Záručná Doba a Reklamačné Podmienky na Slovensku

Tento článok poskytuje komplexný prehľad o záručnej dobe a reklamačných podmienkach na Slovensku, pričom sa opiera o platnú legislatívu a praktické aspekty, ktoré sú relevantné pre spotrebiteľov aj predávajúcich.

Úvod do Záručnej Doby a Reklamácií

Záručná doba predstavuje garanciu pre spotrebiteľa, že zakúpený tovar bude spĺňať určité očakávania a štandardy kvality. Ak tovar tieto očakávania nespĺňa, spotrebiteľ má právo ho reklamovať. Záruka je záväzok výrobcu, predajcu alebo poskytovateľa služby zabezpečiť, aby tovar alebo služba mali požadovanú kvalitu, funkčnosť a trvanlivosť.

Základné Pojmy a Legislatíva

Reklamačný poriadok sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. Kupujúci odoslaním objednávky potvrdzuje, že bol riadne informovaný o podmienkach a spôsobe reklamácie tovaru.

Prehliadka Produktu pri Prevzatí

Kupujúci je povinný vykonať prehliadku produktu pri prevzatí. Po zistení chyby produktu môže uplatniť nároky z chýb zistených pri tejto prehliadke. Ak produkt vykazuje chyby, zákazník má právo uplatniť reklamáciu u predávajúceho v súlade s ustanoveniami §18 ods.

Miesto a Spôsob Uplatnenia Reklamácie

Reklamovaný produkt kupujúci predloží do sídla predávajúceho alebo na mieste uvedeného v reklamačnom poriadku. Predávajúci je povinný prijať reklamáciu vo svojom mieste podnikania. V mieste určenom na prijímanie reklamácií je predávajúci povinný zabezpečiť prítomnosť osoby poverenej vybavovať reklamácie.

Prečítajte si tiež: Ako postupovať pri reklamácii?

Potvrdenie o Prijatí Reklamácie

Predávajúci vydá v deň prijatia reklamácie kupujúcemu doklad o prijatí reklamácie tovaru v písomnej forme. Ak spotrebiteľ uplatní reklamáciu, predávajúci alebo ním poverený zamestnanec je povinný poučiť spotrebiteľa o jeho právach.

Priebeh Reklamačného Konania

Začiatok reklamačného konania je zároveň dňom uplatnenia reklamácie.

Lehoty na Vybavenie Reklamácie

Po uplatnení reklamácie je predávajúci povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch najneskôr do 3 pracovných dní. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie stavu výrobku, najneskôr do 30 dní. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie sa reklamácia vybaví ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr; vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Záručná Doba a Jej Trvanie

Záručná doba je 24 mesiacov u predaného tovaru a pri zhotovení veci na zákazku odo dňa uzavretia kúpnej zmluvy.

Práva Kupujúceho pri Vadách

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni riadnemu užívaniu produktu, má kupujúci právo na výmenu produktu alebo má právo od zmluvy odstúpiť.

Prečítajte si tiež: Podmienky záruky na novostavbu

Alternatívne Riešenie Sporov (ARS)

Ak spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia sporov (ARS) podľa zákona 391/2015 Z.z. ARS subjektmi sú orgány a oprávnené právnické osoby. Alternatívne riešenie sporov môže využiť len spotrebiteľ - fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Alternatívne riešenie sporov sa týka len zmlúv uzatvorených na diaľku a netýka sa sporov, kde hodnota sporu neprevyšuje sumu 20 EUR.

Prípady, Kedy Právo na Záruku Zaniká

Právo na záruku zaniká v prípade, že k závade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim, nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, neoznámením zjavných vád pri prevzatí tovaru, používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzenému prostrediu tovaru, zanedbaním starostlivosti o tovar, poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok. Zo záruky sú tiež vyňaté chyby spôsobené živelnou pohromou a uplynutím záručnej doby tovaru. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebenie veci (alebo ich častí) spôsobené používaním.

Praktické Aspekty Reklamácie

Reklamovaný výrobok je nutné zaslať späť poštou (nie na dobierku) na adresu spoločnosti. Predávajúci alebo určená osoba vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie do 3 dní od začiatku reklamačného konania, v odôvodnených prípadoch najneskôr do 30 dní. Vybavenie reklamácie však nesmie trvať dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí lehoty na vybavenie reklamácie má spotrebiteľ právo od zmluvy odstúpiť alebo má právo na výmenu tovaru za nový tovar.

Odstrániteľné a Neodstrániteľné Chyby

Pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. O spôsobe odstránenia chyby rozhoduje predávajúci a je povinný chybu bez zbytočného odkladu odstrániť. V prípade, že má vec súčasne najmenej tri rôzne odstrániteľné chyby, pričom každá z nich bráni v riadnom užívaní, má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo na vrátenie peňazí.

Postup pri Zaslaní Reklamácie

Pošlite tovar na určenú adresu spolu s popisom závady, kópiou faktúry, prípadne potvrdeným záručným listom.

Prečítajte si tiež: Zmluva o Dielo a Záruka

Dôležitosť Osvojenia si Zákonných Povinností

Riešenie reklamácií nevyhnutne patrí k podnikaniu s e-shopom a preto by ste si mali osvojiť nielen vaše zákonné povinnosti, ale aj lehoty týkajúce sa reklamačného procesu.

Záručná Doba: Zákonná vs. Obchodná

Záručná doba je zákonom stanovená na 24 mesiacov a v tomto prípade preto hovoríme o tzv. zákonnej záruke. Túto záruku obchodník nemôže svojvoľne nijako skrátiť ani obmedziť, oplatí sa však vedieť, že pri niektorých typoch tovaru je zákonná záruka kratšia (napr. batérie, žiarovky, potraviny). Okrem zákonnej záruky je potrebné rozlišovať tzv. obchodnú záruku, ktorá je koncipovaná trochu odlišne a pri nej má predajca resp. výrobca voľnejšie ruky.

Začiatok Plynutia Záručnej Doby

Rovnako pre obchodníka, ako aj pre nakupujúceho, je dôležitým momentom okamih začatia plynutia záručnej doby. Tým je spravidla deň prevzatia tovaru kupujúcim. Ak má zakúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ než predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia tejto veci do prevádzky.

Lehota na Vybavenie Reklamácie

Ďalšou povinnosťou predávajúceho je povinnosť vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 kalendárnych dní od uplatnenia. Ak túto lehotu nedodržíte, spotrebiteľ má právo na odstúpenie od zmluvy. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť až nasledujúci deň po dni, v ktorom nastala rozhodujúca skutočnosť - teda uplatnenie reklamácie.

Dôsledky Nedodržania Lehoty

V súvislosti so zákonnou lehotou na vybavenie reklamácie sa ešte oplatí dodať, že spotrebiteľ môže z tohto dôvodu podať podnet Slovenskej obchodnej inšpekcii na vykonanie kontroly vášho e-shopu.

Predĺženie Záručnej Doby počas Reklamácie

Pri vybavovaní reklamácie treba pamätať aj na to, že záručná doba neplynie počas toho, ako spotrebiteľ nemá k dispozícii reklamovanú vec, teda počas reklamačného konania až do momentu, kedy je kupujúci povinný reklamovanú vec prevziať. Znamená to teda, že záručná doba sa spotrebiteľovi predlžuje o toľko dní, koľko trvalo reklamačné konanie.

Výmena Veci za Novú

V zásade iný prípad nastáva vtedy, ak v rámci reklamačného konania dôjde k výmene veci za novú. Na túto novú vec sa totiž vzťahuje nová zákonná záručná doba v trvaní 24 mesiacov, a to opäť, odo dňa jej prevzatia.

Povinnosti Spotrebiteľa

Hoci veľká časť povinností súvisiacich s reklamáciami spočíva na pleciach predajcov, v Zákone o ochrane spotrebiteľa je ustanovená aj jedna dôležitá povinnosť spotrebiteľa. Podľa nej platí, že ak spotrebiteľ zistí vadu veci, nemal by vec ďalej používať a je povinný bez zbytočného odkladu uplatniť si reklamáciu. Cieľom tohto ustanovenia je zabrániť prípadom, kedy by sa v dôsledku ďalšieho používania chybnej veci stala prípadná oprava veci nemožnou, alebo príliš nákladnou.

Záruka ako Garancia Kvality

Základným pojmom súvisiacim so záručnou dobou je pojem záruka. Tá predstavuje určitú garanciu pre spotrebiteľa, že pokiaľ zakúpi tovar, ktorý nebude spĺňať jeho očakávania má právo ho reklamovať. Inými slovami, záruka predstavuje záväzok výrobcu, predajcu či poskytovateľa nejakej služby zabezpečiť, aby tovar, ktorý predáva alebo služba, ktorú poskytuje mali požadovanú kvalitu, funkčnosť a trvanlivosť. Prostredníctvom záruky je spotrebiteľ krytý, že pokiaľ uvedené parametre tovar či služba spĺňať nebude má nárok na reklamáciu.

Druhy Záruk

Pre spotrebiteľa je tiež dôležité vedieť, aké druhy záruk vôbec existujú. Pokiaľ ide o zákonnú záruku, vyplýva priamo zo zákona (konkr. Občianskeho zákonníka) a preto je výrobca, predajca či poskytovateľ služby povinný ju dodržať, teda nezávisí od dohody medzi predajcom a kupujúcim. Jej základnou funkciou je ochrana spotrebiteľa a jeho práv pri kúpe nekvalitných či chybných výrobkov a služieb. Predávajúci sa teda nemôže rozhodnúť, či ju poskytne alebo nie a zároveň nemôže skrátiť záručnú dobu.

Záručný List

Spotrebiteľ si môže od predávajúceho túto záruku vyžiadať aj písomne, a to vo forme záručného listu. Bez vyžiadania kupujúceho predajca túto povinnosť nemá.

Záručná Doba pre Podnikateľov

Keďže spotrebiteľ je v postavení slabšej strany, zákon mu priznáva aj vyššiu ochranu v podobe dĺžky záručnej doby, ktorá je až 24 mesiacov. Takéto trvanie záručnej doby je však možné iba pokiaľ nákup realizuje fyzická osoba. Ak by takto nakupoval podnikateľ nemôže sa spoliehať na to, že záručná doba trvá rovnako, pretože na podnikateľov, resp. právnické osoby sa ustanovenia Občianskeho zákonníka už vzťahovať nebudú. V tomto prípade je potrebné sa riadiť ustanoveniami Obchodného zákonníka, ktorý upravuje postavenie podnikateľov, obchodné záväzkové vzťahy a niektoré iné vzťahy súvisiace s podnikaním.

Záručná Doba po Oprave

Záručná doba po oprave je jedným z dôležitých inštitútov ochrany spotrebiteľa, ktorý vyvažuje vzťah medzi kupujúcim a predávajúcim. Oprava tovaru je totiž neoddeliteľnou súčasťou spotrebiteľských vzťahov a stanovením záručnej doby po oprave tovaru je spotrebiteľ chránený pred finančnými stratami, ktoré by mu mohli vzniknúť v dôsledku nekvalitnej opravy. V zmysle § 654 ods. 1 Občianskeho zákonníka na opravu veci platí trojmesačná záručná doba, ktorá začína plynúť dňom prevzatia opraveného tovaru kupujúcim. Počas tejto doby má spotrebiteľ čas na overenie kvality vykonanej opravy a zároveň je to doba, počas ktorej je poskytovateľ služby zodpovedný za vykonanú opravu.

Obmedzenia Záruky

Záruka sa nevzťahuje na vizuálne zmeny, ktoré vzniknú bežným používaním, ktoré nemajú dopad na funkčnú schopnosť a vlastnosti výrobkov. Netýka sa taktiež vád, ktoré vznikli nesprávnym a nevhodným zaobchádzaním a skladovaním zo strany kupujúceho, nedodržania pokynov predávajúceho, a taktiež vád vzniknutých vinou kupujúceho. Reklamácie týkajúce sa rozdielneho vonkajšieho vzhľadu dodaného tovaru od vzhľadu tovaru uvedeného na internetových stránkach, ktorý je spôsobený chybným nastavením parametrov zobrazenia na zobrazovacom zariadení kupujúceho nie sú oprávneným dôvodom k vráteniu tovaru a k riadnemu uplatneniu reklamácie.

Postup pri Reklamácii Rozbitých Výrobkov

V prípade uplatňovania reklamácie (pri rozbitých výrobkoch) sa kupujúcemu odporúča telefonicky oznámiť túto skutočnosť predávajúcemu, spísať reklamačný protokol a doložiť fotografie. Na základe týchto informácií sa odporučí kupujúcemu ďalší postup pri vybavovaní reklamácie. V prípade, že tovar vykazuje známky vád, je potrebné tento tovar riadne zabaliť, aby nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku späť na našu adresu, nie však na dobierku.

Reklamačný Protokol

Predávajúci vydá kupujúcemu Reklamačný protokol s uvedením, kedy právo uplatnil, s informáciou o postupe a dobe trvania. Toto potvrdenie je kupujúci povinný predložiť pri opakovanej reklamácií. Kupujúci je povinný prevziať reklamovaný tovar najneskôr do 1 mesiaca odo dňa oznámenia o uzavretí reklamácie.

Alternatívne Riešenie Sporov (ARS) podrobnejšie

Pokiaľ spotrebiteľ nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Ak predávajúci na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo, alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, spotrebiteľ má v zmysle § 12 zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia svojho sporu. Uvedené ustanovenia sa nevzťahujú na kupujúceho, ktorý nie je spotrebiteľ ale osoba, ktorá nakupuje tovar za účelom podnikania a nie za účelom osobnej spotreby fyzických osôb; zodpovednosť za vady tovaru sa v tomto prípade riadi ustanoveniami §422 a nasl.

Kto je Spotrebiteľ?

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Novelizáciou zákona č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, účinnou k 01.05.2014, boli z definície spotrebiteľa vylúčené právnické osoby, ktoré nakupujú výrobky alebo používajú služby pre osobnú potrebu alebo pre potrebu príslušníkov svojej domácnosti. Spotrebiteľom nie je firemný zákazník, teda zákazník, ktorý tovar nakupuje na firmu (uvádza pri objednávke IČO, DIČ alebo IČ DPH). Firemní zákazníci nemajú takisto nárok na vrátenie tovaru bez udania dôvodu ani odstúpenie od zmluvy. Vzťah medzi takýmto zákazníkom a predávajúcim sa totiž neriadi Občianskym zákonníkom, ale Obchodným zákonníkom. Spotrebiteľom nie sú ani fyzické osoby, ktoré nakupujú tovar pre výkon svojho povolania.

Práva a Povinnosti Kupujúceho

Kupujúci je povinný sa oboznámiť s reklamačným poriadkom a všeobecnými obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru. Predávajúci vybavuje spotrebiteľské reklamácie v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 250/2007 Z.z.

Doklad o Kúpe

Ako doklad o kúpe vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad (faktúra). Ak je na predávanej veci, jej obale alebo návode k nej pripojenom vyznačená lehota na použitie, neskončí sa záručná doba pred uplynutím tejto lehoty. Predávajúci môže zákonnú dobu predĺžiť. Dĺžka predlženej záručnej doby je vždy vyznačená na záručnom liste. Pokiaľ v záručnom liste nie je vyznačená iná záručná doba, platí lehota 24 mesiacov. V rámci zákonnej záručnej lehoty sa reklamácie riadia Občianskym zákonníkom č.40/1964 Z.z. § 619-627 s prihliadnutím k tomuto reklamačnému poriadku.

Záručná Doba pre Použitý Tovar

Ak ide o použitú vec, kupujúci a predávajúci sa môžu dohodnúť aj na kratšej záručnej dobe, nie však kratšej než 12 mesiacov.

Záruka za Akosť pre Firemných Zákazníkov

Pri všetkých tovaroch kupovaných firemnými zákazníkmi, na základe obchodného vzťahu, (v zmysle Obchodného zákonníka) je záručná doba označovaná ako „záruka za akosť“ stanovená predávajúcim na 12 mesiacov.

Podmienky pre Uplatnenie Záruky

Predávajúci zodpovedá za to, že tovar má pri predaji stanovenú akosť, množstvo, mieru a hmotnosť. Tovar musí byť bez vád a musí zodpovedať platným technickým normám. Záruka sa nevzťahuje na vady vzniknuté nesprávnym použitím tovaru alebo z dôvodu vyššej moci, živelnej udalosti apod. Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, keď kupujúci bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta.

Bezplatný Tovar ako Dar

Ak predávajúci pri kúpe tovaru ponúka zákazníkovi k predanému tovaru bezplatne ďalší tovar ako dar, je na zákazníkovi, či ponúkaný dar príjme. Dar však nie je predaným tovarom, preto predávajúci nezodpovedá za jeho prípadné vady.

Vrátenie Všetkého, Čo Zákazník Dostal

Ak zákazníkovi vznikne právo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí), je zákazník povinný vrátiť predávajúcemu všetko, čo dostal.

Preukázanie Kúpy a Záruky

K tomu, aby spotrebiteľ mohol uplatniť reklamáciu vady kúpeného výrobku stačí, keď preukáže, že výrobok bol zakúpený u konkrétneho predajcu a že je ešte v záruke. Nie je zákonom stanovené, akým dokladom to má preukázať. V Občianskom zákonníku sa uvádza (§ 620), že, ak to povaha veci umožňuje, postačí namiesto záručného listu vydať doklad o kúpe, avšak na žiadosť kupujúceho je predávajúci povinný poskytnúť záruku písomnou formou (záručný list). Z uvedeného vyplýva, že, ak v záručnom liste predávajúci neuvádza iné údaje o výrobku (podrobnejšie), ako na doklade k kúpe, ani neposkytuje dlhšiu záruku, ako je zákonná, vyžadovanie dokladu o kúpe aj záručného listu pri reklamácii vady výrobku je v určitom prípade duplicitne - v prípade, ak sa záruka uplatňuje u predajcu - nie v záručnom servise. Ak spotrebiteľ uplatňuje právo na opravu vady alebo výmenu vadného výrobku za bezvadný, nie je potrebný doklad o kúpe z ERP.

Práva Spotrebiteľa pri Vadách

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, má spotrebiteľ právo, aby bola bezplatne, včas a riadne odstránená. Ak vec predávaná za nižšiu cenu alebo použitá vec má vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má spotrebiteľ namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu. Ak má spotrebiteľ právo na výmenu tovaru alebo právo na odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí), záleží na kupujúcom, ktoré z týchto práv si uplatní.

Vybavenie Reklamácie

Za vybavenie reklamácie sa považuje ukončenie reklamačného konania odovzdaním opraveného výrobku, výmenou výrobku, vrátenie kúpnej ceny výrobku, vyplatením primeranej zľavy z ceny výrobku, písomná výzva na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie.

Reklamácia do 12 Mesiacov vs. po 12 Mesiacoch

Ak spotrebiteľ reklamáciu tovaru uplatnil počas prvých 12 mesiacov od kúpy, môže predávajúci vybaviť reklamáciu zamietnutím len na základe odborného posúdenia; bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia nemožno od spotrebiteľa vyžadovať úhradu nákladov na odborné posúdenie ani iné náklady súvisiace s odborným posúdením. Ak spotrebiteľ reklamáciu výrobku uplatnil po 12 mesiacoch od kúpy a predávajúci ju zamietol, osoba, ktorá reklamáciu vybavila, je povinná v doklade o vybavení reklamácie uviesť, komu môže spotrebiteľ zaslať tovar na odborné posúdenie.

Náklady na Odborné Posúdenie

Ak je tovar zaslaný na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša predávajúci bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia. Ak spotrebiteľ odborným posúdením preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže reklamáciu uplatniť znova; počas vykonávania odborného posúdenia záručná doba neplynie. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi uhradiť do 14 dní odo dňa znova uplatnenia reklamácie všetky náklady vynaložené na odborné posúdenie, ako aj všetky s tým súvisiace účelne vynaložené náklady. Ak spotrebiteľ zašle tovar na odborné posúdenie určenej osobe, náklady odborného posúdenia, ako aj všetky ostatné s tým súvisiace účelne vynaložené náklady znáša vždy predávajúci, teda počas celej dĺžky záručnej doby bez ohľadu na výsledok odborného posúdenia.

Potvrdenie o Uplatnení Reklamácie

Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať zákazníkovi potvrdenie. Týmto potvrdením je kópia reklamačného protokolu. Ak je reklamácia uplatnená prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie, napr. Potvrdenie o uplatnení reklamácie sa nemusí doručovať, ak spotrebiteľ má možnosť preukázať uplatnenie reklamácie iným spôsobom, napr.

Písomný Doklad o Vybavení Reklamácie

Predávajúci je povinný o vybavení reklamácie vydať písomný doklad najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie. V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje.

Súčinnosť Kupujúceho

Spotrebiteľ je povinný poskytnúť predávajúcemu, resp. autorizovanému servisu, bezodkladne akúkoľvek súčinnosť k overeniu existencie reklamovanej vady a k jej odstráneniu (vrátane zodpovedajúceho potrebného vyskúšania alebo demontáže tovaru).

Alternatívne Riešenie Sporov (ARS) - Zákon č. 391/2015 Z. z.

Predávajúci týmto zároveň informuje zákazníkov, že dňom 1. februára 2016 nadobúda účinnosť zákon č. 391/2015 Z. z. Cieľom tohto zákona je vytvorenie novej možnosti pre spotrebiteľov riešiť svoj spor s predávajúcim rýchlo, efektívne, menej formálne a predovšetkým bezplatne, resp. len s minimálnymi nákladmi. Ide o dosiahnutie zmierlivého riešenia, resp. Orgánom alternatívneho riešenia sporov zo zákona sú Úrad pre reguláciu sieťových odvetí, Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb a Slovenská obchodná inšpekcia. Slovenská obchodná inšpekcia je navyše v postavení tzv.

Právo Spotrebiteľa Obrátiť sa na Subjekt ARS

Spotrebiteľ má právo v prípade, ak dôjde k sporu s predávajúcim, po tom, čo využije všetky možnosti na vyriešenie sporu, obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporu, ktorého hodnota bude vyššia ako 20,- €. Právna úprava sa vzťahuje nielen na spory „domáce“, ale aj na spory „cezhraničné“. Ak spotrebiteľ nebude spokojný so spôsobom, ako predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo inak porušil jeho práva, v tom prípade má možnosť podať návrh na príslušný subjekt. Nevylučuje to možnosť riešiť svoj spor aj súdnou cestou.

Slovenská Obchodná Inšpekcia ako Subjekt ARS

Návrh môže spotrebiteľ podať spôsobom určeným podľa §12 Zákona 391/2015 Z.z. Alternatívne riešenie sporov je vyhradené výlučne pre spotrebiteľov fyzické osoby, nie nakupujúcich podnikateľov.

tags: #záručná #doba #a #reklamácia #podmienky