Reklamácia a vrátenie tovaru: Podmienky a postup

Mrzí nás, že z určitého dôvodu ste nutení tovar reklamovať alebo vracať. Tento článok poskytuje detailný prehľad o procese reklamácie a vrátenia tovaru, vrátane podmienok a postupov, ktoré je potrebné dodržiavať.

Vrátenie tovaru

Lehota na vrátenie tovaru

Tovar môžete vrátiť do 100 dní od dátumu doručenia zásielky. Vrátenie tovaru v tomto termíne je považované za odstúpenie od zmluvy - nie je potrebné uvádzať dôvod. V prípade rozdelenia zásielky do niekoľkých balíkov sa maximálna doba vrátenia počíta od doručenia posledného balíka.

Postup pri vrátení tovaru

  1. Použitie vyhlásenia o vrátení tovaru (ak máte účet v obchode):

    • Prihláste sa do svojho účtu a vyberte objednávku, ktorú chcete vrátiť.
    • Kliknite na „Vrátiť produkty“, potom vyberte položky, ktoré chcete vrátiť, dôvod vrátenia (nie je povinný), spôsob vrátenia peňazí (iba pri objednávkach, ktoré boli platené na dobierku) a spôsob: „Vraciam samostatne“.
    • Výberom možnosti „Vraciam samostatne“ nahlasujete produkty na vrátenie a odosielate ich späť zvoleným spôsobom na vlastné náklady.

  2. Príprava balíka:

    • Každú položku vložte do originálneho balenia s čiarovým kódom. Uľahčí nám to identifikáciu vrátenej položky.

  3. Odoslanie zásielky:

    Prečítajte si tiež: Podmienky vrátenia tovaru

    • Zásielku pošlite na adresu: bonprix, P.O.Box 3, 011 23 Žilina (adresa prostredníctvom Slovenské pošty) alebo Slovenská pošta, a.s. bonprix, Bytčická 76, P.O.Box 3, 010 01 Žilina (adresa iným kuriérom).

  4. Vrátenie peňazí:

    • Peniaze dostanete do 14 dní od dátumu prijatia vráteného tovaru ako aj vyhlásenia o odstúpení od zmluvy spoločnosťou bonprix.

  5. Ak nemáte účet v obchode:

    • Ak nemáte účet v bonprix, stačí, ak nám pošlete produkty, ktoré vraciate. Priloženie dokladu o vrátení do zásielky nie je nevyhnutné, ale doklad môže urýchliť spracovanie vrátenia.

Náklady na vrátenie tovaru

Vrátený tovar zákazník odosiela na vlastné náklady. Náklady na dopravu vraciame len v prípade uznanej reklamácie.

Podmienky vrátenia tovaru

  • Tovar ponúkaný ako súprava treba odoslať kompletne.
  • Vrátený tovar nemôže byť poškodený alebo niesť známky použitia s výnimkou tých, ktoré súvisia s nutnosťou vyskúšať si tovar alebo ho inak skontrolovať.
  • Výmena vráteného tovaru za iný nie je možná. Výmeny tovaru nerobíme.

Vrátenie platby

Vrátenie finančného obnosu za produkt sa uskutoční rovnakým spôsobom, ako bol uhradený. Ak ste zásielku zaplatili na dobierku, môžete si vybrať medzi vrátením platby prevodom alebo poukážkou.

Reklamácia tovaru

Kedy reklamovať chybný tovar

Chybný tovar je možné reklamovať, ak sa vada prejaví do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Vadu je potrebné vytknúť (reklamovať ho) v lehote dvoch (2) mesiacov od zistenia vady. Po uplynutí tejto lehoty (24 mesiacov) vady tovaru vytýkať nemožno. Doba, počas ktorej je možné tovar používať, nie je totožná so záručnou dobou tovaru.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa

Postup pri reklamácii tovaru

  1. Zistenie vady:

    • Tovar, ktorý sa nezhoduje s Vašou objednávkou, či už farebne alebo akýmkoľvek iným spôsobom, prípadne je poškodený, vadný alebo nekompletný, neskladajte ani ho inak mechanicky neupravujte.
    • Ak sa nedopatrením stalo, že Vám nebola dodaná kompletná objednávka (chýbajúca krabica, chýbajúci produkt, nesprávny produkt) alebo došlo k inej chybe (napr. jedna z krabíc je iného farebného prevedenia), bezodkladne nás kontaktujte.

  2. Vyplnenie reklamačného formulára:

    • Prvým krokom je čo najpodrobnejšie vyplniť nasledujúci formulár.

  3. Kontaktovanie predávajúceho:

    • Následne Vás kontaktujeme a budeme Vás informovať o ďalšom postupe.
    • Ideálne prostredníctvom reklamačného formulára.

  4. Priloženie dokumentov:

    • K reklamovanému tovaru priložte doklad o kúpe alebo záručný list.

Adresa pre zaslanie reklamovaného tovaru

Tovar bezpečne zabaľte tak, aby sa pri preprave dodatočne nepoškodil, a zašlite nám ho spolu s vyplneným formulárom doporučene na adresu:Ing. Erika Matúzová,Ulica J. M. Hurbana 2932/3984 01 Lučenec.

Prečítajte si tiež: Vrátenie Peňazí: Ako na to?

Ako postupovať pri poškodení tovaru počas prepravy

  • Ak je obal poškodený, zásielka nám bude prepravcom obratom vrátená a Vám bude zaslaná zásielka nová.
  • Po rozbalení balíčka skontrolujte tovar a prípadné vady nahláste najneskôr do 3 dní od prevzatia zásielky. Ideálne prostredníctvom reklamačného formulára.

Zodpovednosť za vady

Zodpovedáme Vám za to, že tovar pri prevzatí nemá vady. Reklamovať možno veci, ktoré majú vadu. Obchodník zodpovedá za vady, ktoré má vec pri jej prevzatí spotrebiteľom alebo ním určenou osobou a ktoré sa prejavia do dvoch rokov od prevzatia veci. Obchodník nezodpovedá za vady, ktoré vzniknú kvôli nesprávnemu používaniu veci, nehode, opotrebeniu alebo iným okolnostiam, ktoré nastanú po dodaní veci.

Kedy nezodpovedáme za vady?

Nezodpovedáme za udalosti mimo náš vplyv (napr. svojom balení obsahuje všetko, čo obsahovať má).

Reklamácia prepravy

Ak je pri preberaní tovaru od prepravcu zreteľne vidieť poškodený tovar, obal, výplň, reklamáciu prepravy vybavuje zákazník sám.

Lehoty pri reklamácii

  • Potvrdíme prijatie reklamácie.
  • Spravidla to zvládneme do 3 pracovných dní.
  • Lehota na vybavenie reklamácie (t.j. odovzdanie opraveného výrobku alebo výmena výrobku za bezvadný alebo vrátenie kúpnej ceny výrobku alebo vyplatenie primeranej zľavy z ceny výrobku alebo písomná výzva na prevzatie plnenia alebo odôvodnené zamietnutie reklamácie) je 30 kalendárnych dní. Táto lehota začína plynúť dňom nasledujúcim po dni doručenia tovaru predávajúcemu na vyššie uvedenú adresu (§122 ods. 1 zákona č. 250/2007 Z. z.).
  • Po určení spôsobu vybavenia reklamácie je Predávajúci povinný vybaviť reklamáciu v primeranej lehote; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má Spotrebiteľ právo od Kúpnej zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu Tovaru za nový Tovar.

Priebeh reklamačného konania

  1. Potvrdenie prijatia reklamácie:

    • Potvrdíme prijatie reklamácie.

  2. Posúdenie chyby:

    • S predbežným názorom zákazníkovi.
    • K odbornému posúdeniu vady (napr. o súčinnosť nášho dodávateľa či výrobcu).

  3. Informovanie o výsledku reklamácie:

    • Pokiaľ je tovar chybný, oznámime Vám to.
    • Ak nie je tovar uznaný za chybný, budete o zamietnutí reklamácie informovaní.

  4. Vybavenie reklamácie:

    • Oznámime Vám spôsob vybavenia reklamácie. Pokiaľ nie, opýtame sa Vás.
    • Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu po oznámení vady.

  5. Ukončenie reklamačného procesu:

    • Reklamácia sa považuje za vybavenú ukončením reklamačného konania odovzdaním opraveného Tovaru, výmenou Tovaru, vrátením Kúpnej ceny Tovaru, vyplatením primeranej zľavy z Kúpnej ceny Tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo odôvodneným zamietnutím reklamácie.

Možnosti spotrebiteľa pri reklamácii

  • Odstrániteľná vada: V prípade odstrániteľnej vady má spotrebiteľ právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady. Predávajúci môže vždy namiesto odstránenia vady vymeniť vadný tovar za bezchybný.
  • Neodstrániteľná vada: Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby sa vec mohla riadne používať ako vec bez vady, má kupujúci právo na výmenu veci alebo má právo od zmluvy odstúpiť. Tie isté práva prislúchajú kupujúcemu, ak ide síce o odstrániteľné vady, ak však kupujúci nemôže pre opätovné vyskytnutie sa vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať. Ak ide o iné neodstrániteľné vady, má kupujúci právo na primeranú zľavu z ceny veci.
  • Výmena tovaru: Pokiaľ je tovar chybný, môžete požiadať o výmenu tovaru za nový. V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad, na ktorom bude uvedený vymenený tovar, a prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu. V prípade výmeny tovaru za nový začne bežať záručná doba znovu od prevzatia nového tovaru, ale iba na nový tovar.
  • Odstúpenie od zmluvy: Spotrebiteľ má právo na odstúpenie od zmluvy v prípade, že obchodník vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote.

Kedy je možné žiadať vrátenie kúpnej ceny?

Kúpnu cenu tovaru je možné žiadať vrátiť v nasledujúcich prípadoch:

  • Vada tovaru sa ukáže ako neopraviteľná.
  • Jedná sa o podstatné porušenie kúpnej zmluvy.
  • Chyba tovaru sa prejaví opakovane.

Kedy je možné žiadať primeranú zľavu z kúpnej ceny?

Primeranú zľavu z kúpnej ceny môžete žiadať, ak sa jedná o podstatné porušenie kúpnej zmluvy.

Riešenie sporu

Ak nie ste spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil vašu reklamáciu, môžete sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na vašu žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie vôbec, máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS). Okrem ARS máte právo obrátiť sa na vecne a miestne príslušný všeobecný alebo rozhodcovský súd.

Náklady spojené s reklamáciou

Kupujúci má právo na náhradu nutných nákladov spojených s reklamáciou (najmä poštovného, ktoré uhradil pri odoslaní reklamovaného tovaru). V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu vady veci má spotrebiteľ tiež právo na úhradu nákladov vynaložených na toto odstúpenie.

Uschovanie tovaru po reklamácii

Pokiaľ si Spotrebiteľ v lehote šiestich mesiacov odo dňa, kedy mal reklamovaný, opravený alebo náhradný Tovar po vybavení reklamácie vyzdvihnúť, tento tovar nevyzdvihne, napriek tomu, že mu Predávajúci spôsobom uvedeným v tomto Reklamačnom poriadku riadne oznámil vybavenie reklamácie, je Predávajúci oprávnený takýto Tovar predať tretej osobe alebo inak speňažiť.

Záručná doba

Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy, pokiaľ nie je pre konkrétne prípady stanovená záručná doba iná, a plynie odo dňa prevzatia tovaru a potvrdenia potrebných dokumentov súvisiacich s tovarom oprávnenou osobou. Záručná doba sa predlžuje o dobu, po ktorú kupujúci nemohol používať tovar z dôvodu záručnej opravy tovaru.

Alternatívne riešenie sporov

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci na žiadosť spotrebiteľa odpovie zamietavo alebo na ňu do 30 dní odo dňa jej odoslania neodpovie vôbec, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ďalej len „ARS“).

tags: #reklamacia #vrátenie #tovaru #vzo #podmienky

Ďalšie články