Ako Úspešne Reklamovať Mobilný Telefón u Slovak Telekom, Orange a O2: Kompletný Sprievodca

Reklamácia mobilného telefónu môže byť pre mnohých zákazníkov stresujúca záležitosť. Či už ste telefón zakúpili priamo od operátora, v bazári alebo v inom obchode, je dôležité poznať svoje práva a povinnosti, ako aj postupy jednotlivých operátorov na Slovensku. Tento článok vám poskytne komplexný prehľad o reklamáciách mobilných telefónov u operátorov T-Mobile (Telekom), Orange a O2, a to aj v kontexte legislatívnych zmien.

Zmeny v Reklamačných Poriadkoch

S novelizáciou zákona o ochrane spotrebiteľa vstúpili do platnosti zmeny v reklamačných poriadkoch operátorov. Nový zákon presnejšie definuje pojem "vybavenie reklamácie" a stanovuje 30-dňovú lehotu na kompletné vybavenie reklamácie. Táto lehota zahŕňa vyriešenie technických chýb, ale aj právnych záležitostí spojených so zmluvnou viazanosťou. Po novom je v zákone stanovená 30-dňová lehota na kompletné vybavenie reklamácie. V tejto lehote sa musia stihnúť vyriešiť technické chyby, ale aj právne záležitosti spojené so zmluvnou viazanosťou.

Všeobecné Práva Spotrebiteľa pri Reklamácii

Podľa zákona má zákazník právo reklamovať mobilný telefón, ak sa na ňom objavila chyba. Môže ísť o mechanickú chybu spôsobenú výrobou, prípadne chybu so systémom a softvérom. Záručná doba na mobilné telefóny je na Slovensku 24 mesiacov odo dňa zakúpenia.

Ak sa vada objaví počas záručnej doby, máte právo na:

• Bezplatné odstránenie vady (oprava).
• Výmenu tovaru za nový, ak oprava nie je možná alebo účelná.
• Zľavu z kúpnej ceny, ak vada nebráni riadnemu používaniu tovaru.
• Odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), ak vada bráni riadnemu používaniu tovaru a nie je možné ju odstrániť alebo ak sa vada vyskytne opakovane.

Dôležité upozornenia:

Prečítajte si tiež: Členský príspevok v Smart City Klasteri

• Reklamácia sa nevzťahuje na vady spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením alebo zásahom do zariadenia.
• Ak ste kupovali mobil v kamennej predajni, nemôžete požadovať vrátenie peňazí len preto, že sa vám telefón nepáči. Slovenská obchodná inšpekcia upozorňuje, že žiadny právny predpis nepriznáva spotrebiteľovi nárok na bezdôvodné vrátenie tovaru zakúpeného v predajni. Ak sa vám telefón z nejakého dôvodu nepáči a chceli by ste ho len tak vrátiť, v takomto prípade sa reklamácia môže považovať ako neopodstatnená.

Postup pri Reklamácii

1. Zistenie vady: Identifikujte presnú povahu problému s telefónom (popis poruchy KZ zamŕza neregistruje sa do siete prerušuje hovor svojvoľne sa vypína (pribaľte nabíjačku) slabá kapacita batérie / problém s nabíjaním (pribaľte nabíjačku) poškodený displej poškodený/prasknutý zadný kryt nefunkčný mikrofón / slúchadlo nedá sa zapnúť (pribaľte nabíjačku) nečíta SIM kartu nefunkčný fotoaparát / predná kamera nefunkčné WIFI pripojenie iné).
2. Uplatnenie reklamácie: Reklamáciu môžete uplatniť dvoma spôsobmi:
   • Osobne: Na ktorejkoľvek predajni daného operátora (napr. Mobilonline alebo priamo v pobočke operátora).
   • Poštou: Zaslaním telefónu spolu s reklamačným formulárom a kópiou dokladu o kúpe.
   • Vašu reklamáciu týkajúcu sa fakturácie alebo nefunkčnosti služieb môžete podať týmito spôsobmi:osobne v ktoromkoľvek Telekom Centrepísomne, zaslaním na adresu Slovak Telekom, a.s., Bajkalská 28, 817 62 Bratislavacez kontaktný formulár Napíšte nám.
3. Reklamačný protokol: Pri preberaní tovaru na reklamáciu vám predajca vyhotoví reklamačný protokol. Skontrolujte si údaje v protokole (názov telefónu, výrobné číslo, príslušenstvo, popis vady, stav telefónu) a uistite sa, že súhlasia so skutočnosťou. Pri preberaní tovaru na reklamáciu vám predajca vyhotoví reklamačný protokol o prijatí tovaru. V protokole musí byť uvedený presný názov reklamovaného telefónu, jeho výrobné číslo, údaj o priloženom príslušenstve, vami zadaná chyba a predovšetkým stav telefónu. Tieto údaje si skontrolujte, aby sa zhodovali s reálnym stavom zariadenia.
4. Lehota na vybavenie reklamácie: Predajca má na vybavenie reklamácie 30 kalendárnych dní. Ak túto lehotu nedodrží, máte rovnaké práva, ako keby išlo o neodstrániteľnú chybu. Predajca má na vybavenie reklamácie zákonom stanovenú dobu 30 kalendárnych dní. Ak 30. deň reklamácie pripadne na víkend alebo sviatok, zákonom stanovená doba sa predĺži a reklamácia musí byť vybavená v najbližší pracovný deň. Reklamačná doba začína plynúť nasledujúcim dňom odo dňa podania reklamácie. V prípade, že ju predajca nedodrží, máte rovnaké práva ako v prípade, že by išlo o chybu, ktorú nemožno odstrániť.
5. Ukončenie reklamácie: Po ukončení reklamácie vás predajca vyzve, aby ste si pre telefón prišli, prípadne vám ho pošle poštou. Ak predajca stihne ukončenie reklamácie do 30 dní, vyzve vás, aby ste si pre mobilný telefón prišli, prípadne vám ho pošle poštou (alebo kuriérom) domov. V ojedinelých prípadoch môže nastať aj situácia, kedy váš mobilný telefón nezodpovedá stavu, ktorý bol uvedený v protokole o prevzatí mobilu na reklamáciu. K poškodeniu mohlo dôjsť v servise, prípadne pri preprave. Ak takáto situácia nastala, je potrebné vytvoriť novú reklamáciu. Ak ste reklamovaný telefón prevzali doma, treba ihneď kontaktovať reklamačné oddelenie.

Reklamácia u Jednotlivých Operátorov

Slovak Telekom

• Kto môže reklamovať: Kupujúci, t.j. osoba, ktorá mobilný telefón kúpila v predajnej sieti T-Mobile Slovensko, ak predloží záručný list, respektíve doklad o kúpe mobilného telefónu.
• Náhradný telefón: Počas reklamačného procesu T-Mobile poskytuje náhradný mobilný telefón, avšak za finančnú zábezpeku (1000 - 3000 Sk), v závislosti od hodnoty náhradného prístroja.
• Reklamácia dátového zariadenia: Zákazník môže požiadať o vrátenie alikvotnej čiastky mesačných paušálov za obdobie, počas ktorého nemohol službu využívať z dôvodu oprávneného uplatnenia reklamácie zariadenia a túto službu aj preukázateľne nevyužíval.
• Riešenie neodstrániteľnej vady: Ak T-Mobile nemá rovnaký model telefónu na sklade, vráti zákazníkovi iba prvotnú platbu (akontáciu). Už zaplatené mesačné doplatky k paušálu nevráti.
• Ako podať reklamáciu: Vašu reklamáciu týkajúcu sa fakturácie alebo nefunkčnosti služieb môžete podať týmito spôsobmi:
  • osobne v ktoromkoľvek Telekom Centre
  • písomne, zaslaním na adresu Slovak Telekom, a.s., Bajkalská 28, 817 62 Bratislava
  • cez kontaktný formulár Napíšte nám
• Reklamáciu môžete podať jej doručením písomne na adresu uvedenú na faktúre, na adresu nášho sídla, alebo na ktorékoľvek naše predajné miesto. Aby sme vedeli vašu reklamáciu posúdiť a vybaviť, prosím, uveďte nám v rámci svojho podania skutočnosti, na základe ktorých budeme vedieť riadne identifikovať, čo požadujete a akých tovarov alebo služieb sa vaša reklamácia týka. Bez uvedeného je možné, že vás budeme musieť dodatočne osloviť so žiadosťou o doplnenie týchto informácií.
• Lehoty dôležité pre podanie: Reklamáciu je možné podať v lehotách uvedených v Reklamačných poriadkoch. Správnosť faktúry však môžete namietať do jedného mesiaca odo dňa jej doručenia. Reklamácie vybavujeme najneskôr do 30 dní od jej doručenia. O jej vybavení vás budeme, samozrejme, informovať.
• Dôležité upozornenie: Pred odoslaním KZ na reklamáciu sa uistite, že si užívateľ deaktivoval všetky služby, ktoré v zmysle pokynov výrobcu znemožňujú vybavenie reklamácie, t.j. diagnostikovať poruchu KZ, napr. služba Nájst môj iPhone pri Apple iPhone, oznámiť spoločnosti ST, a.s. presný kód zámku v prípade, ak má KZ "Blokovací kód - zámok" aktivovaný. Obchodný partner má, v rámci spoločnosti, v zodpovednosti uvedenie kontaktných údajov osoby, ktorej prináleží komunikácia s ST, a.s,. Za nesprávne vyplnené údaje ST, a.s. neručí.

Orange

• Kto môže reklamovať: Osoba, ktorá s operátorom podpísala zmluvu. Podľa platnej legislatívy má totiž nárok na uplatnenie reklamácie, výmenu tovaru alebo vrátenie kúpnej sumy len účastník záväzkového vzťahu.
• Reklamácia len v pobočke: Orange vyžaduje, aby zákazník reklamoval prístroj len v pobočke spoločnosti. Podľa hovorcu Orange Slovensko, Richarda Fidesa, pristúpila spoločnosť k tomuto kroku preto, aby zabezpečila úplné vybavenie reklamácie v stanovenej lehote.
• Náhradný telefón: Orange zapožičiava zákazníkom náhradný telefón, pričom podmienky (vrátane finančných) je možné zistiť priamo v pobočke. (Podľa infolinky stačí na zapožičanie záloha 3000 Sk). Oranžový operátor však svojim zákazníkom vychádza v ústrety zapožičaním náhradného telefónu. Ako uviedol hovorca spoločnosti, o konkrétnych podmienkach (vrátane finančných) je možné informovať sa priamo v pobočke, kde klient reklamáciu podáva. Doplnené : Podľa infolinky stačí na zapožičanie záloha 3000 Sk.
• Riešenie neodstrániteľnej vady: Ak Orange nemá konkrétny typ telefónu v ponuke, vráti zákazníkovi kúpnu sumu. V prípade, ak je telefón neopraviteľný a Orange už konkrétny typ v ponuke nemá, postupuje cestou vrátenia kúpnej sumy.
• Vrátenie peňazí pri splátkovaní: Ak zákazník stornuje Dodatok (odstúpi od zmluvy) pri splátkovej zmluve, vráti mu Orange rozdiel medzi kúpnou cenou zariadenia a zaplatenou sumou (akontácia + zaplatené splátky).

O2

• Kto môže reklamovať: Ktokoľvek, kto má k telefónu doklad o kúpe (blok či faktúru) a platný záručný list. Telefón môže navyše reklamovať ktokoľvek, kto má k nemu doklad o kúpe (blok či faktúru) a platný záručný list.
• Riešenie neodstrániteľnej vady: Zákazník má na výber z troch možností: vrátenie kúpnej sumy, výmenu za nový kus, prípadne mu operátor ponúkne telefón rovnakej kategórie. V prípadne, ak je chyba neodstrániteľná, má zákazník podľa hovorkyne spoločnosti, Hany Hejskovej, na výber z troch možností: vrátenie kúpnej sumy, výmenu za nový kus, prípadne mu operátor ponúkne telefón rovnakej kategórie.
• Náhradný telefón: O2 plánuje službu zapožičiavania telefónov po dobu reklamácie spustiť v priebehu pár dní. Doplnené : O2 plánuje službu zapožičiavania telefónov po dobu reklamácie spustiť v priebehu pár dní.
• Paušály bez viazanosti: Keďže O2 má paušálne programy bez zmlúv, problémy s viazanosťou nenastanú. Spoločnosť O2 má paušálne programy bez zmlúv, teda tu problémy s viazanosťou nenastanú.
• Vrátenie mesačného poplatku: Vrátenie mesačného poplatku v prípade O2 nie je aktuálne - z O2 Voľnosť totiž v prípade nezakúpenia akciového telefónu môžete kedykoľvek prejsť na predplatené karty (vlastne aj pri zakúpení mobilu, no neoplatí sa to skôr, než po šiestich mesiacoch). Pokiaľ aj zákazník neprejde, nespotrebované voľné minúty sa mu neobmedzene prenášajú do ďalších mesiacov.

Reklamácia Telefónu Zakúpeného v Bazári

Reklamácia telefónu zakúpeného v bazári môže byť komplikovanejšia.

• Problém: Nemáte kontakt na pôvodného majiteľa.
• Riešenie:
  • Reklamácia cez Slovak Telekom: Ak máte záručný list, skúste podať reklamáciu priamo cez stránku Slovak Telekom. Argumentujte tým, že záručný list je relevantný doklad k telefónu a zmluva o paušále je len zmluva o využívaní paušálnych služieb.
  • Kontaktovanie bazáru: Pokúste sa kontaktovať bazár, kde ste telefón zakúpili.

Operátor Uznal Reklamáciu, Ale Nemá na Sklade Rovnaký Model. Ako sa Zachová v Prípade Vrátenia Peňazí?

• Orange: Vráti vám plnú obstarávaciu cenu telefónu.
• O2: Vráti vám plnú obstarávaciu cenu telefónu.
• Telekom: Vráti vám iba prvotnú platbu (akontáciu).

Čo robiť, ak sa vám mobilný telefón pokazil?

Podľa zákona majú predajcovia na Slovensku povinnosť poskytnúť záruku 24 mesiacov odo dňa, kedy bol výrobok zakúpený. Táto doba sa vzťahuje aj na kúpu mobilného telefónu. Mobilný telefón máte právo reklamovať, ak sa na ňom objavila chyba. Môže ísť o mechanickú chybu spôsobenú výrobou, prípadne chybu so systémom a softvérom.

Ak si vyberiete možnosť zaslať pokazený telefón poštou, je potrebné vyplniť reklamačný formulár (stiahnuť tu). Ten nájdete na našej stránke, môžete si ho stiahnuť a vytlačiť. K mobilnému telefónu treba pribaliť kópiu dokladu o kúpe. Ak ste pri kúpe nedostali záručný list, je to v poriadku. Postačuje vám aj doklad o kúpe. Balík treba dobre zabaliť, aby sa prevozom nepoškodil. Najlepšie je mobil zabaliť do originálnej krabice. Druhou možnosťou je priniesť tovar na ktorúkoľvek z predajní Mobilonline. Ak ste kupovali mobilný telefón napríklad v Bratislave, reklamovať ho môžete v ktoromkoľvek meste, v ktorom sa nachádza naša predajňa. Taktiež je potrebné predložiť doklad o kúpe. Čo sa týka originálneho balenia výrobku (krabica), pri reklamácii ho predložiť nemusíte. Pri mobilných telefónoch však odporúčame priniesť aj krabicu, ktorá ochráni zariadenie pri prevoze do servisu.

O náhradný telefón predajcu požiadať môžete, no zo zákona nevyplýva žiadna povinnosť, ktorá by mu to prikazovala. Takúto službu zväčša ponúkajú len väčšie spoločnosti a činia tak nad rámec svojich povinností.

Nárok na vrátenie peňazí máte v už spomínanom prípade, keď predajca nedodržal zákonom stanovenú dobu 30 dní na vybavenie reklamácie. Podľa zákona máte nárok na vrátenie peňazí aj v prípade, že reklamácia bola opodstatnená, no chyba sa v servise nedala odstrániť. Peniaze môžete získať späť aj vtedy, ak bola reklamácia trikrát opodstatnená v rámci jednej chyby. V praxi to znamená, že rovnaká chyba už bola v servise dvakrát odstránená a vyskytla sa aj tretí raz.

Prečítajte si tiež: Odliv investorov kvôli daniam z kryptomien?

Dôležité Rady na Záver

Pri reklamácii vo všeobecnosti platí, že si musíte dávať pozor na to, čo podpisujete a vždy si dobre prečítajte, čo je uvedené na reklamačnom protokole. Ak si myslíte, že počas vybavovania reklamácie došlo k porušenie vašich práv ako spotrebiteľa, môžete sa obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu.

Reklamácie iných zariadení u Slovak Telekom

• Herná konzola Playstation: Reklamáciu hernej konzoly je možné uplatniť si v ktorejkoľvek predajni Telekomu. Autorizovaným servisným partnerom pre riešenie opráv hernej konzoly Sony Playstation je servisné stredisko BER-KR Services, s.r.o. V prípade vady na joysticku / ovládači hernej konzoly je možné reklamovať samotné príslušenstvo, bez nutnosti odovzdať na reklamáciu celú hernú konzolu.
• Herná konzola Xbox: Reklamáciu hernej konzoly Xbox si môžete uplatniť v spoločnosti ATComputers. V prípade vady na joysticku/ovládači hernej konzoly je možné reklamovať samotné príslušenstvo, bez nutnosti zasielať celú hernú konzolu.
• Kolobežka Xiaomi: Reklamáciu kolobežky Xiaomi si môžete uplatniť v servisnom stredisku ESC sk s. r. o.
• iRobot Roomba: Reklamáciu robotického vysávača Roomba si môžete uplatniť zaslaním výrobku do servisného strediska Certus Mercatus s. r. o. r. o. Po vyplnení formulára na webovej stránke servisu www.escsk.eu/servis vám zabezpečia prepravu výrobku a dovoz opraveného výrobku až ku vám domov.

Prečítajte si tiež: Sprievodca: Diaľničná známka ZŤP

tags: #slovak #telekom #reklamacia #postup