Ako reklamovať batériu Samsung Galaxy: Kompletný sprievodca

Tento článok poskytuje podrobný návod, ako postupovať pri reklamácii batérie pre váš Samsung Galaxy. Zahrnuté sú informácie o záručných podmienkach, online postupe reklamácie, ako aj o alternatívnych riešeniach sporov.

Reklamácia alebo vrátenie?

Ak ste si zakúpili tovar a potrebujete ho reklamovať, môžete tak urobiť jednoducho online cez svoj profil v sekcii História objednávok. Dôležité je postupovať v súlade s predpísanými reklamačnými podmienkami.

Online postup reklamácie krok za krokom

Celý proces reklamácie je rozdelený do niekoľkých jednoduchých krokov, ktoré vám uľahčia orientáciu:

1. Prihláste sa do svojho účtu na stránke fixservis.sk.
2. Prejdite do sekcie História objednávok a vyhľadajte produkt, ktorý chcete reklamovať.
3. Kliknite na ikonu troch bodiek vedľa produktu a zvoľte možnosť Reklamácia. (Ikona/tlačidlo sa zobrazuje na základe záručných podmienok.)
4. Vyberte konkrétny produkt, ktorý chcete reklamovať. Reklamovať môžete vždy len jeden produkt naraz.
5. Vyberte doručovaciu adresu z uložených adries vo vašom profile, alebo zadajte novú.
6. Zadajte IBAN. V prípade uznanej reklamácie sa tento údaj použije na vrátenie peňazí. IBAN je povinný údaj.
7. Vyberte hlavnú chybu z ponúkaných možností a nahrajte fotky. Nahrané fotky pomáhajú zefektívniť spracovanie reklamácie a môžu, ale nemusia, urýchliť jej vybavenie.
8. Potvrďte reklamáciu a odošlite ju do systému.
9. Pohodlne sledujte stav reklamácie vo svojom online účte.

Ak budete postupovať podľa uvedených krokov, vaša reklamácia bude spracovaná efektívne a v čo najkratšom čase. Nezabudnite dôkladne zabaliť tovar, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

Alternatívne možnosti reklamácie

S odstúpením od zmluvy sa môžete zastaviť aj osobne na ktorejkoľvek pobočke predajcu.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Záručné podmienky a zodpovednosť predávajúceho

Predávajúci zodpovedá za chyby tovaru v zmysle platných predpisov Slovenskej republiky a kupujúci je povinný uplatniť nárok z chýb tovaru u predávajúceho alebo u určenej osoby. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek chybu, ktorú má predaný tovar v čase jeho dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru.

Ak je predmetom kúpy tovar s digitálnymi prvkami, pri ktorom sa má digitálny obsah dodávať alebo digitálna služba poskytovať nepretržite počas dohodnutej doby, predávajúci zodpovedá za každú chybu digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, ktorá sa vyskytne alebo prejaví počas celej dohodnutej doby, najmenej však počas dvoch rokov od dodania tovaru s digitálnymi prvkami.

U zánovného tovaru a u použitého tovaru, sa zmluvné strany dohodli na zodpovednosti za chyby tovaru v dĺžke 12 mesiacov odo dňa doručenia tovaru.

Ak tovar vykazuje chyby, kupujúci má právo uplatniť súvisiace nároky vytknutím chyby v ktorejkoľvek prevádzkarni predávajúceho. K vytknutiu chyby je potrebné predložiť aj chybný tovar, ak nie je dohodnuté inak. Predávajúci odporúča tovar pri jeho zasielaní poistiť. Zásielky na dobierku predávajúci nepreberá.

Kupujúci je povinný uviesť pravdivo všetky požadované informácie, najmä presne označiť druh a rozsah chyby tovaru; kupujúci zároveň uvedie, ktoré zo svojich práv uplatňuje.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Ak je predmetom uplatnenia nároku tovar, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu alebo ktorý je pevne zabudovaný, kupujúci je povinný poskytnúť všetku potrebnú súčinnosť na vykonanie obhliadky tovaru predávajúcim alebo treťou osobou určenou predávajúcim. Konanie o nároku z chýb tovaru týkajúce sa tovaru, ktorý sa nedá objektívne doručiť predávajúcemu alebo ktorý je pevne zabudovaný začína dňom, kedy bola vykonaná obhliadka tovaru podľa prvej vety.

Zmluvné strany dohodli spotrebiteľskú záruku v dĺžke 24 mesiacov odo dňa doručenia tovaru, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená iná doba. V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedená informácia o výmene tovaru, a prípadné ďalšie uplatnenia nárokov z chýb tovaru sa uplatňujú na základe kúpnej zmluvy a tohto dokladu.

Alternatívne riešenie sporov

Pokiaľ kupujúci nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil uplatnenie nároku z chyby tovaru alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu podľa ustanovenia § 12 zákona č. 391/2015 Z. z.

Spoločná európska záruka Samsung

Tento dokument obsahuje podmienky spoločnej európskej záruky Samsung poskytovanej koncovým zákazníkom, ktorí sú spotrebitelia. Spoločná záruka je poskytovaná spoločnosťou Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.

Koncovým zákazníkom - spotrebiteľom, sa rozumie každá fyzická osoba, ktorá je spotrebiteľom v zmysle § 52 ods.4 zákona č. 40/1964 Zb., občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

Spoločná záruka sa vzťahuje výhradne na nároky (reklamácia) vznesené voči spoločnosti Samsung zo strany Spotrebiteľov, ktorí si zakúpia/zakúpili v Európskom hospodárskom priestore a vo Švajčiarsku dňa 2. 11. 2015 alebo neskôr výrobok uvádzaný na trh subjektom Samsung so sídlom na Území.

Spoločná záruka sa nevzťahuje na Výrobky, ktoré Spotrebiteť zakúpil na území Slovenskej republiky ani na Výrobky, ktoré Spotrebiteľ zakúpil od predávajúceho so sídlom na Území, pokiaľ bol Výrobok predávajúcim Spotrebiteľovi dodaný na území Slovenskej republiky (napr. V prípade akéhokoľvek rozporu medzi podmienkami tejto Spoločnej záruky a dokumentáciou v produktovej krabičke.

Táto Spoločná záruka platí pre Spotrebiteľa, ktorý nadobudol ako prvý vlastník vlastnícke právo k Výrobku. Samsung poskytuje Spoločnú záruku len v tom rozsahu, že Výrobok nebude vykazovať vady materiálu a nebude starší viac ako 24 mesiacov od dátumu odovzdania, resp. prevzatia Výrobku Spotrebiteľovi/om, prípadne od dátumu prvého uvedenia Výrobku do prevádzky, tj. dátumu prihlásenia Výrobku do siete. Akékoľvek nároky (reklamácia) podľa tejto Spoločnej záruky uplatnenej mimo tu uvedenú záručnú dobu nebudú uznané.

Nasledujúce položky (súčasti Výrobku) sú považované za spotrebné, tj. v rámci ich bežného používania Spotrebiteľom dochádza z povahy veci k zníženiu ich výkonu. Niektoré Výrobky vyžadujú čas od času aktualizáciu, aby pracovali optimálne spolu s ďalšími zariadeniami a sieťami.

Pokiaľ to povaha vady Výrobku a dostupnosť nevyhnutného softvéru alebo náhradných dielov umožňuje, tak spoločnosť Samsung za podmienok tejto Spoločnej záruky po dobu trvania záručnej doby podľa svojho uváženia opraví bezplatne vady Výrobku alebo Výrobok bezplatne vymení (s výnimkou nákladov na dopravu, odstránenia alebo inštalácie produktu, ktoré môžu byť účtované v rozsahu povolenom vnútroštátnym právom), a to v primeranej lehote.

Náhradné diely alebo vymenené Výrobky Samsung budú poskytnuté v podobe nových Výrobkov, alebo repasovaných Výrobkov do podoby funkčného ekvivalentu nového Výrobku, iba ak by platné vnútroštátne predpisy stanovili niečo iné. Na opravenú alebo nahradenú položku sa bude vzťahovať záručná doba zodpovedajúca zbytku záručnej doby vzťahujúca sa na pôvodný Výrobok.

V prípade, že bude uplatnený nárok (reklamácia) podľa tejto Spoločnej záruky, Spotrebitelia by mali kontaktovať linku zákazníckej podpory spoločnosti Samsung a postupovať podľa pokynov alebo rád, ktoré im budú poskytnuté. Opravy vykonané podľa tejto Spoločnej záruky musia byť vykonané Autorizovaným servisom.

Po prijatí požiadavky Spotrebiteľa bude najskôr zo strany Autorizovaného servisu overené, či je daný Výrobok opraviteľný alebo nie.

Spotrebiteť je povinný pred odovzdaním Výrobku na reklamáciu, resp. posúdením Autorizovaným sevisom, vybrať z Výrobku Kartu SIM, pamäťovú kartu, CD, DVD alebo iné pamäťové médiá alebo majetok patriaci Spotrebiteľovi, ktorý nie je súčasťou alebo príslušenstvom Výrobku. Spotrebiteľ je povinný vykonať a nesie zodpovednosť za každé zálohovanie a inú ochranu svojich údajov a údajov pred stratou, poškodením alebo zničením.

V prípade, že bude Výrobok vyhodnotený ako opraviteľný, avšak nebude možné vykonať nutnú opravu ako bezplatnú opravu v rámci tejto Spoločnej záruky, bude Spotrebiteľ dopredu informovaný o predpokladanej výške nákladov na opravu, ktoré bude povinný uhradiť.

Spotrebiteľ berie na vedomie, že pri niektorých Výrobkoch obsahujúcich veľké súčiastky (napr. Výrobok ďalej nie je opraviteľný obzvlášť v prípadoch, pokiaľ existuje výrazný rozdiel v špecifikácii daného Výrobku oproti miestu, kde je Spoločná záruka zo strany Spotrebiteľa uplatňovaná, alebo pokiaľ existuje rozdiel v servisnom prostredí a ďalších technických parametroch (napr.

Výrobok nie je považovaný za vadný či už materiálom, alebo vyhotovením z toho dôvodu, že vyžaduje modifikáciu, aby spĺňal platné vnútroštátne alebo miestne technické alebo bezpečnostné predpisy alebo vyhovoval platným nastaveniam siete v akejkoľvek inej krajine, ako je krajina, pre ktorú bol Výrobok pôvodne navrhnutý a vyrobený, tak ako je uvedené na Výrobku, originálnom balení alebo originálnom návode na použitie.

c) Výrobok bol poškodený po jeho prevzatí Spotrebiteľom alebo vonkajšou udalosťou (napr. poškodeniu panela s displejom pádom, resp. d) Ak došlo k opotrebovaniu Výrobku alebo jeho časti v dôsledku bežného používania. Medzi typické opotrebenie Výrobku zvyčajným používaním sa radí napr.

• na prípady, kedy v krajine, kde je Spoločná záruka uplatňovaná, sa daný Výrobok v dobe uplatnenia Spoločnej záruky nepredáva (napr. ak sa jedná o Výrobok, ktorý si Spotrebiteľ sám zariadil v inej krajine, ako pre ktoré platí Spoločná záruka, tj.

Pokiaľ sa jedná o prípady zhora uvedených výnimiek zo Spoločnej záruky, bude požiadavka Spotrebiteľa vyhodnotená ako štandardná objednávka servisných služieb, ktoré môžu byť spoplatnené. O možnom spoplatnení opravy bude Spotrebiteľ jasným a zrozumiteľným spôsobom informovaný Autorizovaným servisom pri spracovaní jeho požiadavky, resp.

V prípade služieb poskytovaných spoločnosťou Samsung v súvislosti s opravou poškodenia alebo vady, ktoré boli spôsobené niektorým z vyššie uvedených dôvodov, môžu byť účtované náklady na prácu, dopravu alebo náhradné diely.

1. Výrobok bol poškodený ohňom, vodou, statickou elektrinou, prepätím v elektrorozvodnej alebo verejnej telefónnej sieti alebo k poškodeniu došlo v dôsledku živelnej pohromy, zásahom neoprávnenej osoby (napr. neautorizovaným servisom), prípadne bol Výrobok mechanicky poškodený vinou a/alebo v dôsledku jednania Spotrebiteľa (napr. pri preprave, čistení nevhodnými prostriedkami a pod.) alebo tretej osoby.
2. Výrobok bol vystavený nepriaznivým vonkajším vplyvom, napr. slnečnému a inému žiareniu či elektromagnetickému poľu, vniknutiu tekutiny, vniknutiu cudzorodého telesa, prepätiu v sieti, kolísaniu siete, prepätiu alebo skratu na vstupoch, výstupoch, napätiu vzniknutému pri elektrostatickom výboji (vrátane blesku), chybnému napájaciemu alebo vstupnému napätiu a nevhodnej polarite tohto napätia, vplyvu chemických procesov napr. použitých napájacích článkov a pod. alebo používaniu v nepriaznivom prostredí (napr.
3. Na Výrobku boli vykonané úpravy, modifikácie, zmeny konštrukcie alebo adaptácia s cieľom zmeniť, rozšíriť alebo zúžiť funkciu či účelové zameranie Výrobku oproti zakúpenému prevedeniu, napr.
4. Nevhodný výber Výrobku a skutočnosť, že Výrobok nevyhovuje Vašim požiadavkám, nie je dôvodom na reklamáciu a tieto aspekty nie sú kryté zárukou poskytovanou spoločnosťou Samsung.
5. Aby sa predišlo pochybnostiam, táto Spoločná záruka sa nevzťahuje na žiadny hardvér alebo softvér tretích strán, ktorý môže byť predávaný, balený alebo poskytovaný Spotrebiteľovi predávajúcim či inou treťou stranou spoločne s Výrobkom, tj.

Odo dňa 17. 3. Ak si želáte nechať zariadenie opraviť v inej krajine, ako je krajina, v ktorej bolo pôvodne zakúpené, môžete sa obrátiť na autorizované servisné stredisko Samsung, ktoré vám poskytne informáciu, či je možné zariadenie opraviť práve tam.

• Oprava môže trvať dlhšie, ak bude potrebné objednať náhradný diel(y).
• Oprava môže byť spojená s nákladmi, ak sa na ňu nevzťahuje záruka. Samsung Electronics Czech and Slovak, s.r.o.

Čo robiť, ak ste si omylom objednali zlý model?

Predsa sa môže stať, že ste si objednali nesprávny produkt.

Vrátenie tovaru a reklamačný protokol

1. Vyplnený reklamačný protokol vytlačte a podpíšte.
2. Protokol musí byť vložený do zásielky, ktorá bude obsahovať reklamovaný tovar.
3. Tovar zaslaný na dobierku nepreberáme.

Spotrebiteľ nesie náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu, ako aj náklady na vrátenie tovaru v prípade reklamácie tovaru.

Upozornenie: Tovar, ktorý bude na adresu predajcu zaslaný bez vysvetlenia, nebude prevzatý a bude obratom vrátený späť odosielateľovi. Tovar na fakturačnej adrese nepreberajú, tovar vám bude vrátený.

Odstúpenie spotrebiteľa od kúpnej zmluvy

Máte právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, pričom je nevyhnutné, aby bol v uvedenej lehote doručený list o odstúpení od zmluvy predávajúcemu.

Právo na odstúpenie od zmluvy nezahŕňa používanie produktu, len možnosť kontroly produktu, prípadne zistenie vlastností, rovnako ako pri kúpe v kamennom obchode. Nie je teda možné tovar začať použivať a potom sa rozhodnúť ho vrátiť.

Aby ste pri vrátení tovaru dostali späť celú sumu zaplatenej kúpnej ceny, musí byť vrátený tovar kompletný, teda vrátane všetkého príslušenstva, ktoré bolo súčasťou predajného balenia.

V prípade, že kupujúci odstúpi od kúpnej zmluvy a doručí predávajúcemu tovar so zníženou hodnotou, ktorý je použitý, poškodený a/alebo neúplný je kupujúci povinný uhradiť predávajúcemu náklady v súlade s ust. § 457 a § 458 Občianskeho zákonníka SR, ktoré vznikli v súvislosti s opravou tovaru a jeho uvedením do pôvodného stavu, nakoľko v zmysle § 10 ods. 4 zák. č. 102/2014 Z.z.

Peniaze za vrátený tovar budú kupujúcemu spotrebiteľovi vrátené najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení od kúpnej zmluvy. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar odporúčame poistiť. Zásielky na dobierku nepreberáme.

Výnimkou je vrátenie tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. depilátory, holiace strojčeky).

Reklamačný poriadok - Záručné podmienky

Reklamačný poriadok je spracovaný podľa Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov a v súlade so zákonom 250/2007 Z.z o ochrane spotrebiteľa a vzťahuje sa na spotrebný tovar, u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho zodpovednosti za chyby.

Reklamačný poriadok sa nevzťahuje na nákup tovaru podnikateľmi (IČO), ktorí kupujú tovar v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.

Zo zákona má zákazník na nový tovar nárok na 2-ročnú záruku podľa občianskeho zákonníka. Pre právnicke alebo fyzické osoby - podnikatelov záručná doba je kratšia 6 až 12 mesiacov, prípadne môže byť táto informácia uvedená pri detaile produktu. Na použitý tovar sa vzťahuje záruka 12 mesiacov. Pri použitých veciach nezodpovedá predávajúci za vady vzniknuté ich použitím alebo opotrebením. Záručná doba na služby (oprava alebo úprava veci) je 3 mesiace. Záruka na náhradné diely pre firemných zákazníkov je 6 mesiacov odo dňa kúpy. Montáž a výmenu náhradného dielu by mal robiť kvalifikovaný servisný technik. Za škody spôsobené neodbornou manipuláciou nezodpovedáme.

Záručná doba všetkým osobám, používajúcim výrobok pre účel podnikania alebo obchodu s daným výrobkom, nieje stanovená Občianskym zákonníkom a stanovuje ju konkrétny dovozca či výrobca. Záručná doba uvedená na stránkach predajcu je určená výhradne pre spotrebiteľov, nie pre podnikateľov, ktorí tovar kupujú v rámci svojej podnikateľskej činnosti.

V rámci záručnej doby kupujúci môže uplatniť svoju reklamáciu. Pri výrobkoch, ktoré na svoje fungovanie využívajú akumulátor, resp. rôzne druhy batérií, sa bežné opotrebenie akumulátora, resp. batérie, nepovažuje za vadu tohto výrobku, nakoľko sa tu jedná o súčasti výrobkov, ktoré bežným používaním prirodzene strácajú svoju životnosť.

Záručný list sa vystavuje na žiadosť kupujúceho. Kupujúci má právo uplatniť si u predávajúceho záruku len na tovar, ktorý vykazuje chyby, ktoré zavinil výrobca, dodávateľ alebo predávajúci, vzťahuje sa naň záruka a bol zakúpený u predávajúceho. Pri tovare predávanom za nižšiu cenu nezodpovedá za vady, pre ktoré bola dojednaná nižšia cena. Záruka sa vzťahuje len na funkčné poruchy tovaru spôsobené výrobnou vadou.

Povinnosti kupujúceho pri reklamácii

Kupujúci je povinný prehliadnuť tovar bezprostredne po jeho prevzatí. Ak je zistené mechanické poškodenie obalu výrobku, je kupujúci povinný skontrolovať stav tovaru a v prípade poškodenia vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu. Zodpovednosť za poškodenie v priebehu prepravy nesie dopravca, nakoľko všetok tovar je poistený. Reklamácie mechanického poškodenia výrobku, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je nutné uplatniť okamžite po prevzatí zásielky. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia výrobku už nieje možné uznať.

Zákazník je povinný pri prevzatí výrobku (osobnom aj neosobnom) skontrolovať kompletnosť balenia. Pri doručení kuriérom musí kupujúci spísať reklamačný protokol na mieste o nekompletnosti balenia. Spoločnosť nezodpovedá za vady, ku ktorým došlo mechanickým poškodením výrobku, prevádzkovaním výrobku v nevhodných podmienkach (chemicky agresívne, prašné, vlhké prostredie, v silnom magnetickom poli, …), zásahom do výrobku inou ako oprávnenou osobou (autorizovaným servisom), alebo ktoré boli spôsobené živelnou pohromou alebo nesprávnym napájacím napätím. Záručné opravy sú vykonávané autorizovanými servisnými strediskami.

Ďalšie dôležité upozornenia

Tovar doručený na reklamáciu obsahujúci prístupové heslá do systému môže byť vrátený bez opravy, nakoľko nie je možná reinštalácia systému zariadenia a odstránenie systémovej poruchy. Zákazník je povinný dané heslá uviesť pri podaní reklamácie, alebo ich odstrániť pred doručením na reklamáciu. V prípade reklamácie produktu, spotrebiteľ bude znášať náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu. Tovar odporúčame poslať cez Slovenskú Poštu poistený. Zásielky na dobierku nepreberajú.

V prípade zaslania vadného tovaru na reklamáciu je spotrebiteľ povinný odovzdať tovar kompletne a vo vhodnom obalovom materiály, ktorý vyhovuje prepravným požiadavkám dodaného tovaru - najlepšie v pôvodnom obale. Firma sa zaväzuje vybaviť reklamáciu fyzickým osobám (záručné opravy) do 30-tich dní od dňa prevzatia písomného uplatnenia reklamácie a reklamovaného tovaru (ak posielate tovar poštou, potom začína záručná doba bežať od dňa prevzatia rekalovaného produktu zamestnancom predajcu), pokiaľ sa nedohodne inak s klientom pri vzájomnom súhlase.

Pokiaľ ide o odstrániteľnú vadu, bude reklamácia vybavená bezplatne, včasne a riadne odstránená. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci a je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť. Kupujúci má právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí) aj vtedy, ak ide síce o odstrániteľnú vadu, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave tovar riadne užívať.

tags: #reklamacia #baterie #samsung #galaxy #postup