Vzor odstúpenia od zmluvy e-shop: Práva a povinnosti spotrebiteľa a predávajúceho

Odstúpenie od zmluvy je dôležitý inštitút, ktorý umožňuje spotrebiteľovi vrátiť tovar zakúpený online bez udania dôvodu. Tento článok sa zaoberá postupom pri odstúpení od zmluvy z pohľadu prevádzkovateľa e-shopu a spotrebiteľa, pričom zohľadňuje platnú legislatívu a obchodnú prax.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci, teda spotrebiteľ, má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu je inštitút, ktorý sa spája najmä v prípade nákupu tovarov alebo služieb prostredníctvom elektronického obchodu tzv. e-shopu. Toto právo mu priznáva zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len "zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru"). Lehota na odstúpenie je 31 dní odo dňa prevzatia tovaru, ak predávajúci poskytol spotrebiteľovi všetky zákonom požadované informácie.

Podmienky odstúpenia od zmluvy

Lehota na odstúpenie

Kupujúci je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu za podmienok upravených zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení neskorších predpisov (ďalej len "zákon o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru") a to do 31 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Povinnosti kupujúceho pri odstúpení

Kupujúci je povinný najneskôr do 31 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar spolu s príslušenstvom, dokumentáciou tovaru, dodacím listom, záručným listom, dokladom o zaplatení, kópiu faktúry alebo kópiu dokladu o kúpe a v originálnom obale späť alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe poverenej predávajúcim na prevzatie tovaru. Lehota podľa prvej vety sa považuje za zachovanú, ak bol tovar odovzdaný na prepravu najneskôr v posledný deň lehoty. Pri zaslaní tovaru sa odporúča dať tovar poistiť.

Forma odstúpenia od zmluvy

Základný úzus je ten, že spotrebiteľ môže od zmluvy odstúpiť akoukoľvek formou. To znamená, že od zmluvy môže odstúpiť, písomne, ústne, prejavom zachyteným na inom trvalom nosiči (pod pojmom iný trvalý nosič sa myslí napr. harddisk, USB, DVD ale aj napríklad elektronická schránka). Niektoré eshopy vo svojich obchodných podmienkach majú uvedené, že odstúpiť od zmluvy je možné iba písomne. Takéto ustanovenie je nezákonné a teda neplatné. Je potrebné si uvedomiť, že voľba formy odstúpenia od zmluvy je na strane spotrebiteľa a jeho prípadného dokazovania v prípade sporov v budúcnosti.

Prečítajte si tiež: Dokumenty Európskeho hospodárskeho a sociálneho výboru

Adresa pre vrátenie tovaru

Mnoho krát sa stáva, že predávajúci má svoje sídlo len „na papieri“ a v skutočnosti svoj eshop, sklad, kanceláriu prevádzkuje na inej adrese. V tomto prípade preto predávajúcemu odporúčame aby si zriadil tzv. PO BOX alebo doposielanie zásielok aby sa mu náhodou nestalo, že si vrátený tovar spoločne s prejavom odstúpenia od zmluvy neprevezme.

Stav vráteného tovaru

Zákonodarca neupravuje stav v akom musí byť tovar vrátený z čoho vyplýva, že ak je eshopu vrátený tovar v akomkoľvek stave. Odstúpenie je považované za platné a predávajúci musí zákazníkovi vrátiť peňažné plnenie, ktoré od neho prijali. Následne si zníženie hodnoty tovaru jeho užívaním nad rámec bežného odskúšania môžete uplatniť od spotrebiteľa.

Zníženie hodnoty tovaru

Odstúpením od zmluvy sú si zmluvné strany povinné vrátiť navzájom poskytnuté plnenia. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Spotrebiteľ nezodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak si Predávajúci nesplnil informačnú povinnosť o práve spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy podľa § 3 ods. 1 písm. h). Zákona č. 102/2014 Z.

Podľa nášho názoru je zníženie hodnoty tovaru. Hodnota, ktorá je rozdielom ceny tovaru pred jeho použitím a po jeho použití. Opätovne na škodu veci zákon neuvádza či sa jedná o zníženie hodnoty tovaru za ktorý ho vy ako predávajúci obstaráte alebo za ktorý ho vy ako predávajúci predávate spotrebiteľovi. Je potrebné si uvedomiť, čo je myslené pod vágnym pojmom zníženie hodnoty tovaru. Neoprávnené zníženie hodnoty tovaru je de facto, škoda ktorú vám spotrebiteľ spôsobil neprimeraným „skúšaním“ tovaru. Škoda, ktorá vznikne má byť v prvom rade nahradená prinavrátením veci do pôvodného stavu (napríklad náklady na čistenie tovaru).

Postupovali by sme takto: V prvom rade by sme spotrebiteľa vyzvali k úhrade sumy za zníženie hodnoty tovaru a upozornili ho, že v prípade ak výzve nevyhovie obrátime sa nárokom na súd, pričom náš nárok môže byť zvýšený o ďalšie náklady napr. Čo sa týka určenia zníženej hodnoty tú by mal určiť znalec, pričom by mal stanoviť hodnotu daného tovaru vzhľadom na čas a okolnosti poškodenia (totožné vykonávajú znalci napríklad pri motorových vozidlách).

Prečítajte si tiež: Zdravý jedálniček pre seniorov

Povinnosti predávajúceho pri odstúpení od zmluvy

Vrátenie platieb

Ak kupujúci odstúpil od kúpnej zmluvy podľa bodu 8. VOP, je predávajúci povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vrátiť kupujúcemu všetky preukázateľné platby, ktoré od neho prijal na základe kúpnej zmluvy alebo v súvislosti s ňou, najmä kúpnu cenu, náklady na dopravu tovaru, dodanie tovaru, poštovné a balné a iné náklady a poplatky. Predávajúci nie je povinný uhradiť kupujúcemu dodatočné náklady, ak si kupujúci zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný predávajúcim.

Predávajúci vráti kupujúcemu preukázateľné platby podľa bodu 8. VOP rovnakým spôsobom, aký použil kupujúci pri svojej platbe, ak kupujúci neuviedol iný spôsob platby v oznámení o odstúpení od zmluvy, bez účtovania žiadnych ďalších poplatkov. Predávajúci uprednostňuje vrátenie preukázateľných platieb podľa bodu 8.

Ak tovar nie je súčasťou zásielky, kupujúci berie na vedomie skutočnosť, že predávajúci nie je povinný vrátiť peniaze do 14 dní odo dňa doručenia odstúpenia od zmluvy do momentu, pokiaľ mu nie je dodaný tovar alebo nie je preukázané zaslanie tohto tovaru.

Forma vrátenia peňazí

Čo sa týka vrátenia peňazí predávajúci musí spotrebiteľovi vrátiť peniaze rovnakým spôsobom ako mu spotrebiteľ za objednávku zaplatil. Predávajúci (aj keď sa tak často stáva) nesmie vrátenie peňazí podmieňovať napríklad uvedením čísla bankového účtu. Ak spotrebiteľ zaplatí prevodom, peniaze mu majú by vrátené prevodom, ak kartou tak vrátené na kartu.

Dodatočné náklady na doručenie

Predávajúci nie je povinný uhradiť spotrebiteľovi dodatočné náklady, ak si spotrebiteľ výslovne zvolil iný spôsob doručenia, ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia ponúkaný Predávajúcim.

Prečítajte si tiež: Telekom odstúpenie do 14 dní

Dobierka

Čo sa týka formy vrátenia peňazí, nie je spotrebiteľovi možné vrátiť peniaze dobierkou. Čo sa týka otázky akú sumu je potrebné vrátiť spotrebiteľovi je jasná odpoveď cena tovaru + cena za najlacnejšiu bežnú formu dopravy.

Praktické príklady a riešenia problémov

Príklad 1: Vrátenie topánok

Zákazník si vo vašom eshope zakúpil topánky. Tie si vyskúšal a zistil, že mu nesedia, a preto vám ich vrátil naspäť. Ku tovaru priložil formulár odstúpenia od zmluvy kde uviedol, že si od zmluvy želá odstúpiť bez udania dôvodu a uviedol svoje číslo účtu.

Príklad 2: Notebook a mobil

Spotrebiteľ si zakúpil telefón a notebook. Aj v tomto prípade predávajúci postupujú rozlične. Niektorí spotrebiteľovi vrátia časť platby za telefón, pričom za dopravu mu peniaze nevrátia.

Príklad 3: Kontaminované tričko

Spotrebiteľ si v eshope zakúpil tričko, ktoré sa rozhodol po 7 dňoch bez udania dôvodu vrátiť. Tričko, ktoré ste prijali má na sebe škvrny od jedla. V tomto prípade je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi od neho prijaté peňažné prostriedky.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

V prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy, ponúkame Vám vzor na písomné odstúpenie od zmluvy. Formulár si kliknutím na nižšie uvedený odkaz stiahnite a vytlačte. Ak máte záujem, môžete vyplniť a zaslať vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy alebo akékoľvek iné jednoznačné vyhlásenie o odstúpení od zmluvy aj elektronicky prostredníctvom našej internetovej stránky stiahnutím formuláru uvedeného vyššie na tejto stránke.

[Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy]

Odstúpenie od zmluvy a živnostník (SZČO)

V zmysle § 2 Zákona o ochrane spotrebiteľa zákon č. Z uvedeného teda vyplýva, že spotrebiteľom môže byť aj SZČO (tzv. „Živnostník murár si v eshope zakúpi notebook. Čo sa týka obdobného prípadu. Druhá časť sa prikláňa naopak ku názoru, že v prípade ak si živnostník uvedenie obchodné meno a identifikačné údaje ako IČO, DIČ, IČ DPH a iné.

Informačná povinnosť predávajúceho

Ak predávajúci poskytol spotrebiteľovi informácie podľa § 3 ods. 1 písm. Ak predávajúci neposkytol spotrebiteľovi informácie podľa § 3 ods. 1 písm. „Spotrebiteľ si objednal notebook a mobil. Mobil mu bol doručená ako prvý, notebook o týždeň neskôr. Podľa nášho názoru je táto problematika dostatočné upravená v zákone. Rozpory môžu vznikať v pojme „Neposkytnutie informácie spotrebiteľovi“, a to v prípade ak predávajúci síce má vo všeobecných obchodných podmienkach uvedené informácie o odstúpení od zmluvy. Avšak tieto informácie sú v rozpore so zákonom.

tags: #vzor #odstúpenie #od #zmluvy #e-shop