzatvoril dňa _.

Číslo zmluvy: ___

Dôvod odstúpenia: ___ (napr. zmena podmienok zmluvy, nespokojnosť s kvalitou služby, atď.)

Žiadam o ukončenie poskytovania služieb a vrátenie prípadných preplatkov.

S pozdravom,

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od kúpnej zmluvy autoúveru

(Podpis)

Dátum: ___

Zvýšenie cien a právo na odstúpenie od zmluvy

Na Slovensku je bežnou praxou, že poskytovatelia internetu, ako napríklad Slovak Telekom, UPC, Slovanet a Skylink, zvyšujú ceny aj zákazníkom s viazanosťou. V takýchto prípadoch máte právo odstúpiť od zmluvy bez sankcií, ak so zvýšením ceny nesúhlasíte. Dôležité je, že o zmene cien musíte byť informovaní a máte lehotu na odstúpenie od zmluvy, ktorá je zvyčajne 30 dní od doručenia oznámenia o zmene cien.

Príklad: Odstúpenie od zmluvy so Slovak Telekomom

Ak vám Slovak Telekom zvýši cenu za TV, internet alebo pevnú linku, máte právo odstúpiť od zmluvy bez zmluvnej pokuty do 30 dní od doručenia oznámenia o zmene cien. Odstúpenie môžete podať na zákazníckom centre Slovak Telekomu alebo písomne poštou. Zmluva končí dňom doručenia písomného odstúpenia, pokiaľ si neurčíte iný termín.

Vzor pre písomné odstúpenie od zmluvy so Slovak Telekomom:

Jozko Mrkvicka

Mrkvickova 10

Mrkvickovo

Rodné číslo (alebo IČO): 111222

Slovak Telekom, a. s.

Bajkalská 28

817 62 Bratislava

Vec: Odstúpenie od zmluvy č. XXXXXXXX

Dňa xx.x.xxxx mi bola doručená zmena podmienok poskytovania služieb so zvýšenou cenou.

Nakoľko cena je podstatnou podmienkou zmluvy a so zvýšením ceny nesúhlasím, mám za to, že zmluva podľa § 44 ods. 7 písm. a) zákona č. 351/2011 Z. z. (Zákon o elektronických komunikáciách) ku dňu platnosti nových podmienok tj. k 1.4.2017 zaniká.

xx.x.xxxx v Mrkvickove

……………………………