Reklamácia tovaru v Orsay: Podmienky a postup

Tento článok poskytuje komplexný prehľad podmienok a postupu reklamácie tovaru zakúpeného v spoločnosti Orsay, a to ako v kamenných predajniach, tak aj online. Cieľom je poskytnúť zákazníkom jasné a zrozumiteľné informácie o ich právach a povinnostiach v prípade, že s zakúpeným tovarom nie sú spokojní.

Všeobecné obchodné podmienky (VOP) a ich význam

Zmluvné vzťahy medzi predávajúcim (Orsay) a zákazníkom upravujú Všeobecné obchodné podmienky (VOP). Tieto podmienky, ktoré sú uvedené na webovej stránke predávajúceho, definujú práva a povinnosti oboch strán pri internetovom predaji tovaru. Kúpna zmluva môže obsahovať aj ustanovenia, ktoré sa od VOP odlišujú, ak sa na tom strany dohodnú.

V prípade, že je zákazníkom spotrebiteľ, vzťahy neupravené VOP sa riadia Občianskym zákonníkom, zákonom o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru na diaľku a ďalšími relevantnými predpismi. Ak je zákazníkom podnikateľ, vzťahy sa riadia Obchodným zákonníkom. Predávajúci si vyhradzuje právo VOP kedykoľvek upraviť a meniť, a to aj jednostranne.

Kto je zákazník a ako vzniká zmluva

Zákazníkom môže byť spotrebiteľ, t.j. osoba, ktorá nakupuje tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti. Kúpna zmluva sa uzatvára momentom doručenia záväzného súhlasu predávajúceho (prijatie objednávky) zákazníkovi. Od tohto momentu vznikajú medzi predávajúcim a zákazníkom vzájomné práva a povinnosti. Zaslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s VOP a že s nimi bezvýhradne súhlasí. Kúpna zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, pokiaľ sa zmluvné strany nedohodnú inak.

Objednávka tovaru a jej potvrdenie

Zákazník si vyberie tovar, ktorý chce kúpiť, kliknutím na tlačidlo „Do košíku“ a vyplní objednávkový formulár. Objednávkový formulár obsahuje informácie o objednávanom tovare, spôsobe úhrady, doručení, nákladoch spojených s doručením, kontaktné údaje zákazníka, doručovaciu adresu a odkaz na VOP a informácie o spracovaní osobných údajov. Pred odoslaním objednávky má zákazník možnosť skontrolovať a zmeniť údaje a oboznámiť sa s VOP a zásadami spracovania osobných údajov. Kúpnou zmluvou sa predávajúci zaväzuje odplatne previesť na zákazníka vlastnícke právo k veci a zákazník sa zaväzuje vec prevziať a zaplatiť kúpnu cenu. Zmluvu je možné meniť alebo rušiť len na základe dohody zmluvných strán, z dôvodov uvedených vo VOP alebo ak tak umožňuje právny predpis. Uzavretím kúpnej zmluvy zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s obsahom VOP a pravidlami spracovania osobných údajov a že s nimi súhlasí.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Práva a povinnosti predávajúceho a zákazníka

Predávajúci je povinný dodať tovar špecifikovaný v zmluve a zákazník je povinný tovar prevziať a zaplatiť zaň dohodnutú kúpnu cenu. Zákazník môže objednať tovar uvedený v aktuálnej ponuke predávajúceho. Webové rozhranie internetového obchodu obsahuje zoznam tovaru, vrátane cien v eurách s DPH a všetkých súvisiacich poplatkov (okrem prepravných nákladov a poplatkov závislých od spôsobu platby). Ponuky na predaj tovaru sú nezáväzné a predávajúci nie je povinný uzavrieť kúpnu zmluvu.

Odstúpenie od zmluvy zo strany predávajúceho

Predávajúci má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy alebo jej časti, ak objednaný tovar nie je možné z akéhokoľvek dôvodu dodať, napríklad ak sa prestane vyrábať alebo dodávať na slovenský trh, alebo ak tovar nie je možné dodať v množstve a akosti požadovanej zákazníkom. Predávajúci má právo odstúpiť od objednávky aj v prípade zjavnej chyby v cene tovaru. Za zjavnú chybu sa považuje najmä chybné uvedenie počtu číslic, zjavne nízka cena (napr. o 50% nižšia, ako je obvyklé), chyba v uvedení meny a iné zjavné chyby v písaní, ako aj technické chyby pri uvedení ceny. Predávajúci nie je povinný dodať tovar za takto chybnú cenu, a to ani v prípade, ak bolo zaslané potvrdenie objednávky. V takom prípade je predávajúci povinný bezodkladne kontaktovať zákazníka za účelom dohody o ďalšom postupe.

Odstúpenie od zmluvy zo strany zákazníka

Zákazník má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru alebo odo dňa uzavretia zmluvy o poskytovaní elektronického obsahu nedodávaného na hmotnom nosiči. Ak bol tovar dodaný oddelene, lehota na odstúpenie plynie okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Právo na odstúpenie od zmluvy je zákazník povinný uplatniť písomnou formou.

Doručenie tovaru a povinnosti zákazníka

Predávajúci doručí tovar zákazníkovi prostredníctvom zásielky alebo si ho môže zákazník vyzdvihnúť osobne v niektorej z kamenných predajní alebo v odbernom mieste zvolenom zákazníkom v objednávke zaradených do siete „Zásielkovňa“. Spôsob dodania tovaru zvolí zákazník v objednávkovom formulári z ponúknutých možností. Predávajúci doručuje tovar prostredníctvom balíkovej služby InTime alebo využitím služieb kuriéra. Miestom dodania tovaru je miesto uvedené zákazníkom v objednávkovom formulári. Tovar bude vždy zabalený do ochranného obalu, ktorý ho bude chrániť pred poškodením počas prepravy. Náklady s doručovaním znáša zákazník v celom rozsahu, ak predávajúci dodáva tovar formou zásielky.

Zákazník je povinný riadne doručenú nepoškodenú zásielku tovaru od prepravcu riadne prevziať. Pokiaľ zásielka vykazuje známky zjavného poškodenia, je zákazník povinný prevzatie zásielky odmietnuť a vrátiť ju prepravcovi. Zákazník je povinný poškodenie tovaru pri preprave, ktoré nebolo možné zistiť pred otvorením zásielky tovaru, reklamovať najneskôr do 3 dní odo dňa prevzatia zásielky, aby tým umožnil predávajúcemu bezodkladné uplatnenie nárokov z vadného plnenia prepravy voči prepravcovi. V prípade, ak zákazník tovar nevyzdvihne, predávajúci si vyhradzuje právo navýšiť konečnú cenu zásielky tovaru o ďalšie poštovné, ako náklad na opätovné zaslanie zásielky tovaru. Predávajúci má taktiež právo v takomto prípade odstúpiť od zmluvy.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Cena tovaru a platobné podmienky

Cena ponúkaného tovaru je vždy uvedená na internetovej stránke predávajúceho. Cena tovaru podľa konkrétnej uzavretej zmluvy je vždy uvedená v objednávke a jej potvrdení a na faktúre priloženej k tovaru. Cena je vždy uvedená vrátane príslušnej sadzby DPH. Cena môže byť zákazníkom uhradená výhradne spôsobom a za podmienok, ktoré sú uvedené v objednávke v rámci kroku „Doprava a platba“, t.j. na dobierku, v hotovosti v predajni predávajúceho alebo online prostredníctvom služby GoPay alebo služby Klarna. Platba musí byť realizovaná v mene euro.

Odstúpenie od zmluvy zo strany predávajúceho

Predávajúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy z dôvodu podstatného porušenia povinností zákazníka, ktoré mu vyplývajú z uzavretej kúpnej zmluvy. V takom prípade má predávajúci nárok na úhradu nákladov vynaložených v súvislosti s plnením uzavretej kúpnej zmluvy, pričom tieto sú paušálne určené ako 30% z ceny tovarov. Registrovaní užívatelia majú nárok na vrátenie tovaru po dobu 14 kalendárnych dní od prevzatia zásielky bez udania dôvodu. V prípade, ak bol tovar dodaný oddelene, lehota na odstúpenie plynie okamihom prevzatia tovaru, ktorý bol dodaný ako posledný. Zákazník môže odstúpiť od zmluvy aj pred začatím plynutia lehoty na odstúpenie.

Vrátenie tovaru zákazníkom pri odstúpení od zmluvy

Zákazník v prípade odstúpenia od zmluvy môže tovar vrátiť prostredníctvom zaslania poštového balíku na adresu predajne Orsay - Central Bratislava. Balík zaslaný na dobierku predávajúci odmietne prijať. Pokiaľ odstúpi zákazník od zmluvy, je povinný predávajúcemu zaslať bez zbytočného dokladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, tovar, ktorý od predávajúceho obdržal. Tovar je zákazník povinný vrátiť úplne, t.j. vrátane akéhokoľvek prípadného príslušenstva, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, vrátane originálneho obalu, v stave a hodnote, v akom ho prevzal, nepoužitý a bez známok opotrebenia. Vrátený tovar môže byť použitý len do tej miery, ktorá zodpovedá úkonu zákazníka oboznámiť sa s povahou, vlastnosťami a funkčnosťou tovaru.

Zodpovednosť za vady a reklamácia tovaru

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar nemá vady. Pokiaľ predávajúci nedodrží svoje povinnosti vyplývajúce zo zmluvy riadne a včas, je zákazník povinný vady tovaru reklamovať u predávajúceho bez zbytočného odkladu. Záručná doba na tovar je v trvaní 24 mesiacov a začína plynúť dňom doručenia tovaru zákazníkovi. Predávajúci reklamáciu bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od jej riadneho uplatnenia, vybaví.

Pokiaľ má tovar vadu a vadu je možné odstrániť bez zbytočného odkladu, má zákazník právo na bezplatné odstránenie vady. Pokiaľ má tovar vadu, môže zákazník požadovať aj dodanie nového tovaru bez vád, pokiaľ to nie je, s ohľadom na charakter vady, neprimerané, avšak pokiaľ sa vada týka len niektorej zo súčastí tovaru, môže zákazník požadovať len výmenu takejto súčasti; pokiaľ to nie je možné je oprávnený od zmluvy odstúpiť. Právo na dodanie nového tovaru alebo na výmenu súčasti tovaru má zákazník aj v prípade neodstrániteľnej vady, pokiaľ nemôže tovar riadne užívať pre opakovaný výskyt vady po oprave alebo pre väčší počet vád. Pokiaľ zákazník neodstúpi od kúpnej zmluvy alebo ak neuplatní právo na dodanie nového tovaru bez vád, na výmenu jeho súčastí alebo na opravu tovaru, môže požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Zákazník je povinný si reklamáciu, vrátane tovaru, ktorý bol predmetom reklamácie bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa, kedy mu bol oznámený spôsob vybavenia reklamácie, prevziať. Táto lehota však neuplynie skôr, ako do 60 dní odo dňa podania reklamácie. V prípade, ak si zákazník reklamáciu v stanovenej lehote neprevezme, má predávajúci právo účtovať zákazníkovi náklady spojené s jej uskladnením vo výške 1€ denne vrátane DPH za každý deň omeškania. Predajca bude tovar skladovať najdlhšie po dobu 6 mesiacov odo dňa, kedy si mal zákazník tovar vyzdvihnúť.

Vrátenie tovaru zakúpeného online

Pri nákupe cez internetový obchod môže neregistrovaný zákazník tovar do 14 dní od jeho prevzatia vrátiť bez udania dôvodu. V prípade, ak zákazník zašle tovar, ktorý chce vrátiť prostredníctvom zásielky, je nevyhnutné tovar vrátiť so všetkými súčasťami a k zásielke priložiť fotokópiu faktúry, na ktorú zákazník pripíše údaje bankového styku, na ktoré chce zákazník vrátiť peniaze. V žiadnom prípade nie je možné tovar vrátiť formou zásielky na dobierku. V prípade, ak zákazník odstúpi od kúpnej zmluvy, vráti mu predávajúci bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, všetky peňažné prostriedky, vrátane nákladov spojených s dodaním.

Reklamačný formulár a záručný list

Záručná lehota je zákonom stanovená na 24 mesiacov, u tovaru slúži daňový doklad (faktúra) zároveň ako záručný list. Nároky zo zodpovednosti za vady a zo záruky (reklamácia) sa nevzťahujú na závady spôsobené nesprávnym použitím a opotrebením nezodpovedajúcim spôsobom. Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po vzniku vady. Reklamáciu bude predávajúci posudzovať v súlade s pokynmi stanovenými výrobcom tovaru alebo jeho zástupcom, resp. výrobcovia takýto tovar odošle na vyjadrenie a vybavenie. Reklamovaný tovar je potrebné riadne zabaliť proti poškodeniu pri preprave. Náklady spojené so zaslaním reklamovaného tovaru smerom od zákazníka nesie zákazník. V prípade kladného vybavenia reklamácie je zákazníkovi zaslaný opravený alebo vymenený tovar späť na náklady predávajúceho. Výmena bude vykonaná za akýkoľvek produkt z ponuky predávajúceho, v rovnakej alebo vyššej hodnote, ktorá zodpovedá aktuálnej cene produktu v čase výmeny. Finančný rozdiel nevyplácajú. Reklamáciu sa predávajúci bude snažiť vybaviť čo najrýchlejšie, najdlhšie do 30 dní. Reklamáciu je možné podať na akejkoľvek značkovej predajni.

Starostlivosť o textil a dôležité upozornenia

Reklamácie sa nevzťahujú na závady spôsobené nesprávnym použitím. Reklamačnú lehotu nemožno zamieňať za životnosť produktu. Zákazník je povinný uplatniť reklamáciu bezodkladne po vzniku vady. Pred ošetrovaním textilu je potrebné porovnať symboly s vysvetlivkami uvedenými na letáku. Výrobok pred praním nenamáčajte. Po vypraní dbajte na voľné vyvesenie a rovnomerné vysychanie výrobku. Vypraný výrobok nechajte voľne schnúť (napr. na sušiaku). Nepreťažujte výrobky, aby nedochádzalo k praskaniu švov či trhaniu držadiel.

tags: #orsay #reklamacia #tovaru #podmienky