Odstúpenie od zmluvy pri kúpe tovaru zo zahraničia: Podmienky a postupy

Tento článok poskytuje komplexný prehľad o podmienkach a postupoch odstúpenia od kúpnej zmluvy pri nákupe tovaru zo zahraničia, s dôrazom na slovenské právne predpisy a praktické aspekty.

Vznik kúpnej zmluvy

Kúpna zmluva, na základe ktorej je realizovaný predaj tovaru predávajúcim kupujúcemu, vzniká odoslaním objednávky kupujúcim predávajúcemu. Objednávka musí obsahovať identifikačné údaje kupujúceho a špecifikáciu objednaného tovaru, vrátane popisu textov, fotografií a množstva. Predávajúci neprihliada na objednávky, ktoré neobsahujú údaje nevyhnutné na plnenie zmluvy a dodanie tovaru. Zaplatením kúpnej ceny kupujúci uzatvára kúpnu zmluvu na vybraný tovar a vstupuje tým do zmluvného vzťahu s predávajúcim, ktorý sa riadi všeobecnými obchodnými podmienkami.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote do 14 dní. Táto lehota začína plynúť dňom, keď kupujúci alebo ním poverená osoba (s výnimkou dopravcu) prevezme tovar. Pre dodržanie lehoty je potrebné, aby kupujúci zaslal správu predávajúcemu najneskôr v posledný deň lehoty na odstúpenie od zmluvy. Odstúpením kupujúceho od zmluvy sa kúpna zmluva ruší od začiatku.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na predaj tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho alebo určeného osobitne pre jedného kupujúceho. Napríklad, ak je objednaný lampáš vyrobený podľa požiadaviek kupujúceho, kupujúci nie je oprávnený od zmluvy odstúpiť. Odstúpiť je možné iba od kúpy lampáša, ktoré predávajúci predával ako už vyrobené skladové kusy.

Postup pri odstúpení od zmluvy

V prípade odstúpenia od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť tovar predávajúcemu nepoužitý, nepoškodený a s dokladom o jeho zakúpení u predávajúceho (faktúrou) v priebehu 14 dní odo dňa uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za dodržanú, ak kupujúci tovar odošle pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Tovar je potrebné zaslať doporučene a poistený, pretože predávajúci neručí za jeho prípadnú stratu alebo poškodenie počas prepravy. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.

Prečítajte si tiež: Viac o náhrade škody a odstúpení

Povinnosti predávajúceho pri odstúpení od zmluvy

V prípade odstúpenia od zmluvy je predávajúci povinný prevziať tovar späť a vrátiť kupujúcemu všetky platby, ktoré uhradil v súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane nákladov na doručenie tovaru.

Dodanie tovaru a zodpovednosť za vady

Dodanie tovaru kupujúcemu bude realizované v čo najkratšom čase, zvyčajne do desiatich (10) pracovných dní od pripísania sumy na účet predávajúceho (v prípade bezhotovostnej úhrady kúpnej ceny). Miesto dodania tovaru si stanoví kupujúci pri objednávaní tovaru. V prípade neprevzatia tovaru kupujúcim si predávajúci vyhradzuje právo uplatniť svoj nárok na náhradu vzniknutej škody.

Prehliadka tovaru pri prevzatí

Kupujúci je povinný tovar pri jeho prevzatí prehliadnuť. Pokiaľ zistí mechanické poškodenie obalu tovaru, je povinný stav tovaru skontrolovať a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení, ktorý podpíše spolu so zástupcom dopravcu. Zodpovednosť za poškodenie počas dopravy tovaru kupujúcemu nesie dopravca, keďže tovar je poistený. Predávajúci zodpovedá za poškodenie, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim a počas záručnej doby.

Záručná doba a reklamácia

Záručná doba je 24 mesiacov a začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru kupujúcim. V prípade zistenia poškodenia je potrebné poslať reklamovaný tovar na adresu, po dohode s predávajúcim na ním uvedenú adresu.

Odstrániteľné poškodenie

Ak ide o poškodenie, ktoré možno odstrániť, kupujúci má právo, aby bolo bezplatne, včas a riadne odstránené. Predávajúci je povinný poškodenie bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci môže namiesto odstránenia poškodenia požadovať výmenu veci, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť poškodenia. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia poškodenia vymeniť chybnú vec za bezchybnú, ak to kupujúcemu nespôsobí závažné ťažkosti.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od kúpnej zmluvy autoúveru

Neodstrániteľné poškodenie

Ak ide o poškodenie, ktoré nemožno odstrániť a ktoré bráni tomu, aby sa vec mohla riadne užívať ako vec bez chyby, kupujúci má právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť (právo výberu má kupujúci).

Vybavenie reklamácie

Po uplatnení reklamácie kupujúcim je predávajúci povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do piatich (5) pracovných dní, v odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku alebo služby, najneskôr do 30 dní. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu výrobku za nový výrobok. Predávajúci je povinný vydať kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie a to ihneď, resp. bez zbytočného odkladu. Najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie je predávajúci povinný vydať kupujúcemu doklad o vybavení reklamácie.

Predĺženie záručnej doby

Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za poškodenie až do doby, keď kupujúci po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta. Ak dôjde k výmene veci, začne plynúť záručná doba znova od prevzatia novej veci. Kupujúci má právo na náhradu potrebných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením práva zo zodpovednosti za poškodenie.

Osobné údaje a autorské práva

Predávajúci nezodpovedá za výber motívu na tovare kupujúcim a prípadné porušenie autorských práv v prípade motívu dodaného kupujúcim. V prípade, ak kupujúci poskytne osobné údaje tretej osoby, prípadne jej vyobrazenie (fotografiu), považuje sa zaslanie týchto za súhlas kupujúceho s ich použitím na objednanom výrobku.

Ochrana osobných údajov

Osobné údaje sú spracúvané v súlade s nariadením EP a R EÚ 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov a so zákonom č. 18/2018 Z.z. Osobné údaje budú uchovávané po dobu 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa to týka (rok, kedy bola vystavená posledná faktúra). Osobné údaje určené na marketingové účely budú uchovávané po dobu 10 rokov od udelenia súhlasu, alebo pokiaľ súhlas dotknutá osoba neodvolá.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Nákup tovaru z iného členského štátu EÚ z pohľadu DPH

Pri nákupe tovaru z iného členského štátu EÚ je dôležité rozlišovať, či je kupujúcim tuzemský platiteľ DPH alebo neplatiteľ DPH. Nadobudnutím tovaru rozumieme nákup tovaru z iného členského štátu EÚ, ktoré legislatívne upravuje § 11 zákona č. 222/2004 Z. z. Dovozom tovaru rozumieme nákup tovaru z územia tretích štátov, t. j. ktoré nie sú členmi EÚ.

Tuzemský platiteľ DPH

Ak slovenský platiteľ dane nakupuje tovar od českého dodávateľa, registrovaného v ČR pre DPH, český dodávateľ vyfakturuje tovar za cenu bez DPH. Slovenský odberateľ si tovar musí samozdaniť, t. j. zo sumy tovaru bez DPH si sám vypočíta DPH v slovenskej sadzbe 20% a tú uvedie do daňového priznania ako DPH na výstupe. Zároveň si môže odpočítať DPH na vstupe. V konečnom dôsledku slovenská firma nezaplatí žiadnu DPH nikomu.

Príklad

Spoločnosť Podnikajte.sk, s. r. o. je platiteľom DPH a nakupuje z Českej republiky kancelársky nábytok. Český dodávateľ vystaví faktúru za dodanie tovaru s oslobodením od DPH. Spoločnosť Podnikajte.sk, s. r. o. je povinná priznať a zaplatiť DPH v tuzemsku a zároveň má nárok na odpočet dane.

Tuzemský neplatiteľ DPH

Ak nakupuje z iného štátu EÚ tovar neplatiteľ DPH, nič podobné absolvovať nemusí. Ak však firma-neplatiteľ DPH za obdobie kalendárneho roka nakúpi spolu tovar v hodnote 14 000 EUR, musí sa registrovať pre DPH - avšak nie ako platiteľ DPH, ale ako osoba registrovaná podľa § 7 zákona o DPH.

Príklad

Živnostník, ktorý nie je platiteľom DPH, nakúpi tovar z Maďarska v hodnote približne 10 000 €. Ak v priebehu kalendárneho roka presiahne hodnota nadobudnutého tovaru 14 000 €, musí sa živnostník registrovať pre DPH podľa § 7 zákona o DPH.

Alternatívne riešenie sporov

Kupujúci, t. j. spotrebiteľ, má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovedal na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) podľa zákona 391/2015 Z. z.

Subjekty ARS

Návrh sa podáva subjektu ARS podľa §3 zákona o ARS, a to prostredníctvom formulára, ktorého vzor tvorí prílohu č. Ak sú na ARS príslušné viaceré subjekty, právo voľby, ktorému z nich podať návrh, má spotrebiteľ. Subjekt ARS môže od spotrebiteľa požadovať poplatok za začatie ARS v sume, ktorá nesmie presiahnuť 5 EUR vrátane DPH.

tags: #odstupenie #od #zmluvy #pri #kupe #tovaru