Ako odstúpiť od zmluvy s Mall.sk: Kompletný sprievodca

Nákup cez internet je pohodlný, ale nie vždy ide všetko podľa plánu. Ak ste sa rozhodli odstúpiť od zmluvy s internetovým obchodom Mall, tento článok vám poskytne všetky potrebné informácie a vzory, ako to urobiť správne a efektívne.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzavretej na diaľku, a to bez udania dôvodu, v lehote stanovenej zákonom. Toto právo sa riadi zákonom o ochrane spotrebiteľa a je k dispozícii aj na webovej stránke internetového obchodu Mall v sekcii "Odstúpenie od zmluvy".

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Internetový obchod Mall vám poskytuje vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete na ich webovej stránke. Použitie tohto formulára nie je povinné, ale môže vám uľahčiť proces odstúpenia.

Lehota na odstúpenie od zmluvy

Dôležité je dodržať lehotu na odstúpenie od zmluvy. Stačí, ak odošlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím tejto lehoty.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

V prípade odstúpenia od zmluvy vám Mall vráti všetky platby, ktoré ste uhradili, vrátane nákladov na doručenie tovaru. Výnimkou sú dodatočné náklady vyplývajúce z vášho výberu iného spôsobu doručenia, ako je najlacnejší obvyklý spôsob doručenia, ktorý Mall ponúka.

Prečítajte si tiež: Viac o náhrade škody a odstúpení

Vrátenie platby

Platbu vám Mall vráti rovnakým platobným prostriedkom, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste sa výslovne nedohodli inak. Vrátenie platby by malo prebehnúť bez zbytočných poplatkov. Mall si môže vrátenie platby zadržať, kým nedostane tovar späť alebo kým nepredložíte doklad o jeho odoslaní.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Existujú určité výnimky, kedy nemáte právo na odstúpenie od zmluvy. Napríklad, ak ste si objednali tovar strihaný na mieru (napr. krytiny, behúne), nemôžete od zmluvy odstúpiť, pokiaľ chyba nebola spôsobená predávajúcim alebo tovar nie je chybný.

Postup pri vrátení tovaru

Ak ste už tovar dostali, je potrebné ho vrátiť späť kuriérom alebo ho odovzdať na adrese, ktorú Mall určí. Tovar by ste mali vrátiť bezodkladne, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste informovali Mall o odstúpení od zmluvy. Lehota je dodržaná, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty. Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy.

Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru

Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty predmetu, ktoré vzniklo v dôsledku vášho používania predmetu iným spôsobom, než aký bol potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Možnosť objednania kuriéra Mall

Mall ponúka možnosť objednať si ich kuriéra na vrátenie tovaru. Náklady na túto službu sú uvedené v obchodných podmienkach a odpočítajú sa z vášho vrátenia v hotovosti na váš bankový účet.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od kúpnej zmluvy autoúveru

Všeobecné obchodné podmienky a ich význam

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy a upravujú práva a povinnosti oboch strán. Je dôležité sa s nimi oboznámiť pred uskutočnením nákupu.

Identifikácia predávajúceho

Predávajúcim je obchodná spoločnosť HPA SK s.r.o., s uvedenými identifikačnými údajmi (IČO, DIČ, IČ DPH) a zápisom v Obchodnom registri Okresného súdu Nitra.

Orgány dozoru

Dozor nad činnosťou predávajúceho vykonáva Inšpektorát SOI pre Nitriansky kraj.

Dostupnosť tovaru

Zoznam tovaru na webovej stránke Mall je katalógom bežne dodávaného tovaru, ale predávajúci nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých uvedených tovarov.

Zrušenie objednávky

Kupujúci môže zrušiť objednávku do 24 hodín od jej doručenia predávajúcemu. V takom prípade predávajúci neúčtuje žiadne poplatky.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Platba kartou

Platbu je možné uskutočniť kartou prostredníctvom služby ShoptetPay. Akceptované sú karty VISA, VISA Electron, MASTERCARD, Maestro a Diners Club, ako aj platby cez ApplePay a GooglePay.

Storno objednávky zo strany predávajúceho

Predávajúci má právo stornovať objednávku, ak z dôvodu vypredania zásob alebo nedostupnosti tovaru nie je schopný dodať tovar kupujúcemu v lehote alebo cene uvedenej v internetovom obchode.

Povinnosť prevzatia tovaru

Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste uvedenom v akceptácii objednávky predávajúcim. V prípade omeškania dodania tovaru zo strany predávajúceho, je predávajúci oprávnený predĺžiť lehotu na dodanie tovaru. Ak kupujúci tovar neprevezme do 7 dní po uplynutí lehoty, predávajúci je oprávnený účtovať skladné.

Doručenie a prevzatie tovaru

V prípade, ak predávajúci dopraví tovar kupujúcemu na miesto určené v kúpnej zmluve, kupujúci je povinný prevziať tovar osobne alebo zabezpečiť, aby tovar prevzala osoba, ktorú splnomocní.

Kontrola zásielky

Kupujúci je povinný skontrolovať zásielku hneď po doručení. V prípade mechanického poškodenia tovaru alebo obalu je povinný túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a za jeho prítomnosti skontrolovať stav tovaru.

Odstúpenie od zmluvy z dôvodu nedodania tovaru

Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy v prípade nedodania tovaru v lehote uvedenej v obchodných podmienkach.

Reklamačný poriadok

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru a kupujúci je povinný reklamáciu bezodkladne uplatniť podľa platného reklamačného poriadku.

Bezpečnostná poistka

Pokiaľ tovar nie je na sklade, bude v najkratšom možnom termíne objednaný alebo bude umožnený výber iného tovaru v rovnakej hodnote.

Vrátenie tovaru

Predávajúci ponúka možnosť vrátenia nepoužitého tovaru v zákonnej lehote. Tovar musí byť v originálnom obale, nepoužívaný a kompletný.

Reklamácia

Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho podľa platného reklamačného poriadku.

Postup pri reklamácii

Ak tovar vykazuje vady, zákazník má právo uplatniť reklamáciu v prevádzkarni predávajúceho. Kupujúci je povinný vo formulári presne označiť druh a rozsah vád tovaru.

Vybavenie reklamácie

Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie a poučí spotrebiteľa o jeho právach.

Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitejších prípadoch do 3 dní od začiatku reklamačného konania, najneskôr do 30 dní odo dňa začiatku reklamačného konania.

Náklady na odborné posúdenie

Ak kupujúci reklamáciu uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, predávajúci nemôže od kupujúceho vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie tovaru.

Výmena tovaru

V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu.

Odstrániteľné a neodstrániteľné vady

V prípade odstrániteľnej vady bude reklamácia vybavená v závislosti od rozhodnutia kupujúceho. V prípade neodstrániteľnej vady, alebo viac krát opakovanej odstrániteľnej vady, predávajúci vybaví reklamáciu v závislosti od rozhodnutia kupujúceho.

Obmedzenia vrátenia tovaru

Nie je možné vrátiť antigénové testy/testy na koronavírus v prípade, že bolo porušené/otvorené balenie, porušená plomba, poškodené balenie.

Ochrana osobných údajov

Kupujúci uzavretím kúpnej zmluvy súhlasí so spracovaním a uschovávaním jeho osobných údajov predávajúcim v súlade so zákonom o ochrane osobných údajov.

Práva kupujúceho

Kupujúci má právo na informácie o stave spracúvania svojich osobných údajov, na opravu nesprávnych osobných údajov, na likvidáciu osobných údajov, ak bol splnený účel ich spracúvania.

Obmedzenie práv kupujúceho

Právo kupujúceho možno obmedziť len v prípadoch stanovených zákonom.

Dodatočné informácie

Alternatívne riešenie sporov

Ak predávajúci odpovie na žiadosť kupujúceho zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, má kupujúci právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov.

Bazárový tovar

Predávajúci môže ponúkať vo svojom obchode aj uzavretie kúpnej zmluvy na bazárový tovar. Bazárový tovar nie je možné reklamovať.

tags: #odstupenie #od #zmluvy #vzor #mall