Nový Zákon o Ochrane Spotrebiteľa: Podmienky a Zmeny v Reklamáciách

Nový zákon o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z., ktorý nadobudol účinnosť 1. júla 2024, prináša zásadné zmeny v oblasti spotrebiteľského práva na Slovensku. Cieľom tohto článku je poskytnúť komplexný prehľad o najdôležitejších aspektoch tohto zákona, s dôrazom na zmeny v reklamačnom procese a podmienkach ochrany spotrebiteľa.

Zjednotenie právnej úpravy a nové definície

Nový zákon o ochrane spotrebiteľa zjednocuje spotrebiteľské vzťahy do jediného právneho predpisu, čím sa má dosiahnuť väčšia prehľadnosť a zrozumiteľnosť právnej úpravy. Zároveň zákon zavádza nové definície a pojmy, ktoré majú zjednotiť terminológiu používanú v spotrebiteľskom práve.

Kľúčové definície:

• Obchodník: Nahrádza doterajšie výrazy „predávajúci“ a „dodávateľ“. Obchodníkom je osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, a to aj prostredníctvom inej osoby, ktorá koná v jej mene alebo na jej účet.
• Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá v súvislosti so spotrebiteľskou zmluvou, z nej vyplývajúcim záväzkom alebo pri obchodnej praktike nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania. (Definícia nedostatočne definuje pojem spotrebiteľ. Za určitých okolností môže byť spotrebiteľom aj „živnostník“, ktorý nakupuje tovar na svoju osobnú spotrebu.)
• Spotrebiteľská kúpna zmluva: Kúpna zmluva uzavretá medzi obchodníkom ako predávajúcim a spotrebiteľom ako kupujúcim, ak je predmetom kúpy akákoľvek hnuteľná vec, vrátane veci s digitálnymi prvkami, vody, plynu alebo elektriny predávaných v obmedzenom objeme alebo v určenom množstve, a to aj vtedy, ak sa má vec ešte len vyrobiť alebo vyhotoviť, okrem iného aj podľa špecifikácií kupujúceho.

Zmeny v reklamačnom konaní

Najvýraznejšou zmenou, ktorú nový zákon prináša, je zmena v reklamačnom konaní. V novej právnej úprave sa už neuplatňuje pojem uplatnenie práva zo zodpovednosti za vady produktu, ale vytknutie vady.

• Vytknutie vady: Spotrebiteľ už nebude vady reklamovať, ale pôjde o tzv. vytknutie vady u obchodníka. Vadu zákon definuje ako nesúlad so subjektívnymi (dohodnutými) a objektívnymi (všeobecnými) požiadavkami.
• Lehota na vybavenie reklamácie: Podľa starej právnej úpravy bol obchodník povinný po prevzatí reklamovaného produktu vybaviť reklamáciu v 30 dňovej lehote. Zároveň musel obchodník dať spotrebiteľovi potvrdenie o prijatí a potvrdenie o vybavení reklamácie. Podľa novej právnej úpravy, obchodník po prijatí reklamácie spotrebiteľovi poskytne doklad o vytknutí vady produktu v ktorom určí primeranú lehotu na vybavenie reklamácie, ktorá nemôže byť dlhšia ako 30 dní. Po jej vybavení dá obchodník spotrebiteľovi doklad o vybavení reklamácie iba v prípade ak reklamáciu zamietol.
• Začiatok plynutia lehoty: Je otázne, ako sa bude riešiť začiatok plynutia lehoty na vybavenie reklamácie. Podľa právnej úpravy prijatej v júli 2022 lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť až momentom doručenia reklamovaného produktu obchodníkovi.
• Neprevzatie reklamácie: V prípade ak si spotrebiteľ neprevezme reklamáciu v lehote 6 mesiacov od oznámenia jej vybavenia, má obchodník možnosť predať neprevzatú reklamovanú vec.
• Voľba spotrebiteľa: Spotrebiteľ má v prípade reklamácie produktov nárok si zvoliť medzi opravou produktu a výmenou produktu za nový. Obchodník môže vybaviť reklamáciu spôsobom, ktorý si sám určí.
• Odborné posúdenie: Nová právna úprava vypúšťa povinnosť odborného posúdenia pri zamietnutí reklamácie uplatnenej počas prvých 12 mesiacov od kúpy. Ak obchodník reklamáciu zamietne, musí dôvody jej zamietnutia písomne oznámiť spotrebiteľovi.
• Náklady na posudok: V prípade ak si dá spotrebiteľ urobiť vlastný posudok na tovar s vadou, nemá zákonný nárok na úhradu nákladov na tento kontrolný posudok ako doteraz.

Práva spotrebiteľa pri vadnom tovare

Ak predávajúci zodpovedá za vadu predanej veci, kupujúci má právo na:

• odstránenie vady opravou alebo výmenou,
• právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo
• právo od kúpnej zmluvy odstúpiť.

Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu

Zákonodarca proklamoval, že nová 30-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu posilňuje postavenie spotrebiteľa. Avšak toto právo sa netýka pri nákupe v tzv. „kamennom obchode“ ani pri nákupe na diaľku napríklad cez Eshop. Toto právo spotrebiteľa sa týka iba v prípade nevyžiadanej návštevy alebo v súvislosti s ňou, alebo na predajnej akcii alebo v súvislosti s ňou. Pod predajnou akciou sa nemyslí predaj tovaru akcii ale sú to prípady, kedy sa tovar predáva úzkej skupine ľudí na vopred dohodnutom mieste a vopred dohodnutom čase.

Prečítajte si tiež: Ochrana spotrebiteľa: Právny prehľad

• Lehota na odstúpenie: Spotrebiteľ môže bez uvedenia dôvodu vrátiť tovar v lehote 14 dní odo dňa prevzatia tovaru, pričom predávajúci je povinný mu do 14 dní vrátiť všetky prijaté platby. S výnimkami, ktoré ustanovuje zákon.
• Vrátenie viacerých produktov: Novela zákona o ochrane spotrebiteľa ustanovuje, že spotrebiteľ v prípade ak si objednal viacero produktov, môže odstúpiť iba od celej zmluvy, teda musí vrátiť všetky produkty.

Nové pravidlá pre uvádzanie zliav

Obchodník je povinný v každom oznámení o znížení ceny tovaru uviesť predchádzajúcu cenu tovaru. Predchádzajúcou cenou sa rozumie najnižšia cena, za ktorú obchodník predával alebo poskytoval tovar v období 30 dní pred znížením ceny tovaru, prípadne od začiatku predaja alebo poskytovania tovaru, ak obchodník predával alebo poskytoval tovar v období kratšom ako 30 dní pred znížením ceny.

Ochrana pred nekalými obchodnými praktikami

Ak bol spotrebiteľ priamo poškodený nekalou obchodnou praktikou obchodníka, má právo na bezplatnú nápravu, najmä na opravu, výmenu alebo dodatočnú zľavu z ceny, ak je podľa povahy a okolností použitia nekalej obchodnej praktiky dodatočná náprava možná.

Informačné povinnosti obchodníka

Zákon rozširuje informačné povinnosti obchodníka, napríklad pri zmluvách uzatváraných na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov obchodníka. Zároveň zákon kladie zvýšené požiadavky na zvýšenie informovanosti a transparentnosti pri uzatváraní zmlúv prostredníctvom online trhov.

Ďalšie dôležité zmeny

• Nevyžiadané plnenie: Spotrebiteľ nie je povinný vrátiť ani uschovať produkt, ktorý mu obchodník dodal alebo poskytol bez objednávky. Nečinnosť spotrebiteľa po prijatí nevyžiadaného plnenia nemá za následok vznik povinnosti spotrebiteľa uhradiť cenu alebo iné náklady za nevyžiadané plnenie alebo vznik iných povinností pre spotrebiteľa.
• Telefonické ponuky: Zmluva uzavretá na diaľku prostredníctvom telefonického hovoru je platná až vtedy, ak spotrebiteľ doručí obchodníkovi svoj súhlas s obsahom ponuky na trvanlivom médiu.

Alternatívne riešenie sporov (ARS)

Povinnosť obchodníkov informovať spotrebiteľa o možnosti ARS ostáva zachovaná. V kontexte zmeny týkajúcej sa zodpovednosti za vady má subjekt ARS možnosť zabezpečiť vyjadrenie odborne spôsobilej osoby ku skutkovým otázkam, ktoré môžu byť zásadné pre vyriešenie sporu, avšak presahujú kompetencie subjektu ARS.

Kolektívne žaloby

Na Slovensku existuje možnosť kolektívnych žalôb, avšak proces je komplikovaný a vyžaduje aktívne prihlásenie sa každého spotrebiteľa do žaloby.

Prečítajte si tiež: Práva spotrebiteľa pri reklamácii dôchodku

Prečítajte si tiež: Nový mobil pri reklamácii

tags: #reklamacia #zakon #o #ochrane #spotrebitela #podmienky