Ako postupovať pri reklamácii cestovného lístka: Kompletný sprievodca pre cestujúcich na Slovensku

Každý cestujúci sa občas stretne so situáciou, kedy spoj, ktorým plánoval cestovať, mešká alebo je zrušený. V takýchto prípadoch je dôležité poznať svoje práva a podmienky, za ktorých je možné cestovný lístok reklamovať. Tento článok sa zameriava na podmienky reklamácie cestovných lístkov v rôznych druhoch dopravy na Slovensku, s dôrazom na práva cestujúcich a povinnosti dopravcov.

Všeobecné podmienky prepravy a reklamácie

Práva cestujúcich pri pravidelnej aj nepravidelnej preprave osôb sú definované v prepravných poriadkoch jednotlivých spoločností. Výnimkou sú letecké spoločnosti, ktoré sa riadia nariadením Európskeho parlamentu a Rady č. 261/2004. Prepravný poriadok upravuje prepravné podmienky, práva a povinnosti dopravcu a cestujúceho, zodpovednosť pri preprave a reklamačný poriadok. Zakúpením cestovného lístka súčasne cestujúci pristupuje na obchodné podmienky dopravcu, ktorého súčasťou je aj jeho prepravný poriadok.

Definícia pojmov

Pre lepšie pochopenie problematiky reklamácií cestovných lístkov je užitočné poznať nasledujúce pojmy:

• Cestujúci: Fyzická osoba, ktorá uzatvára zmluvu o zájazde alebo ktorej majú byť poskytnuté služby cestovného ruchu na základe uzatvorenej zmluvy o zájazde. Objednávateľ prepravy, teda cestujúci v osobnej doprave.
• Cestovná kancelária (CK): Organizácia, ktorá sa zaväzuje, že za dohodnutú cenu cestujúcemu obstará zájazd, a cestujúci sa zaväzuje, že zaplatí dohodnutú cenu zájazdu.
• Zmluva o zájazde: Zmluva medzi CK a cestujúcim, na základe ktorej CK obstaráva zájazd pre cestujúceho.
• Prepravca: Spoločnosť zabezpečujúca prepravu osôb.

Reklamácia cestovného lístka v železničnej doprave

Železničná spoločnosť Slovensko (ZSSK) prevádzkuje drvivú väčšinu vlakov na Slovensku. V prípade meškania alebo zrušenia vlaku majú cestujúci určité práva. Ak vlak, ktorým plánujete ísť, mešká 15 a viac minút, ide len po časti trasy alebo vôbec nejde, máte viacero práv. Slováci majú nárok na kompenzáciu za dopravu. Na Slovensku, ako aj v celej Európskej únii, majú cestujúci pri meškaní vlakov určité práva na kompenzáciu alebo vrátenie cestovného. V roku 2021 bolo prijaté nariadenie Európskeho parlamentu, ktoré upravuje práva a povinnosti cestujúcich v železničnej doprave.

Práva cestujúcich pri meškaní alebo zrušení vlaku

Klient má právo na vrátenie celej sumy cestovného, ak vlak nejde, mešká minimálne päť minút alebo prejde iba časť plánovanej trasy. Ak chce pasažier späť celé cestovné, nesmie v ceste pokračovať, ale musí sa jej vzdať. Medzi ďalšie možnosti patrí:

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

• Bezplatný návrat do nástupnej stanice: Cestujúci sa môže bezplatne vrátiť najbližším vlakom do nástupnej stanice a ZSSK mu vráti cestovné.
• Pokračovanie v ceste bez doplatku: Ak chcú cestujúci napriek meškaniu vo svojej ceste pokračovať, ZSSK ich prepraví bez doplatku aj vlakom vyššieho druhu alebo vo vyššej vozňovej triede, ak sa tým urýchli príchod do cieľovej stanice.
• Náhradné cestovanie: Spoločnosť by mala cestujúcemu umožniť stihnúť prípoj, ktorý pôvodne nestihol.
• Cestujúci má v osobnej doprave zaručené práva, ktoré si uplatňuje v rámci využívania služieb poskytovaných jednotlivými dopravcami. Dopravcovia podľa § 4 ods. 5 zákona č. 332/2023 Z. z.
• Železničné podniky môžu obmedziť právo cestujúcich vziať si do vlaku bicykle z bezpečnostných alebo prevádzkových dôvodov (kapacita atď.).
• Pokiaľ železničný podnik vykoná presmerovanie, nesmú cestujúcemu vzniknúť dodatočné náklady. Cestujúci však nesmie byť prepravovaný dopravnými prostriedkami nižšej triedy, pokiaľ nejde o jedinú dostupnú možnosť.

Náhradné cestovanie vo vlakoch vyššej triedy bez doplatku je obmedzené. EC a IC vlaky môže pasažier použiť len vtedy, ak je to posledné možné spojenie na docestovanie do cieľovej stanice. Cesta vlakom s vylúčenou vnútroštátnou dopravou či v lôžkových a ležadlových vozňoch je zakázaná vo všetkých prípadoch.

Postup pri uplatnení nároku

Na to, aby mohol pasažier pokračovať v ceste, musí si dať v danej stanici na cestovný lístok potvrdiť, že jeho vlak nešiel, alebo pre meškanie nestihol prípoj. Na základe § 4 ods. 8 zákona č. 332/2023 Z. z.

Nárok na vrátenie peňazí

Okrem vrátenia cestovného alebo jeho časti má cestujúci nárok aj na vrátenie peňazí za miestenku, lôžko a ležadlo, ak ich nemohol využiť a vinu nesie ZSSK. Ak miesto, ktoré si pasažier zaplatil, nie je k dispozícii, sprievodca by mu mal zabezpečiť náhradné. Ak sa náhradné miesto nepodarí nájsť, klient by si mal vypýtať o tom potvrdenie a žiadať peniaze späť.

Kompenzácie v povinne miestenkových vlakoch

Osobitné pravidlá platia v povinne miestenkových vlakoch. Za nedostatok sa považuje nefunkčná klimatizácia alebo zaradený neklimatizovaný vozeň, v zime aj nefunkčné kúrenie. Ak pasažier sedí v neklimatizovanom alebo nevykúrenom vozni, povinnosťou sprievodcu je zabezpečiť mu miesto vo vozni, kde tieto služby fungujú. Ak to nemôže urobiť, musí dať cestujúcemu potvrdenie, na základe ktorého mu spoločnosť vyplatí finančnú kompenzáciu. Tá je v prípade povinne miestenkových IC vlakov vo výške zaplateného IC príplatku. Na vrátenie príplatku má pasažier nárok aj vtedy, keď IC vlak meškal viac ako 30 minút. Pri meškaní vlaku EC (EuroCity) alebo SC (SuperCity) nad 60 minút ZSSK vracia zaplatený príplatok za tieto služby. V prípade, že mešká viac ako 59 minút, musí mu Železničná spoločnosť vrátiť peniaze aj za miestenku. Okrem toho, ak vo vlaku nefunguje klimatizácia alebo kúrenie, pričom teplota v kupé sa pohybuje mimo stanovených noriem, cestujúci môže požiadať o kompenzáciu.

Odškodnenie v medzinárodnej doprave

V prípade medzinárodnej dopravy má pasažier nárok na odškodnenie, ak cestuje v rámci Európskej únie vrátane Švajčiarska a Nórska. Cena cestovného lístka musí byť minimálne 50 eur na jednodňovú cestu, cestovné produkty (napríklad Eurodomino či InterRail) sú z kompenzácií vylúčené. Na kompenzáciu má pasažier právo, ak príde do cieľovej stanice s meškaním viac ako 60 minút pri medzinárodnom dennom vlaku, ak ide o nočný spoj, limit sa predlžuje na 120 minút. Odškodnenie potom predstavuje 20 percent z ceny lístka a je vo forme cestovného poukazu. Žiadosť o odškodné treba podať do dvoch mesiacov, jeho vybavenie môže trvať najviac tri mesiace.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Postup pri reklamácii v ZSSK

Podanie reklamácie: Reklamácie možno podať osobne na pokladniciach ZSSK alebo písomne na uvedenej adrese. Potrebné dokumenty: Pri podaní musíte uviesť osobné údaje, predmet a dôvod reklamácie, zároveň treba priložiť originály cestovných lístkov. Písomná žiadosť: Požiadať o vrátenie peňazí treba písomne na adrese: REKLAMÁCIA MEDZINÁRODNÁ, Železničná spoločnosť Slovensko, a. s., Rožňavská 1, 832 72 Bratislava 3. Identifikačné údaje a doklady: V písomnej požiadavke je potrebné uviesť identifikačné údaje zákazníka (meno, priezvisko, adresu, číslo bankového účtu vo forme IBAN, ak je účet vedený v zahraničnej banke aj BIC/SWIFT) a priložiť originál cestovných dokladov, ako aj dokladov o zaplatení ubytovania či občerstvenia. Formulár žiadosti: Požiadavku je možné vyplniť aj vo forme tlačiva: Žiadosť o poskytnutie odškodnenia a náhrady nákladov v medzinárodnej osobnej preprave ZSSK 07351/33528.

Zodpovednosť ZSSK

Železničná spoločnosť Slovensko preberá zodpovednosť len za cestovné doklady vydané našou spoločnosťou. Ak u nás odovzdáte cestovné doklady zakúpené u iných železničných spoločností, odstúpime ich na vybavenie príslušnej železničnej spoločnosti. Dopravca je voči cestujúcim zodpovedný za škodu, ktorá mu vznikla tým, že v ceste nemožno pokračovať v ten istý deň pre odrieknutie vlaku, meškanie spoja alebo zmeškanie prípoja. V prípade zranenia alebo usmrtenia osoby zodpovedá ZSSK za náhradu škody.

Reklamácia cestovného lístka v mestskej hromadnej doprave (MHD) v Košiciach

V Košiciach zabezpečuje mestskú hromadnú dopravu (MHD) Dopravný podnik mesta Košice, a.s. (DPMK). DPMK disponuje dôkladným kontrolným mechanizmom, preto dôvody ako napr. nedostatočný časový limit na označenie cestovného lístka, je možné overiť.

Reklamácia funkčnosti bezkontaktnej čipovej karty (BČK)

Reklamácie sa vybavujú v Zákazníckom centre DPMK, a.s., Bardejovská 6, Košice. Reklamácie na funkčnosť elektronických nosičov tarifných údajov BČK možno podať na predajnom mieste DPMK, a.s. Bardejovská 6 do 2 rokov od jej vydania. Pri preberaní reklamovanej BČK sa vypisuje reklamačný list, ktorý podpisuje zamestnanec DPMK, a.s. preberajúci reklamáciu a cestujúci, ktorý BČK reklamuje. Jednu kópiu reklamačného listu obdrží cestujúci. Reklamáciu vybaví v súčinnosti odd. predpredaja a prepravnej kontroly - pracovisko predaja a odbytu DPMK, a.s. Bardejovská 6, Košice. Reklamáciu je povinný DPMK, a.s. vybaviť do 30 pracovných dní odo dňa podania reklamácie a prevzatia BČK. Tento termín neplatí pokiaľ sa jedná o skrytú vadu, ktorú musí posúdiť dodávateľ BČK. Reklamácia nebude uznaná pokiaľ došlo k mechanickému, chemickému, tepelnému, elektrickému resp. elektromagnetickému poškodeniu čipu, resp. BČK ako takej, alebo neboli dodržané podmienky používania BČK. Informáciu o spôsobe používania BČK obdrží cestujúci pri prevzatí BČK na predajnom mieste DPMK, a.s., čo zároveň potvrdí svojím podpisom na žiadanke. V prípade uznanej reklamácie DPMK, a.s. vystaví cestujúcemu bez zaplatenia manipulačného poplatku duplikát BČK a duplikát predplatného cestovného lístka, ak v čase reklamácie BČK bol držiteľom platného predplatného cestovného lístka alebo zostatku kreditu na elektronickej peňaženke.

Pri zistení nefunkčnosti karty sa na predajni zisťuje:

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

• viditeľné poškodenie - zodpovedá vlastník karty - v tom prípade nejde o reklamáciu a je nutné kúpiť si novú kartu;
• neviditeľné poškodenie - vypisuje sa reklamačný list a karta sa zasiela dodávateľovi kariet na posúdenie nefunkčnosti.

Reklamácia na sťahovanie kreditu z elektronickej peňaženky

Oprávnenosť reklamácie sa dá zistiť najskôr na nasledovný pracovný deň z dôvodu nočného zhrávania údajov z palubných počítačov v DPMK, a.s. Bardejovská ul., Úsek riadenia dopravy.

Postup:

1. Podľa BČK sa zisťuje oprávnenosť reklamácie cez prehľad o sťahovaní kreditu.

2. V prípade oprávnenej reklamácie:

   • keď bol stiahnutý kredit v rovnakom spoji v priebehu hodiny viackrát - rieši sa podľa bodu 2.a) alebo 2.b).
     • Riešenie:
       • cestujúci môže byť vyriešený vydaním papierového cestovného lístka v hodnote reklamácie;
       • cestujúci môže byť vyriešený dobitím neoprávnene stiahnutého kreditu na elektronickú peňaženku;
       • Ak sa nedá reklamácia okamžite vyriešiť môže byť cestujúcemu poskytnuté cestovné tam a späť (2 x 30 min.).
   • Odpoveď bude zaslaná do 7 dní, v prípade nutnosti zložitejšieho preverovania aj dlhšie, maximálne však do 30 dní.

Reklamácia na nesprávne nabitie na predajnom mieste

Každé chybné zadanie, ktoré nie je možné stornovať okamžite po nesprávnom nabití sa musí opravovať na reklamačnom mieste v predajni DPMK, a.s. Bardejovská ul.. O požadovanej reklamácii je vystavené potvrdenie predajcom príslušného predajného miesta, z ktorého je zrejmé č. SNR, meno majiteľa karty, dôvod , predajné miesto, meno a podpis predajcu, podpis kupujúceho, dátum. Reklamáciu DPMK, a.s.

Pokuty v MHD Košice a možnosti ich reklamácie

Pri sankčnej úhrade priamo vo vozidle je pokuta vo výške 60 € + hodnota základného CL 1,20 € (spolu 61,20 €).

Možnosti, ak bola pokuta už uhradená priamo vo vozidle

V prípade zaplatenia sankčnej úhrady priamo vo vozidle za podmienky, že ste prepravnému kontrolórovi uviedli svoje identifikačné údaje, ktoré zaznamenal na Potvrdenie o zaplatení sankčnej úhrady máte ešte stále možnosť využitia zníženej sankčnej úhrady a to v doplatkovej pokladni prepravnej kontroly DPMK, a.s. na Rooseveltovej č.3, v Košiciach nasledujúci pracovných deň po udelení pokuty, najneskôr však do 4 pracovných dní. Na využitie tejto zníženej sadzby sankčnej úhrady je potrebné predloženie zakúpeného predplatného cestovného lístka na 180 dní alebo 365 dní zakúpeného po prepravnej kontrole a uhradenie zníženej sankčnej úhrady vo výške 20,00€ + základné cestovné 1,20€ (spolu 21,20€). Sankčná úhrada, ktorú ste uhradili vo vozidle Vám bude vrátená na bankový účet, ktorého číslo uvediete.

Možnosti, ak pokuta nebola zaplatená priamo vo vozidle

V prípade nezaplatenia sankčnej úhrady na mieste priamo vo vozidle máte možnosť zaplatenia sankčnej úhrady a základného cestovného bez účtovania ďalších nákladov v doplatkovej pokladni prepravnej kontroly DPMK, a.s. na Rooseveltovej č.3, v Košiciach nasledujúci pracovných deň po udelení pokuty, najneskôr však do 4 pracovných dní. Pri tejto sankčnej úhrade do 4 pracovných dní je pokuta znížená na sumu 60,00 € + základné cestovné 1,20 € (spolu 61,20 €).

V uvedenom čase je možné aj:

• využitie zníženej sadzby sankčnej úhrady - v prípade predloženia zakúpeného predplatného cestovného lístka na meno s 180 dňovou alebo 365 dňovou platnosťou zakúpeného po prepravnej kontrole Vám bude účtovaná znížená sankčná úhrada vo výške 20,00 € + základné cestovné 1,20 € (spolu 21,20 €)
• dodatočné preukázanie - v prípade zabudnutia platného predplatného cestovného lístka na meno s 30 dňovým alebo dlhším časom platnosti alebo nepreukázania nároku na zľavu z cestovného, či bezplatné cestovné zaplatíte sankčnú úhradu za dodatočné preukázanie vo výške 5,00 €.

Po tomto termíne, najneskôr však do jedného mesiaca odo dňa cestovania bez platného cestovného lístka, Vám už bude účtovaná plná výška pokuty 80,00 € + základné cestovné 1,20 €, ku ktorej budú prirátané aj ostatné náklady, spojené so zasielaním Výzvy k úhrade pohľadávky, vo výške 3,90 €. Celková suma pokuty tak dosiahne výšku 85,10 €. Platby sa môžu vykonávať v hotovosti alebo bezhotovostne v pracovných dňoch od 9.00 hod. do 15.30 hod, (pondelok), od 7.00 hod. do 15.30 hod.

Dôvody udelenia pokuty a obrana cestujúceho

Označovače cestovných lístkov vo vozidlách MHD sa zablokujú po prihlásení výkonu kontroly revízorom na zariadení. Časová lehota na zablokovanie v prípade kontroly je daná programovým vybavením vozidiel a revízor ju nemôže ovplyvniť. Pri nástupe do vozidla má mať cestujúci pripravený lístok na označenie už pred nástupom do vozidla a je povinný označiť ho bezprostredne pri nastúpení v najbližšom označovači. Do času neodkladného označenia cestovného lístka sa nezahrňuje doba, ktorú cestujúci potrebuje k tomu, aby zaujal miesto k sedeniu, vyhľadaniu nepripraveného lístka, manipuláciu s batožinou, alebo vykonaniu inej činnosti nesúvisiacej s neodkladným označením lístka.

Pokuta za SMS cestovný lístok

Základnou podmienkou pri použití SMS cestovného lístka je povinnosť cestujúceho nastúpiť do vozidla s už prijatým platným SMS cestovným lístkom, čo znamená, že nestačí ak si pošlete SMS správu pri nastupovaní do vozidla. Cestovný lístok zakúpený prostredníctvom SMS je platný až vtedy, keď Vám po odoslaní prázdnej SMS resp. akéhokoľvek znaku príde spiatočná správa už s cestovným lístkom. Zaslanie prázdnej SMS je len požiadavka klienta využívajúceho služby svojho operátora o zakúpenie lístka. Neskoro odoslaná požiadavka operátorom, služby ktorého zákazník využíva, môže spôsobiť, že lístok nebude možné včas dodať. Z dôvodu nedostatku kreditu, problému so signálom, slabá batéria, preplnená schránka prijatých správ a pod. spätná správa je nedoručiteľná a teda lístok nebude zakúpený.

Ak sa cestujúci nepreukáže platným cestovným lístkom je povinný na výzvu PK poskytnúť identifikačné osobné údaje. Pokiaľ sa cestujúci nemôže alebo nechce preukázať svojimi osobnými údajmi, je povinný strpieť potrebné úkony spojené s privolaním polície a zistením jeho totožnosti. Cestujúci často žiadajú PK o ľudský prístup a odpustenie pokuty. PK nie je kompetentný odpustiť pokutu, vyhodnocuje skutkový stav, nie úmysel cestujúceho. Pri výkone služby je PK povinný dodržiavať predpísané pracovné postupy upravené Prepravným poriadkom, Tarifou DPMK, a.s. a v súlade s vnútropodnikovým predpisom.

Kontrolu cestovných lístkov a predplatných cestovných lístkov vykonáva revízor, ktorý je oprávnenou osobou Dopravného podniku Bratislava. Cestujúci je povinný na vyzvanie revízora predložiť na kontrolu cestovný lístok, predplatný cestovný lístok, v prípade zľavneného cestovného lístka spolu s preukážkou na tarifnú zľavu. Ak má cestujúci zakúpený SMS lístok, je povinný revízorovi predložiť mobilný telefón (mobilné komunikačné zariadenie) k nahliadnutiu.

Čo robiť, ak automat na lístky vydá poškodený lístok?

V súčasnosti existuje viacero spôsobov, ako si cestujúci môže zadovážiť cestovný lístok. Od kúpy lístka v predajniach, cez automaty, až po aplikácie. Ak vám automat vydá poškodený lístok, cestujúci má právo znehodnotený kus papierového cestovného lístka reklamovať. V žiadosti je potrebné uviesť umiestnenie automatu, dátum, čas, vloženú hotovosť, požadované cestovné lístky (CL), prípadný výdavok a identifikačné údaje cestujúceho, t. j. meno, adresa, PSČ. Pri akomkoľvek probléme s cestovným lístkom, ktorý vytlačil automat, je možná reklamácia a za poškodený lístok vám spoločnosť vráti peniaze. Poškodený lístok sa neodporúča použiť a lepšou voľbou je kúpiť si nový a poškodený zachovať pre prípadnú reklamáciu. DPMK zároveň cestujúcich upozorňuje na správny postup používania automatov, a teda najprv by sa mal zadať požadovaný typ lístka a až neskôr vhadzovať mince. Rovnako cestujúcich žiadajú, aby akékoľvek poruchy nahlasovali a po nahlásení problému sa k automatu dostaví technik a poruchu odstráni. V Košiciach je možné nájsť množstvo automatov na lístky a najvyužívanejšími sú práve automaty na Staničnom námestí a na Námestí osloboditeľov, čo súvisí s tým, že tieto miesta patria medzi najfrekventovanejšie lokality.

Reklamácia cestovného lístka v autobusovej doprave spoločnosti INTERBUS - SK s.r.o.

Spoločnosť INTERBUS - SK s.r.o. vydáva prepravný poriadok diaľkovej, medzinárodnej pravidelnej autobusovej dopravy a osobitnej pravidelnej autobusovej dopravy.

Rozsah autobusovej dopravy

• Diaľková pravidelná autobusová doprava: Preprava cestujúcich na autobusovej linke medzi dvoma alebo viacerými obcami Slovenskej republiky, kde vzdialenosť autobusovej linky od východiskovej zastávky po cieľovú zastávku presahuje 100 km.
• Medzinárodná pravidelná autobusová doprava: Preprava cestujúcich na autobusovej linke, kde začiatok alebo koniec cesty je na území iného štátu, alebo časť cesty prechádza územím iného štátu.
• Osobitná pravidelná autobusová doprava: Pravidelná doprava pre vopred dohodnuté skupiny cestujúcich s vylúčením ostatných cestujúcich.

Vznik prepravnej zmluvy

Prepravná zmluva medzi dopravcom a cestujúcim vzniká:

• zakúpením cestovného lístka v predpredaji,
• okamihom nastúpenia do autobusu, ak si cestovný lístok zakupuje buď v hotovosti, alebo v predpredaji,
• zaplatením dovozného za batožinu,
• zaplatením rezervovaného cestovného lístka (objednaného).

Práva a povinnosti cestujúceho

Uzavretím prepravnej zmluvy má cestujúci právo, aby ho dopravca prepravil do miesta určenia riadne a v stanovenom časovom intervale podľa cestovného poriadku, s prihliadnutím na okolnosti. Pred začatím prepravy má cestujúci povinnosť oboznámiť sa s ponukou a pravidlami prepravných služieb, ktoré sú obsiahnuté v zastávkovom cestovnom poriadku, v tomto prepravnom poriadku a v tarife. Vo vozidlách MHD je zavedená prevádzka, v ktorej cestujúci, pokiaľ nie je držiteľom platného predplatného cestovného lístka alebo platného SMS cestovného lístka, je povinný ihneď pri nástupe do vozidla zakúpiť elektronický cestovný lístok alebo označiť papierový cestovný lístok. Kontrolu tarifného vybavenia cestujúcich má právo vykonávať oprávnený zamestnanec dopravcu (revízor), ktorý je vybavený identifikačným preukazom a odznakom.

Povinnosti dopravcu

Zabezpečiť zverejnenie a prístupnosť prepravného poriadku, cestovného poriadku, tarify, ako aj ďalších prevádzkových údajov a informácií potrebných pre cestujúcich v predajniach cestovných lístkov dopravcu a v sídle dopravcu. Informovať vhodným spôsobom cestujúcich o zmenách v organizácii MHD. Udržiavať označenie zastávky pre cestujúcich v prevádzkyschopnom stave a čistote. Pri obsluhe zastávok „Na znamenie“ je vodič povinný zastaviť na zastávke vždy, keď sa na nej nachádza cestujúci. Zabezpečiť, aby súčasne obsluhovali cestujúcich na zastávke max. dve vozidlá stojace v rade za sebou. Pri neuskutočnení, nedokončení, prerušení alebo zastavení prepravy, cestujúci s platným cestovným lístkom má právo na primeranú náhradnú prepravu do zastávky, po ktorú zaplatil cestovné, iným spojom tej istej linky, alebo iným spojom inej linky dopravcu.

Všeobecné práva cestujúcich v železničnej doprave podľa legislatívy EÚ a SR

V rámci slovenskej legislatívy je oblasť osobnej železničnej dopravy obsiahnutá v Zákone č. 332/2023 Z. z. V zmysle článku 28 ods. 2 nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2021/782 z 29. apríla 2021 o právach a povinnostiach cestujúcich v železničnej preprave “Cestujúci môžu prostredníctvom mechanizmu uvedeného v odseku 1 podať ktorémukoľvek železničnému podniku alebo manažérovi stanice sťažnosť týkajúcu sa ich príslušnej oblasti zodpovednosti. Takáto sťažnosť sa musí predložiť do troch mesiacov od incidentu, ktorého sa týka. V prípade porušenia práv podajte sťažnosť dopravcovi, ktorý vám musí odpovedať do 1 mesiaca. Ak Vám dopravca neodpovedal v lehote do 1 mesiaca alebo ste dostali neuspokojivú odpoveď, môžete podať sťažnosť priamo na Dopravný úrad v lehote troch mesiacov odvtedy, čo Vám bola doručená informácia o zamietnutí pôvodnej sťažnosti alebo uplynula lehota na vybavenie sťažnosti dopravcom.

Železničné podniky, predajcovia cestovných lístkov a poskytovatelia služieb v oblasti železničnej dopravy majú za úlohu poskytovať všeobecné informácie o železničných spojoch a podmienkach prepravy pred zakúpením cestovného dokladu a zahájením cesty. Informácie musia byť poskytované vhodnými technickými prostriedkami a byť prístupné aj osobám so zdravotným postihnutím alebo osobám so zníženou pohyblivosťou (PRM). Na základe európskeho nariadenia musia železničné podniky, predajcovia cestovných lístkov a poskytovatelia služieb v oblasti železničnej dopravy poskytnúť ďalšie informácie súvisiace s uskutočňovanou cestou cestujúcim aj počas jazdy vlaku.

Dopravca má povinnosť informovať osoby so zdravotným postihnutím a osoby so zníženou pohyblivosťou (PRM) o podmienkach dopravy, prístupnosti k vlaku a o vybavení vlakovej súpravy nástupnou plošinou. Osoby so zdravotným postihnutím a osoby so zníženou pohyblivosťou (PRM) môžu požiadať o pomoc na staniciach vopred, najneskôr 24 hodín pred začiatkom cesty. Táto osoba (PRM) má povinnosť dostaviť sa na určené miesto v čase, ktorý stanovil železničný podnik alebo manažér stanice. V prípade ak dôjde zo strany železničného podniku alebo manažéra stanice k strate alebo poškodeniu vybavenia pre mobilitu cestujúceho (napr. Dopravca je voči cestujúcim zodpovedný za škodu, ktorá mu vznikla tým, že v ceste nemožno pokračovať v ten istý deň pre odrieknutie vlaku, meškanie spoja alebo zmeškanie prípoja.

Storno podmienky cestovných lístkov Slovak Lines

Zmenili sa vám plány? Lístok na medzinárodné spoje Slovak Lines môžete stornovať aj v deň cesty. Zakúpený cestovný lístok sa nedá zmeniť na iný dátum a čas. Stornovať lístok je najjednoduchšie, ak ste ako používateľ zaregistrovaný na našom webe. Ak vám viac vyhovuje mobilná aplikácia Slovak Lines, zakúpený cestovný lístok môžete stornovať priamo v nej. Treťou možnosťou je stornovanie lístka priamo cez formulár na tejto stránke. Cez formulár je možné stornovať celý nákup naraz. 1. 2. Vyberte si lístok, ktorý si želáte stornovať. 3. 1. 2. Vyberte si lístok, ktorý si želáte stornovať. 3.

tags: #reklamacia #cestovneho #listku #postup