Reklamácia Stavebných Prác: Podmienky Podľa Obchodného Zákonníka a Ochrana Spotrebiteľa

Staršia generácia si pamätá časy, keď bola bežná záruka na čokoľvek 6 mesiacov. V oblasti stavebných prác bolo riešenie záruky skôr výnimkou. Dnes je situácia iná. Svojpomocných prác je menej a častejšie si nechávame veci robiť remeselníkmi alebo firmami. Tento článok sa zameriava na reklamácie stavebných prác v kontexte Obchodného zákonníka a s prihliadnutím na ochranu spotrebiteľa. Cieľom je poskytnúť komplexný prehľad o právach a povinnostiach zhotoviteľov a objednávateľov v prípade vád a porúch stavebných prác, ako aj na dôležitosť prevencie a správneho postupu pri reklamácii.

Záruka na Stavebné Práce: Právny Rámec

Zo zákona je dnes záruka stanovená všeobecne na 24 mesiacov. Platí pre spotrebiče, zariaďovacie prvky, stavebné materiály, ale aj stavebné práce, ak nám niekto zabezpečuje výstavbu na základe objednávky alebo zmluvy o dielo. Keďže je dostatočná konkurencia na trhu, je možné dohodnúť si aj lepšie podmienky a dlhšiu záruku. Niektorí zhotovitelia dokážu dať na stavbu ako celok záruku aj 60 mesiacov. To však neznamená, že 60-mesačná záruka platí aj na jednotlivé komponenty (kotol, vaňa, vodovodná batéria atď.), na ktoré sa v obchodnej sieti vzťahuje záruka 24 mesiacov. Dôležité je nespoliehať sa na ústne záruky, ale všetko riešiť písomnou formou, prípadne cez objednávku a odovzdávací a preberací protokol, podpísaný obomi stranami.

Zodpovednosť Zhotoviteľa a Záručné Lehoty

V zmysle zmluvy podľa Občianskeho zákonníka zhotoviteľ stavia na vlastné nebezpečenstvo. To znamená, že pokiaľ stavbu neodovzdá, akékoľvek chyby, poruchy, nedostatky idú na jeho ťarchu. Prevzatím diela začína plynúť dohodnutá záručná lehota. Toto všetko má byť jasne pomenované v zmluve o diele. Od momentu, od ktorého začína plynúť záruka, je zhotoviteľ povinný odstrániť preukázané reklamované vady bezodkladne a na svoje náklady. Zodpovednosť za chyby a poruchy stavieb upravuje napríklad § 560 až 565 Zákona č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov. Pri zhotovení stavby je záručná doba tri roky. Obchodný zákonník záručnú lehotu nestanovuje.

Typy Vád na Stavbách

Medzi najčastejšie vady patria:

• Nerovnosť podlahy a krivosť stien: Toto je typický nedostatok súčasných novostavieb, ktoré stavajú nekvalifikovaní pracovníci. Na rovnosť podláh (ale aj stien) existujú normy, ale veľmi rýchlo sa dá krivosť odhaliť napríklad priložením čo najdlhšej vodováhy (napr. 2 m). Priehlbiny budú „svietiť“.

  Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

• Nekvalitné obklady a dlažby: Aj krivosť obkladov a dlažieb je možné zmerať.

• Praskliny: Každý „praktik“ vám bude tvrdiť, že stavba pracuje a praskliny alebo pukliny nie sú ničím výnimočným.

• Vlhké steny: Každá stavba potrebuje čas na vysušenie. Ak však z vlhkosti stien - najmä pri podlahách na prízemí - neubúda, môže ísť o vzlínajúcu vlhkosť z dôvodu poruchy hydroizolácie.

• Rosenie okien: Túto záležitosť zhotovitelia radi odbijú poznámkou, že treba viac vetrať.

• Plesne a huby: Pokiaľ objavíte v dome pleseň, okamžite si kúpte vlhkomer a začnite veci riešiť. Nedajte sa odbiť, že málo vetráte.

  Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

• Zatekanie do domu: Akonáhle niekde spozorujete, že vám zateká, volajte zhotoviteľa. Je na ňom, nech zistí, či zateká pri komíne, pri hromozvode alebo strešnom okne.

V rámci prvej skupiny to môže byť napríklad aj nerovnosť podlahy, krivosť stien či zápach od kanalizácie. V druhej skupine sa najčastejšie možno stretnúť s poruchami vykurovania, prasklinami v murive, zatekaním strechy, únikom vody, praskajúcimi dlaždicami a podobne. Trochu spornejšie býva reklamovanie prasklín, najmä v styku dvoch rôznorodých veľkoplošných materiálov. Sadrokartón v styku s murivom jednoducho praskne. Niekedy do roka, niekedy neskôr, na niektorých miestach aj po piatich rokoch. Pokiaľ sa nám prejavia praskliny naprieč murivom, tieto reklamovať treba. Je síce pravda, že aj presné tvárnice môžu prasknúť, ale takémuto estetickému defektu sa dá predísť napr.

Zjavné, Skryté a Konštrukčné Vady

Vady delíme na zjavné vady, skryté vady a konštrukčné vady.

• Zjavné vady: Ak ste už pri realizácii projektu objavili vady alebo nedostatky, ide o zjavné chyby. Zjavnou vadou môže byť napríklad nesprávne umiestnená stena v novostavbe, príliš tenká izolácia, popraskaná omietka… Tieto vady sú na stavbe jasne viditeľné. O nich treba bezodkladne informovať zhotoviteľa, ktorý musí zjavné vady okamžite opraviť, pretože bez ich odstránenia nebude dom ako celok vôbec fungovať. Žiadosť o opravu zjavnej vady treba podať písomne ​​a odporúča sa stav aj odfotiť a porovnať s plánom, z ktorého jasne vidieť, že ide o stavebnú vadu. Keď ide o kúpu bytu, ak dodatočne vyjde najavo vada, na ktorú predávajúci kupujúceho neupozornil, v súlade s ustanoveniami Občianskeho zákonníka kupujúci má právo na primeranú zľavu z dojednanej ceny zodpovedajúcu povahe a rozsahu vady.

• Skryté vady: Niektoré chyby pri odovzdávaní a prevzatí stavby na prvý pohľad nevidieť. Mnohé vady sa časom môžu objaviť. Platí to najmä pre životne dôležité časti budovy: ak dôjde k zatekaniu strechy, deformácii na fasáde, ak sú chyby pri montáži alebo zle realizovanej hydroizolácii. Ak sa takéto problémy vyskytnú, treba rýchlo reagovať. Po zistení skrytej vady je potrebné zhotoviteľa alebo predávajúceho písomne ​​informovať v zákonnej lehote. Zhotoviteľ alebo predávajúci musí, v zákonnej lehote, doručiť oznámenie o príčinách vady (chyby) a spôsobe jej odstránenia. Na opravu chyby má zákonom určenú lehotu. Podľa § 646 odsek 3 Občianskeho zákonníka pri zhotovení stavby je záručná doba tri roky. Obchodný zákonník záručnú lehotu nestanovuje.

  Prečítajte si tiež: Odstúpenie od zmluvy a reklamácia

• Konštrukčné vady: Najzávažnejšie vady, ktoré sa môžu na stavbe objaviť, sú konštrukčné vady. Ide o vady, ktoré ohrozujú pevnosť a funkčnosť stavby a znemožňujú jej užívanie. Ak sa na stene objavia trhliny, pretože dom nerovnomerne sadá, ak strecha zateká a premáča konštrukciu, alebo zle vykonaná hydroizolácia spôsobuje prenikanie vody dnu, považuje sa to za vadu aj za konštrukčnú vadu. Za takéto vady zodpovedá zhotoviteľ a je povinný ich odstrániť. Záruky sú uvedené v zmluve o výstavbe, túto zodpovednosť nemožno vylúčiť. To znamená, že „objednávateľ môže konštrukčnú vadu vytknúť u zhotoviteľa až do 24 mesiacov prípadne do 36 mesiacov pri stavbách, inak toto právo zaniká. V praxi však častokrát nastáva situácia, že niektoré skryté vady sa prejavia až po určitom dlhšom období.

Ako Predchádzať Problémom a Úspešne Reklamovať

KontrolujteVady je dôležité reklamovať, avšak ešte dôležitejšie je im predchádzať. Ako? Pravidelnými kontrolami vykonávaných prác. Reklamovať môžeme aj akékoľvek zatekanie alebo premokanie. Všetko riešte písomne. Pokiaľ kupujeme už postavený (developerský) dom, nenadchýnajme sa farbou stien a výhľadmi z okna, ale všetko si nechajme skontrolovať skúseným odborníkom, ktorý sa vyzná v stavebníctve.V prípade akýchkoľvek porúch je najlepšie riešiť záležitosti aspoň mejlovou komunikáciou, pretože tá sa dnes už považuje za preukázateľný písomný styk.Pokiaľ staviate, resp. mienite stavať na kľúč, určite si najmite svoj vlastný stavebný dozor - veď vždy je lepšie možným poruchám predchádzať dôslednou kontrolou vykonanej práce, než reklamovať, prípadne veci riešiť súdnou cestou.Ak si dom nechávate stavať, požadujte kópiu z každej strany stavebného denníka.V zmluve o diele je možnosť zadefinovať tzv. zádržné. Ide o sumu, ktorú stavebník zadrží napr.

Výber Zhotoviteľa a Zmluva o Dielo

Dobrý, cenovo dostupný a korektný zhotoviteľ stavby (vykonávateľ, dodávateľ) je dnes skutočnou vzácnosťou. Aj to je dôvod, prečo sa pri výbere zhotoviteľa radšej spoliehame na odporúčania priateľov a známych, o ktorých si myslíme, že sú tou najlepšou zárukou, že všetko dobre dopadne. Aj takéto odporúčania nás niekedy privedú k samozvaným majstrom, ktorí ponúkajú presvedčivo najnižšie ceny. Nech to vyzerá akokoľvek lákavo, dôrazne vám odporúčame, aby ste to nerobili takým spôsobom.

Pri väčších projektoch, ako je kompletná rekonštrukcia bytu alebo výstavba domu, musíte podpísať zmluvu so zhotoviteľom. Zhotoviteľ je povinný vykonávať remeselné a stavebné práce odborne podľa konkrétneho projektu, v súlade s danou ponukou a platnými normami a štandardmi. Napriek tomu sa často môžu vyskytnúť chyby alebo nezrovnalosti. Je vašou povinnosťou upozorniť dodávateľa na takéto veci, ak si ich všimnete.

Nelegálna Práca a Riziká

Nelegálnu prácu (prácu na čierno) vymedzuje Zákon o nelegálnej práci a nelegálnom zamestnávaní a predpisuje pokuty nielen pre toho, kto prácu vykonal, ale aj pre objednávateľa, ktorý túto prácu umožnil. Nejde však len o pokuty za nelegálnu prácu. Ak dodávateľ, ktorého ste si najali, pracoval nelegálne a zranil sa počas práce, môžete čeliť veľmi vysokému nároku na odškodnenie.

Práca Bez Faktúry

Aj keď má vybraný dodávateľ registrovanú firmu, často sú zákazníci v pokušení niektoré práce vykonať bez zmluvy, bez účtu. Napríklad: parketár, maliar alebo fasádnik sa vás možno pokúsi presvedčiť, že „bez faktúry“ je to jednoduchšie a možné je aj zníženie ceny. Niekedy sa stáva, že aj po dokončení diela nám zhotoviteľ ponúkne zvyšnú platbu vykonať v hotovosti. Takýmto spôsobom, samozrejme, môžeme ušetriť nemalé peniaze, pokiaľ sa nevyskytnú problémy.

Príprava na Projekt a Cenová Ponuka

Ešte predtým, ako sa rozhodnete projekt realizovať, musíte vedieť, akú prácu potrebujete vykonať, koľko peňazí máte k dispozícii a ako veľmi sa ponáhľate. Zhotoviteľovi výrazne uľahčíte vypracovanie ponuky, ak vyfotíte existujúci stav a všetko presne zmeriate, určíte množstvá, rozlohy a napíšete, čo chcete robiť. Iba s presným opisom vašich želaní a podrobnými informáciami môžete požiadať zhotoviteľa o vypracovanie vhodnej ponuky. Jasne štruktúrovaná cenová ponuka je dôkazom serióznosti a profesionality firmy alebo remeselníka. Odporúčame vyžiadať si ponuku rozčlenenú na jednotlivé položky za každú požadovanú prácu.

Reklamácia Vyúčtovania

Plnenia (služby spojené s užívaním bytov a nebytových priestorov) sa reklamujú u predsedu spoločenstva a členov rady, ak je v bytovom dome vytvorené spoločenstvo a ak v dome nie je zriadené spoločenstvo, tak u správcu a Slovenskej obchodnej inšpekcie. Ak nie je vlastník spokojný s vyjadrením pred­sedu spoločenstva, správcu alebo Slovenskej obchodnej inšpekcie (SOI), môže podať žalobu na súd. Na reklamácie súvisiace s vyúčtovaním sa vo všeobecnosti vzťahuje zákonč. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, niek­toré ustanovenia Občianskeho zákonníka, pri dodávke tepla z CZT (centrálne zásobovanie teplom) zákon č. 657/2004 Z. z. o tepelnej energetike a z neho vyplývajúca vyhláška č. 358/2009 Z. z. Stavebné, remeselné, opravárenské a údržbárske práce sa reklamujú v zmysle zmluvy o dielo opierajúc sa o Obchodný zákonník. Pri vyúčtovaní plnení niekedy postačuje ústne vysvetlenie nejasnosti. Ak s ním vlastník nie je spokojný, podáva písomnú reklamáciu, o ktorú sa môže opierať pri ďalšom postupe. Vo vyúčtovaní by mala byť uvedená lehota, do ktorej možno vyúčtovanie reklamovať. Zvyčajne je to 15 až 30 dní od prevzatia vyúčtovania. Ak táto lehota nie je uvedená, môže byť dohodnutá v zmluve o spoločenstve.

tags: #reklamácia #stavebných #prác #obchodný #zákonník #podmienky