Výmena tovaru a odstúpenie od zmluvy: Podmienky a postup

Nesadla vám veľkosť tovaru alebo typ, ktorý ste si zakúpili? Alebo ste sa jednoducho rozhodli, že ho nechcete? Tento článok vám poskytne komplexný prehľad o podmienkach a postupoch pri výmene tovaru a odstúpení od zmluvy na Slovensku.

Výmena tovaru

Ak si želáte vymeniť produkt, je dôležité, aby bol doručený priamo na adresu predajcu. Nie je možné vymeniť tovar, ktorý bol zhotovený podľa vašich osobitných požiadaviek na mieru (napr. rondon/zástera s výšivkou a pod.), tovar, ktorý nemožno vrátiť z hygienických dôvodov alebo rýchlo podlieha skaze.

Postup pri výmene veľkosti tovaru:

1. Tovar doručte priamo na adresu predajcu.
2. Uveďte, že si želáte vymeniť tovar za inú veľkosť.

Dôležité upozornenia:

• Výmena tovaru zápočtom nie je možná.
• Výmena za odlišný model v inej cenovej kategórii nie je možná.
• Výmenu tovaru je možné uskutočniť aj na predajniach, ak daná značka sa na danej prevádzke predáva.

Odstúpenie od zmluvy (vrátenie tovaru)

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od prevzatia tovaru. Toto právo sa týka len zaslaného tovaru a nevzťahuje sa na tovar zakúpený osobným odberom v kamennej prevádzke. Právo na vrátenie tovaru / odstúpenie od zmluvy nemajú právnické osoby - podnikatelia (tovar zakúpený na IČO) na základe ustanovenia z. č. 513/1991 Zb. Obchodného zákonníka. Od týchto osôb tovar na vrátenie predajca neakceptuje.

Ako postupovať pri vrátení tovaru - odstúpení od zmluvy do 14 dní:

1. Tovar doručte priamo na adresu predajcu.
2. Priložte k nemu tlačivo (formulár na výmenu) aj s číslom vášho účtu, ak tovar vraciate (nechcete ho vymeniť za inú veľkosť).
3. Písomné odstúpenie od zmluvy je možné zaslať aj cez online formulár.

Podmienky pre prijatie vráteného tovaru:

• Tovar musí byť vrátený kompletný a v pôvodnom stave, vrátane originálnych obalov.
• Tovar ani obal nesmie byť akokoľvek poškodený.
• Tovar nesmie javiť známky spotreby, opotrebenia či používania.

Dôležité upozornenia:

• Obal nie je predmetom kúpy ani súčasťou kúpenej veci, ale predávajúci má právo na náhradu skutočne vynaložených nákladov spojených s vrátením tovaru.
• Výrobok môžete vrátiť, aj keď je čiastočne poškodený, ale kupujúci je povinný uhradiť predávajúcemu náklady v súlade s ust. § 457 a § 458 Občianskeho zákonníka SR, ktoré vznikli v súvislosti s opravou tovaru a jeho uvedením do pôvodného stavu.
• Pre dodržanie lehoty je rozhodujúce, kedy je odstúpenie od zmluvy odoslané.
• Peniaze za tovar budú zaslané na váš bankový účet čo najskôr, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy, nie však skôr, než dôjde k doručeniu vráteného tovaru späť na reklamačné oddelenie (prípadne, ak preukážete, že vrátený tovar nám už bol odoslaný).
• Ak zákazník dostal od predávajúceho k objednávke dar, kupujúci je povinný vrátiť aj tento dar.
• Spotrebiteľ znáša náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru.
• Predávajúci je oprávnený odmietnuť vyzdvihnutie tovaru z iného štátu, než do ktorého bol tovar doručený.
• Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy pri predaji tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek kupujúceho, tovaru vyrobeného na mieru alebo tovaru určeného osobitne pre jedného kupujúceho (napr. tovaru s vlastnou potlačou).
• Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy pri predaji tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený (napr. rúška, respirátory).

Vyjadrenie predajcu a vyplatenie čiastky:

Vyjadrenie predajcu, či bude žiadosti o vrátenie tovaru vyhovené a či sú splnené všetky podmienky, bude spotrebiteľovi oznámené do 30 dní od dátumu doručenia vráteného tovaru na adresu dodávateľa. V prípade prijatia vráteného tovaru späť musí spotrebiteľ následne podpísať dobropis na tovar, ktorý mu bude zaslaný a podpísaný dobropis doručiť na adresu predajcu (poštou alebo osobne). Na základe podpísaného dobropisu bude spotrebiteľovi vyplatená čiastka za vrátený tovar.

Reklamačný poriadok

Reklamačný poriadok upravuje práva a povinnosti kupujúceho a predávajúceho v prípade reklamácie tovaru.

Prečítajte si tiež: Golf 5: Ako identifikovať problémy so zvukmi

Základné ustanovenia:

• Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa Občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov a vzťahuje sa na spotrebný tovar, u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho z odpovednosti za chyby (reklamácie).
• Predávajúci je Mário Prokop, Hájska 1194/2B, 920 03 Šulekovo, IČO 35109831, IČ DPH: SK1040150430.
• Kupujúci je subjekt, ktorý s predávajúcim uzavrel zmluvu o kúpe tovaru.

Záručné podmienky:

• Ak tovar vykazuje zjavné chyby, t.j. najmä ak je tovar dodaný poškodený, je kupujúci oprávnený tovar neprevziať. V takom prípade zostáva zachovaný nárok kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia predávajúceho alebo na vrátenie kúpnej ceny podľa zvolenia kupujúceho.
• Záruka sa nevzťahuje na mechanické poškodenie tovaru kupujúcim, používanie tovaru v nezodpovedajúcich, resp. nevhodných podmienkach, neodborné zaobchádzanie, zanedbanie starostlivosti o tovar, neodbornú montáž, nesprávnu manipuláciu a používanie tovaru, nesprávne ošetrovanie tovaru, neodbornú inštaláciu.
• Dĺžka záručnej doby sa riadi platnými ustanoveniami zákona, trvá teda 24 mesiacov, s výnimkami stanovenými Zákonom. Pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi (tovar predaný zákazníkom na IČO), trvá záručná doba 12 mesiacov.
• Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených zákonom. Odstúpenie je voči predávajúcemu účinné od okamihu, keď je mu doručené písomné prehlásenie kupujúceho o odstúpení od zmluvy.

Vybavenie reklamácie:

• Reklamácia sa uplatňuje osobne na predajni (výdajnom mieste), prípadne poštou na adrese pobočky.
• Predajca v deň prijatia reklamácie vystaví kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru, v ktorom presne označí vady tovaru v súlade s ustanovením § 18 ods. 5 Zákona o ochrane spotrebiteľa.
• Predávajúci rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.
• Predávajúci je povinný vybaviť reklamáciu a ukončiť reklamačné konanie jedným z nasledujúcich spôsobov:
  • odovzdaním opraveného tovaru,
  • výmenou tovaru,
  • vrátením kúpnej ceny tovaru,
  • vyplatením primeranej zľavy z ceny tovaru,
  • odôvodneným zamietnutím reklamácie tovaru.
• V situácii, keď je tovar potrebné zaslať predávajúcemu alebo servisnému stredisku, koná kupujúci tak, aby bol tovar zabalený do vhodného obalu, ktorý tovar dostatočne ochráni a vyhovuje nárokom na prepravu krehkého tovaru a označí zásielku príslušnými symbolmi.
• Zodpovedná osoba v plnej miere zodpovedá za sledovanie plynutia lehoty na reklamáciu v súlade s príslušným ustanovením Zákona č. 250/2007 Z.z.
• Ak kupujúci reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od uzavretia kúpnej zmluvy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe vyjadrenia znalca alebo stanoviska vydaného autorizovanou, notifikovanou alebo akreditovanou osobou alebo stanoviska určenej osoby (ďalej len “odborné posúdenie tovaru“).
• Ak kupujúci reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od uzavretia kúpnej zmluvy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže kupujúci zaslať tovar na odborné posúdenie.

Záverečné ustanovenia:

• V prípade akejkoľvek reklamácie informuje kupujúci predávajúceho o uplatnení reklamácie a dohodne sa s ním na najvhodnejšej forme reklamačného postupu.
• Záručná doba 24 mesiacov platí pri predaji tovaru na súkromnú potrebu [§ 620 ods. 1 Občianskeho zákonníka]. Pokiaľ je kupujúci podnikateľ a výrobok kupuje pre podnikateľskú činnosť, záručná doba sa riadi záručnýmmi podmienkami výrobcu v súlade s § 429 ods. 2 Obchodného zákonníka.
• V prípade výmeny tovaru za nový dostane kupujúci doklad na ktorom bude uvedený vymenený tovar. Prípadné ďalšie reklamácie sa uplatňujú na základe pôvodného dodacieho listu a tohto reklamačného dokladu.

Poškodená zásielka

Pokiaľ balík javí známky poškodenia, nepreberajte ho a vyžadujte od kuriéra spísanie škodového zápisu. Pokiaľ ste zásielku prevzali a zistili, že je tovar poškodený z dôvodu nevhodnej manipulácie pri preprave, okamžite kontaktujte prepravnú spoločnosť. Poškodenia si vyfotografujte a pošlite fotky predávajúcemu aj prepravnej spoločnosti. Žiaľ, túto reklamáciu musí vykonať prijímateľ, teda vy.

Alternatívne riešenie sporov

V prípade, že kupujúci - spotrebiteľ nebol spokojný s vybavením reklamácie predávajúcim alebo keď sa kupujúci - spotrebiteľ obrátil na predávajúceho so žiadosťou o nápravu a nebol spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má kupujúci - spotrebiteľ právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na takúto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má kupujúci - spotrebiteľ právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je Slovenská obchodná inšpekcia, Prievozská 32, P.O. Box 5, 820 07 Bratislava 27, resp. iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke www.mhsr.sk). Kupujúci - spotrebiteľ je oprávnený si vybrať subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov na ktorý sa obráti.

Kupujúci - spotrebitelia sú oprávnení použiť platformu riešenia sporov online (ďalej len ako „RSO“) na riešenie svojich sporov, v jazyku, ktorí si zvolia. Kupujúci - spotrebiteľ pri predkladaní podania platforme RSO vyplní elektronický formulár sťažnosti. Informácie, ktoré predloží, musia byť dostatočné na určenie príslušného subjektu alternatívneho riešenia sporov online.

Prečítajte si tiež: Žiadosť o príspevok na tovar a náklady

Prečítajte si tiež: Podmienky Home Credit

tags: #vymeneny #tovar #odstupenie #od #zmluvy #podmienky