Reklamácia a jej účtovanie v slovenskom účtovníctve

Reklamácia je dôležitý nástroj ochrany práv spotrebiteľa a zároveň bežná súčasť obchodných vzťahov. Tento článok sa zameriava na problematiku reklamácií z pohľadu slovenského práva a účtovníctva, pričom sa venuje ako právnym aspektom reklamácií, tak aj ich účtovnému spracovaniu u dodávateľa a odberateľa.

Právny rámec reklamácií

Možnosť reklamovania dodávok vyplýva z ustanovení Obchodného a Občianskeho zákonníka. Reklamácia predstavuje písomné oznámenie dodávateľovi, že dodaný tovar nespĺňa zmluvne dohodnuté podmienky. Predmetom reklamácie môže byť napríklad kvalita alebo množstvo tovaru, oneskorená dodávka, poškodenie zásielky spôsobené nevhodným balením a ďalšie relevantné skutočnosti.

Pri uplatňovaní reklamácie je nevyhnutné vychádzať z dohodnutých všeobecných alebo reklamačných podmienok. To zahŕňa dodržanie termínu a spôsobu reklamácie (včasné a písomné oznámenie zistených skutočností) a ich zdokumentovanie dohodnutým spôsobom. Dôležitým aspektom je reklamačná lehota, počas ktorej je potrebné reklamáciu uplatniť. Zmeškanie tejto lehoty môže viesť k zamietnutiu reklamácie, pričom uznanie reklamácie po uplynutí lehoty závisí od vôle dodávateľa.

V obchodných vzťahoch sa používa reklamačný list, ktorý kupujúci zasiela predávajúcemu "bez zbytočného odkladu" po zistení chýb alebo nedostatkov zásielky. Súčasťou reklamačného procesu je aj reklamačný záznam, ktorý slúži ako doklad k reklamačnému listu. Tento záznam obsahuje informácie o prevzatí zásielky kupujúcim, o prebierke a spôsobe zisťovania nedostatkov. Okrem náležitostí reklamačného listu je dôležité uviesť stanovisko a účasť nestrannej osoby pri zisťovaní nedostatkov.

Základnými predpismi, ktoré upravujú zásady a postup pri vybavovaní reklamácií, sú zákon č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník a zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Ustanovenia Občianskeho zákonníka (§ 499 a nasl.) upravujú zodpovednosť za vady pri všetkých záväzkových právnych vzťahoch. Sú to všeobecné ustanovenia, ku ktorým sú osobitné ustanovenia upravujúce zodpovednosť za vady pri niektorých osobitných záväzkových právnych vzťahoch (§ 596 až § 600 pri kúpnej zmluve, § 619 až § 627 pri predaji v obchode a pod.). Povinnosti predávajúceho alebo poskytovateľa služieb bližšie špecifikujú aj ustanovenia zákona č. 250/2007 Z. z. Obchodný zákonník osobitne upravuje zásady uplatňovania zodpovednosti za vady v obchodných záväzkových vzťahoch medzi podnikateľmi, napr.

Prečítajte si tiež: Daňové aspekty pôžičky od spoločníka

Ochrana spotrebiteľa

Zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa upravuje práva a povinnosti predávajúceho a spotrebiteľa pri reklamáciách. Predávajúci je povinný spotrebiteľa riadne informovať o podmienkach a spôsobe reklamácie, vrátane údajov o tom, kde možno reklamáciu uplatniť, a o vykonávaní záručných opráv. V prevádzkarni musí byť počas prevádzkovej doby prítomný zamestnanec poverený vybavovaním reklamácií.

Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci je povinný ho poučiť o jeho právach podľa všeobecného predpisu a na základe rozhodnutia spotrebiteľa určiť spôsob vybavenia reklamácie. Spôsob vybavenia reklamácie sa určí ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní odo dňa uplatnenia reklamácie, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, je povinný v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať výrobok na odborné posúdenie. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova a predávajúci je povinný mu uhradiť náklady na odborné posúdenie. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať spotrebiteľovi potvrdenie a viesť evidenciu o reklamáciách.

Účtovanie reklamácií

Postupy účtovania pre podnikateľov (Opatrenie MF SR č. 23 054/2002-92 v znení neskorších predpisov, ďalej len "postupy účtovania") neupravujú účtovanie reklamácií osobitne, iba ustanovujú účty, na ktorých sa účtujú.

Pohľad odberateľa

V zmysle § 49 ods. 5 postupov účtovania, reklamácie voči dodávateľom sa účtujú na účte 315 - Ostatné pohľadávky.

Prečítajte si tiež: Európa po Versaillskej zmluve

Pohľad dodávateľa

Podľa § 50 ods. 5 postupov účtovania, reklamácie uplatnené odberateľmi dodávateľ účtuje na účte 325 - Ostatné záväzky. Na tomto účte dodávateľ účtuje aj záväzok voči obchodnému partnerovi, ktorý preberá záručné záväzky za predané výkony.

Keďže postupy účtovania neupravujú účtovanie reklamácií bližšie, pri ich účtovaní je potrebné vychádzať z iných právnych predpisov, ako je Obchodný zákonník, Občiansky zákonník, zákon č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a pod.

Dôležitá je aj skutočnosť, kedy možno o reklamáciách účtovať a v ktorom účtovnom období a kedy bude reklamácia vybavená. Odlišný postup pri účtovaní o reklamáciách bude u dodávateľa a iný bude u odberateľa.

Reklamačný poriadok

Dodávateľ tovaru, výrobkov, prác alebo služieb by mal mať pre prípady reklamácií vypracovanú internú smernicu, v praxi nazývanú ako „reklamačný poriadok“. Dodávateľ by mal mať v predajnej cene zakalkulované aj náklady na opravu reklamovaného tovaru alebo výrobkov, prípadne služieb. V mnohých prípadoch sa chybné výrobky dajú ešte rozobrať na súčiastky, ktoré po ich ocenení možno predať, alebo ich spotrebovať pri ďalšej oprave, resp. výrobe.

Na uznanú reklamáciu, prípadne na zľavu z ceny pre odberateľa, vystavuje dodávateľ tzv. „dobropis“. Dobropis možno definovať ako finančnú čiastku, ktorú pripisuje dodávateľ odberateľovi.

Prečítajte si tiež: Jednoduché účtovníctvo a pôžičky: Ako na to?

V praxi sa pri účtovaní reklamácií rozlišuje, či bola dodávka uhradená pred uplatnením reklamácie alebo nie. Ak účtovná jednotka (odberateľ) pri uplatnení reklamácie voči dodávateľovi použije iba jeden účet 315 - Ostatné pohľadávky (účet 321 nebude používať), bez ohľadu na to, či záväzok bol dodávateľovi uhradený alebo nie, bude postupovať v súlade s postupmi účtovania.

Rezervy na reklamácie

Ak dodáva účtovná jednotka zákazníkom výrobky, je dôvodný predpoklad, že sa vyskytnú chybné výrobky, ktoré musí výrobca buď opraviť, alebo vymeniť. Podľa § 19 ods. 7 písm. b) postupov účtovania, účtovné jednotky poskytujúce dodávky výrobkov, tovarov alebo služieb by mali tvoriť rezervy na vykonávanie záručných opráv a odstraňovanie reklamačných závad. Tvorba rezervy na náklady sa účtuje na vecne príslušný nákladový účet, ku ktorému záväzok prislúcha. Použitie rezervy sa bude účtovať na ťarchu vecne príslušného účtu rezerv so súvzťažným zápisom v prospech vecne príslušného účtu záväzkov. Rezervu je možné tvoriť buď individuálne na jednotlivé výrobky, alebo sa môže tvoriť tzv. paušálna rezerva.

Zľavy

Vo všeobecnosti predstavuje v obchodnej praxi podnikateľských subjektov zľava cenové zvýhodnenie, ktoré poskytuje dodávateľ odberateľovi, resp. predávajúci svojim zákazníkom. Zľava je rozdiel medzi pôvodnou cenou tovaru alebo služby a konečnou dohodnutou a zaplatenou cenou tovaru alebo služby pri splnení určitých dohodnutých podmienok.

Formy zliav

• Rabat: Zľava alebo zrážka z predajnej ceny produktu, ktorá sa vo väčšine prípadov vyjadruje v percentách.
• Skonto: Zrážka z ceny už pri platbe, ktorá podporuje včasnú úhradu od odberateľa.
• Bonus: Poskytuje sa na základe uzatvorenej zmluvy medzi odberateľom a dodávateľom pri pravidelnom väčšom množstve odobraného produktu alebo pri prekročení určitej hodnoty fakturácie pri konkrétnej dodávke.

Účtovanie zliav

Podľa § 22 ods. 6 Opatrenia č. 23054/2002-92, zľavy z ceny sú súčasťou ocenenia zásob. Zľava z ceny poskytnutá k už predaným alebo spotrebovaným zásobám sa účtuje ako zníženie nákladov na predané alebo spotrebované zásoby.

Podľa § 22 ods. 4 zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty, základ dane sa zníži o sumu zľavy, ak je v čase dodania tovaru alebo služby poskytnutá zľava z ceny alebo ak je poskytnutá zľava za skoršiu úhradu ceny.

Daňové aspekty reklamácií

Reklamácie a spôsob ich riešenia majú daňové dosahy z hľadiska dane z príjmov aj DPH. Rovnako sa týkajú kupujúceho i predávajúceho. Vybavenie reklamácie je súčasťou podnikateľskej činnosti a priamo súvisí nielen so súčasnými príjmami, ale i s ďalšími príjmami v budúcnosti, preto výdavky spojené s vybavením reklamácie sú oprávnene daňovo uznaným výdavkom.

tags: #prijata #reklamacia #uctovanie