Reklamácia obuvi Exisport: Podrobný postup a užitočné rady

Tento článok poskytuje komplexný návod na reklamáciu obuvi zakúpenej v spoločnosti Exisport, vrátane postupov, podmienok a užitočných rád, ktoré vám pomôžu úspešne uplatniť vaše práva. Informácie sú aktuálne k 15. februáru 2026, pričom pôvodný článok bol zverejnený 19. júla 2021.

Úvodné ustanovenia spoločnosti PPG Group s.r.o. (Exisport)

Obchodná spoločnosť PPG Group s.r.o., so sídlom Opatovská cesta 14, 040 01 Košice, IČO: 51 887 819, prevádzkuje nákupný web portál www.exisport.com. Prostredníctvom tohto portálu majú zákazníci možnosť prezerať a nakupovať tovar. Právne vzťahy medzi spoločnosťou PPG Group s.r.o. ako predávajúcim a kupujúcim sa riadia všeobecnými obchodnými podmienkami (VOP), Reklamačným poriadkom a príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä Občianskym zákonníkom SR a Obchodným zákonníkom SR.

Dôležité kontaktné údaje:

• Telefónne číslo: +421 55 555 11 22
• Prevádzkové hodiny call centra a reklamačného strediska: Pondelok až piatok od 09.00 - 16.00 hod. (mimo dní pracovného pokoja a sviatkov).

Aktuálne informácie sú vždy dostupné na webovej stránke www.exisport.com.

Objednávanie tovaru a kúpna zmluva

Kúpa tovaru sa realizuje formou odoslania objednávky kupujúcim prostredníctvom nákupného portálu predávajúceho. Na to, aby bol zmluvný vzťah platný, musí byť objednávka akceptovaná predávajúcim v súlade s VOP. Pred odoslaním objednávky má kupujúci prístup k informáciám podľa osobitných predpisov, najmä podľa § 3 zákona č. 102/2014 Z.z. Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že bol oboznámený s tým, že súčasťou objednávky je povinnosť zaplatiť cenu objednaného tovaru.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Pre aktívne nakupovanie na nákupnom portáli je nevyhnutná registrácia na www.exisport.com. Kupujúci je povinný vyplniť požadované údaje v registračnom formulári a v prípade ich zmeny ich bezodkladne aktualizovať.

Postup pri reklamácii obuvi Exisport

Ak ste si zakúpili obuv v e-shope Exisport a chcete ju reklamovať, postupujte nasledovne:

1. Zistenie dôvodu reklamácie: Tovar môžete reklamovať z dôvodov ako poškodenie alebo neúplnosť (chýbajúca časť tovaru).
2. Lehota na reklamáciu: Tovar môžete reklamovať do 24 mesiacov od dodania.
3. Formulár pre reklamáciu tovaru: Vyplňte formulár pre reklamáciu tovaru, ktorý je dostupný na stiahnutie vo formáte PDF. Vo formulári uveďte všetky potrebné informácie, ako číslo objednávky, číslo faktúry a podrobnosti o tovare. Online faktúra obsahuje všetky potrebné informácie ohľadne objednávky aj tovaru. Na faktúre sa nachádza číslo objednávky aj číslo faktúry.
4. Príprava tovaru: Tovar, ktorý chcete reklamovať, musí byť čistý a suchý.
5. Zaslanie tovaru:
   • Osobne na predajni: Tovar môžete reklamovať na ktorejkoľvek predajni EXIsport. Nezabudnite doniesť so sebou faktúru a vyplnený formulár. Predavač na predajni vám vypíše reklamačný list - protokol o reklamácii, ktorý obsahuje číslo vašej reklamácie.
   • Zaslanie poštou: Tovar zašlite na centrálu v Košiciach. Nezasielajte tovar na dobierku, pretože vám bude vrátený späť. Ak tovar zasielate prostredníctvom Slovenskej pošty, nevyužívajte službu „Balík na poštu“. Uvedená adresa pre vrátenie tovaru je: PPG Group s.r.o. - EXIsport e-shop, Opatovská cesta 14, 040 01 Košice, Slovensko.

Dôležité upozornenia a podmienky reklamácie

• Záručná doba na všetok tovar v ponuke EXIsport je 24 mesiacov a začína plynúť dňom prevzatia tovaru kupujúcim.
• Reklamovať je možné len tovar zakúpený v sieti obchodov EXIsport.
• Reklamáciu uplatnite ihneď a bez zbytočného odkladu a reklamovaný tovar ďalej nepoužívajte.
• Po doručení tovaru na centrálu v Košiciach bude tovar skontrolovaný. Reklamácie sú riešené do 30 dní.

Možnosti vyriešenia reklamácie

• Pri odstrániteľnej vade je reklamácia ukončená odovzdaním opraveného tovaru (odstránenie vady).
• Ak vada nie je odstrániteľná a reklamácia je uznaná ako oprávnená, zákazníkovi zašleme peniaze.

Vrátenie tovaru: Alternatíva k reklamácii

Exisport.com dodržiava všetky zákonné podmienky týkajúce sa vrátenia tovaru pri nákupe cez internet. Zákazníci tak majú nárok na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní od doručenia zásielky. Pre členov vernostného programu „Verný zákazník“ je táto lehota predĺžená až na 44 dní.

Podmienky a výnimky pri vrátení

• Tovar musí byť nepoškodený, nenosený, v pôvodnom balení a s neodtrhnutými originálnymi visačkami.
• Kartónové krabice nesmú byť potrhané ani znečistené.
• Tovar nesmie byť nosený a musí byť čistý.
• Nie je možné vrátiť hygienicky zapečatené produkty po narušení obalu (napr. spodná bielizeň, plavky, impregnačné a čistiace prostriedky), ako aj tovar, ktorý nie je z dôvodu jeho povahy možné vrátiť alebo bol neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.

Postup pri vrátení tovaru

1. Prihláste sa do svojho účtu (prípadne cez odkaz na sledovanie objednávky, ak ste nenakupovali cez účet).
2. V sekcii História objednávok zvoľte možnosť „Vrátenie tovaru“, vyberte položky na vrátenie, dôvod vrátenia a zadajte IBAN pre vrátenie peňazí.
3. Systém vygeneruje PDF formulár - hornú časť prilepte na balík, dolnú vložte dovnútra zásielky.
4. Balík odošlite na centrálu (adresa nižšie) prostredníctvom kuriéra, Slovenskej pošty alebo Zásielkovne, prípadne ho odneste osobne na predajňu Exisport. Náklady na dopravu hradí zákazník. Balík nesmie byť zaslaný na dobierku.

Vrátenie peňazí

Suma za vrátený tovar je refundovaná bankovým prevodom na IBAN, ktorý zákazník uvedie vo formulári na vrátenie. Exisport garantuje vrátenie peňazí do 14 dní od prijatia a preverenia tovaru. Obchodník si vyhradzuje právo znížiť sumu, ak bol tovar používaný nad bežný rámec kontroly.

Výmena tovaru

Tovar zakúpený v predajni EXIsport je možné vymeniť do 14 dní od zakúpenia za iný tovar, ktorý je k dispozícii na predajni. Peniaze za tovar zakúpený v predajni EXIsport sa nevracajú. Ak si chcete vymeniť tovar za iný tovar v nižšej hodnote, peňažný rozdiel predajňa EXIsport nevracia.

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

Podmienky pre výmenu tovaru

• Tovar musí byť v originálnom obale (krabici).
• Tovar musí mať pôvodné visačky.
• Tovar nesmie byť poškodený (potrhaný) a nesmú byť na ňom škvrny.
• Nesmie chýbať žiadna časť tovaru.

Ako má byť tovar správne zabalený pri výmene?

Tovar, ktorý chcete vymeniť, musí byť v pôvodnom originálnom balení. Topánky (tenisky, čižmy) musia byť zabalené v originálnej krabici, ktorá nesmie byť potrhaná, polámaná alebo špinavá. Krabica musí mať pôvodný štítok s informáciami o tovare. Tovar vo vnútri krabice musí byť zabalený v pôvodnom originálnom obale. Na tovare musia byť originálne visačky, ktoré nie sú poškodené alebo potrhané. Oblečenie ako napr. bunda, mikina, tričko, nohavice, atď. musia byť zabalené v originálnom obale. Súčasťou balenia musia byť originál visačky. Tieto visačky nesmú byť poškodené alebo potrhané. Tovar ako napríklad prilba musí byť zabalený v originálnej krabici. Na krabici musí byť pôvodný štítok s informáciami o tovare. Vo vnútri krabice musí byť tovar v originálnom balení. Tovar musí mať pôvodné visačky, ktoré nie sú poškodené.

Ako vyzerá tovar, ktorý je nesprávne zabalený pri výmene?

Tenisky, topánky, čižmy a pod. nesmú byť v igelitovom vrecku bez pôvodnej originálnej krabice. Obuv nesmie byť: nosená, poškodená, potrhaná alebo znečistená. Nesmú chýbať originálne visačky. Viac párov topánok nesmie byť v jednom igelitovom vrecku. Každý pár topánok (tenisiek, šľapiek) musí byť osobitne zabalený v pôvodnom originálnom balení spolu s visačkami. Originál krabica nesmie byť: poškodená, potrhaná, znečistená alebo polepená lepiacou páskou. Na originál krabici nesmú byť nalepené žiadne štítky s menom, adresou, známky a podobne. Štítok na krabici s údajmi o tovare nesmie byť poškodený. Oblečenie nesmie byť v obale pokrčené. Obal musí byť originálny. Tovaru nesmú chýbať pôvodné visačky. Oblečenie nesmie byť nosené, poškodené, potrhané. Nesmú byť poškodené ani jednotlivé časti oblečenia ako napríklad zipsy. Ak chcete vymeniť viac kusov oblečenia naraz, každý kus oblečenia musí byť v originálnom obale spolu s visačkami. Viac kusov oblečenia nesmie byť zabalené v jednom igelitovom vrecku. Tovar ako napríklad boby nesmie byť poškodený. Na tovare nesmú chýbať žiadne časti.

Praktické rady a tipy

• Uschovajte si všetky doklady: Faktúru, doklad o zaplatení a záručný list (ak bol vydaný) si starostlivo uschovajte.
• Starostlivo zabaľte tovar: Pred odoslaním tovar starostlivo zabaľte, aby nedošlo k ďalšiemu poškodeniu počas prepravy.
• Využívajte online systém: Používajte prehľadný online systém Exisportu na generovanie a sledovanie postupu (História objednávok v účte alebo priamy odkaz na sledovanie objednávky).
• Sledujte akcie a zľavy: Pri nákupe na Exisport sa oplatí sledovať zľavy, špeciálne akcie a možnosti bezpečného nákupu.

Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

tags: #reklamácia #obuvi #exisport #postup